PAGE門(mén)市衛(wèi)生員工管理制度一、總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范門(mén)市衛(wèi)生員的工作行為，確保門(mén)市環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境，保障員工和顧客的健康與安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有門(mén)市衛(wèi)生員。3.職責(zé)門(mén)市衛(wèi)生員負(fù)責(zé)門(mén)市內(nèi)公共區(qū)域及指定區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，包括但不限于地面、貨架、柜臺(tái)、門(mén)窗、衛(wèi)生間等。負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工具的使用、保管和維護(hù)，確保工具正常使用并保持良好狀態(tài)。協(xié)助處理門(mén)市內(nèi)突發(fā)的衛(wèi)生問(wèn)題，如污漬清理、垃圾清運(yùn)等。配合公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行衛(wèi)生檢查和評(píng)估工作，積極改進(jìn)衛(wèi)生狀況。遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，按時(shí)完成工作任務(wù)。二、工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.門(mén)市開(kāi)業(yè)前清潔地面清潔：使用掃帚、拖把等工具徹底清掃地面，清除灰塵、雜物等，確保地面無(wú)明顯污漬、水漬。對(duì)于頑固污漬，使用適量清潔劑進(jìn)行擦拭，然后用清水沖洗干凈，最后用干凈拖把拖干。貨架及商品整理：擦拭貨架表面，確保貨架干凈、無(wú)灰塵。整理貨架上的商品，使其擺放整齊、有序，標(biāo)簽朝外，便于顧客選購(gòu)。柜臺(tái)清潔：清潔柜臺(tái)臺(tái)面、抽屜、柜門(mén)等，擦拭干凈，保持柜臺(tái)整潔。檢查柜臺(tái)內(nèi)的物品，確保物品擺放整齊，無(wú)損壞、缺失。門(mén)窗清潔：擦拭門(mén)窗玻璃，使其明亮、無(wú)污漬。清潔門(mén)窗邊框、窗臺(tái)等部位，清除灰塵和雜物。衛(wèi)生間清潔：打掃衛(wèi)生間地面、墻面、便池、洗手臺(tái)等，確保衛(wèi)生間無(wú)異味，設(shè)施干凈、衛(wèi)生。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。2.門(mén)市營(yíng)業(yè)期間清潔地面隨時(shí)保潔：及時(shí)清掃地面上的垃圾、雜物，保持地面清潔。對(duì)于水漬、污漬等，應(yīng)立即清理，防止顧客滑倒。貨架及商品維護(hù)：在營(yíng)業(yè)期間，隨時(shí)整理貨架上的商品，保持商品陳列整齊。定期擦拭貨架，清除灰塵。柜臺(tái)清潔：保持柜臺(tái)臺(tái)面整潔，及時(shí)清理臺(tái)面上的雜物。定期清潔柜臺(tái)內(nèi)的物品，確保物品擺放有序。門(mén)窗及玻璃清潔：營(yíng)業(yè)期間，如發(fā)現(xiàn)門(mén)窗玻璃有污漬，應(yīng)及時(shí)擦拭，保持明亮。衛(wèi)生間巡查：每隔[X]小時(shí)巡查一次衛(wèi)生間，及時(shí)清理垃圾，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間清潔、無(wú)異味。垃圾清理：及時(shí)清理門(mén)市內(nèi)的垃圾桶，確保垃圾不堆積。垃圾應(yīng)分類存放，定期運(yùn)至指定地點(diǎn)處理。3.門(mén)市閉店后清潔全面清掃：對(duì)門(mén)市內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行全面清掃，包括地面、貨架、柜臺(tái)、門(mén)窗、衛(wèi)生間等，確保無(wú)垃圾、無(wú)灰塵。設(shè)備及工具整理：將清潔工具清洗干凈，整齊擺放于指定位置。檢查清潔設(shè)備，如拖把、掃帚、吸塵器等，如有損壞及時(shí)報(bào)修或更換。安全檢查：檢查門(mén)市內(nèi)的水電設(shè)施，確保關(guān)閉所有電器設(shè)備，無(wú)漏電、漏水等安全隱患。關(guān)閉門(mén)窗，確保門(mén)市安全。三、工作流程1.工作準(zhǔn)備每天上班前，到指定地點(diǎn)領(lǐng)取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、清潔劑、垃圾袋等。檢查清潔工具是否完好，如有損壞及時(shí)向主管報(bào)告并更換。2.清潔作業(yè)按照工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，依次對(duì)門(mén)市內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行清潔。清潔過(guò)程中，要注意操作規(guī)范，避免損壞門(mén)市設(shè)施和商品。對(duì)于清潔過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如設(shè)施損壞、商品丟失等，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。