四川省煙草公司2025秋招物流調(diào)度崗位面試模擬題及答案一、單選題（共5題，每題2分）1.在四川省煙草物流體系中，負(fù)責(zé)成都、德陽(yáng)、綿陽(yáng)等地的卷煙分揀作業(yè)的崗位是？A.物流計(jì)劃員B.調(diào)度專員C.分揀操作員D.運(yùn)輸協(xié)調(diào)員2.若某批次卷煙因天氣原因?qū)е逻\(yùn)輸延誤，調(diào)度員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？A.立即取消該批次訂單B.調(diào)整運(yùn)輸路線，優(yōu)先保障臨近城市需求C.全線停運(yùn)，等待天氣好轉(zhuǎn)D.僅通知銷(xiāo)售部門(mén)，不作調(diào)整3.四川省煙草物流調(diào)度中，"JIT（Just-In-Time）"模式主要適用于？A.卷煙生產(chǎn)環(huán)節(jié)B.城市配送環(huán)節(jié)C.庫(kù)存管理環(huán)節(jié)D.倉(cāng)儲(chǔ)盤(pán)點(diǎn)環(huán)節(jié)4.在處理緊急訂單時(shí)，調(diào)度員應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則？A.嚴(yán)格按照既定計(jì)劃執(zhí)行B.忽略庫(kù)存限制，優(yōu)先滿足客戶需求C.協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)，臨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃D.優(yōu)先處理高利潤(rùn)訂單5.四川省山區(qū)道路占比高，物流調(diào)度時(shí)需特別注意？A.車(chē)輛油耗控制B.路線優(yōu)化與時(shí)效保障C.駕駛員休息安排D.以上均需注意，但B優(yōu)先二、多選題（共5題，每題3分）1.四川省煙草物流調(diào)度中，影響配送效率的關(guān)鍵因素包括？A.車(chē)輛載重限制B.城市交通管制政策C.客戶訂單波動(dòng)D.道路施工情況E.卷煙品牌種類2.調(diào)度專員在制定配送計(jì)劃時(shí)，需考慮以下哪些數(shù)據(jù)？A.各倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存量B.預(yù)測(cè)銷(xiāo)量數(shù)據(jù)C.駕駛員排班情況D.配送時(shí)效要求E.客戶投訴記錄3.若某區(qū)域卷煙需求激增，調(diào)度員可采取哪些措施？A.增加臨時(shí)配送車(chē)輛B.調(diào)整部分倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存分配C.臨時(shí)征用社會(huì)車(chē)輛D.推遲非緊急訂單配送E.減少該區(qū)域廣告投放4.四川省煙草物流體系中，調(diào)度與以下哪些部門(mén)需緊密協(xié)作？A.銷(xiāo)售部門(mén)B.生產(chǎn)部門(mén)C.倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)D.運(yùn)輸部門(mén)E.財(cái)務(wù)部門(mén)5.在處理物流異常時(shí)，調(diào)度員應(yīng)記錄哪些信息？A.異常發(fā)生時(shí)間與原因B.影響范圍（涉及城市/訂單）C.解決方案及執(zhí)行結(jié)果D.責(zé)任部門(mén)與人員E.后續(xù)預(yù)防措施三、判斷題（共5題，每題2分）1.四川省煙草物流調(diào)度中，"零差錯(cuò)"是唯一考核目標(biāo)。（×）2.若某批次卷煙因客戶投訴需緊急退回，調(diào)度員可直接聯(lián)系生產(chǎn)部門(mén)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。（×）3.山區(qū)配送時(shí)，調(diào)度員應(yīng)優(yōu)先選擇坡度較小的路線以提高時(shí)效。（×）4.四川省部分城市（如攀枝花）冬季霜凍頻繁，調(diào)度員需提前規(guī)劃防凍措施。（√）5.卷煙配送過(guò)程中，同一車(chē)輛可同時(shí)配送不同品牌的卷煙，無(wú)需特殊區(qū)分。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述四川省煙草物流調(diào)度中，如何平衡"時(shí)效性"與"成本控制"的關(guān)系？2.若某倉(cāng)庫(kù)因設(shè)備故障無(wú)法正常作業(yè)，調(diào)度員應(yīng)如何協(xié)調(diào)替代方案？3.解釋"黃金配送時(shí)間"在四川煙草物流中的具體含義及意義。4.描述調(diào)度員在處理客戶投訴時(shí)需遵循的步驟與原則。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例背景：四川省某市卷煙需求突然增加30%，但現(xiàn)有配送車(chē)輛不足，且部分路段因道路維修無(wú)法通行。