第1篇一、引言旅交會（旅游交易會）作為我國旅游行業(yè)的重要活動，吸引了眾多參展商和游客。為確保旅交會順利進行，提升游客體驗，特制定本應(yīng)急預(yù)案，旨在提高志愿者服務(wù)水平，應(yīng)對突發(fā)事件，確保旅交會圓滿成功。二、預(yù)案目標1.提高志愿者服務(wù)水平，確保游客在旅交會期間得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.加強突發(fā)事件應(yīng)對能力，確保旅交會安全有序進行。3.增強志愿者團隊凝聚力，提高團隊協(xié)作能力。三、組織架構(gòu)1.成立旅交會志愿者服務(wù)應(yīng)急指揮部，負責全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)志愿者服務(wù)工作。2.設(shè)立志愿者服務(wù)應(yīng)急小組，負責具體實施應(yīng)急預(yù)案。3.成立志愿者服務(wù)保障團隊，負責志愿者培訓(xùn)、物資保障、現(xiàn)場管理等。四、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容1.志愿者選拔與培訓(xùn)（1）選拔標準：具備良好的溝通能力、服務(wù)意識、團隊協(xié)作精神，熱愛旅游事業(yè)。（2）培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理、旅游知識、現(xiàn)場管理、安全防范等。2.志愿者服務(wù)崗位設(shè)置（1）接待咨詢崗：負責解答游客咨詢，提供旅游信息。（2）引導(dǎo)咨詢崗：負責引導(dǎo)游客參觀，解答游客疑問。（3）秩序維護崗：負責維護現(xiàn)場秩序，確保安全。（4）物資保障崗：負責志愿者工作所需物資的采購、分發(fā)和管理。3.突發(fā)事件應(yīng)對（1）自然災(zāi)害：如遇地震、洪水等自然災(zāi)害，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織志愿者協(xié)助游客疏散、安置。（2）公共衛(wèi)生事件：如遇傳染病疫情，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織志愿者協(xié)助相關(guān)部門進行隔離、消毒等工作。（3）安全事故：如遇火災(zāi)、踩踏等安全事故，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織志愿者協(xié)助救援、疏散游客。（4）其他突發(fā)事件：如遇恐怖襲擊、網(wǎng)絡(luò)攻擊等，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助相關(guān)部門進行處理。4.志愿者服務(wù)保障（1）物資保障：為志愿者提供必要的工作裝備、防護用品等。（2）交通保障：為志愿者提供便捷的交通方式，確保志愿者按時到達工作崗位。（3）食宿保障：為志愿者提供合理的餐飲、住宿安排。（4）心理保障：為志愿者提供心理疏導(dǎo)、培訓(xùn)等服務(wù)，提高志愿者心理素質(zhì)。五、應(yīng)急預(yù)案實施1.預(yù)案啟動：當出現(xiàn)突發(fā)事件時，應(yīng)急指揮部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)崗位志愿者。2.應(yīng)急響應(yīng)：志愿者按照預(yù)案要求，迅速到位，協(xié)助相關(guān)部門進行處理。3.應(yīng)急處置：志愿者在應(yīng)急指揮部統(tǒng)一指揮下，積極參與應(yīng)急處置工作。4.預(yù)案評估：應(yīng)急處置結(jié)束后，對預(yù)案實施情況進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。六、預(yù)案培訓(xùn)與演練1.定期組織志愿者進行預(yù)案培訓(xùn)，提高志愿者對預(yù)案的熟悉程度。2.定期開展預(yù)案演練，檢驗預(yù)案的有效性和可操作性。3.鼓勵志愿者積極參與預(yù)案演練，提高志愿者應(yīng)對突發(fā)事件的能力。七、結(jié)語本預(yù)案旨在提高旅交會志愿者服務(wù)水平，應(yīng)對突發(fā)事件，確保旅交會順利進行。希望全體志愿者認真學(xué)習(xí)、貫徹落實本預(yù)案，為旅交會圓滿成功貢獻力量。第2篇一、背景隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，各類旅游交易會（以下簡稱“旅交會”）日益增多。