第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁宜春出租車從業(yè)考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.宜春市出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇乘客提出不合理要求，以下哪種處理方式最符合服務(wù)規(guī)范？

A.直接拒絕并說明原因

B.委婉解釋并盡力滿足

C.保持沉默繼續(xù)行駛

D.報警處理

2.根據(jù)《宜春市城市客運管理條例》，出租車駕駛員每次出車前應(yīng)檢查哪些項目？

A.車輛外觀是否整潔

B.發(fā)動機(jī)機(jī)油是否充足

C.剎車系統(tǒng)是否正常

D.以上都是

3.乘客在車內(nèi)吸煙，出租車駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對？

A.提醒乘客遵守車內(nèi)禁煙規(guī)定

B.關(guān)閉窗戶避免吸入

C.忽略乘客行為

D.開窗通風(fēng)

4.宜春市出租車計價器應(yīng)安裝哪種類型的合格標(biāo)志？

A.市場監(jiān)管局統(tǒng)一標(biāo)志

B.運輸管理部門監(jiān)督檢驗合格證

C.企業(yè)自制合格貼紙

D.以上都可以

5.出租車駕駛員在接到突發(fā)疾病乘客的求救時，應(yīng)優(yōu)先采取哪種行動？

A.立即停車并報警

B.帶乘客前往最近醫(yī)院

C.保持行駛并聯(lián)系急救中心

D.視情況而定

6.宜春市出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期是多久？

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

7.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量應(yīng)控制在什么范圍？

A.以乘客能清晰聽到為宜

B.不超過國家規(guī)定的聲壓級標(biāo)準(zhǔn)

C.越大聲越好

D.以不影響其他車輛為準(zhǔn)

8.乘客拒付車費時，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？

A.強(qiáng)行要求乘客支付

B.記錄乘客信息并上報公司

C.發(fā)生爭執(zhí)時離開

D.與乘客協(xié)商解決

9.宜春市出租車駕駛員在夜間運營時，應(yīng)特別注意哪種安全風(fēng)險？

A.乘客財物安全

B.車輛被盜風(fēng)險

C.駕駛員疲勞駕駛

D.以上都是

10.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇車輛故障，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

A.繼續(xù)行駛至目的地

B.停車檢查并聯(lián)系救援

C.向乘客索要賠償

D.視情況而定

11.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)如何處理？

A.直接與乘客爭吵

B.記錄投訴內(nèi)容并上報公司

C.忽略投訴繼續(xù)運營

D.與乘客協(xié)商解決

12.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，應(yīng)如何處理？

A.直接丟棄

B.交由公司保管并聯(lián)系乘客

C.隱瞞不報

D.向乘客索要保管費

13.宜春市出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，如遇惡劣天氣，應(yīng)優(yōu)先考慮哪種安全措施？

A.加快行駛速度

B.降低車速并保持車距

C.關(guān)閉空調(diào)

D.開啟遠(yuǎn)光燈

14.出租車駕駛員在車內(nèi)接聽電話時，應(yīng)如何操作？

A.使用免提功能

B.直接掛斷電話

C.開窗接聽

D.視情況而定

15.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)如何處理？

A.將乘客安全送達(dá)目的地

B.拒絕搭載醉酒乘客

C.幫助乘客聯(lián)系親友

D.以上都是

16.出租車駕駛員在車內(nèi)播放廣告時，應(yīng)遵守哪種規(guī)定？

A.廣告內(nèi)容必須合法合規(guī)

B.廣告音量不得超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

C.廣告時長不得超過5分鐘

D.以上都是

17.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客糾紛，應(yīng)如何處理？

A.直接介入調(diào)解

B.報警處理

C.忽略糾紛繼續(xù)運營

D.聯(lián)系公司協(xié)助解決

18.出租車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)導(dǎo)航時，應(yīng)如何操作？

A.使用語音導(dǎo)航功能

B.將手機(jī)放置在視線范圍內(nèi)

C.開啟免提功能

D.以上都可以

19.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客提出不合理需求，應(yīng)如何處理？

A.直接拒絕并說明原因

B.委婉解釋并盡力滿足

C.保持沉默繼續(xù)行駛

D.報警處理

20.出租車駕駛員在車內(nèi)遇到緊急情況時，應(yīng)優(yōu)先采取哪種措施？

A.立即停車并報警

B.保持行駛并聯(lián)系相關(guān)部門

C.視情況而定

D.向乘客求助

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守哪些職業(yè)道德規(guī)范？

A.文明服務(wù)

B.安全行車

C.規(guī)范收費

D.拒載乘客

22.根據(jù)《宜春市城市客運管理條例》，出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

A.按規(guī)定使用計價器

B.不得拒載乘客

C.不得繞路收費

D.可以隨意更改收費標(biāo)準(zhǔn)

23.出租車駕駛員在車內(nèi)遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)采取哪些措施？

A.立即停車并報警

B.聯(lián)系急救中心

C.幫助乘客服藥

D.將乘客安全送達(dá)醫(yī)院

24.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客投訴，可能涉及哪些方面？

A.服務(wù)態(tài)度

B.收費標(biāo)準(zhǔn)