銷(xiāo)售部門(mén)要求在24小時(shí)內(nèi)完成所有訂單配送。問(wèn)題：作為調(diào)度員，你會(huì)如何制定解決方案？2.案例背景：成都某倉(cāng)庫(kù)因暴雨導(dǎo)致部分卷煙受潮，需緊急轉(zhuǎn)移至備用倉(cāng)庫(kù)，同時(shí)需確保周邊城市配送不受影響。問(wèn)題：請(qǐng)列出調(diào)度員需采取的步驟及注意事項(xiàng)。答案及解析一、單選題答案1.B解析：調(diào)度專員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)城市間的卷煙分揀、配送作業(yè)，而物流計(jì)劃員更側(cè)重宏觀規(guī)劃，分揀操作員負(fù)責(zé)具體作業(yè)，運(yùn)輸協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)車(chē)輛調(diào)度。2.B解析：四川多山區(qū)，天氣影響運(yùn)輸時(shí)，優(yōu)先調(diào)整路線可減少延誤，其他選項(xiàng)均不切實(shí)際。3.B解析：JIT模式強(qiáng)調(diào)按需配送，減少庫(kù)存積壓，適用于需求波動(dòng)小的城市配送環(huán)節(jié)。4.C解析：緊急訂單需協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門(mén)臨時(shí)調(diào)整，但需在庫(kù)存允許范圍內(nèi)，避免影響其他訂單。5.B解析：山區(qū)道路復(fù)雜，路線優(yōu)化是關(guān)鍵，油耗和休息安排雖重要，但時(shí)效優(yōu)先。二、多選題答案1.A、B、C、D解析：車(chē)輛載重、交通管制、需求波動(dòng)、道路施工均直接影響配送效率，品牌種類影響較小。2.A、B、C、D解析：庫(kù)存、銷(xiāo)量、排班、時(shí)效是制定計(jì)劃的必要數(shù)據(jù)，客戶投訴記錄可作為參考，非核心。3.A、B、D解析：臨時(shí)車(chē)輛、庫(kù)存調(diào)整、推遲非緊急訂單是常用措施，征用社會(huì)車(chē)輛和減少?gòu)V告投放與物流無(wú)關(guān)。4.A、B、C、D解析：調(diào)度需與銷(xiāo)售、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸部門(mén)協(xié)作，財(cái)務(wù)部門(mén)僅涉及結(jié)算。5.A、B、C、D解析：異常記錄需包含時(shí)間、原因、影響、責(zé)任，預(yù)防措施是后續(xù)改進(jìn)，非記錄內(nèi)容。三、判斷題答案1.×解析：調(diào)度需兼顧時(shí)效、成本、安全，零差錯(cuò)不現(xiàn)實(shí)。2.×解析：退回需聯(lián)系倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)處理，生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整需通過(guò)供應(yīng)鏈系統(tǒng)。3.×解析：山區(qū)配送需考慮坡度、彎道，盲目選擇小坡度路線可能延誤。4.√解析：霜凍可能導(dǎo)致車(chē)輛打滑，需提前規(guī)劃防凍措施。5.×解析：不同品牌卷煙需分區(qū)存放，避免混淆。四、簡(jiǎn)答題答案1.平衡"時(shí)效性"與"成本控制"的方法：-動(dòng)態(tài)調(diào)整配送路線，利用GPS實(shí)時(shí)優(yōu)化；-合理安排車(chē)輛載重，避免空駛；-城市間采用整車(chē)運(yùn)輸，減少中轉(zhuǎn)；-四川山區(qū)配送時(shí)，優(yōu)先選擇高速公路，降低油耗。2.設(shè)備故障協(xié)調(diào)方案：-立即聯(lián)系設(shè)備維修部門(mén)；-將受影響訂單優(yōu)先分配至其他倉(cāng)庫(kù)；-協(xié)調(diào)周邊倉(cāng)庫(kù)臨時(shí)支援；-通知銷(xiāo)售部門(mén)調(diào)整預(yù)期到貨時(shí)間。3."黃金配送時(shí)間"的含義：-指客戶消費(fèi)高峰期前的配送窗口（如成都早8點(diǎn)前、晚上10點(diǎn)后）；-意義：確?？蛻艏皶r(shí)收到卷煙，提升滿意度。4.處理客戶投訴步驟：-傾聽(tīng)投訴，記錄關(guān)鍵信息；-核實(shí)問(wèn)題，如配送延遲需說(shuō)明原因；-提供解決方案（如補(bǔ)發(fā)、折扣補(bǔ)償）；-跟進(jìn)處理結(jié)果，避免二次投訴。五、案例分析題答案1.解決方案：-緊急增加2輛備用車(chē)輛，協(xié)調(diào)周邊倉(cāng)庫(kù)支援；-優(yōu)化路線，避開(kāi)維修路段，采用繞行高速；-將部分訂單拆分至鄰近城市同步配送；-實(shí)時(shí)監(jiān)控車(chē)輛