2025年甘肅省公路交通建設(shè)集團G312線傅家窯至苦水公路收費運營人員招聘71人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公路收費人員在進行收費操作時，發(fā)現(xiàn)車輛通行證件無效，應(yīng)首先（）A.直接拒絕通行B.詢問車輛行駛目的C.查驗證件，并告知相關(guān)處理流程D.立即通知監(jiān)控中心答案：C解析：收費人員遇到證件無效的情況，應(yīng)首先仔細查驗證件的真?zhèn)魏陀行?，確認證件問題后，應(yīng)向駕駛員清晰告知相關(guān)處理流程和規(guī)定，避免駕駛員產(chǎn)生誤解或不滿。直接拒絕通行可能引起糾紛，詢問行駛目的與證件無效無關(guān)，通知監(jiān)控中心應(yīng)在查驗后根據(jù)情況決定。2.在收費廣場發(fā)生車輛擁堵時，收費人員應(yīng)優(yōu)先（）A.堵住車道，維持秩序B.立即啟動應(yīng)急預(yù)案C.逐一檢查每輛車D.協(xié)助交警指揮答案：B解析：收費廣場發(fā)生擁堵時，收費人員應(yīng)迅速判斷情況，并立即啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，通過廣播、手勢等方式引導(dǎo)車輛有序通行，避免擁堵加劇。堵住車道會加重擁堵，逐一檢查車輛效率低下，協(xié)助交警指揮應(yīng)在了解具體情況后進行。3.收費站日常工作中，處理車輛逃費行為的主要依據(jù)是（）A.駕駛員的口頭解釋B.視頻監(jiān)控記錄C.車輛行駛路線推測D.附近群眾舉報答案：B解析：處理逃費行為應(yīng)主要依據(jù)客觀證據(jù)，收費站視頻監(jiān)控記錄是重要的證據(jù)來源，可以清晰反映車輛的通行時間和收費情況。駕駛員口頭解釋可能存在虛假，車輛行駛路線推測缺乏依據(jù)，群眾舉報也需要核實。4.收費人員在進行收費操作時，應(yīng)遵循的原則是（）A.優(yōu)先快速收費B.以服務(wù)態(tài)度為主C.確保收費準(zhǔn)確無誤D.隨意調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)答案：C解析：收費人員的基本職責(zé)是確保收費準(zhǔn)確無誤，這是維護公路建設(shè)和運營秩序的重要環(huán)節(jié)?？焖偈召M應(yīng)在確保準(zhǔn)確的前提下進行，服務(wù)態(tài)度固然重要，但不是首要原則，收費標(biāo)準(zhǔn)由規(guī)定明確，不能隨意調(diào)整。5.收費站設(shè)備定期維護保養(yǎng)的主要目的是（）A.提升設(shè)備外觀B.保證設(shè)備正常運行C.減少設(shè)備采購成本D.展示單位管理能力答案：B解析：收費站設(shè)備定期維護保養(yǎng)的主要目的是保證設(shè)備的正常運行，確保收費工作的順利進行。提升外觀不是主要目的，維護保養(yǎng)有助于減少設(shè)備故障，延長使用壽命，但不是減少采購成本，更不是展示管理能力。6.收費人員與駕駛員發(fā)生糾紛時，應(yīng)采取的方式是（）A.強硬態(tài)度對待B.及時向上級報告C.拒絕溝通解釋D.私自解決糾紛答案：B解析：收費人員遇到與駕駛員的糾紛，應(yīng)保持冷靜，耐心溝通解釋，若無法解決應(yīng)及時向上級報告，尋求幫助和處理，不能采取強硬態(tài)度，也不能拒絕溝通或私自解決。7.收費站應(yīng)急預(yù)案中，通常不包括的內(nèi)容是（）A.車輛故障應(yīng)急處理B.嚴重天氣應(yīng)對措施C.職工意外傷害處理D.收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案答案：D解析：收費站應(yīng)急預(yù)案通常包括車輛故障應(yīng)急處理、嚴重天氣應(yīng)對措施、職工意外傷害處理等突發(fā)情況的應(yīng)對方法，以確保收費站的正常運營和人員安全。收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整方案屬于政策性內(nèi)容，不屬于應(yīng)急預(yù)案范疇。