第五章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的

收集與整理1電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用（第十二版）主講人：楊立釩副教授2第五章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理

●蓬勃發(fā)展的因特網(wǎng)為我們提供了一個(gè)巨大的信息庫，這個(gè)信息庫幾乎涉及人類社會(huì)各方面的信息資源，而且，這個(gè)信息庫每天都在補(bǔ)充大量的新信息。無窮盡的網(wǎng)絡(luò)信息資源，使得很多人經(jīng)常處于“要找的信息找不到，不要的信息到處跳”的狀況。

●要改變這種狀況，必須在網(wǎng)絡(luò)信息的收集和整理上狠下功夫。本章從商務(wù)的角度出發(fā)，重點(diǎn)介紹了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的一般原理、利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息和新產(chǎn)品開發(fā)信息的方法。35.1

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ)5.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索5.3利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息5.4利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查5.5網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理第五章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理45.1.1

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)5.1.2

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí)5.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ)

學(xué)思踐行●毛澤東指出：“指揮員的正確的部署來源于正確的決心，正確的決心來源于正確的判斷，正確的判斷來源于周到的和必要的偵察，和對(duì)于各種偵察材料的聯(lián)貫起來的思索。指揮員使用一切可能的和必要的偵察手段，將偵察得來的敵方情況的各種材料加以去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里的思索，然后將自己方面的情況加上去，研究雙方的對(duì)比和相互的關(guān)系，因而構(gòu)成判斷，定下決心，作出計(jì)劃，——這是軍事家在作出每一個(gè)戰(zhàn)略、戰(zhàn)役或戰(zhàn)斗的計(jì)劃之前的一個(gè)整個(gè)的認(rèn)識(shí)情況的過程?！?6●毛澤東在這里詳細(xì)描述了從信息到?jīng)Q策的整個(gè)思維過程：獲取信息—信息處理—信息確認(rèn)—信息轉(zhuǎn)化?！裢瑯樱陔娮由虅?wù)的活動(dòng)中，我們也需要“使用一切可能的和必要的偵察手段”獲取網(wǎng)絡(luò)信息，將電子商務(wù)的計(jì)劃和決策建立于“必要的偵察和敵我情況及其相互關(guān)系的周密思索的基礎(chǔ)之上”。7信息(Information)，廣義地講，它是物質(zhì)和能量在時(shí)間、空間上，定性或定量的模型或其符號(hào)的集合。在商務(wù)活動(dòng)中，信息通常是指商業(yè)消息、情報(bào)、數(shù)據(jù)、密碼、知識(shí)等。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息限定了商務(wù)信息傳遞的媒介和途徑。只有通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息，包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計(jì)算機(jī)認(rèn)知的符號(hào)系統(tǒng)，才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息突出表現(xiàn)出3個(gè)特點(diǎn)：時(shí)效性、相對(duì)性、檢索難度大。5.1.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)第一級(jí)免費(fèi)商務(wù)信息第二級(jí)收取較低費(fèi)用的信息第三級(jí)收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息第四級(jí)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息5.1.2

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí)不同的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息對(duì)不同用戶的使用價(jià)值(效用)不同，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息本身所具有的總體價(jià)格水平，可以將它粗略地分為四個(gè)等級(jí)。85.1.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí)5.2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求

5.2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的主要內(nèi)容5.2.3網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的困難5.2.4網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的解決辦法95.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索及時(shí)準(zhǔn)確適度經(jīng)濟(jì)●網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索是指在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)商務(wù)信息進(jìn)行尋找和篩選的工作。這是一種有目的、有步驟地從各個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)查找和獲取信息的行為?！褚粋€(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集系統(tǒng)包括先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)檢索設(shè)備、科學(xué)的信息收集方法和精通業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息檢索員?！窬W(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的要求是：105.2.1網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求5.2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的主要內(nèi)容111.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境信息包括國家經(jīng)濟(jì)狀況、政治和法律環(huán)境、文化環(huán)境、其他。2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營銷信息包括網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)商品的供給情況、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)商品需求情況、

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)商品價(jià)格情況、網(wǎng)絡(luò)商品銷售渠道情況、網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。3.網(wǎng)絡(luò)客戶信息包括客戶政治情況、客戶資信情況、客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍、客戶經(jīng)營能力等。4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息包括線上消費(fèi)的接受度、線上消費(fèi)行為的完成方式、線上消費(fèi)的品類、線上消費(fèi)的主要驅(qū)動(dòng)力等。5.2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的主要內(nèi)容(1)互聯(lián)網(wǎng)信息多而分散(2)網(wǎng)絡(luò)信息檢索工具能力有限(3)