為了確保旅交會的順利進行，提高旅交會的服務(wù)質(zhì)量，保障參展商、觀眾和志愿者的安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》2.《旅游法》3.《旅游交易會組織管理辦法》4.《志愿者服務(wù)管理辦法》5.《旅交會組織工作手冊》三、適用范圍本預(yù)案適用于旅交會期間，針對志愿者服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進行應(yīng)急處置。四、組織機構(gòu)及職責1.成立旅交會志愿者服務(wù)應(yīng)急指揮部（1）總指揮：旅交會組委會主任（2）副總指揮：旅交會組委會副主任（3）成員：組委會各相關(guān)部門負責人、志愿者服務(wù)負責人、安保負責人等2.應(yīng)急指揮部職責（1）負責組織、協(xié)調(diào)、指揮旅交會志愿者服務(wù)應(yīng)急工作。（2）制定、修訂和完善應(yīng)急預(yù)案。（3）組織應(yīng)急演練，提高志愿者服務(wù)應(yīng)急能力。（4）對突發(fā)事件進行應(yīng)急處置，確保旅交會順利進行。3.志愿者服務(wù)負責人職責（1）負責志愿者服務(wù)工作的組織實施。（2）負責志愿者培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、考核等工作。（3）負責志愿者服務(wù)過程中的突發(fā)事件應(yīng)急處置。4.安保負責人職責（1）負責旅交會現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作。（2）負責對志愿者進行安全教育培訓(xùn)。（3）負責對突發(fā)事件進行應(yīng)急處置。五、應(yīng)急響應(yīng)1.預(yù)警（1）根據(jù)旅交會組委會的統(tǒng)一部署，志愿者服務(wù)負責人負責對志愿者進行預(yù)警信息發(fā)布。（2）志愿者服務(wù)負責人應(yīng)密切關(guān)注天氣、交通、突發(fā)事件等信息，及時向志愿者發(fā)布預(yù)警信息。2.應(yīng)急響應(yīng)等級根據(jù)突發(fā)事件的影響范圍、嚴重程度和危害程度，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個等級：（1）一級響應(yīng)：涉及重大人員傷亡、財產(chǎn)損失或嚴重影響旅交會順利進行的事件。（2）二級響應(yīng)：涉及較大人員傷亡、財產(chǎn)損失或嚴重影響旅交會順利進行的事件。（3）三級響應(yīng)：涉及一般人員傷亡、財產(chǎn)損失或?qū)β媒粫幸欢ㄓ绊懙氖录?。?）四級響應(yīng)：涉及輕微人員傷亡、財產(chǎn)損失或?qū)β媒粫绊戄^小的事件。3.應(yīng)急響應(yīng)措施（1）一級響應(yīng)①啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部。②組織志愿者服務(wù)負責人、安保負責人等人員迅速趕赴現(xiàn)場。③對受傷人員實施緊急救治，確保生命安全。④組織志愿者疏散觀眾，確?，F(xiàn)場秩序。⑤配合相關(guān)部門進行善后處理。（2）二級響應(yīng)①啟動應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急指揮部。②組織志愿者服務(wù)負責人、安保負責人等人員迅速趕赴現(xiàn)場。③對受傷人員實施緊急救治，確保生命安全。④組織志愿者維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助安保人員疏散觀眾。⑤配合相關(guān)部門進行善后處理。（3）三級響應(yīng)①啟動應(yīng)急預(yù)案，由志愿者服務(wù)負責人組織志愿者進行應(yīng)急處置。②對受傷人員實施緊急救治，確保生命安全。③組織志愿者維持現(xiàn)場秩序，協(xié)助安保人員疏散觀眾。④配合相關(guān)部門進行善后處理。（4）四級響應(yīng)①由志愿者服務(wù)負責人組織志愿者進行應(yīng)急處置。②對受傷人員實施緊急救治，確保生命安全。③組織志愿者維持現(xiàn)場秩序。4.應(yīng)急響應(yīng)終止（1）突發(fā)事件得到有效控制，影響消除。（2）現(xiàn)場秩序恢復(fù)正常。（3）經(jīng)應(yīng)急指揮部評估，認為可以終止應(yīng)急響應(yīng)。六、后期處置1.善后處理（1）對受傷人員、遇難者進行善后處理。（2）對財產(chǎn)損失進行評估和賠償。