8.收費人員交接班時，需要重點交接的內(nèi)容是（）A.當(dāng)日收費收入情況B.設(shè)備運行狀態(tài)C.未處理完的業(yè)務(wù)D.個人休息安排答案：C解析：收費人員交接班時，需要重點交接未處理完的業(yè)務(wù)，包括待處理的逃費車輛、設(shè)備故障等信息，確保工作的連續(xù)性和完整性。當(dāng)日收費收入情況、設(shè)備運行狀態(tài)也是交接內(nèi)容，但未處理完的業(yè)務(wù)更為關(guān)鍵。9.收費站安全管理制度中，對收費人員的要求是（）A.隨意離開工作崗位B.遵守操作規(guī)程C.佩戴個人物品D.閑聊聊天放松答案：B解析：收費站安全管理制度中對收費人員的要求是嚴格遵守操作規(guī)程，確保收費過程的安全和規(guī)范。隨意離開工作崗位、佩戴過多個人物品、在工作時間閑聊聊天都可能影響安全和效率。10.收費站環(huán)境維護的主要目的是（）A.裝飾收費站外觀B.提供舒適通行環(huán)境C.減少清潔人員數(shù)量D.展示單位形象答案：B解析：收費站環(huán)境維護的主要目的是提供舒適通行環(huán)境，保障駕駛員和收費人員的身心健康，提升服務(wù)質(zhì)量。裝飾外觀、減少清潔人員數(shù)量、展示單位形象都不是主要目的。11.收費站發(fā)生火災(zāi)時，收費人員應(yīng)首先（）A.立即嘗試滅火B(yǎng).關(guān)閉收費亭門，等待救援C.立即疏散乘客和車輛D.檢查火勢大小答案：C解析：收費站發(fā)生火災(zāi)時，保障人員生命安全是首要任務(wù)。收費人員應(yīng)立即啟動疏散程序，引導(dǎo)乘客和車輛迅速撤離到安全地帶，避免人員傷亡。嘗試滅火應(yīng)在確保自身安全并有相應(yīng)設(shè)備條件下進行，但首要的是疏散。關(guān)閉收費亭門可能阻擋疏散，檢查火勢大小應(yīng)在疏散的同時或之后進行，但不是首要行動。12.收費人員遇到精神異常的駕駛員時，應(yīng)采取的方式是（）A.持續(xù)與駕駛員爭吵B.立即報警處理C.避免與駕駛員直接接觸D.強行拖拽駕駛員下車答案：B解析：收費人員遇到精神異常的駕駛員，應(yīng)首先確保自身安全，避免發(fā)生沖突?？梢試L試耐心溝通，但若駕駛員行為失控或有攻擊性，應(yīng)立即報警，由專業(yè)人員處理。持續(xù)爭吵可能激化矛盾，避免接觸不適用于行為失控的情況，強行拖拽可能造成傷害，應(yīng)尋求外部幫助。13.收費站視頻監(jiān)控系統(tǒng)的主要作用是（）A.監(jiān)控收費人員工作狀態(tài)B.記錄車輛通行情況C.放大收費亭外的景象D.提供網(wǎng)絡(luò)信號答案：B解析：收費站視頻監(jiān)控系統(tǒng)的首要作用是記錄車輛通行情況，包括車輛通行時間、車牌號等信息，用于收費核對和處理逃費等事件。監(jiān)控收費人員工作狀態(tài)是輔助作用，放大景象和提供網(wǎng)絡(luò)信號不是其主要功能。14.收費人員使用POS機進行收費操作時，發(fā)現(xiàn)紙幣卡在機器內(nèi)，應(yīng)首先（）A.繼續(xù)嘗試刷卡收費B.立即關(guān)閉POS機電源C.通知監(jiān)控中心，并按規(guī)程處理D.拆卸POS機取出紙幣答案：C解析：收費人員在使用POS機時發(fā)現(xiàn)紙幣卡在機器內(nèi)，應(yīng)立即停止操作，通知監(jiān)控中心或值班領(lǐng)導(dǎo)，并按照設(shè)備操作規(guī)程進行處理。繼續(xù)嘗試刷卡可能導(dǎo)致更嚴重的問題，立即關(guān)閉電源可能影響數(shù)據(jù)傳輸，拆卸機器需有專業(yè)人員操作。15.收費站應(yīng)定期進行安全檢查，主要檢查的內(nèi)容是（）A.收費員服裝是否整齊B.收費設(shè)備運行是否正常C.收費站周邊環(huán)境是否整潔D.休息室茶水是否充足答案：B解析：收費站定期進行安全檢查，主要目的是確保收費設(shè)備和系統(tǒng)的正常運行，保障收費過程的安全可靠。檢查內(nèi)容包括設(shè)備是否存在故障、線路是否安全等。