一、工作原則

１、以公司信譽(yù)、利益為出發(fā)點(diǎn),市場為導(dǎo)向、客戶為中心。?2、誠實(shí)守信、品德高尚、熱誠服務(wù)、勤奮努力、團(tuán)隊(duì)精神、開拓創(chuàng)新。

二、工作范圍?1、公司市場開拓．?2、客戶信息管理。

3、市場調(diào)研,開發(fā)方案的制定，安排實(shí)施。

??三、管理范圍?１、完善市場管理制度。

2、業(yè)務(wù)員日常業(yè)務(wù)活動的指導(dǎo)、招聘、培訓(xùn).?3、營銷網(wǎng)絡(luò)的維系，拓展。?４、業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)行為與業(yè)績的考核。

?◆市場部人員崗位職責(zé)???一、部門經(jīng)理崗位職責(zé)：1、守國家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；２、管理部門，協(xié)同全體員工完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù);3、按期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、案例分析；４、指導(dǎo)監(jiān)督市場部主管抓好小區(qū)管理;5、鞏固已開發(fā)小區(qū)的同時開發(fā)新小區(qū)使工作有延續(xù)性；６、重點(diǎn)落實(shí)團(tuán)購裝修合作事宜；7、重點(diǎn)落實(shí)大型房產(chǎn)公司樓盤的樣板房合作事宜;8、準(zhǔn)確掌握市場動向、分析市場發(fā)展及時定位市場的航向；9、分析競爭公司優(yōu)勢并及時總結(jié)出應(yīng)對方案，及時反饋給公司;1０、逐步建立房產(chǎn)、建材、裝修等市場部門共同合作的網(wǎng)絡(luò)；１1、協(xié)調(diào)設(shè)計師、施工隊(duì)、企劃公司各職能部門共同發(fā)展九和裝飾公司的品牌1２、監(jiān)督促進(jìn)協(xié)調(diào)各小區(qū)施工隊(duì)及工程部的關(guān)系，堅(jiān)守第二營銷陣地;13、管理部門同時協(xié)助市場部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同業(yè)主洽談,擴(kuò)大市場的整體業(yè)績；14、以九和裝飾品牌為核心發(fā)展公司品牌效益;

二、市場部主管崗位職責(zé):１、遵守法律制度及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；2、協(xié)助部門經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；3、各小區(qū)合作方式的起草協(xié)議書的落實(shí)；?

三、市場部經(jīng)理助理崗位職責(zé):１、遵守國家法律及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;2、協(xié)調(diào)部門經(jīng)理、市場部主管、開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開展工作并為其提供服務(wù)；3、日常工作管理;

四、營銷人員管理辦法:1、家裝顧問每日下午應(yīng)將當(dāng)日業(yè)務(wù)情況以日報表方式向上級主管匯報,并根據(jù)情況提出合理化建議。2、高級家裝顧問(開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）每周日應(yīng)整理本星期區(qū)域業(yè)務(wù)進(jìn)展和完成情況。分析原因,以書面方式向上級主管匯報，并根據(jù)情況調(diào)整業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。3、家裝顧問不得回答客戶的專業(yè)性問題。4、家裝顧問不得隨意答應(yīng)客戶任何的實(shí)質(zhì)性要求。５、家裝顧問對公司及保障性應(yīng)實(shí)事求是，不得夸大。6、員工應(yīng)遵紀(jì)守法.７、根據(jù)上級指定分配的工作與職責(zé),接受上級指導(dǎo).8、尊重同事的職責(zé),本著分工合作精神,互為聯(lián)系，力求配合．9、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外,不可另作它用。10、應(yīng)保持個人儀表,衣著。1１、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。1２、確保業(yè)務(wù)機(jī)密.1３、不得積壓任務(wù)。14、善盡職責(zé),防止一切可能發(fā)生的有損公司的危險及損害。15、對每一問題多思考、努力貢獻(xiàn)智能.16、維護(hù)公司權(quán)益與信譽(yù)。17、根據(jù)平時實(shí)際情況,提供合理化建設(shè)。18、反饋信息應(yīng)力求稱謂、數(shù)字準(zhǔn)確無誤.

??五、營銷人員職責(zé):1、認(rèn)真遵守執(zhí)行上級主管制定的各項(xiàng)管理規(guī)定及制度,按時報到，接受上級主管當(dāng)天的工作安排。２、保持良好的職業(yè)道德,熱情禮貌地與客戶溝通,不得兼做其他公司的業(yè)務(wù)。如有發(fā)現(xiàn)者扣除全部工資,同時給予開除處理。3、積極完成公司下達(dá)的個人經(jīng)營指標(biāo)，保證信息的有效.4、努力配合設(shè)計師對業(yè)務(wù)信息的反饋與跟進(jìn),參與談單，提高簽單率。5、負(fù)責(zé)公司對外廣告宣傳,對外發(fā)放公司宣傳資料，提高公司知名度。6、不得用任何方式購買業(yè)主電話單,不得用電話或其它形式騷擾業(yè)主,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款１00元—200元(暫不實(shí)行）.7、積極幫助客戶做力所能及的事.

