2025浙江寧波江北區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保障事務(wù)代理服務(wù)有限公司招聘編外工作人員錄用人員筆試歷年參考題庫(kù)附帶答案詳解常識(shí)判斷1.下列屬于社會(huì)保險(xiǎn)的是（）A.商業(yè)保險(xiǎn)B.養(yǎng)老保險(xiǎn)C.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D.人身意外傷害保險(xiǎn)答案：B。社會(huì)保險(xiǎn)主要包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。商業(yè)保險(xiǎn)包括財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和人身保險(xiǎn)（如人身意外傷害保險(xiǎn)），與社會(huì)保險(xiǎn)有本質(zhì)區(qū)別。2.勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的（），并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。A.百分之三十B.百分之五十C.百分之六十D.百分之八十答案：D。根據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動(dòng)合同約定工資的百分之八十，并不得低于用人單位所在地的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。3.我國(guó)《勞動(dòng)法》規(guī)定，國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)（）小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過(guò)（）小時(shí)的工時(shí)制度。A.8；40B.8；44C.10；40D.10；44答案：B?！秳趧?dòng)法》第三十六條規(guī)定，國(guó)家實(shí)行勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)八小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過(guò)四十四小時(shí)的工時(shí)制度。4.以下不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議解決途徑的是（）A.協(xié)商B.舉報(bào)C.調(diào)解D.仲裁答案：B。勞動(dòng)爭(zhēng)議解決途徑主要有協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。舉報(bào)一般是針對(duì)用人單位違法行為向有關(guān)部門進(jìn)行反映，不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議解決途徑。5.用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付（）倍的工資。A.一B.二C.三D.四答案：B?！秳趧?dòng)合同法》第八十二條規(guī)定，用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿一年未與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。言語(yǔ)理解與表達(dá)6.勞動(dòng)保障工作需要我們有高度的責(zé)任感和（）的服務(wù)意識(shí)，用心去為每一位勞動(dòng)者解決實(shí)際問(wèn)題。A.周全B.周密C.周到D.周詳答案：C?！爸艿健眰?cè)重于服務(wù)等方面細(xì)致全面，能照顧到各方面，與“服務(wù)意識(shí)”搭配恰當(dāng)；“周全”著重指考慮事情全面，沒(méi)有遺漏；“周密”強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、安排等的嚴(yán)密；“周詳”側(cè)重于詳細(xì)。7.隨著勞動(dòng)保障政策的不斷（），越來(lái)越多的勞動(dòng)者享受到了政策帶來(lái)的實(shí)惠。A.完善B.完備C.改善D.改良答案：A?！巴晟啤庇惺雇陚涿篮弥猓罢卟粩嗤晟啤笔浅Ｒ?jiàn)搭配；“完備”側(cè)重于齊全；“改善”一般搭配條件、關(guān)系等；“改良”多針對(duì)品種、方法等。8.對(duì)于勞動(dòng)糾紛，我們要以客觀公正的態(tài)度去（），不能偏袒任何一方。A.處理B.處置C.辦理D.料理答案：A。