2025年海南社區(qū)《網(wǎng)格員》備考題匯編(含答案)一、單選題1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓前堆放了大量易燃雜物，存在嚴重的火災(zāi)隱患，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）。A.自行清理雜物B.立即聯(lián)系消防部門C.拍照記錄并向社區(qū)報告D.要求居民自行清理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先進行拍照記錄等信息收集工作，并及時向社區(qū)報告，由社區(qū)統(tǒng)籌安排后續(xù)處理，而不是自行清理或直接聯(lián)系消防部門，要求居民自行清理也需要先上報社區(qū)。2.以下不屬于網(wǎng)格員職責范圍內(nèi)的工作是（）。A.調(diào)解鄰里糾紛B.協(xié)助開展人口普查C.參與社區(qū)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計D.采集基礎(chǔ)信息答案：C。網(wǎng)格員的主要職責包括采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、協(xié)助開展各類普查等工作，社區(qū)建設(shè)規(guī)劃設(shè)計通常由專業(yè)的規(guī)劃部門和相關(guān)人員進行，不屬于網(wǎng)格員職責范圍。3.網(wǎng)格員在走訪過程中，得知某戶居民家中存在家庭矛盾，經(jīng)常發(fā)生爭吵，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.當作沒聽見，繼續(xù)走訪其他居民B.直接上門批評居民C.耐心傾聽并進行適當調(diào)解D.立即報警答案：C。對于居民家庭矛盾，網(wǎng)格員應(yīng)秉持服務(wù)居民的態(tài)度，耐心傾聽雙方訴求，并進行適當調(diào)解，而不是當作沒聽見或直接批評，報警一般適用于矛盾升級到暴力沖突等嚴重情況。4.社區(qū)內(nèi)有一位獨居老人，身體狀況不佳，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.定期上門看望，了解老人需求B.只在節(jié)日時去看望老人C.讓老人自己照顧自己D.要求老人子女必須回家照顧答案：A。對于獨居且身體狀況不佳的老人，網(wǎng)格員應(yīng)定期上門看望，及時了解老人的生活需求和健康狀況，給予關(guān)心和幫助，而不是只在節(jié)日看望，也不能讓老人自己照顧自己，要求子女回家照顧也需要合理溝通，不能強制。5.網(wǎng)格員在采集人口信息時，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）。A.強行要求居民提供信息B.放棄采集該居民信息C.向居民耐心解釋采集信息的目的和用途D.威脅居民不配合將受到處罰答案：C。當居民不愿意配合采集信息時，網(wǎng)格員應(yīng)向居民耐心解釋采集信息的目的和用途，消除居民的顧慮，而不是強行要求、放棄采集或威脅居民。6.社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營的情況，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)該（）。A.直接沒收商家的經(jīng)營物品B.立即罰款C.勸阻商家并向相關(guān)部門報告D.視而不見答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)商家占道經(jīng)營，應(yīng)先對商家進行勸阻，同時向城管等相關(guān)部門報告，由相關(guān)部門進行處理，網(wǎng)格員沒有沒收物品和罰款的權(quán)力，也不能視而不見。7.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，影響居民夜間出行安全，應(yīng)該（）。A.自己動手修理路燈B.通知居民小心行走C.記錄路燈位置并向社區(qū)或相關(guān)部門反饋D.等待居民自行報修答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)記錄好路燈的位置等信息，并及時向社區(qū)或負責路燈維修的相關(guān)部門反饋，讓專業(yè)人員進行修理，而不是自己動手修理，通知居民小心行走不能從根本上解決問題，等待居民自行報修可能會導致問題解決不及時。8.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息采集工作的說法，正確的是（）。A.只需要采集居民的姓名和年齡信息B.信息采集可以隨意編造C.采集的信息要準確、完整、及時D.采集信息后不需要進行整理和上報答案：C。網(wǎng)格員信息采集工作要求采集的信息準確、完整、及時，不能隨意編造，采集的信息范圍也不僅限于姓名和年齡，采集后需要進行整理并及時上報。9.社區(qū)組織了一場公益活動，要求網(wǎng)格員動員居民參加，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.只在社區(qū)公告欄張貼通知B.挨家挨戶上門宣傳，詳細介紹活動內(nèi)容和意義C.讓居民自己看公告，愿意參加就參加D.隨便找?guī)讘艟用裢ㄖ幌麓鸢福築。為了更好地動員居民參加公益活動，網(wǎng)格員應(yīng)挨家挨戶上門宣傳，詳細介紹活動內(nèi)容和意義，讓居民充分了解活動，而不是只張貼通知、讓居民自己看或隨便通知幾戶。