收費員服裝、站區(qū)環(huán)境、休息室物品屬于一般管理范疇，不是安全檢查的重點。16.收費人員接到上級指示時，應(yīng)遵循的原則是（）A.理解指示，執(zhí)行到位B.根據(jù)情況，靈活處理C.討論意見，再行執(zhí)行D.按部就班，無需調(diào)整答案：A解析：收費人員接到上級指示時，應(yīng)首先理解指示的內(nèi)容和精神，然后嚴格按照指示要求執(zhí)行到位。靈活處理、討論意見、按部就班都可能在特定情況下適用，但首要原則是理解并執(zhí)行上級指示。17.收費站夜間值班時，收費人員應(yīng)注意（）A.關(guān)閉所有監(jiān)控設(shè)備B.保持警惕，注意觀察C.提前休息，避免疲勞D.打開所有收費窗口答案：B解析：收費站夜間值班時，環(huán)境相對復(fù)雜，收費人員應(yīng)保持高度警惕，注意觀察收費廣場及周邊情況，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，確保安全。關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備會失去監(jiān)控作用，提前休息是工作安排問題，夜間通常不會打開所有收費窗口。18.收費人員處理逃費車輛時，應(yīng)依據(jù)的文件是（）A.當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣B.收費站內(nèi)部規(guī)定C.國家相關(guān)法律法規(guī)D.領(lǐng)導(dǎo)個人意見答案：C解析：收費人員處理逃費車輛時，必須依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，這是具有法律效力的依據(jù)。收費站內(nèi)部規(guī)定是補充，當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣和領(lǐng)導(dǎo)個人意見不具備法律效力。19.收費站為駕駛員提供咨詢服務(wù)的范圍是（）A.僅限于收費業(yè)務(wù)B.僅限于道路信息C.包括收費業(yè)務(wù)和道路信息等D.僅限于提供休息場所答案：C解析：收費站作為服務(wù)窗口，為駕駛員提供咨詢服務(wù)，范圍應(yīng)包括收費業(yè)務(wù)、道路信息、附近服務(wù)區(qū)等情況。服務(wù)內(nèi)容不應(yīng)僅限于某一方面。20.收費人員與同事發(fā)生工作分歧時，應(yīng)采取的方式是（）A.意見對立，互不相讓B.私下議論，散布不滿C.溝通協(xié)商，達成一致D.上報領(lǐng)導(dǎo)，逼使對方讓步答案：C解析：收費人員與同事發(fā)生工作分歧時，應(yīng)本著互相尊重、合作的原則，通過溝通協(xié)商的方式，尋求共同認可的意見，達成一致。意見對立、私下議論、上報領(lǐng)導(dǎo)施壓都不是解決問題的良好方式。二、多選題1.收費站日常工作中，收費人員需要履行的職責(zé)包括（）?A.準(zhǔn)確收取車輛通行費B.維護收費廣場秩序C.提供車輛故障應(yīng)急幫助D.記錄并上報逃費車輛信息E.定期清潔收費亭內(nèi)部答案：ABD?解析：收費站的日常工作主要圍繞收費和服務(wù)展開。收費人員的核心職責(zé)是準(zhǔn)確收取車輛通行費（A），這是其基本工作內(nèi)容。同時，維護收費廣場的秩序，確保車輛有序通行（B），也是收費人員的重要職責(zé)。遇到車輛故障，收費人員需提供必要的引導(dǎo)和應(yīng)急幫助（C），但這通常指指引至服務(wù)區(qū)或報警，直接幫助排除故障可能超出其職責(zé)范圍。發(fā)現(xiàn)逃費車輛，應(yīng)記錄信息并及時上報（D），以維護收費秩序。定期清潔收費亭內(nèi)部（E）通常是保潔人員的職責(zé)，收費人員主要負責(zé)保持操作區(qū)域的整潔。2.收費站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含的內(nèi)容有（）?A.火災(zāi)應(yīng)急處置流程B.嚴重天氣應(yīng)對措施C.