“處理”有解決、安排的意思，“處理糾紛”是常用表達(dá)；“處置”更強(qiáng)調(diào)對(duì)事物的具體安排和處理方式；“辦理”一般用于具體事務(wù)的經(jīng)辦；“料理”多側(cè)重于照料、安排生活等方面。9.勞動(dòng)保障宣傳工作要做到通俗易懂，讓廣大勞動(dòng)者能夠（）理解政策內(nèi)容。A.輕易B.輕松C.容易D.簡(jiǎn)易答案：C?！叭菀住睆?qiáng)調(diào)做某事不困難，“容易理解”符合語(yǔ)境；“輕易”側(cè)重于隨意、不慎重；“輕松”強(qiáng)調(diào)心情上的不緊張；“簡(jiǎn)易”側(cè)重于簡(jiǎn)單、不復(fù)雜。10.以下句子沒(méi)有語(yǔ)病的一項(xiàng)是（）A.通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)保障培訓(xùn)，使勞動(dòng)者的技能得到了顯著提高。B.勞動(dòng)保障部門要及時(shí)解決和發(fā)現(xiàn)勞動(dòng)者反映的問(wèn)題。C.我們必須認(rèn)真克服并善于發(fā)現(xiàn)工作中的缺點(diǎn)。D.做好勞動(dòng)保障工作是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要舉措。答案：D。A項(xiàng)缺少主語(yǔ)，應(yīng)刪去“通過(guò)”或“使”；B項(xiàng)語(yǔ)序不當(dāng)，應(yīng)先“發(fā)現(xiàn)”再“解決”；C項(xiàng)語(yǔ)序不當(dāng)，應(yīng)先“發(fā)現(xiàn)”再“克服”。判斷推理11.所有辦理社保業(yè)務(wù)的人都需要提供身份證，小張?zhí)峁┝松矸葑C，所以小張辦理了社保業(yè)務(wù)。以下哪項(xiàng)與上述推理形式相同（）A.所有學(xué)生都要參加考試，小李參加了考試，所以小李是學(xué)生。B.所有醫(yī)生都會(huì)治病，小王不會(huì)治病，所以小王不是醫(yī)生。C.所有植物都需要陽(yáng)光，某植物需要陽(yáng)光，所以某植物是植物。D.所有運(yùn)動(dòng)員都很健康，小趙很健康，所以小趙是運(yùn)動(dòng)員。答案：A。題干推理形式為：辦理社保業(yè)務(wù)→提供身份證，小張?zhí)峁┥矸葑C→小張辦理社保業(yè)務(wù)，屬于肯后推肯前。A項(xiàng)推理形式為：學(xué)生→參加考試，小李參加考試→小李是學(xué)生，也是肯后推肯前，與題干推理形式相同；B項(xiàng)是否后推否前；C項(xiàng)表述邏輯混亂；D項(xiàng)推理形式與題干類似，但題干強(qiáng)調(diào)的是推理形式結(jié)構(gòu)的一致性，A項(xiàng)更為合適。12.勞動(dòng)保障部門有A、B、C三個(gè)科室，其中A科室的人數(shù)比B科室多，C科室的人數(shù)比B科室少，那么人數(shù)最多的科室是（）A.A科室B.B科室C.C科室D.無(wú)法確定答案：A。由A科室的人數(shù)比B科室多，即A＞B；C科室的人數(shù)比B科室少，即B＞C，所以A＞B＞C，人數(shù)最多的是A科室。13.如果勞動(dòng)者按時(shí)上下班，并且遵守公司規(guī)章制度，那么就會(huì)得到績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。某勞動(dòng)者得到了績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，以下哪項(xiàng)一定為真（）A.該勞動(dòng)者按時(shí)上下班B.該勞動(dòng)者遵守公司規(guī)章制度C.該勞動(dòng)者要么按時(shí)上下班，要么遵守公司規(guī)章制度D.無(wú)法確定該勞動(dòng)者是否按時(shí)上下班和遵守公司規(guī)章制度答案：D。題干邏輯關(guān)系為：按時(shí)上下班且遵守規(guī)章制度→績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，某勞動(dòng)者得到績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)是肯后，肯后推不出必然結(jié)論，所以無(wú)法確定該勞動(dòng)者是否按時(shí)上下班和遵守公司規(guī)章制度。14.以下能體現(xiàn)勞動(dòng)保障公平性的是（）A.不同地區(qū)勞動(dòng)保障政策差異較大B.對(duì)所有勞動(dòng)者一視同仁提供保障服務(wù)C.優(yōu)先保障高收入勞動(dòng)者的權(quán)益D.只保障本地戶籍勞動(dòng)者的權(quán)益答案：B。