網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠●在互聯(lián)網(wǎng)上檢索信息的困難與下列3個(gè)因素有關(guān)：125.2.2網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的困難131.掌握新的檢索工具和信息分析工具除傳統(tǒng)的網(wǎng)站檢索工具(如百度檢索、新浪檢索)外，數(shù)據(jù)采集軟件(如八爪魚、后羿采集器)、電商網(wǎng)站的營銷數(shù)據(jù)分析軟件(如淘寶網(wǎng)生意參謀、京東商智)也得到廣泛應(yīng)用。掌握新的檢索工具和信息分析工具，將會(huì)有效提高企業(yè)電子商務(wù)的整體水平。2.明確檢索目標(biāo)檢索目標(biāo)是指要檢索的主要內(nèi)容以及對(duì)檢索深度和廣度的要求。安徽特酒集團(tuán)在開辟歐美市場(chǎng)時(shí)，確定了信息收集的三個(gè)目標(biāo)：價(jià)格信息，關(guān)稅、貿(mào)易政策及國際貿(mào)易數(shù)據(jù)，交易對(duì)象信息。由于目標(biāo)明確，收到了很好的檢索效果。5.2.3網(wǎng)絡(luò)信息檢索困難的解決辦法143.制訂信息檢索途徑根據(jù)不同的查詢目的，可以選擇不同的信息收集途徑。僅僅只從一個(gè)角度進(jìn)行查詢，收集的信息將是不完全的。要進(jìn)行有效的搜索，必須制訂信息收集的途徑。同時(shí)，應(yīng)通過不同詞組的檢索，逐漸縮小搜索范圍。4.分步細(xì)化，逐步接近查詢結(jié)果如果想查找某一類信息但又找不到合適的關(guān)鍵詞，可以使用分類式搜索逐步深化。在搜尋伏特加生產(chǎn)廠商站點(diǎn)時(shí)，首先采用的方法是利用綜合性搜索引擎，即利用關(guān)鍵字進(jìn)行數(shù)據(jù)檢索。進(jìn)而需要利用該搜索引擎的高級(jí)檢索功能。利用關(guān)鍵詞檢索，首先查看幾個(gè)具體的網(wǎng)址，然后根據(jù)這幾個(gè)網(wǎng)址反映出來的對(duì)于某些詞的敏感程度，去修改檢索時(shí)使用的同義詞組，縮小檢索結(jié)果。15網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集不僅僅是在網(wǎng)店開店的階段，它應(yīng)當(dāng)貫穿整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程。圖5-1是“多多情報(bào)通”圍繞拼多多營銷流程所能夠提供的信息檢索服務(wù)。圖5-1“多多情報(bào)通”在網(wǎng)絡(luò)營銷不同階段提供的信息服務(wù)5.將信息的收集貫穿整個(gè)營銷過程5.3.1

