導(dǎo)游中級(jí)考試真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將北京的王府井與日本東京的銀座進(jìn)行比較，采用的是（）。A.同類(lèi)相似類(lèi)比B.同類(lèi)相異類(lèi)比C.時(shí)代之比D.聯(lián)想法2.以下哪項(xiàng)不屬于導(dǎo)游人員的基本職責(zé)（）。A.講解B.處理問(wèn)題C.引導(dǎo)文明旅游D.為游客安排食宿3.外國(guó)游客在中國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.幫忙散發(fā)B.予以勸阻C.視而不見(jiàn)D.報(bào)告公安機(jī)關(guān)4.旅游團(tuán)抵達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A.耐心解釋?zhuān)淮饝?yīng)其要求B.同意，但要提醒其記住集合時(shí)間、地點(diǎn)等C.欣然答應(yīng)D.不答應(yīng)，嚴(yán)厲批評(píng)5.導(dǎo)游服務(wù)集體通常不包括（）。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.司機(jī)6.當(dāng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。A.支持游客B.支持領(lǐng)隊(duì)C.不聞不問(wèn)D.盡量協(xié)調(diào)7.乘坐國(guó)內(nèi)航班，旅客應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.3小時(shí)B.2小時(shí)C.1小時(shí)D.半小時(shí)8.地陪在接團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中，不包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.物質(zhì)準(zhǔn)備D.了解景點(diǎn)歷史9.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的工作主要有（）。A.協(xié)助地陪做好各項(xiàng)工作B.檢查各站服務(wù)質(zhì)量C.保障游客安全D.以上都是10.游客提出換餐，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.盡量滿足，但差價(jià)自理C.一口答應(yīng)D.與餐廳聯(lián)系，無(wú)條件換餐答案：1.A2.D3.B4.B5.D6.D7.B8.D9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）。A.身體健康B.心理健康C.頭腦冷靜D.思想健康2.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)有（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性3.地陪在接團(tuán)前應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。A.導(dǎo)游旗B.胸卡C.結(jié)算單D.宣傳資料4.全陪在旅游團(tuán)出發(fā)前應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作包括（）。A.熟悉接待計(jì)劃B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.與地陪聯(lián)系D.知識(shí)準(zhǔn)備5.旅游故障按危害程度劃分可分為（）。A.重大故障B.一般故障C.特大故障D.輕微故障6.導(dǎo)游人員在講解中運(yùn)用懸念法的好處有（）。A.吸引游客注意力B.激發(fā)游客的好奇心C.使講解更生動(dòng)D.活躍旅游氣氛7.導(dǎo)游人員處理游客投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.積極傾聽(tīng)B.迅速答復(fù)C.不損害旅行社利益D.盡量滿足游客合理要求8.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客文明旅游時(shí)應(yīng)做到（）。A.率先垂范B.正確引導(dǎo)C.提醒警示D.妥善處理9.地陪在送旅游團(tuán)離站時(shí)，應(yīng)做好的工作有（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.辦理退房手續(xù)C.集合登車(chē)D.致歡送辭10.導(dǎo)游講解的方法有（）。A.概述法B.分段講解法C.突出重點(diǎn)法D.觸景生情法答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABD5.AB6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（）2.地陪在接團(tuán)時(shí)，若發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)人數(shù)與接待計(jì)劃不符，應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社。（）3.導(dǎo)游人員講解時(shí)，語(yǔ)言要生動(dòng)形象，所以可以隨意夸張。（）4.全陪在旅游過(guò)程中主要負(fù)責(zé)監(jiān)督各地接待社的接待質(zhì)量。（）5.游客丟失證件，導(dǎo)游人員應(yīng)積極協(xié)助尋找，若找不到，應(yīng)幫助游客補(bǔ)辦相關(guān)證件。（）6.導(dǎo)游人員在講解中可以適當(dāng)使用一些幽默語(yǔ)言，以活躍氣氛。（）7.旅游團(tuán)在一地的旅游活動(dòng)全部結(jié)束并前往機(jī)場(chǎng)，地陪應(yīng)等游客安檢結(jié)束后再離開(kāi)。（）8.遇到游客暈車(chē)，導(dǎo)游人員應(yīng)讓其盡量坐在車(chē)輛后排靠窗位置。（）9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要注意自己的言行舉止，不能與游客過(guò)于親近。（）10.旅游故障發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)首先考慮如何彌補(bǔ)游客的損失。（）答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求。答案：導(dǎo)游人員應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)，熱愛(ài)祖國(guó)、敬業(yè)愛(ài)崗；有扎實(shí)的知識(shí)，包括史地文化等；具備較強(qiáng)的能力，如組織協(xié)調(diào)、語(yǔ)言表達(dá)等；有健康的身心；還需有良好的儀容儀表和禮貌修養(yǎng)。2.地陪在接團(tuán)前應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？答案：落實(shí)住房及用餐，與飯店、餐廳聯(lián)系確認(rèn)；落實(shí)交通票據(jù)，核實(shí)班次、時(shí)間等；落實(shí)行李安排；與全陪或領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系，了解情況及特殊要求；掌握聯(lián)系電話，方便溝通協(xié)調(diào)。3.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失？答案：出發(fā)前告知游客游覽安排、集合時(shí)間地點(diǎn)；行進(jìn)中經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；講解時(shí)留意游客動(dòng)向；自由活動(dòng)前說(shuō)明注意事項(xiàng)和返回地點(diǎn)；提醒游客攜帶標(biāo)識(shí)信息，如旅行社名片。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的基本要求。答案：講解要準(zhǔn)確，內(nèi)容正確、數(shù)據(jù)無(wú)誤；要清楚，條理清晰、表達(dá)明白；要生動(dòng)，語(yǔ)言形象、富有感染力；要靈活，根據(jù)游客情況和場(chǎng)景調(diào)整講解方式。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游人員如何在帶團(tuán)過(guò)程中提升游客的旅游體驗(yàn)。答案：導(dǎo)游可精心規(guī)劃行程，合理安排景點(diǎn)與休息。講解生動(dòng)有趣，融入文化知識(shí)。關(guān)注游客需求，及時(shí)提供幫助。組織互動(dòng)活動(dòng)，活躍氣氛。妥善處理突發(fā)狀況，讓游客安心，從而提升旅游體驗(yàn)。2.談?wù)剬?dǎo)游人員在處理游客投訴時(shí)應(yīng)注意哪些方面。答案：要耐心傾聽(tīng)，讓游客宣泄情緒。認(rèn)真記錄，了解訴求。調(diào)查核實(shí)情況，客觀公正判斷。積極協(xié)商解決方案，不推諉責(zé)任。及時(shí)反饋處理結(jié)果，跟蹤游客滿意度，避免二次投訴。3.探討導(dǎo)游人員如何更好地引導(dǎo)游客文明旅游。答案：導(dǎo)游自身要以身作則，遵守文明規(guī)范。通過(guò)講解宣傳文明旅游知識(shí)，提醒游客注意言行。發(fā)現(xiàn)不文明行為及時(shí)委婉勸阻