勞動(dòng)保障公平性要求對(duì)所有勞動(dòng)者平等對(duì)待，一視同仁提供保障服務(wù)；A項(xiàng)地區(qū)政策差異大不利于公平；C項(xiàng)優(yōu)先保障高收入勞動(dòng)者違背公平原則；D項(xiàng)只保障本地戶籍勞動(dòng)者也不符合公平性。15.有甲、乙、丙三個(gè)候選人競(jìng)選勞動(dòng)保障部門某職位，已知甲的支持率高于乙，乙的支持率高于丙，那么一定為真的是（）A.甲的支持率高于丙B.乙的支持率在三人中排第二C.丙的支持率最低D.以上都正確答案：D。因?yàn)榧祝疽?，乙＞丙，所以甲＞乙＞丙，甲的支持率高于丙，乙的支持率在三人中排第二，丙的支持率最低。資料分析根據(jù)以下資料回答1620題：2024年某地區(qū)勞動(dòng)保障部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全年新增就業(yè)人數(shù)為5萬(wàn)人，比上一年增長(zhǎng)了10%。其中，服務(wù)業(yè)新增就業(yè)人數(shù)為2.5萬(wàn)人，占新增就業(yè)人數(shù)的50%；制造業(yè)新增就業(yè)人數(shù)為1.5萬(wàn)人，占新增就業(yè)人數(shù)的30%；其他行業(yè)新增就業(yè)人數(shù)為1萬(wàn)人，占新增就業(yè)人數(shù)的20%。16.2023年該地區(qū)新增就業(yè)人數(shù)約為（）萬(wàn)人。A.4.5B.4.55C.4.6D.4.65答案：B。設(shè)2023年新增就業(yè)人數(shù)為x萬(wàn)人，根據(jù)公式：現(xiàn)期量=基期量×（1+增長(zhǎng)率），可得x（1+10%）=5，解得x=5÷1.1≈4.55萬(wàn)人。17.2024年服務(wù)業(yè)新增就業(yè)人數(shù)比制造業(yè)新增就業(yè)人數(shù)多（）萬(wàn)人。A.0.5B.1C.1.5D.2答案：B。服務(wù)業(yè)新增就業(yè)人數(shù)為2.5萬(wàn)人，制造業(yè)新增就業(yè)人數(shù)為1.5萬(wàn)人，2.51.5=1萬(wàn)人。18.2024年其他行業(yè)新增就業(yè)人數(shù)占新增就業(yè)人數(shù)的比重比制造業(yè)新增就業(yè)人數(shù)占比少（）個(gè)百分點(diǎn)。A.10B.15C.20D.25答案：A。其他行業(yè)新增就業(yè)人數(shù)占比20%，制造業(yè)新增就業(yè)人數(shù)占比30%，30%20%=10個(gè)百分點(diǎn)。19.若按照2024年的增長(zhǎng)速度，預(yù)計(jì)2025年該地區(qū)新增就業(yè)人數(shù)約為（）萬(wàn)人。A.5.5B.5.6C.5.7D.5.8答案：A。2025年新增就業(yè)人數(shù)=2024年新增就業(yè)人數(shù)×（1+增長(zhǎng)率）=5×（1+10%）=5.5萬(wàn)人。20.以下說(shuō)法正確的是（）A.2024年服務(wù)業(yè)新增就業(yè)人數(shù)占比最高B.2024年制造業(yè)新增就業(yè)人數(shù)比上一年增長(zhǎng)了30%C.2023年其他行業(yè)新增就業(yè)人數(shù)為1萬(wàn)人D.以上說(shuō)法都不正確答案：A。由資料可知2024年服務(wù)業(yè)新增就業(yè)人數(shù)占新增就業(yè)人數(shù)的50%，是占比最高的；資料未提及制造業(yè)新增就業(yè)人數(shù)的增長(zhǎng)率；2024年其他行業(yè)新增就業(yè)人數(shù)為1萬(wàn)人，不能得出2023年的情況。勞動(dòng)保障專業(yè)知識(shí)21.工傷保險(xiǎn)的繳費(fèi)主體是（）A.勞動(dòng)者B.用人單位C.勞動(dòng)者和用人單位共同D.政府答案：B。工傷保險(xiǎn)由用人單位繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，職工不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。22.失業(yè)保險(xiǎn)金的領(lǐng)取期限最長(zhǎng)不超過(guò)（）個(gè)月。A.12B.18C.24D.36答案：C。累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿1年不足5年的，領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限最長(zhǎng)為12個(gè)月；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間滿5年不足10年的，領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限最長(zhǎng)為18個(gè)月；累計(jì)繳費(fèi)時(shí)間10年以上的，領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限最長(zhǎng)為24個(gè)月。