C.行車安全

D.車輛衛(wèi)生

25.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

A.音量不得超過國家規(guī)定的聲壓級標(biāo)準(zhǔn)

B.播放內(nèi)容必須合法合規(guī)

C.可以播放任何類型的音樂

D.音樂播放時間不得超過5分鐘

26.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客遺留物品，應(yīng)如何處理？

A.交由公司保管并聯(lián)系乘客

B.直接丟棄

C.向乘客索要保管費

D.視情況而定

27.出租車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)時，應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

A.使用免提功能

B.不得接打非緊急電話

C.可以隨意放置手機(jī)

D.不得在車內(nèi)使用手機(jī)導(dǎo)航

28.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇惡劣天氣，應(yīng)采取哪些安全措施？

A.降低車速并保持車距

B.開啟危險報警閃光燈

C.關(guān)閉空調(diào)

D.保持正常行駛速度

29.出租車駕駛員在車內(nèi)遇到緊急情況時，應(yīng)優(yōu)先采取哪些措施？

A.立即停車并報警

B.保持行駛并聯(lián)系相關(guān)部門

C.向乘客求助

D.視情況而定

30.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守哪些法律法規(guī)？

A.《中華人民共和國道路交通安全法》

B.《宜春市城市客運管理條例》

C.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

D.《中華人民共和國治安管理處罰法》

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以隨意更改收費標(biāo)準(zhǔn)。

（）

32.出租車駕駛員在車內(nèi)接聽電話時，可以使用免提功能。

（）

33.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客投訴，可以直接與乘客爭吵。

（）

34.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不得超過國家規(guī)定的聲壓級標(biāo)準(zhǔn)。

（）

35.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客遺留物品，可以直接丟棄。

（）

36.出租車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)時，可以隨意放置手機(jī)。

（）

37.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇惡劣天氣，應(yīng)降低車速并保持車距。

（）

38.出租車駕駛員在車內(nèi)遇到緊急情況時，應(yīng)優(yōu)先采取報警措施。

（）

39.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守《中華人民共和國道路交通安全法》。

（）

40.出租車駕駛員在車內(nèi)遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即停車并報警。

（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守______職業(yè)道德規(guī)范。

42.根據(jù)《宜春市城市客運管理條例》，出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)______使用計價器。

43.出租車駕駛員在車內(nèi)遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)______急救中心。

44.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客投訴，應(yīng)______公司。

45.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不得超過______標(biāo)準(zhǔn)。

46.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇乘客遺留物品，應(yīng)______公司保管并聯(lián)系乘客。

47.出租車駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)時，應(yīng)______功能。

48.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如遇惡劣天氣，應(yīng)______車速并保持車距。

49.出租車駕駛員在車內(nèi)遇到緊急情況時，應(yīng)______措施。

50.宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守______法律法規(guī)。

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

52.簡述宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)。

53.簡述出租車駕駛員在車內(nèi)遇到乘客突發(fā)疾病時應(yīng)采取的措施。

54.簡述出租車駕駛員在車內(nèi)遇到緊急情況時應(yīng)優(yōu)先采取的措施。

六、案例分析題（共25分）

55.某日，宜春市出租車駕駛員小李在執(zhí)行任務(wù)時，接到乘客張某的電話，稱其遺留錢包在車內(nèi)，內(nèi)有重要證件和現(xiàn)金。小李應(yīng)如何處理？請結(jié)合實際情況進(jìn)行分析，并提出解決方案。

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.B

2.D

3.A

4.B

5.A

6.C

7.B

8.B

9.D

10.B

11.B

12.B

13.B

14.A

15.D

16.D

17.D

18.A

19.A

20.A

解析：

1.B：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，駕駛員應(yīng)委婉解釋并盡力滿足乘客的合理要求，體現(xiàn)服務(wù)態(tài)度。

2.D：根據(jù)《宜春市城市客運管理條例》第12條，出租車駕駛員每次出車前應(yīng)檢查車輛外觀、發(fā)動機(jī)機(jī)油、剎車系統(tǒng)等項目，確保車輛安全。

3.A：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，車內(nèi)禁煙，駕駛員應(yīng)提醒乘客遵守規(guī)定。

4.B：根據(jù)《宜春市城市客運管理條例》第15條，出租車計價器應(yīng)安裝運輸管理部門監(jiān)督檢驗合格證。

5.A：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車并報警，確保乘客安全。

6.C：根據(jù)《宜春市城市客運管理條例》第10條，出租車駕駛員從業(yè)資格證有效期是5年。

7.B：根據(jù)國家規(guī)定，出租車車內(nèi)音樂音量不得超過85分貝。

8.B：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，乘客拒付車費時，應(yīng)記錄乘客信息并上報公司處理。

9.D：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，夜間運營時，駕駛員應(yīng)特別注意乘客財物安全、車輛被盜風(fēng)險和疲勞駕駛等安全風(fēng)險。

