第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁商場維修工崗前考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.維修工在接到維修任務時，首先應做什么？

（）A.直接攜帶工具上門維修

（）B.核對任務單信息，確認維修內(nèi)容

（）C.先與客戶溝通費用

（）D.查看天氣預報決定是否出工

2.商場電路故障導致區(qū)域停電，維修工應優(yōu)先排查哪個環(huán)節(jié)？

（）A.空調(diào)外機

（）B.附近照明燈具

（）C.總配電箱

（）D.客戶插線板

3.維修工在商場內(nèi)使用梯子時，以下哪種做法不符合安全規(guī)范？

（）A.梯子底部墊防滑墊

（）B.上梯前檢查梯子穩(wěn)定性

（）C.雙手同時扶梯上下

（）D.將梯子靠在玻璃門上使用

4.商場地面瓷磚松動，維修工處理時通常采用什么工具？

（）A.電鉆

（）B.扳手

（）C.橡膠錘

（）D.焊槍

5.維修工發(fā)現(xiàn)消防栓接口漏水，應如何處理？

（）A.用膠帶纏繞固定

（）B.緊急停用該區(qū)域消防系統(tǒng)

（）C.用扳手強行擰緊

（）D.做好標記后報備物業(yè)

6.商場監(jiān)控設備故障，維修工排查時重點檢查什么？

（）A.攝像頭電池電量

（）B.網(wǎng)絡線路連接

（）C.監(jiān)控主機電源

（）D.攝像頭鏡頭清潔度

7.維修工在商場內(nèi)搬運重物時，以下哪種姿勢最安全？

（）A.彎腰抱緊

（）B.側身拖拽

（）C.直立腰部挺直

（）D.倒退搬運

8.商場空調(diào)外機無法啟動，維修工初步判斷可能是什么原因？

（）A.客戶使用電器過多

（）B.外機風扇損壞

（）C.內(nèi)機管道堵塞

（）D.溫度設定過高

9.維修工在商場內(nèi)作業(yè)時，以下哪種行為可能觸犯《安全生產(chǎn)法》？

（）A.穿戴反光背心

（）B.使用合格安全帶

（）C.在消防通道堆放工具

（）D.佩戴個人防護裝備

10.商場電梯按鈕失靈，維修工應如何處理？

（）A.用工具撬開按鈕

（）B.引導顧客使用備用呼叫裝置

（）C.強行按下所有樓層按鈕

（）D.等待電梯公司遠程診斷

11.維修工發(fā)現(xiàn)商場排水管堵塞，通常采用什么工具疏通？

（）A.管道切割機

（）B.壓力噴頭

（）C.橡膠疏通器

（）D.液壓千斤頂

12.商場消防廣播故障，維修工排查時需重點檢查什么設備？

（）A.揚聲器音量

（）B.電源適配器

（）C.消防控制主機

（）D.藍牙連接模塊

13.維修工在商場內(nèi)進行焊接作業(yè)時，以下哪種措施不符合安全要求？

（）A.開設作業(yè)區(qū)域隔離帶

（）B.使用滅火器備用

（）C.在密閉空間焊接

（）D.配備吸煙區(qū)標識

14.商場玻璃門自動關閉功能失效，維修工應檢查什么部件？

（）A.門框密封條

（）B.傳感器觸點

（）C.門體鉸鏈

（）D.風機電機

15.維修工發(fā)現(xiàn)商場天花板石膏板裂縫，通常采用什么方法修復？

（）A.直接用膩子填補

（）B.用螺絲固定

（）C.切除破損部分重新安裝

（）D.涂刷防水涂料

16.商場配電箱內(nèi)保險絲熔斷，維修工處理時首先應做什么？

（）A.更換同等規(guī)格保險絲

（）B.檢查電路短路情況

（）C.關閉總電源開關

（）D.測量電壓是否正常

17.維修工在商場內(nèi)使用電鉆時，以下哪種做法最安全？

（）A.戴普通手套操作

（）B.使用濕手接線

（）C.穿防靜電工作服

（）D.長發(fā)不束起

18.商場自動扶梯異響，維修工初步排查可能是什么問題？

（）A.扶梯照明燈故障

（）B.驅動電機缺油

（）C.扶梯地毯脫落

（）D.扶梯按鈕松動

19.維修工在商場內(nèi)貼海報時，以下哪種膠水最適用？

（）A.蟲膠水

（）B.雙面膠

（）C.水泥膠

（）D.玻璃膠

20.商場消防栓壓力不足，維修工應如何處理？

（）A.加裝增壓泵

（）B.關閉部分消防栓

（）C.用手動泵加壓

（）D.報備消防部門

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.商場維修工需要具備哪些安全技能？

（）A.急救知識

（）B.電氣操作規(guī)范

（）C.消防器材使用

（）D.高空作業(yè)認證

（）E.涂料施工技巧

