2025年社會工作專業(yè)題庫——社會工作專業(yè)的社會情緒考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡述社會情緒與社會結(jié)構(gòu)之間的相互影響關(guān)系。二、社會情緒轉(zhuǎn)向理論對社會工作實(shí)踐有何啟示？請結(jié)合至少兩種具體的社會工作方法進(jìn)行闡述。三、某社區(qū)長期存在鄰里矛盾，居民之間相互猜忌、排斥，尤其在節(jié)假日等公共活動中表現(xiàn)明顯，導(dǎo)致社區(qū)凝聚力嚴(yán)重不足。作為該社區(qū)的社會工作者，請分析其中可能涉及的社會情緒，并提出至少三種介入策略。四、在為遭受網(wǎng)絡(luò)暴力的大學(xué)生提供心理支持服務(wù)時(shí)，社會工作者需要注意哪些倫理問題？請具體說明。五、社會污名化對弱勢群體的社會情緒和福祉產(chǎn)生哪些負(fù)面影響？社會工作者可以采取哪些行動來幫助受污名化影響的群體？六、請論述情緒勞動在社會工作專業(yè)中的體現(xiàn)，并分析社會工作者如何管理和應(yīng)對職業(yè)情緒勞動可能帶來的負(fù)面影響。試卷答案一、社會情緒并非純粹個(gè)體心理現(xiàn)象，而是深深植根于社會結(jié)構(gòu)之中，并反過來影響社會結(jié)構(gòu)的形成與變遷。一方面，社會結(jié)構(gòu)（如經(jīng)濟(jì)不平等、社會排斥、權(quán)力不均、文化規(guī)范等）塑造了個(gè)體的社會情緒體驗(yàn)，例如，長期處于貧困狀態(tài)可能引發(fā)個(gè)體的無助感、羞恥感和憤怒；歧視性社會環(huán)境則可能導(dǎo)致目標(biāo)群體產(chǎn)生被排斥感、憤怒和創(chuàng)傷后應(yīng)激反應(yīng)。社會結(jié)構(gòu)通過資源分配、機(jī)會限制、社會互動模式等途徑，為特定社會情緒的產(chǎn)生提供了土壤。另一方面，社會情緒也并非被動接受，它具有能動性，能夠反作用于社會結(jié)構(gòu)。大規(guī)模的社會情緒（如恐慌、憤怒、團(tuán)結(jié)感）可以通過集體行動（如抗議、示威、社會運(yùn)動）來挑戰(zhàn)現(xiàn)有社會秩序，推動或阻礙社會變革。例如，對不公正待遇的普遍憤怒可能引發(fā)社會運(yùn)動，要求政策調(diào)整或制度變革，從而改變社會結(jié)構(gòu)。此外，社會情緒也影響著人們的社會互動行為，進(jìn)而影響社會關(guān)系的維系與破裂，影響社會規(guī)范的遵守與偏離。因此，社會情緒與社會結(jié)構(gòu)是相互嵌套、相互作用的。二、社會情緒轉(zhuǎn)向理論強(qiáng)調(diào)情緒的社會性、文化性和建構(gòu)性，認(rèn)為情緒并非僅僅源于個(gè)體內(nèi)部，而是在社會互動、文化闡釋和社會結(jié)構(gòu)中形成和表達(dá)的。這一理論對社會工作實(shí)踐具有深刻啟示。首先，它提醒社會工作者要關(guān)注服務(wù)對象所處的具體社會環(huán)境和文化背景，理解他們的情緒并非孤立存在，而是與其經(jīng)歷的社會不公、文化壓力、群體關(guān)系緊密相關(guān)。其次，社會情緒轉(zhuǎn)向理論啟示社會工作者應(yīng)將情緒視為重要的“社會事實(shí)”和溝通媒介，在服務(wù)中不僅要傾聽服務(wù)對象的“說什么”，還要理解他們“沒說什么”的情緒暗示，以及情緒如何影響他們的表達(dá)和互動?；诖?，敘事療法可以作為一種重要方法，幫助服務(wù)對象重新講述其個(gè)人經(jīng)歷和社會故事，從而解構(gòu)負(fù)面情緒（如羞恥、無望）的社會文化建構(gòu)，發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在力量和資源，重塑更具適應(yīng)性的自我認(rèn)同和情感體驗(yàn)。例如，通過外化對話，將“我的抑郁”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钟暨@個(gè)‘東西’正在影響我”，從而賦予服務(wù)對象更大的掌控感。此外，優(yōu)勢視角也與社會情緒轉(zhuǎn)向理論契合，它強(qiáng)調(diào)關(guān)注服務(wù)對象的積極情緒、應(yīng)對能力和希望感，這些積極情緒是社會資源的一部分，能夠幫助個(gè)體更好地應(yīng)對逆境。