利用網(wǎng)絡(luò)收集價(jià)格信息5.3.2

關(guān)稅及相關(guān)政策和數(shù)據(jù)的收集5.3.3

交易客戶信息的收集5.3.4

統(tǒng)計(jì)信息的收集165.3利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息5.3.1利用網(wǎng)絡(luò)收集價(jià)格信息171.價(jià)格信息收集的途徑圖5-2網(wǎng)絡(luò)價(jià)格信息收集的途徑圖5-2是網(wǎng)絡(luò)價(jià)格信息收集的途徑。5.3.1利用網(wǎng)絡(luò)收集價(jià)格信息18(1)搜索廠方站點(diǎn)。找到了廠商站點(diǎn)，也就找到了報(bào)價(jià)。有的站點(diǎn)還提供最新的集裝箱海運(yùn)信息，有很高價(jià)值。(2)利用生產(chǎn)商協(xié)會(huì)的站點(diǎn)。通常，生產(chǎn)商協(xié)會(huì)的網(wǎng)站上都列出了該生產(chǎn)商協(xié)會(huì)所有會(huì)員單位的名稱及聯(lián)系辦法。(3)利用群討論方式。我國現(xiàn)流行微信、釘釘?shù)热河懻摲绞?。國外大都采用Meta（原Facebook）、推特等群討論方式。專業(yè)討論組的報(bào)價(jià)大多是生產(chǎn)企業(yè)的直接報(bào)價(jià)。(4)利用Trade-Lead網(wǎng)站。許多免費(fèi)的Trade-Lead和專業(yè)的進(jìn)出口網(wǎng)站專門提供國際貿(mào)易的機(jī)會(huì)和投資信息，類似于國內(nèi)的供求信息，如Tradekey的網(wǎng)站(見圖5-3)等。2.生產(chǎn)商報(bào)價(jià)的檢索19圖5-3Tradekey的網(wǎng)站()203.銷售商報(bào)價(jià)的檢索(1)銷售商站點(diǎn)中的報(bào)價(jià)。找到銷售商的站點(diǎn)，也就找到了它們的報(bào)價(jià)。也可利用關(guān)鍵詞檢索方法查找報(bào)價(jià)。例如，vodka(oralcohol)andimport(ortrade)。(2)政府酒類專賣機(jī)構(gòu)的價(jià)格。在某些國家或地區(qū)，政府的酒類專賣機(jī)構(gòu)是唯一的進(jìn)口商和批發(fā)商。這些機(jī)構(gòu)中酒類品種多達(dá)上百種，價(jià)格中的虛頭也最少，所以參考價(jià)值很高。圖5-4是美國加州的酒類專賣機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站。(3)商品交易談判的價(jià)格。商品的最終價(jià)格往往要通過商務(wù)談判才能確定，這種方式非常復(fù)雜，耗費(fèi)的時(shí)間和金錢也最多，但它是現(xiàn)階段商業(yè)定價(jià)的最重要方法。安特集團(tuán)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，搜索各種博覽會(huì)、交易會(huì)的信息公告及經(jīng)濟(jì)類媒體的報(bào)道，可以發(fā)現(xiàn)有用的蛛絲馬跡。3.銷售商報(bào)價(jià)的檢索21圖5-4美國加州酒類專賣機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站()22利用銷售網(wǎng)站可以較快地獲得某一產(chǎn)品的價(jià)格信息。圖5-6是通過酒仙網(wǎng)()查詢到的不同國家Vodka酒的價(jià)格。圖5-5不同國家Vodka酒類的價(jià)格)4.銷售網(wǎng)站和第三方交易平臺(tái)價(jià)格的檢索23目前，大的第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)都配備有大數(shù)據(jù)分析工具。使用時(shí)可將產(chǎn)品進(jìn)行分類，然后根據(jù)類別進(jìn)行價(jià)格檢索。關(guān)鍵詞是買家在尋找商品信息時(shí)采用的詞語，同樣也在幫助賣家選擇買家。圖5-6是在生意參謀上查到的保暖內(nèi)衣類目分析表。圖5-7是利用淘寶網(wǎng)生意參謀獲得的保暖內(nèi)衣價(jià)格區(qū)間分布表。24圖5-6在生意參謀上查到的保暖內(nèi)衣類目分析表圖5-7保暖內(nèi)衣價(jià)格區(qū)間分布表251.關(guān)稅及相關(guān)政策和數(shù)據(jù)信息收集的途徑關(guān)稅及相關(guān)政策信息在國際貿(mào)易活動(dòng)中占有舉足輕重的地位。進(jìn)口關(guān)稅的高低影響著最終的消費(fèi)價(jià)格，決定了進(jìn)口產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；有關(guān)進(jìn)口配額和許可證的相關(guān)政策關(guān)系到向這個(gè)國家出口的難易程度；海關(guān)提供的進(jìn)出口貿(mào)易數(shù)據(jù)能夠說明這個(gè)國家每年的進(jìn)口量，即進(jìn)口市場(chǎng)空間的大??；人均消費(fèi)量及其他相關(guān)數(shù)據(jù)則說明了某個(gè)國家總的市場(chǎng)容量。圖5-8是關(guān)稅、貿(mào)易政策及國際貿(mào)易數(shù)據(jù)檢索途徑。5.3.2關(guān)稅及相關(guān)政策和數(shù)據(jù)的收集26圖5-8關(guān)稅、貿(mào)易政策及國際貿(mào)易數(shù)據(jù)檢索途徑1.通過大型數(shù)據(jù)庫檢索1)國外商用數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)網(wǎng)(見圖5-9)是世界上最大的數(shù)據(jù)庫檢索系統(tǒng)，它包括了全球大量珍貴原始檔案、英美政府文獻(xiàn)、商業(yè)數(shù)據(jù)、高校博碩士學(xué)位論文、著名學(xué)術(shù)期刊文獻(xiàn)等資料。圖5-9Proquest的互聯(lián)網(wǎng)主頁272)國內(nèi)商用數(shù)據(jù)庫國內(nèi)比較常用的商用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫有環(huán)球資源、慧聰?shù)?。環(huán)球資源網(wǎng)是環(huán)球資源公司建立的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)平臺(tái)。全球有超過100萬名國際買家使用環(huán)球資源提供的服務(wù)（見圖5-10）。圖5-10環(huán)球資源網(wǎng)站為買家和供應(yīng)商提供的商務(wù)信息服務(wù)28