22.維修工在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)水管漏水時，應先做什么？

（）A.關閉附近閥門

（）B.評估漏水面積

（）C.用拖把擦拭表面

（）D.報備物業(yè)主管

（）E.拍照留證

23.商場空調(diào)系統(tǒng)常見故障有哪些？

（）A.制冷效果差

（）B.外機漏水

（）C.內(nèi)機噪音大

（）D.遙控器失靈

（）E.冷凝水管道堵塞

24.維修工在商場內(nèi)貼墻紙時，以下哪些步驟正確？

（）A.墻面打磨平整

（）B.涂刷基膜

（）C.墻紙裁剪時預留富余量

（）D.用刮板抹平氣泡

（）E.直接貼上即可

25.商場消防系統(tǒng)包括哪些設備？

（）A.消防栓

（）B.煙感報警器

（）C.自動噴淋頭

（）D.消防廣播

（）E.防火門

26.維修工在商場內(nèi)使用梯子時，以下哪些行為符合安全規(guī)范？

（）A.梯子底部放置防滑墊

（）B.梯子與地面夾角60°

（）C.同時站立多人攀爬

（）D.梯子靠在易碎物體上

（）E.使用前檢查穩(wěn)定性

27.商場照明系統(tǒng)故障排查時，需檢查哪些部件？

（）A.燈泡

（）B.開關

（）C.線路

（）D.變壓器

（）E.鏡子

28.維修工在商場內(nèi)進行焊接作業(yè)時，以下哪些措施符合安全要求？

（）A.開設作業(yè)區(qū)域隔離帶

（）B.使用滅火器備用

（）C.在密閉空間焊接

（）D.配備吸煙區(qū)標識

（）E.穿防靜電工作服

29.商場自動扶梯維護時，需檢查哪些部件？

（）A.驅動電機

（）B.傳感器

（）C.扶手帶

（）D.安全保護裝置

（）E.地板磚

30.維修工在商場內(nèi)貼海報時，以下哪些材料適用？

（）A.海報紙

（）B.美紋紙

（）C.雙面膠

（）D.透明膠帶

（）E.油漆

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.維修工在商場內(nèi)作業(yè)時，可以穿拖鞋。（×）

32.商場消防栓每月需進行一次壓力測試。（√）

33.維修工在商場內(nèi)使用電鉆時，可以戴普通手套操作。（×）

34.商場天花板石膏板裂縫可以用膩子直接填補。（√）

35.商場配電箱內(nèi)保險絲熔斷，維修工應立即更換。（×）

36.商場自動扶梯異響時，維修工應立即停止扶梯運行。（√）

37.維修工在商場內(nèi)貼墻紙時，可以直接貼上即可，無需裁剪。（×）

38.商場消防廣播故障時，維修工應檢查揚聲器音量。（×）

39.商場空調(diào)外機無法啟動，維修工應優(yōu)先檢查電源。（√）

40.商場消防通道可以堆放工具箱。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.維修工在商場內(nèi)作業(yè)時，必須佩戴________和________。（安全帽、反光背心）

42.商場電路故障導致區(qū)域停電，維修工應先檢查________和________。（總配電箱、附近開關）

43.維修工發(fā)現(xiàn)消防栓接口漏水，應先________，再報備物業(yè)。（緊固接口）

44.商場監(jiān)控設備故障，維修工排查時重點檢查________和________。（網(wǎng)絡線路、監(jiān)控主機）

45.維修工在商場內(nèi)搬運重物時，應采用________姿勢，并保持腰部挺直。（側身彎腰）

46.商場空調(diào)外機無法啟動，維修工初步判斷可能是什么原因？答：________或________。（電源故障、驅動電機損壞）

47.維修工在商場內(nèi)使用電鉆時，必須穿________，并保持手部干燥。（防靜電工作服）

48.商場消防廣播故障，維修工應重點檢查________和________。（消防控制主機、線路連接）

49.商場自動扶梯異響，維修工初步排查可能是什么問題？答：________或________。（驅動電機缺油、軸承損壞）

50.維修工在商場內(nèi)貼墻紙時，應先________，再進行裁剪和粘貼。（測量墻面尺寸）

五、簡答題（共30分，每題10分）

51.簡述商場維修工接到維修任務后的標準操作流程。

答：①核對任務單信息，確認維修內(nèi)容和地點；②準備所需工具和材料；③穿戴個人防護裝備；④在作業(yè)區(qū)域設置隔離標識；⑤按規(guī)范操作完成維修；⑥清理現(xiàn)場并填寫維修記錄；⑦匯報完成情況。