社區(qū)為本的社會工作方法，如建立支持網(wǎng)絡(luò)、促進(jìn)社區(qū)參與、倡導(dǎo)政策改變，也能通過營造更積極的社會氛圍、增強(qiáng)個(gè)體的歸屬感和效能感，來正面影響社區(qū)成員的社會情緒。例如，組織跨文化交流活動有助于打破隔閡，緩解因文化差異可能引發(fā)的焦慮和排斥情緒。三、該社區(qū)鄰里矛盾中的社會情緒可能主要包括：人際間的猜忌、不信任感（源于誤解、缺乏溝通）、被排斥感（感覺自己是局外人）、焦慮感（擔(dān)心沖突升級）、憤怒感（對他人行為的不滿）、以及可能存在的習(xí)得性無助感（長期沖突導(dǎo)致無力改變）。作為社會工作者，介入策略可以包括：1.建立溝通橋梁，促進(jìn)相互理解：組織結(jié)構(gòu)化的小組活動或鄰里座談會，設(shè)定安全、中立的溝通規(guī)則，鼓勵(lì)居民表達(dá)彼此的感受和需求，學(xué)習(xí)積極傾聽和有效反饋的技巧，減少誤解，增進(jìn)對彼此處境的理解。2.識別并處理負(fù)面情緒，提升積極情緒：在小組中引入情緒識別和表達(dá)的學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，幫助居民理解和接納自己的及他人的情緒。同時(shí)，設(shè)計(jì)促進(jìn)合作與互助的活動（如社區(qū)美化、節(jié)日聯(lián)歡、技能交換），營造積極的人際互動體驗(yàn)，增強(qiáng)社區(qū)歸屬感和集體榮譽(yù)感，提升居民的積極情緒。3.發(fā)展社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)力，培育核心行動者：識別并培養(yǎng)一批認(rèn)同社區(qū)、有影響力的居民作為社區(qū)領(lǐng)袖，鼓勵(lì)他們主動參與社區(qū)事務(wù)，協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系，組織社區(qū)活動，形成積極的社區(qū)氛圍，并逐步將維護(hù)鄰里關(guān)系的責(zé)任從專業(yè)工作者轉(zhuǎn)移給居民自身。四、在為遭受網(wǎng)絡(luò)暴力的大學(xué)生提供心理支持服務(wù)時(shí)，社會工作者需要注意以下倫理問題：1.保密性：必須嚴(yán)格保護(hù)服務(wù)對象的隱私，對他們的個(gè)人信息、遭受網(wǎng)絡(luò)暴力的具體細(xì)節(jié)嚴(yán)格保密，避免信息泄露導(dǎo)致二次傷害。同時(shí)，要明確告知保密的界限，如在涉及自傷、自殺風(fēng)險(xiǎn)或法律規(guī)定的強(qiáng)制報(bào)告情形下，需在法律和倫理框架內(nèi)采取必要措施。2.知情同意：在提供服務(wù)前，需充分告知服務(wù)內(nèi)容、過程、潛在風(fēng)險(xiǎn)、保密原則及限制，并獲得服務(wù)對象清晰、自愿的同意。特別是涉及在線交流、社交媒體干預(yù)等，需明確討論其潛在風(fēng)險(xiǎn)和隱私問題。3.文化敏感性：網(wǎng)絡(luò)暴力的表現(xiàn)形式和影響可能因文化背景而異，社會工作者需尊重服務(wù)對象的文化身份和價(jià)值觀，避免主觀臆斷和文化偏見，理解網(wǎng)絡(luò)暴力在不同文化中的具體樣態(tài)和沖擊。4.避免雙重關(guān)系：社會工作者不得與服務(wù)對象及其網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（如社交媒體賬號）發(fā)生可能影響專業(yè)判斷或剝削服務(wù)對象的任何形式的個(gè)人關(guān)系。5.自我關(guān)照與避免創(chuàng)傷再加工：網(wǎng)絡(luò)暴力內(nèi)容可能極其惡劣，社會工作者需具備處理創(chuàng)傷性材料的能力，并積極尋求自我關(guān)照和支持，避免因持續(xù)接觸而受到二次創(chuàng)傷。6.賦能與倡導(dǎo)：在支持服務(wù)對象的同時(shí)，需賦能他們學(xué)習(xí)應(yīng)對策略，維護(hù)自身權(quán)益，并在適當(dāng)情況下，根據(jù)服務(wù)對象意愿，考慮進(jìn)行外部倡導(dǎo)（如向?qū)W校、平臺舉報(bào)），但需充分評估風(fēng)險(xiǎn)，尊重服務(wù)對象的自主權(quán)。