?六、項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人(高級家裝顧問）崗位職責(zé):1、嚴(yán)格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度;２、每一位高級家裝顧問都應(yīng)具有高度的職業(yè)道德及敬業(yè)精神,在小區(qū)內(nèi)時刻維護(hù)公司利益和公司形象,不得泄露公司機(jī)密；3、每一位高級家裝顧問必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實(shí)上報給市場區(qū)主管。

?◆日常工作管理:為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展,完善市場部內(nèi)部管理制度的規(guī)范化，使制度更加明朗化,特制定以下條例,以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。??

一、日常行為準(zhǔn)則:1、每日按時上班報到,遲到者罰款10元/次，連續(xù)3次以上者，扣除當(dāng)月底薪；2、有事需向部門經(jīng)理請假,無故不到崗者,視曠工處理，10元／次,連續(xù)累積3次以上者給予5０0元處罰;3、衣裝整潔,保證以良好的精神面貌及精神狀態(tài)上崗，違者5元／次;４、每星期六上午業(yè)務(wù)人員自覺準(zhǔn)時返交“市場部周總結(jié)表”及每月月底每位員工的述職報告,不按時上交者50元／次；5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理;6、有事情向部門經(jīng)理請示,擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔(dān),視情節(jié)輕重予相應(yīng)的處罰,嚴(yán)重者給予開除處分;7、辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩,嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的１0元/次；??二、業(yè)務(wù)行業(yè)準(zhǔn)則：1、愛護(hù)所在小區(qū)的宣傳用品，部門固定宣傳資產(chǎn)按時發(fā)放及回收,違者視具體情節(jié)給予100元-5０0元罰款，嚴(yán)重者給予開除處分；２、業(yè)務(wù)人員擅自脫離崗位,無故不到所轄小區(qū)內(nèi)巡視、聯(lián)系業(yè)務(wù),一經(jīng)核實(shí)給予5０元/次警告處分；3、與客戶商定洽談業(yè)務(wù)時間，由于我方業(yè)務(wù)人員不守時,自己的過失造成流失等,視情節(jié)輕重，部門經(jīng)理將給予相應(yīng)的處罰;4、業(yè)務(wù)人員虛報業(yè)務(wù)情況,一經(jīng)核實(shí)給予嚴(yán)重警告，100元/次;

三、辦公室（市場部經(jīng)理助理)的工作環(huán)境:1、負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)所有表格的整理及規(guī)劃;2、負(fù)責(zé)每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經(jīng)理匯報;3、負(fù)責(zé)市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作;４、負(fù)責(zé)每星期五上午催交業(yè)務(wù)員周總結(jié)表并進(jìn)行匯總；5、負(fù)責(zé)每月月底整理員工的述職報告；6、每日記錄經(jīng)理每日或近期工作安排及計劃,提醒并協(xié)助經(jīng)理完成相應(yīng)工作任務(wù);

??四、業(yè)務(wù)管理：１、負(fù)責(zé)發(fā)放、記錄相應(yīng)宣傳物品的使用情況,并負(fù)責(zé)記錄小區(qū)內(nèi)布展物品的發(fā)放及回收工作；2、負(fù)責(zé)將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進(jìn)行拜訪；3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進(jìn)行回訪，征詢客戶意見,整理匯總后上交經(jīng)理;4、各已開發(fā)、將要開發(fā)小區(qū)建檔立案,重點(diǎn)跟蹤落實(shí);5、項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人、設(shè)計師與業(yè)主協(xié)調(diào)安排落實(shí)工作;6、洽談后對設(shè)計師業(yè)主的回訪工作進(jìn)行后對項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人反饋信息工作；???五、小區(qū)管理：1、新開發(fā)的小區(qū)在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標(biāo)、條幅、展板、收費(fèi)等相關(guān)事宜；2、對已開發(fā)小區(qū)的項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人和小區(qū)形象的管理;3、在鞏固已開發(fā)的小區(qū)的同時，開發(fā)新小區(qū)，使工作有延續(xù)性;六、隨時巡查各小區(qū)解決各小區(qū)的開發(fā)問題;七、監(jiān)督小區(qū)設(shè)計師到崗及出圖時間;八、搜集、追蹤、落實(shí)各項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人與業(yè)主、設(shè)計師洽談情況及進(jìn)解決問題(不超過兩天）;九、監(jiān)督、管理各小區(qū)施工隊(duì)，發(fā)現(xiàn)問題及時同施工隊(duì)工程部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決；十、收集、匯總、反饋所管轄小區(qū)的競爭公司物業(yè)售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案;家裝公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)家裝公司具體業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)有哪些？裝飾裝修公司業(yè)務(wù)員應(yīng)遵循哪些崗位職責(zé)？TDM團(tuán)隊(duì)裝飾管理軟件為您匯總:家裝公司業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)。一、嚴(yán)格遵守國家法律及公司的規(guī)章制度；二、每一位業(yè)務(wù)員必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設(shè)計師溝通的情況如實(shí)上報給相關(guān)負(fù)責(zé)人.?