52.商場消防系統(tǒng)常見故障有哪些？如何預防？

答：①消防栓壓力不足：原因包括水壓低、管道堵塞；預防措施包括定期檢查壓力、清理管道。

②煙感報警器誤報：原因包括灰塵積累、寵物干擾；預防措施包括定期清潔、設置防寵物區(qū)域。

③自動噴淋頭損壞：原因包括安裝不當、腐蝕；預防措施包括規(guī)范安裝、定期除銹。

預防通用措施：定期巡檢、加強培訓、建立應急預案。

53.商場空調(diào)系統(tǒng)故障時，維修工如何快速判斷問題所在？

答：①檢查外機是否啟動：若不啟動，可能是電源問題或電機故障。

②檢查內(nèi)機出風是否正常：若風量小或無風，可能是風扇損壞或管道堵塞。

③檢查制冷/制熱效果：若效果差，可能是制冷劑泄漏或壓縮機故障。

④檢查遙控器：若遙控器失靈，可能是信號干擾或電池耗盡。

54.商場自動扶梯維護時，需檢查哪些安全裝置？如何確保安全？

答：需檢查的安全裝置包括：①緊急停止按鈕；②超速保護裝置；③梯級間隙檢測；④扶手帶防夾檢測。

確保安全措施：①定期測試所有安全裝置；②在維護時設置警示標識；③禁止乘客在扶梯上跳躍；④加強日常巡檢。

六、案例分析題（共15分）

某商場維修工小張在巡查時發(fā)現(xiàn)，三樓男洗手間天花板出現(xiàn)大量水漬，并伴有輕微滲水。小張立即用紙巾擦拭水漬，并向上級匯報。物業(yè)主管要求小張查明原因并修復。小張檢查了水管，發(fā)現(xiàn)是上方辦公室空調(diào)冷凝水管道破裂，導致水滴漏至天花板。

問題：

①小張在發(fā)現(xiàn)問題的初期處理是否正確？為什么？

②若小張直接修復水管，可能存在哪些風險？

③如何改進該案例的處理流程？

答：

①小張初期處理不正確。原因：①發(fā)現(xiàn)水漬時應先判斷是否為緊急情況，而非直接擦拭；②應先拍照留證，并立即隔離區(qū)域，防止顧客滑倒；③需上報物業(yè)主管，由專業(yè)團隊評估是否停用該區(qū)域。

②直接修復水管的風險：①若管道破裂處有壓力，強行修復可能導致更大水災；②若未徹底檢查破裂原因，可能再次發(fā)生滲漏；③未通知相關辦公室，可能影響辦公。

③改進流程：①發(fā)現(xiàn)水漬后，先隔離區(qū)域并拍照留證；②上報物業(yè)主管，評估是否停用該區(qū)域；③聯(lián)系空調(diào)維保人員檢查冷凝水管道，查明原因徹底修復；④通知相關辦公室配合檢查；⑤修復后加強巡查，防止類似問題再次發(fā)生。

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：維修工接到任務時，首先核對任務單信息，確認維修內(nèi)容和地點，避免誤工或操作錯誤。A選項錯誤，未確認信息直接上門可能延誤維修；C選項錯誤，費用應在報價時溝通；D選項錯誤，天氣影響應在出工前評估。

2.C

解析：電路故障導致區(qū)域停電，應優(yōu)先排查總配電箱，判斷是局部故障還是全市電問題。A選項錯誤，空調(diào)外機非首要排查對象；B選項錯誤，局部故障排查需先定位；D選項錯誤，插線板故障范圍有限。