23.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶不得提前支取，記賬利率不得低于（）。A.銀行活期存款利率B.銀行定期存款利率C.當(dāng)?shù)仄骄べY增長(zhǎng)率D.同期國(guó)債利率答案：B?；攫B(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶不得提前支取，記賬利率不得低于銀行定期存款利率。24.勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)對(duì)違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為的調(diào)查，應(yīng)當(dāng)自立案之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A.15B.30C.60D.90答案：C。勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)對(duì)違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為的調(diào)查，應(yīng)當(dāng)自立案之日起60個(gè)工作日內(nèi)完成；對(duì)情況復(fù)雜的，經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)30個(gè)工作日。25.以下屬于勞動(dòng)保障監(jiān)察事項(xiàng)的是（）A.用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)保障規(guī)章制度的情況B.用人單位與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同的情況C.用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況D.以上都是答案：D。勞動(dòng)保障監(jiān)察事項(xiàng)包括用人單位制定內(nèi)部勞動(dòng)保障規(guī)章制度的情況、用人單位與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同的情況、用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況等多項(xiàng)內(nèi)容。職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)26.勞動(dòng)保障工作人員應(yīng)具備的職業(yè)道德不包括（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.以權(quán)謀私C.敬業(yè)奉獻(xiàn)D.廉潔奉公答案：B。勞動(dòng)保障工作人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)奉獻(xiàn)、廉潔奉公，以權(quán)謀私違背職業(yè)道德。27.當(dāng)勞動(dòng)者對(duì)勞動(dòng)保障政策不理解時(shí)，工作人員應(yīng)該（）A.不耐煩地敷衍B.簡(jiǎn)單解釋后讓其自行理解C.以通俗易懂的方式詳細(xì)講解D.讓其去問(wèn)別人答案：C。工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)，當(dāng)勞動(dòng)者對(duì)政策不理解時(shí)，應(yīng)以通俗易懂的方式詳細(xì)講解。28.勞動(dòng)保障服務(wù)窗口工作人員在工作中應(yīng)該（）A.濃妝艷抹B.著裝隨意C.坐姿端正、舉止文明D.與同事大聲聊天答案：C。服務(wù)窗口工作人員應(yīng)保持良好的形象和職業(yè)素養(yǎng)，坐姿端正、舉止文明；濃妝艷抹、著裝隨意、與同事大聲聊天都不符合要求。29.對(duì)于勞動(dòng)者的投訴，工作人員應(yīng)該（）A.及時(shí)受理并認(rèn)真調(diào)查處理B.拖延不處理C.隨意應(yīng)付D.不予理睬答案：A。工作人員對(duì)于勞動(dòng)者的投訴應(yīng)及時(shí)受理并認(rèn)真調(diào)查處理，拖延、應(yīng)付、不予理睬都是不正確的做法。30.勞動(dòng)保障工作人員要不斷提高自身業(yè)務(wù)水平，主要是為了（）A.