學校超市考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.學校超市售賣的文具中，最暢銷的是（）A.筆記本B.鉛筆C.橡皮2.以下哪種飲料在學校超市較受歡迎（）A.可樂B.礦泉水C.果汁3.學校超市一般早上幾點開門（）A.7點B.8點C.9點4.商品標價簽上不包含以下哪項（）A.價格B.生產(chǎn)日期C.庫存5.超市盤點一般多久進行一次（）A.一個月B.三個月C.半年6.學校超市售賣的零食中，薯片屬于（）A.膨化食品B.堅果類C.糖果類7.顧客購買商品后要求開發(fā)票，超市應(yīng)（）A.拒絕B.提供C.看情況8.超市員工上班時應(yīng)（）A.穿便服B.穿工作服C.隨意穿著9.以下哪種水果在學校超市可能較少售賣（）A.蘋果B.榴蓮C.香蕉10.超市貨架補貨原則是（）A.先進先出B.后進先出C.隨意擺放答案：1.A2.B3.A4.C5.B6.A7.B8.B9.B10.A多項選擇題（每題2分，共10題）1.學校超市可能售賣的商品有（）A.學習用品B.生活用品C.體育用品2.超市促銷活動方式包括（）A.打折B.滿減C.買一送一3.以下屬于超市防損措施的有（）A.安裝監(jiān)控B.培訓員工防盜意識C.定期盤點4.顧客在超市遇到問題可以找（）解決A.收銀員B.導購員C.店長5.超市商品陳列原則有（）A.整齊美觀B.分類清晰C.方便顧客拿取6.學校超市進貨渠道可能有（）A.供應(yīng)商直接供貨B.批發(fā)市場采購C.網(wǎng)上采購7.超市員工應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.服務(wù)意識B.溝通能力C.商品知識8.以下屬于超市生鮮區(qū)商品的有（）A.蔬菜B.水果C.鮮肉9.超市處理臨期商品的方法有（）A.打折促銷B.退貨給供應(yīng)商C.捐贈10.超市財務(wù)管理包括（）A.收入核算B.成本控制C.利潤計算答案：1.ABC2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.學校超市可以隨意更改商品價格。（）2.超市員工可以在工作時間玩手機。（）3.商品缺貨時不需要記錄。（）4.顧客投訴可以不用理會。（）5.超市陳列商品時不用考慮關(guān)聯(lián)性。（）6.所有商品都需要進行保質(zhì)期檢查。（）7.超市可以銷售三無產(chǎn)品。（）8.盤點時發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量差異不用查找原因。（）9.員工上崗前不需要進行培訓。（）10.超市促銷活動不需要提前宣傳。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述超市員工如何做好顧客服務(wù)？答案：熱情接待顧客，主動詢問需求，耐心解答疑問，快速準確結(jié)算，提供必要幫助，始終保持微笑和禮貌。2.超市商品缺貨時應(yīng)采取什么措施？答案：及時記錄缺貨商品信息，通知采購人員補貨，在貨架上放置缺貨標識，向顧客說明情況并推薦類似商品。3.如何確保超市商品陳列的合理性？答案：按商品類別、用途、品牌等分類陳列，將暢銷品放顯眼位置，關(guān)聯(lián)商品擺一起，遵循整齊、豐滿、方便拿取原則。4.超市處理顧客投訴的一般流程是什么？答案：傾聽顧客訴求，記錄問題要點，安撫顧客情緒，調(diào)查核實情況，給出解決方案，跟進處理結(jié)果并反饋給顧客。討論題（每題5分，共4題）1.學校超市如何提升學生的購物體驗？答案：優(yōu)化商品種類，滿足學生需求；合理布局陳列，方便選購；提高員工服務(wù)質(zhì)量；開展多樣促銷活動；改善超市環(huán)境等。2.對于學校超市商品價格偏高的問題，你有什么解決辦法？答案：與供應(yīng)商協(xié)商降低進價；優(yōu)化采購渠道；控制運營成本；定期市場調(diào)研，合理定價；適當開展平價促銷活動。3.怎樣提高學校超市員工的工作積極性？答案：建立合理薪酬與獎勵制度，對優(yōu)秀員工表彰獎勵；提供培訓晉升機會；營造良好工作