10.B：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇車輛故障，應(yīng)停車檢查并聯(lián)系救援。

11.B：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇乘客投訴，應(yīng)記錄投訴內(nèi)容并上報公司處理。

12.B：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇乘客遺留物品，應(yīng)交由公司保管并聯(lián)系乘客。

13.B：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇惡劣天氣，應(yīng)降低車速并保持車距，確保行車安全。

14.A：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，車內(nèi)接聽電話時，應(yīng)使用免提功能，避免分散注意力。

15.D：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇乘客醉酒，應(yīng)將乘客安全送達(dá)目的地，并幫助聯(lián)系親友。

16.D：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，車內(nèi)播放廣告時，應(yīng)遵守廣告內(nèi)容合法合規(guī)、音量不得超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)、時長不得超過5分鐘的規(guī)定。

17.D：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇乘客糾紛，應(yīng)聯(lián)系公司協(xié)助解決，避免直接介入調(diào)解。

18.A：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，車內(nèi)使用手機(jī)導(dǎo)航時，應(yīng)使用語音導(dǎo)航功能，避免分散注意力。

19.A：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇乘客提出不合理需求，應(yīng)直接拒絕并說明原因，維護(hù)服務(wù)規(guī)范。

20.A：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇緊急情況時，應(yīng)立即停車并報警，確保乘客安全。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABC

22.ABC

23.AB

24.ABCD

25.AB

26.A

27.AB

28.AB

29.AC

30.ABCD

解析：

21.ABC：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，駕駛員應(yīng)遵守文明服務(wù)、安全行車、規(guī)范收費的職業(yè)道德規(guī)范。

22.ABC：根據(jù)《宜春市城市客運管理條例》第12條，駕駛員應(yīng)按規(guī)定使用計價器、不得拒載乘客、不得繞路收費。

23.AB：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇乘客突發(fā)疾病，應(yīng)立即停車并報警、聯(lián)系急救中心。

24.ABCD：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇乘客投訴可能涉及服務(wù)態(tài)度、收費標(biāo)準(zhǔn)、行車安全、車輛衛(wèi)生等方面。

25.AB：根據(jù)國家規(guī)定，出租車車內(nèi)音樂音量不得超過85分貝，播放內(nèi)容必須合法合規(guī)。

26.A：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇乘客遺留物品，應(yīng)交由公司保管并聯(lián)系乘客。

27.AB：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，車內(nèi)使用手機(jī)時，應(yīng)使用免提功能、不得接打非緊急電話。

28.AB：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇惡劣天氣，應(yīng)降低車速并保持車距、開啟危險報警閃光燈。

29.AC：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇緊急情況時，應(yīng)立即停車并報警、向乘客求助。

30.ABCD：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，駕駛員應(yīng)遵守《中華人民共和國道路交通安全法》《宜春市城市客運管理條例》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國治安管理處罰法》等法律法規(guī)。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

32.√

33.×

34.√

35.×

36.×

37.√

38.√

39.√

40.√

解析：

31.×：根據(jù)《宜春市城市客運管理條例》第15條，出租車駕駛員不得隨意更改收費標(biāo)準(zhǔn)。

32.√：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，車內(nèi)接聽電話時，應(yīng)使用免提功能，避免分散注意力。

33.×：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇乘客投訴，應(yīng)記錄投訴內(nèi)容并上報公司處理，不得直接與乘客爭吵。

34.√：根據(jù)國家規(guī)定，出租車車內(nèi)音樂音量不得超過85分貝。

35.×：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇乘客遺留物品，應(yīng)交由公司保管并聯(lián)系乘客，不得直接丟棄。

36.×：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，車內(nèi)使用手機(jī)時，應(yīng)使用免提功能，避免分散注意力。

37.√：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇惡劣天氣，應(yīng)降低車速并保持車距，確保行車安全。

38.√：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇緊急情況時，應(yīng)立即停車并報警，確保乘客安全。

39.√：根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》，出租車駕駛員應(yīng)遵守該法律。

40.√：根據(jù)宜春市出租車服務(wù)規(guī)范，遇乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)立即停車并報警，確保乘客安全。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.文明服務(wù)

42.規(guī)定

43.聯(lián)系

44.上報

45.國家

46.交由

47.免提

48.降低

49.采取

50.《中華人民共和國道路交通安全法》《宜春市城市客運管理條例》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國治安管理處罰法》

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述宜春市出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德規(guī)范。

答：①文明服務(wù)：駕駛員應(yīng)使用文明用語，保持良好的服務(wù)態(tài)度；②安全行車：駕駛員應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保行車安全；③規(guī)范收費：駕駛員應(yīng)按規(guī)定使用計價器，不得拒載或繞路收費；④保護(hù)乘客財物：駕駛員應(yīng)妥善保管乘客遺留物品，并及時聯(lián)系乘客；⑤遵守法律法規(guī)：駕駛員應(yīng)遵守《中華人民共和國道路交通安全法》《宜春市城市客運管理條例》等法律法規(guī)。

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