10.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有疑似傳銷活動，應(yīng)該（）。A.立即沖入傳銷窩點進行制止B.悄悄離開，裝作沒看見C.及時向公安機關(guān)報告D.自己進行調(diào)查和處理答案：C。對于疑似傳銷活動，網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)力，不能自行沖入窩點制止或進行調(diào)查處理，也不能裝作沒看見，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告，由公安機關(guān)進行處理。二、多選題1.網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.社情民意收集C.安全隱患排查D.矛盾糾紛調(diào)解答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責涵蓋基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查以及矛盾糾紛調(diào)解等多個方面，全面了解社區(qū)情況，為社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展服務(wù)。2.在采集居民信息時，需要采集的內(nèi)容可能包括（）。A.姓名、性別、年齡B.職業(yè)、收入情況C.家庭成員信息D.聯(lián)系方式答案：ACD。采集居民信息時，通常包括姓名、性別、年齡、家庭成員信息、聯(lián)系方式等，收入情況屬于個人隱私信息，一般不在常規(guī)采集范圍內(nèi)。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)該遵循的原則有（）。A.公平公正B.依法調(diào)解C.以和為貴D.偏袒一方答案：ABC。網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛時，要遵循公平公正、依法調(diào)解、以和為貴的原則，不能偏袒任何一方，確保糾紛得到合理解決。4.社區(qū)安全隱患排查的內(nèi)容包括（）。A.消防設(shè)施是否完好B.電氣線路是否老化C.樓道是否暢通D.電梯運行是否正常答案：ABCD。社區(qū)安全隱患排查涉及多個方面，包括消防設(shè)施、電氣線路、樓道暢通以及電梯運行等情況，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患，保障居民的生命財產(chǎn)安全。5.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門進行溝通協(xié)作（）。A.社區(qū)居委會B.派出所C.城管部門D.衛(wèi)生健康部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中需要與社區(qū)居委會密切配合，同時在處理治安、城管、衛(wèi)生等問題時，需要與派出所、城管部門、衛(wèi)生健康部門等進行溝通協(xié)作。6.為了提高居民對網(wǎng)格員工作的信任度，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）。A.熱情服務(wù)居民B.及時解決居民問題C.保護居民隱私D.經(jīng)常承諾但不兌現(xiàn)答案：ABC。熱情服務(wù)居民、及時解決居民問題、保護居民隱私都有助于提高居民對網(wǎng)格員工作的信任度，而經(jīng)常承諾但不兌現(xiàn)會降低居民的信任。7.網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)該注意的事項有（）。A.遵守保密規(guī)定B.確保信息真實性C.尊重居民意愿D.可以隨意泄露居民信息答案：ABC。網(wǎng)格員在采集信息時，要遵守保密規(guī)定，確保信息真實性，尊重居民意愿，不能隨意泄露居民信息。8.社區(qū)內(nèi)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，網(wǎng)格員可以做的工作有（）。A.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識B.組織居民參與整治C.監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生情況D.自己獨自完成整治工作答案：ABC。網(wǎng)格員可以宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識，組織居民參與整治活動，并監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生情況，而獨自完成整治工作是不現(xiàn)實的，需要發(fā)動居民共同參與。9.當遇到居民對網(wǎng)格員工作不理解、不支持時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.耐心解釋工作內(nèi)容和意義B.與居民發(fā)生爭吵C.改進工作方式方法D.尋求社區(qū)支持和幫助答案：ACD。當居民對工作不理解、不支持時，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋，改進工作方式方法，尋求社區(qū)支持和幫助，而不是與居民發(fā)生爭吵。