售后服務維護及保障服務協(xié)議第一章總則1.1合同編號本協(xié)議編號：_______1.2協(xié)議雙方甲方（供應商）：____________________________乙方（客戶）：____________________________1.3協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在售后服務、維護及保障服務方面的權利、義務和責任，保證雙方在合作過程中的合法權益得到充分保障。1.4協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。1.5適用范圍本協(xié)議適用于甲方提供的所有產品和服務，包括但不限于硬件設備、軟件產品、技術支持等。1.6術語定義在本協(xié)議中，以下術語具有以下含義：（1）售后服務：指甲方在產品銷售后，為客戶提供的產品維修、技術咨詢、技術培訓等服務。（2）維護：指甲方對產品進行定期檢查、保養(yǎng)、維護，保證產品正常運行。（3）保障服務：指甲方在產品保修期內，對產品出現的故障進行免費維修或更換。第二章售后服務2.1服務內容甲方應按照本協(xié)議約定，為乙方提供以下售后服務：（1）產品安裝指導與培訓；（2）產品使用過程中的技術咨詢與解答；（3）產品維修與更換；（4）產品升級與更新。2.2服務標準（1）甲方應在接到乙方服務請求后____小時內響應；（2）甲方應在確認產品故障后____小時內提供維修方案；（3）甲方應在收到乙方維修申請后____小時內安排維修人員；（4）甲方應在完成維修后____小時內通知乙方。2.3服務費用（1）本協(xié)議約定的售后服務為免費服務；（2）如乙方超出免費服務范圍，甲方將按照甲方制定的標準收取相應費用。第三章維護3.1維護內容甲方應按照本協(xié)議約定，為乙方提供以下維護服務：（1）定期檢查產品運行狀況；（2）進行必要的保養(yǎng)和維修；（3）保證產品正常運行。3.2維護周期甲方應按照以下周期對產品進行維護：（1）硬件產品：每年至少維護一次；（2）軟件產品：每季度至少維護一次。3.3維護費用（1）本協(xié)議約定的維護服務為免費服務；（2）如乙方超出免費服務范圍，甲方將按照甲方制定的標準收取相應費用。第四章保障服務4.1保障范圍甲方在本協(xié)議約定的產品保修期內，對以下情況提供保障服務：（1）產品在正常使用過程中出現故障；（2）產品在運輸、安裝過程中發(fā)生損壞。4.2保修期限（1）硬件產品保修期限為____年；（2）軟件產品保修期限為____年。4.3保修責任（1）甲方應在收到乙方保修申請后____小時內響應；（2）甲方應在確認產品故障后____小時內提供維修方案；（3）甲方應在完成維修后____小時內通知乙方。第五章違約責任5.1甲方違約責任（1）甲方未按本協(xié)議約定提供售后服務、維護及保障服務的，應承擔相應的違約責任；（2）甲方在履行售后服務、維護及保障服務過程中，造成乙方損失的，應依法承擔賠償責任。5.2乙方違約責任（1）乙方未按本協(xié)議約定提出售后服務、維護及保障服務申請的，應承擔相應的違約責任；（2）乙方在履行售后服務、維護及保障服務過程中，造成甲方損失的，應依法承擔賠償責任。5.3違約金（1）如甲乙雙方一方違約，應向守約方支付違約金，違約金金額為雙方約定的百分比；（2）違約金不足以彌補損失的，違約方還應承擔相應的賠償責任。第六章服務響應與交付6.1服務響應時間6.1.1甲方應在收到乙方服務請求后的____小時內進行響應，確認是否需要提供售后服務、維護或保障服務。6.1.2對于緊急情況，甲方應在____小時內進行響應，并采取必要的措施以減少乙方可能遭受的損失。6.2服務交付6.2.1甲方應保證所提供的服務符合行業(yè)標準和乙方的要求。6.2.2甲方應在確認服務需求后，按照約定的服務標準及時完成服務交付。6.2.3甲方應提供必要的服務記錄和報告，以便乙方能夠跟蹤服務進度和質量。第七章產品與技術支持7.1產品支持7.1.1甲方應提供產品手冊、用戶指南等必要的技術文檔。7.1.2甲方應設立產品支持，提供電話咨詢服務。7.2技術支持7.2.1甲方應提供遠程技術支持服務，包括遠程診斷和遠程協(xié)助。7.2.2甲方應在乙方提出技術支持請求后，根據問題的緊急程度在____小時內提供技術支持。7.3更新與升級7.3.1甲方應定期對產品進行更新和升級，以提供更好的功能和安全性。7.3.2甲方應通知乙方關于產品更新和升級的信息，并協(xié)助乙方進行必要的操作。第八章數據安全與隱私保護8.1數據安全8.1.1甲方應采取措施保證乙方數據的安全，包括數據加密、訪問控制等。8.1.2甲方應定期進行數據備份，以防止數據丟失。8.2隱私保護8.2.1甲方應遵守相關法律法規(guī)，保護乙方個人和商業(yè)信息的隱私。8.2.2未經乙方明確同意，甲方不得將乙方信息用于任何第三方。第九章質量保證9.1質量標準9.1.1甲方提供的產品和服務應達到雙方約定的質量標準。9.1.2甲方應定期進行內部質量審核，保證服務質量。9.2質量反饋9.2.1乙方有權對產品和服務提出質量反饋。9.2.2甲方應在收到乙方反饋后的____小時內進行響應，并采取措施解決質量問題。第十章客戶滿意度與持續(xù)改進10.1滿意度調查10.1.1甲方應定期進行客戶滿意度調查，了解乙方對服務的滿意程度。10.1.2甲方應根據調查結果，識別服務改進的機會。10.2持續(xù)改進10.2.1甲方應建立持續(xù)改進機制，不斷優(yōu)化產品和服務。10.2.2甲方應將改進措施及時告知乙方，并共同推進改進工作的實施。第十一章協(xié)議的修訂與更新11.1協(xié)議修訂11.1.1本協(xié)議的任何修訂必須以書面形式進行，并由甲乙雙方共同簽署。11.1.2任何修訂自雙方簽署之日起生效，并對雙方具有約束力。11.2協(xié)議更新11.2.1鑒于技術和服務的發(fā)展，甲方保留更新本協(xié)議的權利。11.2.2甲方將在協(xié)議更新后____日內通知乙方，并提供更新后的協(xié)議文本。第十二章協(xié)議的終止12.1協(xié)議終止的條件12.1.1本協(xié)議可因以下任何一種情況而終止：（1）協(xié)議期限屆滿；（2）雙方書面同意終止；（3）一方違約，且違約方在收到違約通知后的____日內未采取補救措施；（4）因不可抗力導致協(xié)議無法履行。12.2終止程序12.2.1一方提出終止協(xié)議的，應提前____日以書面形式通知對方。12.2.2協(xié)議終止后，雙方應立即停止履行各自的權利和義務。第十三章其他條款13.1法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2通知13.2.1除非本協(xié)議另有規(guī)定，所有通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。13.2.2通知自發(fā)送之日起視為送達。13.3完整協(xié)議本協(xié)議構成甲乙雙方之間關于售后服務維護及保障服務的完整協(xié)議，取代了之前所有口頭或書面協(xié)議。甲方（供應商）：__________________