五、社會污名化通過標(biāo)簽化、邊緣化、歧視性態(tài)度和行為，對弱勢群體的社會情緒和福祉產(chǎn)生多方面的負(fù)面影響。首先，污名化導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，如羞恥感、羞辱感、憤怒、焦慮、抑郁和無助感。這種情緒狀態(tài)會嚴(yán)重?fù)p害個(gè)體的自尊心和價(jià)值感，使其陷入自我懷疑和否定。其次，污名化阻礙個(gè)體建立正常的社交關(guān)系，導(dǎo)致社會排斥和孤立感，使個(gè)體感到被社會遺棄，加劇其孤獨(dú)感和被遺棄感。長期的污名化經(jīng)歷還可能導(dǎo)致習(xí)得性無助，個(gè)體可能因?yàn)榉磸?fù)遭遇拒絕和挫敗，而放棄努力，對未來感到悲觀。此外，污名化還可能引發(fā)或加劇創(chuàng)傷后應(yīng)激反應(yīng)，尤其是在遭受歧視性對待或暴力攻擊時(shí)。在福祉層面，污名化直接影響弱勢群體的社會功能，如就業(yè)、教育、住房等機(jī)會受到限制，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)困難和生活質(zhì)量下降。心理健康受損，更容易出現(xiàn)精神健康問題。社會適應(yīng)能力降低，社會參與度下降。社會工作者可以采取多種行動幫助受污名化影響的群體：1.提升污名化意識：通過宣傳教育，提升公眾對社會污名化現(xiàn)象及其危害的認(rèn)識，改變刻板印象和偏見。2.心理支持與賦能：為受污名化影響的個(gè)體提供心理輔導(dǎo)，幫助他們處理負(fù)面情緒，挑戰(zhàn)自我污名化，提升自尊和應(yīng)對能力。3.建立支持網(wǎng)絡(luò)：促進(jìn)群體內(nèi)部的互助與聯(lián)結(jié)，建立社群支持系統(tǒng)，減少孤立感，增強(qiáng)集體認(rèn)同感和力量。4.倡導(dǎo)與政策推動：積極參與反污名化的社會倡導(dǎo)活動，推動制定和落實(shí)反歧視法律法規(guī)，為弱勢群體爭取平等權(quán)利和機(jī)會。5.發(fā)展抗污名化策略：協(xié)助受污名化群體發(fā)展講述自身故事、爭取權(quán)益的抗污名化策略，提升其社會可見度和話語權(quán)。六、情緒勞動（EmotionalLabor）在社會工作專業(yè)中普遍存在，指社會工作者在服務(wù)過程中，需要管理、壓抑或展現(xiàn)符合專業(yè)要求的情緒，以維持專業(yè)形象、促進(jìn)服務(wù)關(guān)系或完成任務(wù)。這體現(xiàn)在：1.情緒表現(xiàn)（EmotionalDisplay）：在與服務(wù)對象、同事、管理者互動時(shí)，展現(xiàn)專業(yè)、關(guān)懷、接納、自信等積極情緒，即使內(nèi)心感受不同。例如，面對情緒激動的服務(wù)對象，仍需保持冷靜和耐心。2.情緒壓抑（EmotionalSuppression）：抑制或隱藏與服務(wù)對象相關(guān)的負(fù)面情緒（如憤怒、失望、憐憫）或個(gè)人不適感，以避免影響服務(wù)關(guān)系或維持專業(yè)距離。例如，聽到令人心碎的案例后，仍需繼續(xù)投入工作。3.情緒調(diào)節(jié)（EmotionalRegulation）：在高強(qiáng)度或壓力情境下，主動調(diào)整自身情緒狀態(tài)，保持專業(yè)能力和服務(wù)熱情。例如，在連續(xù)處理多個(gè)危機(jī)案例后，努力調(diào)整心態(tài)，準(zhǔn)備投入下一項(xiàng)工作。情緒勞動對工作者具有顯著影響，長期、大量的情緒勞動可能導(dǎo)致：職業(yè)倦?。˙urnout）：情緒資源耗竭，表現(xiàn)為情緒衰竭（感覺情感枯竭）、去個(gè)性化（對服務(wù)對象變得冷漠、cynical）和個(gè)人成就感降低。心理健康問題：增加焦慮、抑郁、失眠等風(fēng)險(xiǎn)。身體疲勞：情緒管理本身也是一種認(rèn)知和生理負(fù)擔(dān)，可能導(dǎo)致身心俱疲。社會工作者管理和應(yīng)對職業(yè)情緒勞動負(fù)面影響的方法包括：1.提升情緒意識：識別自己的情緒狀態(tài)和情緒勞動需求，理解情緒勞動的機(jī)制和代價(jià)。2.學(xué)習(xí)情緒調(diào)節(jié)技巧：掌握壓力管理、正念、放松訓(xùn)練等技巧，增強(qiáng)自我情緒調(diào)節(jié)能力。3.尋求