10.網(wǎng)格員在日常工作中，需要具備的能力有（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.信息采集能力C.問題解決能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。網(wǎng)格員在日常工作中需要具備溝通協(xié)調(diào)能力、信息采集能力、問題解決能力和應(yīng)急處理能力等，以應(yīng)對各種工作情況。三、判斷題1.網(wǎng)格員只需要在工作日開展工作，休息日可以不用管社區(qū)的事情。（）答案：錯誤。社區(qū)工作具有不確定性，網(wǎng)格員在休息日也可能需要處理一些突發(fā)情況，不能只在工作日開展工作。2.網(wǎng)格員采集的信息只需要自己保存，不需要上報給社區(qū)或相關(guān)部門。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員采集的信息需要進行整理和上報，以便社區(qū)和相關(guān)部門掌握社區(qū)情況，進行科學決策和管理。3.在調(diào)解鄰里糾紛時，只要雙方達成一致意見，不需要記錄調(diào)解過程。（）答案：錯誤。調(diào)解鄰里糾紛時，需要詳細記錄調(diào)解過程，以便后續(xù)查詢和跟蹤，確保糾紛得到妥善解決。4.網(wǎng)格員可以隨意進入居民家中進行信息采集。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員進入居民家中采集信息需要得到居民的同意，不能隨意進入，要尊重居民的隱私和權(quán)利。5.社區(qū)內(nèi)的所有問題，網(wǎng)格員都可以自行處理，不需要向其他部門報告。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員對于一些超出自身能力范圍的問題，需要及時向相關(guān)部門報告，由專業(yè)部門進行處理。6.網(wǎng)格員在工作中不需要學習相關(guān)的政策法規(guī)。（）答案：錯誤。學習相關(guān)政策法規(guī)有助于網(wǎng)格員更好地開展工作，準確處理各種問題，因此是需要學習的。7.只要發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，網(wǎng)格員就應(yīng)該立即處理，不需要考慮自身能力。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應(yīng)根據(jù)自身能力進行處理，對于超出能力范圍的，要及時向相關(guān)部門報告。8.網(wǎng)格員在采集信息時，可以夸大其詞，以引起居民的重視。（）答案：錯誤。采集信息要確保真實性，不能夸大其詞，否則會影響信息的準確性和后續(xù)工作的開展。9.社區(qū)組織的活動，網(wǎng)格員只需要通知居民參加，不需要參與組織和服務(wù)。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員不僅要通知居民參加活動，還應(yīng)積極參與組織和服務(wù)，確?；顒禹樌M行。10.網(wǎng)格員與居民交流時，可以使用不文明的語言。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員與居民交流時要使用文明用語，保持良好的工作態(tài)度和形象。四、簡答題1.請簡要闡述網(wǎng)格員的主要工作職責。答：網(wǎng)格員的主要工作職責包括：-基礎(chǔ)信息采集：對社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、單位等基礎(chǔ)信息進行全面、準確的采集和更新。-社情民意收集：傾聽居民的意見、建議和訴求，及時了解社區(qū)內(nèi)的熱點、難點問題。-安全隱患排查：對社區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施、電氣線路、建筑安全等進行定期排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時報告和處理。-矛盾糾紛調(diào)解：調(diào)解鄰里之間、家庭內(nèi)部等各類矛盾糾紛，維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定。-政策宣傳：向居民宣傳國家的法律法規(guī)、政策方針以及社區(qū)的各項工作安排。-協(xié)助開展各項工作：協(xié)助社區(qū)居委會、相關(guān)部門開展人口普查、環(huán)境衛(wèi)生整治、公益活動等工作。2.當網(wǎng)格員在采集信息時遇到居民拒絕配合，應(yīng)該如何處理？答：當遇到居民拒絕配合采集信息時，網(wǎng)格員可以采取以下措施：-耐心溝通：向居民解釋采集信息的目的、用途和重要性，消除居民的顧慮。例如說明這些信息是為了更好地為居民提供服務(wù)，保障社區(qū)的安全和穩(wěn)定。-出示證件：向居民出示工作證件，證明自己的身份和工作的合法性。-尊重隱私：強調(diào)會嚴格遵守保密規(guī)定，保護居民的隱私，不會將信息泄露給無關(guān)人員。-尋求幫助：如果居民仍然拒絕配合，可以尋求社區(qū)居委會、居民小組長或其他熟悉居民情況的人的幫助，讓他們協(xié)助做居民的思想工作。-靈活處理：可以根據(jù)居民的時間和需求，調(diào)整采集信息的方式和時間，盡量減少對居民的影響。3.