設(shè)備故障處理方法D.人員受傷急救指南E.逃費車輛追繳方案答案：ABCD?解析：收費站應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)對突發(fā)事件而制定的行動方案，其內(nèi)容應(yīng)全面覆蓋可能發(fā)生的緊急情況?；馂?zāi)（A）、嚴重天氣（B）、設(shè)備故障（C）是收費站常見的突發(fā)事件，預(yù)案中必須包含相應(yīng)的應(yīng)對流程和措施。人員受傷是可能發(fā)生的意外情況，預(yù)案應(yīng)包含基本的急救指南（D）。逃費車輛（E）雖然是需要處理的問題，但通常屬于日常管理范疇，應(yīng)急預(yù)案更側(cè)重于突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)。3.收費人員與駕駛員溝通時應(yīng)注意的原則有（）?A.使用文明用語B.保持耐心傾聽C.生硬拒絕訴求D.主動提供服務(wù)信息E.維護單位形象答案：ABDE?解析：收費人員是與外界接觸的第一窗口，其言行舉止代表著單位形象（E），因此溝通時應(yīng)遵循文明禮貌的原則（A）。面對駕駛員的詢問或訴求，應(yīng)保持耐心，認真傾聽（B），以便更好地理解和回應(yīng)。主動提供相關(guān)的服務(wù)信息，如附近休息區(qū)、加油站等（D），有助于提升服務(wù)體驗。生硬拒絕訴求（C）容易引發(fā)矛盾，不利于工作開展，不符合服務(wù)原則。4.收費站安全管理中，屬于風(fēng)險因素的有（）?A.設(shè)備突然故障B.駕駛員強行沖卡C.收費廣場發(fā)生擁堵D.人員操作失誤E.監(jiān)控系統(tǒng)失靈答案：ABDE?解析：風(fēng)險因素是指可能造成損失或危害的因素。設(shè)備突然故障（A）、駕駛員強行沖卡（B）、人員操作失誤（D）、監(jiān)控系統(tǒng)失靈（E）都可能導(dǎo)致安全事故、經(jīng)濟損失或服務(wù)中斷，因此屬于收費站安全管理中的風(fēng)險因素。收費廣場發(fā)生擁堵（C）雖然會影響效率，但通常不直接造成嚴重的安全或財產(chǎn)損失，其本身更多是管理或突發(fā)狀況的結(jié)果。5.收費站環(huán)境維護工作包括（）?A.清潔收費亭內(nèi)部B.保持收費廣場整潔C.定期檢查收費設(shè)備D.清理路面積雪E.疏通排水溝渠答案：ABDE?解析：收費站環(huán)境維護旨在為司乘人員提供一個干凈、有序的通行環(huán)境。清潔收費亭內(nèi)部（A）、保持收費廣場整潔（B）、清理路面積雪（D）、疏通排水溝渠（E）都屬于環(huán)境維護的范疇，有助于保障收費站的正常運行和人員安全。定期檢查收費設(shè)備（C）主要是技術(shù)維護，雖然設(shè)備所處環(huán)境需要清潔，但檢查本身不屬于環(huán)境維護工作。6.收費人員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）?A.熟練業(yè)務(wù)操作能力B.良好的服務(wù)意識C.強烈的安全意識D.團結(jié)協(xié)作精神E.超越規(guī)定的靈活性答案：ABCD?解析：收費人員作為公路交通的服務(wù)窗口，需要具備多方面的職業(yè)素養(yǎng)。熟練業(yè)務(wù)操作能力（A）是基本要求，確保收費準(zhǔn)確高效。良好的服務(wù)意識（B）有助于提升司乘人員滿意度。強烈的安全意識（C）是保障自身和他人安全的前提。團結(jié)協(xié)作精神（D）有助于站內(nèi)工作的順利開展。超越規(guī)定的靈活性（E）可能會破壞規(guī)則的嚴肅性，不利于管理。7.收費站處理逃費車輛的基本程序包括（）?A.記錄車牌號及車型B.通過監(jiān)控查找通行記錄C.攔停車輛進行核實D.通知監(jiān)控中心E.對駕駛員進行教育答案：ABCD?解析：收費站處理逃費車輛通常遵循一定的程序。首先需要記錄下逃費車輛的車牌號及車型（A），然后通過監(jiān)控設(shè)備查找該車輛的通行記錄（B），以確認逃費行為。根據(jù)查找到的信息，可能需要攔停車輛進行核實（C）。