3.D

解析：梯子靠在玻璃門上使用不符合安全規(guī)范，玻璃門可能突然打開導致梯子傾倒。A、B、C選項均符合安全操作。

4.C

解析：地面瓷磚松動需用橡膠錘輕敲修復，避免損壞瓷磚或墻體。A選項錯誤，電鉆會損壞瓷磚；B選項錯誤，扳手用于金屬件；D選項錯誤，焊槍用于金屬焊接。

5.D

解析：消防栓接口漏水需做標記報備物業(yè)，由專業(yè)團隊更換，不能自行處理。A選項錯誤，膠帶無法長期固定；B選項錯誤，停用消防系統(tǒng)可能危及安全；C選項錯誤，強行擰緊可能損壞接口。

6.B

解析：監(jiān)控設備故障，優(yōu)先檢查網(wǎng)絡線路連接是否正常，這是導致監(jiān)控中斷的常見原因。A選項錯誤，電池多用于無線設備；C選項錯誤，主機故障需綜合排查；D選項錯誤，鏡頭清潔影響畫質(zhì)但不影響功能。

7.C

解析：搬運重物時直立腰部挺直最安全，避免腰部扭傷。A選項錯誤，彎腰抱緊易導致腰部負擔過大；B選項錯誤，側身拖拽可能損壞地面或物品；D選項錯誤，倒退搬運視線受阻。

8.B

解析：空調(diào)外機無法啟動，初步判斷可能是風扇損壞導致無法散熱。A選項錯誤，客戶用電量是外部因素；C選項錯誤，管道堵塞影響制冷效果而非啟動；D選項錯誤，溫度設定過高影響使用體驗但不影響啟動。

9.C

解析：在消防通道堆放工具違反《安全生產(chǎn)法》，影響消防通道暢通。A、B、D選項均符合安全規(guī)范。

10.B

解析：電梯按鈕失靈，應引導顧客使用備用呼叫裝置，確保安全。A選項錯誤，撬開按鈕可能損壞設備；C選項錯誤，強行按下無法確認是否有效；D選項錯誤，遠程診斷無法立即解決問題。

11.C

解析：排水管堵塞常用橡膠疏通器，物理疏通避免損壞管道。A選項錯誤，切割機用于管道改造；B選項錯誤，壓力噴頭適用于硬質(zhì)堵塞；D選項錯誤，千斤頂用于重物舉升。

12.C

解析：消防廣播故障，優(yōu)先檢查消防控制主機，這是廣播系統(tǒng)的核心。A選項錯誤，揚聲器問題影響音量但不影響系統(tǒng)；B選項錯誤，電源適配器影響供電但不影響功能；D選項錯誤，藍牙模塊不用于消防廣播。

13.C

解析：密閉空間焊接易產(chǎn)生有毒氣體，必須開窗通風或使用通風設備。A、B、D選項均符合安全要求。

14.B

解析：玻璃門自動關閉功能失效，通常由傳感器觸點問題導致。A選項錯誤，密封條影響密封性；C選項錯誤，鉸鏈影響開關順暢度；D選項錯誤，風機電機影響通風。

15.C

解析：天花板石膏板裂縫需切除破損部分重新安裝，確保修復效果。A選項錯誤，膩子無法長期修復；B選項錯誤，直接填補易開裂；D選項錯誤，防水涂料不適用于結構修復。

16.C

解析：配電箱內(nèi)保險絲熔斷，首先應關閉總電源開關，查找短路原因。A選項錯誤，未查原因直接更換；B選項錯誤，需先排查短路；D選項錯誤，測量電壓需在斷電前進行。

17.C

解析：使用電鉆時穿防靜電工作服，避免靜電損壞設備或引發(fā)火災。A選項錯誤，普通手套無法防靜電；B選項錯誤，濕手操作觸電風險高；D選項錯誤，長發(fā)應束起避免卷入。

18.B

解析：自動扶梯異響，初步排查可能是驅動電機缺油或軸承磨損。A選項錯誤，照明燈故障不影響運行；C選項錯誤，地毯脫落影響美觀但不影響運行；D選項錯誤，按鈕松動影響功能但不一定異響。

19.B

解析：商場內(nèi)貼海報常用雙面膠，方便粘貼和移除。A選項錯誤，蟲膠水多用于木材；C選項錯誤，水泥膠用于墻面長期固定；D選項錯誤，玻璃膠用于玻璃粘接。

20.C

解析：消防栓壓力不足，維修工可用手動泵加壓，確保消防系統(tǒng)正常。A選項錯誤，加裝增壓泵需專業(yè)資質(zhì)；B選項錯誤，關閉部分消防栓影響整體供水；D選項錯誤，報備消防部門是事后措施。