3.工作記錄每次完成清潔工作后，填寫(xiě)清潔工作記錄，記錄清潔時(shí)間、區(qū)域、內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。工作記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。4.工作交接如遇換班或請(qǐng)假，應(yīng)與接班人員進(jìn)行工作交接。交接內(nèi)容包括清潔工具、用品的數(shù)量及狀態(tài)，未完成的清潔工作及注意事項(xiàng)等。交接雙方應(yīng)在交接記錄上簽字確認(rèn)。四、人員管理1.考勤管理門(mén)市衛(wèi)生員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向主管提交請(qǐng)假申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保門(mén)市衛(wèi)生工作不受影響。2.培訓(xùn)與發(fā)展公司定期組織門(mén)市衛(wèi)生員參加清潔技能培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和工作效率。培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔工具的使用、清潔劑的配比、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等。根據(jù)門(mén)市衛(wèi)生員的工作表現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展意愿，提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)。3.績(jī)效考核建立門(mén)市衛(wèi)生員績(jī)效考核制度，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等，懲罰包括警告、罰款、辭退等。五、衛(wèi)生安全與防護(hù)1.衛(wèi)生安全門(mén)市衛(wèi)生員在工作過(guò)程中應(yīng)注意衛(wèi)生安全，避免因清潔工作造成二次污染。使用清潔劑、消毒劑等化學(xué)品時(shí)，應(yīng)按照正確的方法和劑量操作，避免對(duì)人體和環(huán)境造成危害。清潔電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)先切斷電源，確保安全。2.個(gè)人防護(hù)門(mén)市衛(wèi)生員應(yīng)配備必要的個(gè)人防護(hù)用品，如工作服、口罩、手套等。在工作過(guò)程中，應(yīng)正確佩戴個(gè)人防護(hù)用品，避免接觸有害物質(zhì)。定期更換個(gè)人防護(hù)用品，保持個(gè)人衛(wèi)生。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督門(mén)市主管負(fù)責(zé)對(duì)衛(wèi)生員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督和檢查，確保清潔工作符合標(biāo)準(zhǔn)和要求。定期對(duì)門(mén)市衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促衛(wèi)生員整改，并記錄檢查結(jié)果。2.顧客反饋鼓勵(lì)顧客對(duì)門(mén)市衛(wèi)生狀況進(jìn)行反饋，設(shè)立意見(jiàn)箱或通過(guò)線上渠道收集顧客意見(jiàn)。對(duì)顧客反饋的衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給顧客。3.定期評(píng)估公司定期對(duì)門(mén)市衛(wèi)生工作進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括衛(wèi)生狀況、清潔質(zhì)量、顧客滿意度等方面。根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)門(mén)市衛(wèi)生管理工作。七、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)制度在門(mén)市衛(wèi)生檢查中，連續(xù)[X]個(gè)月獲得優(yōu)秀成績(jī)的衛(wèi)生員，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。提出合理化建議并被公司采納，有效改善門(mén)市衛(wèi)生狀況的衛(wèi)生員，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。在處理突發(fā)衛(wèi)生問(wèn)題時(shí)，表現(xiàn)突出，為公司挽回?fù)p失或贏得良好聲譽(yù)的衛(wèi)生員，給予[X]元獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。2.懲罰制度衛(wèi)生員如違反公司規(guī)章制度，如遲到、早退、曠工等，按照公司考勤制度進(jìn)行相應(yīng)處罰。清潔工作未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)督促仍未整改的衛(wèi)生員，給予警告處分，并罰款[X]元。因工作失誤導(dǎo)致門(mén)市衛(wèi)生出現(xiàn)