在整個過程中或處理完畢后，應(yīng)通知監(jiān)控中心備案（D）。對駕駛員進行教育（E）是必要的，但通常在核實逃費行為并完成相關(guān)處理后進行，是程序的一部分，但不是首要步驟。8.收費站設(shè)備日常巡檢的內(nèi)容可能包括（）?A.檢查收費員鍵盤輸入是否正常B.檢查車道信號燈顯示是否正常C.檢查自動欄桿機升降是否靈活D.檢查視頻監(jiān)控畫面是否清晰E.檢查POS機打印紙是否充足答案：ABCDE?解析：收費站設(shè)備的日常巡檢是為了及時發(fā)現(xiàn)并排除小故障，保證設(shè)備的正常運行。檢查收費員鍵盤輸入是否正常（A）、車道信號燈顯示是否正常（B）、自動欄桿機升降是否靈活（C）、視頻監(jiān)控畫面是否清晰（D）、POS機打印紙是否充足（E）都是設(shè)備巡檢可能包含的內(nèi)容，涉及收費系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)。9.收費人員接到上級通知時，正確的做法有（）?A.立即停止當(dāng)前工作B.確認通知內(nèi)容并記錄C.按照通知要求執(zhí)行D.如有疑問及時請示E.忘記通知內(nèi)容答案：BCD?解析：收費人員接到上級通知后，應(yīng)首先確認通知的內(nèi)容，并在工作記錄中做好記錄（B）。然后，應(yīng)根據(jù)通知的要求執(zhí)行相應(yīng)的任務(wù)或調(diào)整工作（C）。在執(zhí)行過程中，如果對通知內(nèi)容有疑問或不清楚具體操作方法，應(yīng)及時向上級請示，以便正確理解和執(zhí)行（D）。不能立即停止當(dāng)前工作（A），也不能隨意忘記通知內(nèi)容（E）。10.收費站為保障運營安全，通常會采取的措施有（）?A.設(shè)置安全警示標(biāo)志B.定期組織安全培訓(xùn)C.實行封閉式管理D.安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)E.隨意出入收費區(qū)答案：ABCD?解析：收費站為保障運營安全，會采取多種措施。設(shè)置安全警示標(biāo)志（A）可以提醒司乘人員注意安全。定期組織安全培訓(xùn)（B）可以提升人員的安全意識和應(yīng)急能力。實行封閉式管理（C）可以控制人員進出，減少安全風(fēng)險。安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)（D）可以實現(xiàn)全方位監(jiān)控，有助于及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。隨意出入收費區(qū)（E）會帶來安全隱患，不屬于安全保障措施。11.收費人員遇到無法識別的車輛牌照時，應(yīng)采取的措施有（）?A.立即拒絕通行B.記錄車型及顏色，并通知監(jiān)控中心C.詢問駕駛員詳細目的地D.假設(shè)牌照類型，繼續(xù)收費E.直接放行，不進行登記答案：B?解析：收費人員遇到無法識別的車輛牌照，應(yīng)首先確保車輛信息得到記錄，以便后續(xù)核查。可以記錄下車輛的車型、顏色等特征信息，并立即通知監(jiān)控中心或值班領(lǐng)導(dǎo)，由專業(yè)人員判斷處理。直接拒絕通行（A）可能誤攔正常車輛，假設(shè)牌照類型（D）無法確認收費依據(jù)，直接放行不登記（E）會導(dǎo)致逃費。詢問駕駛員目的地（C）與牌照識別無直接關(guān)系，不是處理該問題的必要步驟。12.收費站發(fā)生停電事故時，收費人員應(yīng)做的準(zhǔn)備有（）?A.立即關(guān)閉收費亭內(nèi)所有照明B.檢查應(yīng)急照明是否正常工作C.向監(jiān)控中心報告停電情況D.準(zhǔn)備手電筒等應(yīng)急工具E.嘗試自行修復(fù)電路答案：BCD?解析：收費站發(fā)生停電事故，收費人員應(yīng)首先檢查并確保應(yīng)急照明系統(tǒng)正常工作（B），以便維持基本操作環(huán)境和安全。同時，應(yīng)立即向監(jiān)控中心報告停電的具體情況（C），以便單位啟動應(yīng)急預(yù)案和聯(lián)系電力部門處理。