請說明網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的工作重點。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的工作重點包括：-消防方面：檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防栓是否能正常使用；查看疏散通道和安全出口是否暢通，有無雜物堆積；檢查居民家中是否存在違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等消防隱患。-電氣安全：排查電氣線路是否老化、破損，是否存在過載使用電器的情況；檢查配電箱、電表等設(shè)備是否正常運行。-建筑安全：查看建筑物是否存在墻體裂縫、傾斜等安全隱患；檢查樓道、陽臺等部位的欄桿是否牢固。-燃氣安全：檢查居民家中燃氣管道是否老化、泄漏，燃氣器具是否合格、正常使用。-電梯安全：關(guān)注電梯的運行情況，查看電梯是否有定期維護保養(yǎng)記錄，是否存在異常聲響、卡頓等現(xiàn)象。-其他方面：排查社區(qū)內(nèi)是否存在危險化學品存放、易燃易爆物品堆積等情況；檢查戶外廣告牌、燈箱等設(shè)施是否牢固，防止墜落傷人。4.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循哪些步驟和方法？答：網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可遵循以下步驟和方法：步驟：-了解情況：耐心傾聽雙方當事人的陳述，了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的訴求。-現(xiàn)場勘查：如果需要，到糾紛發(fā)生的現(xiàn)場進行勘查，核實相關(guān)情況。-分析問題：對糾紛進行分析，找出問題的關(guān)鍵所在和雙方的矛盾焦點。-提出方案：根據(jù)分析結(jié)果，提出合理的調(diào)解方案，供雙方參考。-達成協(xié)議：在雙方同意的基礎(chǔ)上，促成雙方達成調(diào)解協(xié)議，并記錄協(xié)議內(nèi)容。-跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，對雙方進行跟蹤回訪，了解協(xié)議的履行情況，確保糾紛得到徹底解決。方法：-公平公正：在調(diào)解過程中，要保持中立的態(tài)度，不偏袒任何一方，確保調(diào)解的公平性。-依法調(diào)解：依據(jù)法律法規(guī)和社區(qū)的相關(guān)規(guī)定進行調(diào)解，使調(diào)解結(jié)果具有合法性。-以情動人：運用情感溝通的方式，讓雙方感受到網(wǎng)格員的關(guān)心和誠意，緩解雙方的對立情緒。-靈活變通：根據(jù)糾紛的具體情況和雙方的特點，靈活運用調(diào)解方法，找到最適合的解決方案。5.如何提高網(wǎng)格員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量？答：提高網(wǎng)格員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個方面入手：-加強培訓：定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓，提高其信息采集、溝通協(xié)調(diào)、問題處理等方面的能力；學習相關(guān)的政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，使網(wǎng)格員能夠更加專業(yè)地開展工作。-合理安排工作：根據(jù)社區(qū)的實際情況和網(wǎng)格員的能力特點，合理分配工作任務(wù)，明確工作目標和職責。制定科學的工作計劃和時間表，提高工作的計劃性和條理性。-運用信息化手段：利用信息化技術(shù)，如移動終端、信息管理系統(tǒng)等，提高信息采集、傳輸和處理的效率；通過信息化平臺及時了解居民的需求和問題，實現(xiàn)快速響應(yīng)和處理。-建立激勵機制：建立合理的激勵機制，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員進行表彰和獎勵，激發(fā)網(wǎng)格員的工作積極性和主動性。-加強與居民的溝通：積極與居民溝通交流，了解居民的需求和意見，不斷改進工作方法和服務(wù)方式；提高居民對網(wǎng)格員工作的信任度和滿意度。-團隊協(xié)作：加強網(wǎng)格員之間的溝通和協(xié)作，形成工作合力；在遇到復雜問題時，共同探討解決方案，提高問題解決的效率。五、案例分析題案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有一處建筑垃圾長期堆放，不僅影響小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，還存在一定的安全隱患。網(wǎng)格員多次與堆放垃圾的施工方溝通，但施工方一直以各種理由拖延清理。問題：1.面對這種情況，網(wǎng)格員應(yīng)該采取哪些措施來解決問題？2.請分析施工方拖延清理的可能原因，并提出相應(yīng)的解決辦法。答：1.網(wǎng)格員可以采取以下措施來解決問題：-再次溝通協(xié)商：以書面形式向施工方發(fā)出通知，明確指出其行為違反了相關(guān)規(guī)定和小區(qū)管理要求，要求其在規(guī)定的時間內(nèi)清理垃圾，并說明不清理的后果。-向社區(qū)居委會將情況詳細告知社區(qū)居委會，尋求社