獲得更高的收入B.更好地為勞動(dòng)者服務(wù)C.應(yīng)付上級(jí)檢查D.顯示自己的能力答案：B。提高自身業(yè)務(wù)水平的主要目的是更好地為勞動(dòng)者提供服務(wù)，而不是為了獲得高收入、應(yīng)付檢查或顯示能力。綜合分析根據(jù)以下材料回答3135題：某勞動(dòng)保障事務(wù)代理服務(wù)公司為多家企業(yè)提供社保代理服務(wù)。近期，有企業(yè)反映在辦理社保增員業(yè)務(wù)時(shí)流程繁瑣，耗時(shí)較長(zhǎng)，影響了工作效率。同時(shí)，部分勞動(dòng)者也反饋對(duì)社保政策的宣傳不夠到位，導(dǎo)致他們對(duì)自身權(quán)益了解不足。該公司領(lǐng)導(dǎo)決定對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行整改。31.對(duì)于企業(yè)反映的社保增員業(yè)務(wù)流程繁瑣問(wèn)題，公司首先應(yīng)該（）A.直接簡(jiǎn)化流程B.深入企業(yè)調(diào)研，了解具體情況C.增加工作人員D.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：B。在解決問(wèn)題前應(yīng)先深入調(diào)研，了解具體情況，再針對(duì)性地進(jìn)行整改，而不是直接簡(jiǎn)化流程或采取其他措施；增加工作人員不一定能解決流程繁瑣問(wèn)題；提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理。32.為了加強(qiáng)社保政策宣傳，公司可以采取的措施不包括（）A.舉辦社保政策講座B.在公司官網(wǎng)發(fā)布政策解讀文章C.向勞動(dòng)者收取宣傳費(fèi)用D.制作宣傳手冊(cè)發(fā)放給勞動(dòng)者答案：C。向勞動(dòng)者收取宣傳費(fèi)用不合理，舉辦講座、在官網(wǎng)發(fā)布文章、制作宣傳手冊(cè)都是可行的宣傳措施。33.公司在整改過(guò)程中，應(yīng)該（）A.只關(guān)注企業(yè)需求B.只關(guān)注勞動(dòng)者需求C.兼顧企業(yè)和勞動(dòng)者的需求D.按照領(lǐng)導(dǎo)的主觀意愿進(jìn)行整改答案：C。公司提供的服務(wù)涉及企業(yè)和勞動(dòng)者，整改應(yīng)兼顧兩者需求，而不是只關(guān)注一方或按領(lǐng)導(dǎo)主觀意愿。34.如果在簡(jiǎn)化社保增員業(yè)務(wù)流程后，出現(xiàn)了一些操作失誤，公司應(yīng)該（）A.隱瞞失誤，不做處理B.及時(shí)糾正失誤，并分析原因改進(jìn)流程C.責(zé)怪工作人員D.恢復(fù)原來(lái)的流程答案：B。出現(xiàn)失誤應(yīng)及時(shí)糾正，分析原因并改進(jìn)流程，而不是隱瞞、責(zé)怪或恢復(fù)原流程。35.公司整改后，應(yīng)該（）A.不再關(guān)注相關(guān)問(wèn)題B.定期回訪企業(yè)和勞動(dòng)者，收集反饋C.提高服務(wù)價(jià)格D.減少服務(wù)項(xiàng)目答案：B。整改后應(yīng)定期回訪收集反饋，以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)；不再關(guān)注問(wèn)題不利于發(fā)展；提高價(jià)格和減少服務(wù)項(xiàng)目可能會(huì)影響客戶滿意度。法律法規(guī)應(yīng)用36.某企業(yè)與勞動(dòng)者簽訂的勞動(dòng)合同中規(guī)定，勞動(dòng)者每周工作6天，每天工作8小時(shí)，且不支付加班費(fèi)。該勞動(dòng)合同（）A.有效B.部分無(wú)效C.全部無(wú)效D.效力待定答案：B。根據(jù)法律規(guī)定，勞動(dòng)者每日工作時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)、平均每周工作時(shí)間不超過(guò)44小時(shí)，該企業(yè)規(guī)定每周工作6天每天8小時(shí)，超出了法定工時(shí)，不支付加班費(fèi)的條款違反法律規(guī)定，屬于部分無(wú)效。37.勞動(dòng)者在工作中突發(fā)疾病死亡，（）視同工傷。A.在工作時(shí)間和工作崗位B.在工作場(chǎng)所C.在上下班途中D.與工作無(wú)關(guān)的情況下答案：A。在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無(wú)效死亡的，視同工傷。38.用人單位違反規(guī)定解除勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同的，用人單位（）。