二、多選題

21.ABC

解析：商場維修工需具備急救知識（處理意外傷害）、電氣操作規(guī)范（處理電路問題）、消防器材使用（應對火災），其他選項非核心技能。

22.ABDE

解析：發(fā)現(xiàn)水管漏水，應先關閉閥門（控制漏水）、評估面積（判斷影響范圍）、拍照留證（作為記錄）、報備主管（協(xié)調(diào)資源），C選項錯誤，擦拭表面無法解決根本問題。

23.ABCE

解析：空調(diào)系統(tǒng)常見故障包括制冷效果差、外機漏水、內(nèi)機噪音大、冷凝水管道堵塞，D選項錯誤，遙控器失靈屬于電器故障，非系統(tǒng)故障。

24.ABCD

解析：貼墻紙步驟：墻面打磨平整、涂刷基膜、裁剪墻紙并預留富余量、用刮板抹平氣泡，E選項錯誤，需按步驟操作，不能直接貼上。

25.ABCDE

解析：消防系統(tǒng)包括消防栓、煙感報警器、自動噴淋頭、消防廣播、防火門等，均為關鍵設備。

26.AE

解析：安全規(guī)范：梯子底部放置防滑墊、使用前檢查穩(wěn)定性，C選項錯誤，多人攀爬不安全；D選項錯誤，梯子不應靠在易碎物體上；B選項錯誤，標準夾角為75°左右。

27.ABCD

解析：照明系統(tǒng)故障排查需檢查燈泡、開關、線路、變壓器，E選項錯誤，鏡子不影響電路。

28.ABD

解析：安全措施：開設隔離帶、使用滅火器備用、穿防靜電工作服，C選項錯誤，密閉空間焊接危險；D選項錯誤，吸煙區(qū)標識與焊接無關。

29.ABCD

解析：自動扶梯維護檢查：驅動電機、傳感器、扶手帶、安全保護裝置，E選項錯誤，地板磚屬于裝飾，非核心部件。

30.ABC

解析：適用材料：海報紙、美紋紙、雙面膠，D選項錯誤，透明膠帶粘性弱；E選項錯誤，油漆不適用于臨時粘貼。

三、判斷題

31.×

解析：商場維修工必須穿防滑鞋，穿拖鞋不安全。

32.√

解析：根據(jù)《消防法》規(guī)定，消防栓需定期檢查壓力。

33.×

解析：使用電鉆時必須戴絕緣手套，普通手套不防電。

34.√

解析：石膏板裂縫可用膩子填補，但需先處理基層。

35.×

解析：應先排查原因，如短路或過載，再更換保險絲。

36.√

解析：自動扶梯異響可能存在安全隱患，應立即停止運行。

37.×

解析：貼墻紙需裁剪、涂膠、抹平，不能直接貼上。

38.×

解析：廣播故障應檢查線路和主機，音量設置是次要問題。

39.√

解析：空調(diào)外機啟動問題是常見故障，優(yōu)先檢查電源。

40.×

解析：消防通道必須保持暢通，不得堆放任何物品。

四、填空題

41.安全帽、反光背心

解析：商場內(nèi)作業(yè)需佩戴安全帽防墜落，反光背心提高可見性。

42.總配電箱、附近開關

解析：停電排查需先檢查總開關，再定位故障區(qū)域。

43.緊固接口

解析：漏水先處理接口，避免持續(xù)滴水。

44.網(wǎng)絡線路、監(jiān)控主機

解析：監(jiān)控故障優(yōu)先檢查網(wǎng)絡和主機連接。

45.側身彎腰

解析：搬運重物需保持腰部挺直，避免扭傷。

46.電源故障、驅動電機損壞

解析：外機無法啟動常見原因：電源或電機問題。

47.防靜電工作服

解析：使用電鉆時需防靜電，避免損壞設備。

48.消防控制主機、線路連接

解析：廣播故障先檢查核心設備和連接。

49.驅動電機缺油、軸承損壞

解析：異響常見原因：機械部件問題。

50.測量墻面尺寸

解析：貼墻紙前需精確測量，避免浪費材料。

五、簡答題

51.商場維修工接到維修任務后的標準操作流程：

答：①核對任務單信息，確認維修內(nèi)容和地點；②準備所需工具和材料；③穿戴個人防護裝備；④在作業(yè)區(qū)域設置隔離標識；⑤按規(guī)范操作完成維修；⑥清理現(xiàn)場并填寫維修記錄；⑦匯報完成情況。

解析：流程需涵蓋“接收-準備-實施-收尾-反饋”五