準(zhǔn)備手電筒等應(yīng)急工具（D）可以在必要時提供照明。立即關(guān)閉所有照明（A）可能影響應(yīng)急照明使用，嘗試自行修復(fù)電路（E）通常非專業(yè)人員能完成，且可能存在危險。13.收費站日常收費工作中，需要核對的信息有（）?A.車輛通行證件的真實性B.車輛行駛路線與繳費金額是否匹配C.收費標(biāo)準(zhǔn)是否按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行D.POS機打印的票據(jù)信息是否清晰完整E.駕駛員的身份信息答案：ABCD?解析：收費人員在日常工作中，為確保收費的準(zhǔn)確性和合規(guī)性，需要對多項信息進行核對。核對車輛通行證件的真實性（A），確認車輛是否符合繳費條件。核對車輛行駛路線與繳費金額是否匹配（B），確保收費金額計算正確。核對收費標(biāo)準(zhǔn)是否按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行（C），保證收費的合法性。核對POS機打印的票據(jù)信息是否清晰完整（D），確保票據(jù)可以作為支付憑證。核對駕駛員身份信息（E）通常在處理特殊車輛或優(yōu)惠時需要，日常收費主要核對車輛和票證信息。14.收費站安全檢查應(yīng)包括的內(nèi)容有（）?A.收費亭門窗是否牢固B.收費設(shè)備是否存在安全隱患C.滅火器是否在有效期內(nèi)D.收費廣場排水設(shè)施是否暢通E.防護欄桿是否完好答案：ABCDE?解析：收費站安全檢查是為了預(yù)防和消除安全隱患，保障人員安全和設(shè)施完好。檢查內(nèi)容應(yīng)全面，包括收費亭門窗是否牢固（A）、收費設(shè)備是否存在安全隱患（B）、滅火器是否在有效期內(nèi)（C）、收費廣場排水設(shè)施是否暢通（D）、防護欄桿是否完好（E）等，這些都是安全檢查應(yīng)關(guān)注的重點。15.收費人員的服務(wù)態(tài)度應(yīng)體現(xiàn)（）?A.禮貌用語B.耐心細致C.公正公平D.積極主動E.高高在上答案：ABCD?解析：收費人員作為窗口單位的工作人員，其服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到公路交通的形象和司乘人員的滿意度。服務(wù)態(tài)度應(yīng)體現(xiàn)禮貌用語（A）、耐心細致（B）、公正公平（C）、積極主動（D），熱情地為司乘人員提供必要的服務(wù)和幫助。高高在上（E）的態(tài)度顯然不符合服務(wù)要求。16.收費站應(yīng)急預(yù)案中可能包含的應(yīng)急資源有（）?A.應(yīng)急照明設(shè)備B.醫(yī)藥急救箱C.備用發(fā)電機D.應(yīng)急通訊設(shè)備E.消防器材答案：ABCDE?解析：收費站應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)對突發(fā)事件而準(zhǔn)備的，需要配備相應(yīng)的應(yīng)急資源以保障基本運行和人員安全。應(yīng)急照明設(shè)備（A）、醫(yī)藥急救箱（B）、備用發(fā)電機（C）、應(yīng)急通訊設(shè)備（D）、消防器材（E）都是可能的應(yīng)急資源，能夠在停電、人員受傷、通訊中斷、火災(zāi)等緊急情況下發(fā)揮作用。17.收費人員接到報警電話時，應(yīng)處理的事項有（）?A.記錄報警內(nèi)容，包括時間、地點、事件性質(zhì)B.立即向監(jiān)控中心或值班領(lǐng)導(dǎo)報告C.根據(jù)情況提供簡單的應(yīng)急指導(dǎo)D.確認報警者聯(lián)系方式E.立即親自前往處理答案：AB解析：收費人員接到報警電話，首要任務(wù)是確保信息得到有效傳遞和處理。應(yīng)記錄報警內(nèi)容的關(guān)鍵信息，如時間、地點、事件性質(zhì)（A），并立即向監(jiān)控中心或值班領(lǐng)導(dǎo)報告（B），由專業(yè)人員判斷和安排處置。