大一空乘考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.空乘服務(wù)中，與乘客交流時(shí)，眼神應(yīng)（）A.隨意看B.避免對(duì)視C.專(zhuān)注友善D.上下打量答案：C2.飛機(jī)起飛時(shí)，乘客需將座椅調(diào)至（）A.任意角度B.半躺C.完全躺平D.垂直位置答案：D3.標(biāo)準(zhǔn)的空乘微笑應(yīng)露出（）顆牙齒A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12答案：B4.以下哪種語(yǔ)言不屬于國(guó)際民航組織規(guī)定的工作語(yǔ)言（）A.英語(yǔ)B.法語(yǔ)C.中文D.阿拉伯語(yǔ)答案：D5.飛機(jī)上遇到乘客突發(fā)疾病，首先應(yīng)（）A.尋找醫(yī)生B.廣播求助C.進(jìn)行簡(jiǎn)單急救D.通知機(jī)長(zhǎng)答案：B6.客艙內(nèi)緊急出口的標(biāo)識(shí)顏色是（）A.紅色B.綠色C.黃色D.藍(lán)色答案：B7.空乘人員的發(fā)型要求是（）A.隨意扎起B(yǎng).披散C.整潔規(guī)范D.夸張個(gè)性答案：C8.為乘客提供餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)先從（）開(kāi)始A.頭等艙B.經(jīng)濟(jì)艙C.中間位置D.后排答案：A9.飛機(jī)下降過(guò)程中，客艙乘務(wù)員應(yīng)（）A.隨意走動(dòng)B.坐在座位上C.檢查客艙設(shè)備D.與乘客聊天答案：B10.空乘服務(wù)中，對(duì)乘客的稱(chēng)呼一般用（）A.喂B.哎C.先生/女士D.朋友答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.空乘服務(wù)中，良好的溝通技巧包括（）A.耐心傾聽(tīng)B.語(yǔ)氣溫和C.多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)D.保持微笑答案：ABD2.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.應(yīng)急滑梯答案：ABCD3.空乘人員的職業(yè)形象要求包括（）A.整潔的妝容B.得體的制服C.優(yōu)雅的姿態(tài)D.統(tǒng)一的發(fā)型答案：ABC4.客艙服務(wù)的主要內(nèi)容有（）A.安全檢查B.餐飲服務(wù)C.娛樂(lè)設(shè)施介紹D.乘客需求滿足答案：ABCD5.以下哪些屬于航空公司對(duì)空乘的儀態(tài)要求（）A.站立挺拔B.行走輕盈C.坐姿端正D.手勢(shì)規(guī)范答案：ABCD6.空乘在服務(wù)過(guò)程中需要掌握的語(yǔ)言技能有（）A.英語(yǔ)交流B.簡(jiǎn)單的方言C.肢體語(yǔ)言運(yùn)用D.多種外語(yǔ)答案：AC7.飛機(jī)上遇到乘客情緒激動(dòng)，空乘可以采取的措施有（）A.安撫情緒B.傾聽(tīng)訴求C.滿足所有要求D.及時(shí)匯報(bào)答案：ABD8.客艙安全管理包括（）A.行李放置規(guī)范B.緊急出口管理C.防火防盜D.應(yīng)急演練答案：ABCD9.空乘的團(tuán)隊(duì)協(xié)作體現(xiàn)在（）A.與機(jī)組人員配合B.與地勤人員協(xié)作C.同事間相互支持D.各自完成任務(wù)答案：ABC10.空乘為乘客提供的特殊服務(wù)有（）A.兒童服務(wù)B.殘疾人服務(wù)C.素食餐飲D.機(jī)上娛樂(lè)定制答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.空乘在飛機(jī)飛行過(guò)程中可以隨意使用手機(jī)。（）答案：錯(cuò)誤2.乘客可以在飛機(jī)上任何時(shí)候使用電子設(shè)備。（）答案：錯(cuò)誤3.空乘服務(wù)中，只要滿足乘客基本需求即可，無(wú)需關(guān)注細(xì)節(jié)。（）答案：錯(cuò)誤4.飛機(jī)上的救生衣可以隨意拿取試用。（）答案：錯(cuò)誤5.空乘人員在與乘客交流時(shí)，聲音越大越好。（）答案：錯(cuò)誤6.客艙內(nèi)的燈光可以根據(jù)空乘喜好隨意調(diào)節(jié)。（）答案：錯(cuò)誤7.遇到緊急情況時(shí)，空乘應(yīng)先自己逃生。（）答案：錯(cuò)誤8.空乘的妝容應(yīng)以自然、淡雅為主。（）答案：正確9.飛機(jī)起飛和降落時(shí)，空乘不需要系安全帶。（）答案：錯(cuò)誤10.為乘客提供餐飲時(shí)，要注意食物的溫度和質(zhì)量。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述空乘服務(wù)中微笑的重要性。答案：微笑能傳遞友好與親和力，緩解乘客緊張情緒，提升乘客對(duì)服務(wù)的滿意度，營(yíng)造良好服務(wù)氛圍，展現(xiàn)空乘專(zhuān)業(yè)形象，利于建立良好溝通。2.飛機(jī)上遇到乘客投訴，空乘應(yīng)如何處理？答案：首先耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，表達(dá)歉意。然后記錄問(wèn)題，能當(dāng)場(chǎng)解決的及時(shí)處理，無(wú)法解決的及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，告知乘客處理進(jìn)度，跟進(jìn)反饋處理結(jié)果。3.空乘在客艙服務(wù)中如何確保乘客安全？答案：起飛、降落等階段提醒乘客系好安全帶，檢查行李放置。介紹應(yīng)急設(shè)備使用方法，進(jìn)行安全檢查。飛行中關(guān)注乘客狀態(tài)，遇緊急情況按程序操作保障安全。4.簡(jiǎn)述空乘的主要工作職責(zé)。答案：負(fù)責(zé)乘客登機(jī)引導(dǎo)與行李安置，飛行中提供餐飲等服務(wù)，解答疑問(wèn)。介紹安全知識(shí)與應(yīng)急設(shè)備使用，處理突發(fā)狀況，確保乘客安全與舒適。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論空乘如何提升自己的服務(wù)質(zhì)量。答案：空乘要不斷學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)與技巧，提升溝通能力，注重細(xì)節(jié)觀察，了解乘客需求并主動(dòng)滿足。加強(qiáng)應(yīng)急處理訓(xùn)練，保持良好心態(tài)與形象，通過(guò)培訓(xùn)和實(shí)踐持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。2.談?wù)勗趫F(tuán)隊(duì)協(xié)作中，空乘如何更好地與機(jī)組人員配合。答案：空乘應(yīng)明確自身與機(jī)組人員職責(zé)分工，及時(shí)溝通信息。起飛、降落等關(guān)鍵階段嚴(yán)格執(zhí)行指令，遇到問(wèn)題共同協(xié)商解決，尊重彼此專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，互相支持確保飛行順利。3.分析國(guó)際航班上空乘面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)方法。答案：挑戰(zhàn)有語(yǔ)言文化差異、長(zhǎng)時(shí)間飛行疲勞等。應(yīng)對(duì)方法包括加強(qiáng)外語(yǔ)學(xué)習(xí)，了解不同文化習(xí)俗，合理安排休息