A.可以拒絕履行B.應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行C.支付賠償金后可以不履行D.與勞動(dòng)者協(xié)商決定是否履行答案：B。用人單位違反規(guī)定解除勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行。39.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)由（）組成。A.勞動(dòng)行政部門代表、工會(huì)代表和企業(yè)方面代表B.勞動(dòng)行政部門代表、勞動(dòng)者代表和企業(yè)代表C.勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)代表、工會(huì)代表和企業(yè)代表D.勞動(dòng)保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)代表、勞動(dòng)者代表和企業(yè)方面代表答案：A。勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)由勞動(dòng)行政部門代表、工會(huì)代表和企業(yè)方面代表組成。40.用人單位未按照規(guī)定為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的，勞動(dòng)者可以（）。A.直接辭職，無(wú)需通知用人單位B.向勞動(dòng)行政部門投訴C.與用人單位協(xié)商解決，不能向其他部門反映D.自行停止工作，要求用人單位補(bǔ)繳答案：B。用人單位未按規(guī)定繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，勞動(dòng)者可以向勞動(dòng)行政部門投訴；不能直接辭職不通知用人單位；也可以向其他部門反映；自行停止工作要求補(bǔ)繳可能違反勞動(dòng)紀(jì)律。實(shí)際操作與應(yīng)變能力41.在勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)辦理窗口，突然遇到系統(tǒng)故障，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法正常辦理，工作人員應(yīng)該（）A.讓辦事人員明天再來(lái)B.向辦事人員道歉，并說(shuō)明情況，做好解釋和安撫工作C.不管辦事人員，自己等待系統(tǒng)恢復(fù)D.指責(zé)系統(tǒng)維護(hù)人員答案：B。遇到系統(tǒng)故障應(yīng)向辦事人員道歉并說(shuō)明情況，做好解釋和安撫工作，而不是讓其明天再來(lái)、不管不顧或指責(zé)他人。42.當(dāng)勞動(dòng)者情緒激動(dòng)地來(lái)投訴企業(yè)拖欠工資問(wèn)題時(shí)，工作人員首先應(yīng)該（）A.讓勞動(dòng)者冷靜下來(lái)，否則不予處理B.立即對(duì)企業(yè)進(jìn)行處罰C.耐心傾聽(tīng)勞動(dòng)者的訴求，穩(wěn)定其情緒D.讓勞動(dòng)者提供更多證據(jù)答案：C。勞動(dòng)者情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)先耐心傾聽(tīng)訴求，穩(wěn)定其情緒，而不是要求其冷靜或立即處罰企業(yè)、要求提供證據(jù)。43.公司要組織一場(chǎng)大規(guī)模的社保政策宣傳活動(dòng)，工作人員應(yīng)該（）A.隨意安排活動(dòng)內(nèi)容和流程B.制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作C.只邀請(qǐng)部分企業(yè)和勞動(dòng)者參加D.活動(dòng)當(dāng)天再做準(zhǔn)備答案：B。組織大規(guī)模活動(dòng)應(yīng)制定詳細(xì)方案，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，而不是隨意安排、只邀請(qǐng)部分人員或當(dāng)天準(zhǔn)備。44.在辦理勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)辦事人員提供的材料不齊全，工作人員應(yīng)該（）A.直接拒絕辦理B.一次性告知辦事人員需要補(bǔ)充的材料C.讓辦事人員自己去想需要補(bǔ)充什么材料D.先辦理，等材料齊全后再補(bǔ)交答案：B。發(fā)現(xiàn)材料不齊全應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)充的材料，而不是拒絕辦理、讓其自行想或先辦理