根據(jù)情況，可以提供簡單的應(yīng)急指導(dǎo)（C），但不是所有情況都需要，且主要職責(zé)是報告。確認報警者聯(lián)系方式（D）有時需要，但不是首要任務(wù)。立即親自前往處理（E）可能超出其職責(zé)范圍或不安全，需根據(jù)事件性質(zhì)和上級指示決定。18.收費站設(shè)備維護保養(yǎng)的目的有（）?A.延長設(shè)備使用壽命B.提高設(shè)備運行效率C.確保收費數(shù)據(jù)準(zhǔn)確D.減少設(shè)備故障率E.改善設(shè)備外觀答案：ABCD解析：收費站設(shè)備的維護保養(yǎng)是為了保證收費工作的正常進行。定期維護保養(yǎng)有助于延長設(shè)備的使用壽命（A），保持設(shè)備較高的運行效率（B），確保收費數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性（C），并減少設(shè)備故障的發(fā)生率（D），從而保障收費工作的連續(xù)性和可靠性。改善設(shè)備外觀（E）雖然也是一個效果，但不是主要目的。19.收費人員處理車輛故障求助時，應(yīng)做到（）?A.確認故障情況，提供基本指引B.告知駕駛員自行解決或聯(lián)系救援C.禁止駕駛員離開車輛D.記錄求助信息，必要時報告E.替駕駛員聯(lián)系救援車輛答案：ABD解析：收費人員遇到車輛故障求助，應(yīng)首先確認故障的大致情況，并可以根據(jù)自身權(quán)限和規(guī)定，提供一些基本的指引，如指示安全停車地點、告知附近服務(wù)區(qū)等（A）。告知駕駛員根據(jù)情況自行解決或聯(lián)系專業(yè)救援（B）是常見的處理方式。為了確保安全，通常建議駕駛員不要離開故障車輛（C），但這需要結(jié)合現(xiàn)場情況判斷。同時，應(yīng)記錄下求助信息和車輛情況，必要時報告給監(jiān)控中心或值班領(lǐng)導(dǎo)（D）。替駕駛員聯(lián)系救援車輛（E）可能超出收費人員的職責(zé)范圍，一般由單位統(tǒng)一協(xié)調(diào)。20.收費站環(huán)境整潔有助于（）?A.提升公路服務(wù)形象B.營造良好的通行環(huán)境C.保障司乘人員健康D.降低設(shè)備維護成本E.增加收費收入答案：ABC解析：收費站環(huán)境整潔是提供良好服務(wù)的重要組成部分。整潔的環(huán)境有助于提升公路交通的服務(wù)形象（A），給司乘人員留下良好的印象。同時，也能營造一個更加舒適、有序的通行環(huán)境（B），提升司乘人員的體驗。保持環(huán)境清潔衛(wèi)生也有助于保障司乘人員的健康（C）。雖然整潔環(huán)境可能間接影響設(shè)備（如減少灰塵進入），但降低設(shè)備維護成本（D）不是其主要目的。環(huán)境整潔與服務(wù)形象、司乘體驗相關(guān)，但通常不會直接導(dǎo)致收費收入增加（E）。三、判斷題1.收費人員必須嚴格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：正確解析：收費人員的工作職責(zé)是按照國家和地方的相關(guān)規(guī)定以及收費標(biāo)準(zhǔn)進行收費，確保收費的公平、公正、準(zhǔn)確。任何擅自提高或降低收費標(biāo)準(zhǔn)的行為都是違規(guī)的，必須杜絕。這是維護公路收費秩序和保障司乘人員權(quán)益的基本要求。2.收費人員遇到駕駛員對收費有異議時，可以直接拒絕溝通，并要求駕駛員離開。（）答案：錯誤解析：收費人員遇到駕駛員對收費有異議時，應(yīng)首先耐心傾聽，了解具體情況，并積極進行解釋說明。如果溝通無效，應(yīng)按照規(guī)定程序上報處理，不能直接拒絕溝通或強行要求駕駛員離開，以免激化矛盾，影響收費秩序。3.收費站發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散和滅火。（）答案：正確解析：收費站作為公共場所，必須制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，并配備相應(yīng)的消防設(shè)施。