（3）對突發(fā)事件原因進行調(diào)查，追究相關(guān)責任。2.總結(jié)評估（1）對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作進行總結(jié)評估。（2）分析應(yīng)急響應(yīng)過程中的不足，提出改進措施。（3）完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。七、附則1.本預(yù)案由旅交會組委會負責解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施。3.本預(yù)案如有未盡事宜，由旅交會組委會根據(jù)實際情況予以修訂。4.各相關(guān)部門應(yīng)按照本預(yù)案的要求，做好應(yīng)急準備工作，確保旅交會順利進行。第3篇一、預(yù)案背景隨著我國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游交易會（以下簡稱“旅交會”）已成為我國旅游行業(yè)的重要盛會。為了確保旅交會的順利進行，提高旅交會的服務(wù)質(zhì)量，提升參展商和觀眾的滿意度，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、預(yù)案目的1.確保旅交會期間志愿者服務(wù)的有序開展，提高志愿者服務(wù)質(zhì)量。2.及時應(yīng)對突發(fā)事件，確保旅交會順利進行。3.降低突發(fā)事件對旅交會的影響，保障參展商和觀眾的權(quán)益。三、預(yù)案適用范圍本預(yù)案適用于旅交會期間志愿者服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件。四、組織機構(gòu)及職責1.旅交會志愿者服務(wù)指揮部負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)旅交會志愿者服務(wù)工作，制定應(yīng)急預(yù)案，組織實施應(yīng)急響應(yīng)。2.志愿者服務(wù)保障組負責志愿者招募、培訓(xùn)、管理、調(diào)配等工作。3.應(yīng)急處置組負責突發(fā)事件的信息收集、分析、報告和處置。4.后勤保障組負責志愿者生活、工作、交通等方面的保障。5.宣傳報道組負責突發(fā)事件的信息發(fā)布和輿論引導(dǎo)。五、應(yīng)急預(yù)案1.預(yù)警信息（1）預(yù)警信息來源：通過官方渠道、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑獲取。（2）預(yù)警信息內(nèi)容：包括突發(fā)事件類型、發(fā)生時間、地點、影響范圍等。2.應(yīng)急響應(yīng)（1）啟動應(yīng)急預(yù)案：接到預(yù)警信息后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)小組進入應(yīng)急狀態(tài)。（2）信息報告：應(yīng)急處置組及時向上級指揮部報告突發(fā)事件情況。（3）應(yīng)急響應(yīng)措施：①人員疏散：根據(jù)突發(fā)事件情況，組織志愿者和觀眾疏散至安全區(qū)域。②現(xiàn)場處置：根據(jù)突發(fā)事件類型，采取相應(yīng)的處置措施，如火災(zāi)、地震等。③醫(yī)療救護：組織志愿者和醫(yī)護人員對受傷人員進行救治。④物資保障：確保志愿者和觀眾的基本生活需求。⑤交通管制：根據(jù)需要，對周邊道路進行交通管制，確保交通秩序。3.應(yīng)急結(jié)束（1）應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束后，指揮部組織相關(guān)小組進行現(xiàn)場評估，確認突發(fā)事件已得到有效處置。（2）對志愿者和觀眾進行安撫，恢復(fù)正常秩序。（3）總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急保障措施1.人員保障：加強志愿者培訓(xùn)，提高志愿者應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.物資保障：儲備必要的應(yīng)急物資，如醫(yī)療救護設(shè)備、食品、飲用水等。3.交通保障：確保志愿者和觀眾出行安全，必要時提供交通保障。4.通訊保障：確保應(yīng)急通訊暢通，及時傳遞信息。5.輿論引導(dǎo)：加強輿論引導(dǎo)，正確引導(dǎo)公眾關(guān)注突發(fā)事