三、每日了解自己提供給營銷組長的反饋情況；??四、日常工作管理

?1、展品

?（1)每一位業(yè)務(wù)員拿取小區(qū)內(nèi)展品必須在市場部進(jìn)行登記,已便做好物品控制工作；?

（2)每日檢查自己分管小區(qū)內(nèi)的布展品(條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現(xiàn)象,要調(diào)查原因，并及時上報部門經(jīng)理；

2、工程部管理

（1)業(yè)務(wù)員每天到小區(qū)內(nèi)巡查施工現(xiàn)場；

?(２)每一位業(yè)務(wù)員有權(quán)利對施工隊(duì)的施工現(xiàn)場(施工進(jìn)展、施工質(zhì)量等）進(jìn)行監(jiān)督.如發(fā)現(xiàn)問題及時指出并上報，積級打造企業(yè)的品牌形象；

3、設(shè)計師管理

?(1)業(yè)務(wù)員在把客戶介紹給設(shè)計師,要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設(shè)計?

(２）每日監(jiān)督小區(qū)內(nèi)設(shè)計師的到崗時間,必須監(jiān)督設(shè)計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現(xiàn)象要追究原因,并上報區(qū)域經(jīng)理;

4、小區(qū)管理?

保證小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生(早晚要打掃一次，保證小區(qū)干凈),保護(hù)小區(qū)內(nèi)擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。

５、業(yè)主溝通?

（1）業(yè)務(wù)員在與業(yè)主接觸的時候,由于信息來源渠道不同,一定要注意溝通的方式;?

（2）簽定合同后施工完工期間,業(yè)務(wù)員一定要隨時與客戶保持聯(lián)系,隨時溝通,尊重客戶提出的意見，及時上報區(qū)域經(jīng)理，要為業(yè)主提供最完善,最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),感動客戶獲得信任轉(zhuǎn)介紹．?

６、物業(yè)

(１)與售樓物業(yè)部保持良好的、長期的友情關(guān)系，了解物業(yè)信息（入住時間、入戶須知手冊等)；?

(2）隨時搜集小區(qū)內(nèi)的信息,如物業(yè)人員變動，有幾家競爭公司進(jìn)入、同行業(yè)信息等。??7、工程信息??(1）加強(qiáng)商務(wù)寫字樓、辦公、娛樂等工程信息搜集;??(２)房產(chǎn)公司集體購房,充分發(fā)揮貸款裝修優(yōu)勢、擴(kuò)大公司知名度

8、嚴(yán)格遵守公司考勤制度，不遲到，不早退，不無故曠工,如有違反,按30元/次扣罰。

9、不得向外傳播不利于公司形象負(fù)面消息．違者扣罰相應(yīng)的工資或提成,情節(jié)嚴(yán)重者予以除名，并追究其法律責(zé)任。

?1０、不私自提供客戶相關(guān)資料給其它相關(guān)行業(yè)，對客戶資料的來源（買名單)要保護(hù)好提供人,如有違規(guī)操作立即警告或除名。?

１１、每天確保訪問至少兩個樓盤(前期），保證工作的飽和性,如實(shí)填寫工作日志并上繳主管，由主管檢查完整性后上繳經(jīng)理,由經(jīng)理根據(jù)分組情況確定區(qū)域劃分．?

1２、著裝整齊,配帶胸牌；

1３、對態(tài)度誠懇的客戶要主動預(yù)約，或登門拜訪意向客戶。?

14不承諾客戶無法兌現(xiàn)的服務(wù)，如有疏忽，此單的業(yè)務(wù)提成全無。

１5、不誤導(dǎo)客戶消費(fèi),正確引導(dǎo)客戶消費(fèi)、尊重客戶個性主張,不干涉客戶家裝風(fēng)格（除非客戶要求予以合理化建議).

?１6、專職業(yè)務(wù)人員不得代理其他家裝公司業(yè)務(wù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即除名。??17、對樣板工程實(shí)行售前,售中，售后的全程關(guān)注,定期或不定期約見客戶在工地見面,及時了解客戶的心態(tài)，通過客戶發(fā)展業(yè)務(wù)。

1８、設(shè)點(diǎn)人員每天認(rèn)真填寫客戶資料表，收集定向客戶資料并及時更進(jìn)，并反映其他裝飾公司情況（簽單、客流量、方案等）?

１9、業(yè)務(wù)人員不得帶同一個客戶到一個以