慧聰公司是國內(nèi)領(lǐng)先的內(nèi)貿(mào)B2B電子商務(wù)運(yùn)營商之一。2003年慧聰公司在香港創(chuàng)業(yè)板上市，2014年轉(zhuǎn)為主版上市。目前，慧聰網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)拓展至全國上百城市（見圖5-11）。

圖5-11慧聰?shù)男袠I(yè)分類檢索頁面292.查詢各國相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)隨著電子政務(wù)的推廣，很多政府機(jī)構(gòu)都已建立了獨(dú)立的網(wǎng)站。用戶可以針對(duì)不同的問題去訪問不同機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)，許多問題都可以得到非常詳盡的解答。對(duì)于沒有查到的內(nèi)容，還可以發(fā)E-mail請(qǐng)求相關(guān)的職能部門或咨詢部門給予答復(fù)。例如，美國的酒類進(jìn)口管理和稅收制度是世界上最復(fù)雜的，其50多個(gè)州，有的州實(shí)行最嚴(yán)格的管制；有的州實(shí)行較寬松的管制，而有的州則完全放開了對(duì)酒類的管制。這些更具體、詳細(xì)的信息，只有從各州的酒類管理機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)中才可以查到。圖5-12是通過美國華盛頓稅收基金會(huì)的網(wǎng)站()檢索到的酒類的稅率。30圖5-12美國華盛頓基金會(huì)的網(wǎng)站列舉的商品稅號(hào)及稅率31我國商品進(jìn)出口關(guān)稅可以從海關(guān)總署網(wǎng)站上查詢(見圖5-13)。從海關(guān)總署網(wǎng)站上，還可以檢索到相關(guān)管理文件，如《關(guān)于經(jīng)香港輸往內(nèi)地葡萄酒全面實(shí)施通關(guān)征稅便利措施的公告。32圖5-13我國海關(guān)總署網(wǎng)站查詢到的伏特加酒進(jìn)口稅率2.查詢各國相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的站點(diǎn)331.交易客戶信息收集的途徑交易對(duì)象信息的收集是跨境電子商務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，其目的是建立一個(gè)潛在客戶的數(shù)據(jù)庫，從中選出真正的合作伙伴和代理商（見圖5-14）。圖5-14交易客戶信息檢索途徑5.3.3交易客戶信息的收集34環(huán)球資源網(wǎng)、Europages等都是很好的資源型搜索工具。Europages是歐洲著名的企業(yè)黃頁網(wǎng)站，有50萬個(gè)公司信息。圖5-15是在Europage網(wǎng)站上查到的伏特加酒的生產(chǎn)商。圖5-15在Europages上查到的伏特加酒的生產(chǎn)商和銷售商2.利用資源型搜索網(wǎng)站353.通過第三方交易平臺(tái)通過第三方交易平臺(tái)，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)大量的供求信息，其信息收集效率可以成倍提高。阿里巴巴網(wǎng)站是世界上最大的B2B平臺(tái)。平臺(tái)上的供應(yīng)商以中小企業(yè)為主。圖5-16是通過阿里巴巴網(wǎng)站檢索到的意大利紅酒供應(yīng)商名單。利用電子商務(wù)第三方交易平臺(tái)也可以發(fā)現(xiàn)大量的同類商品銷售廠家。就Vodka酒銷售商家而言，淘寶網(wǎng)有15家，天貓網(wǎng)有20家，京東網(wǎng)有100家。圖5-17是在淘寶網(wǎng)上檢索“生命之水伏特加”找到的10余家銷售網(wǎng)店。36圖5-16通過阿里巴巴檢索到的德國紅酒生產(chǎn)企業(yè)名單圖5-17在淘寶網(wǎng)上查到的“生命之水伏特加”的銷售商37綜合性搜索引擎數(shù)據(jù)量大，檢索便利。如百度。百度搜索引擎由四部分組成：蜘蛛程序、監(jiān)控程序、索引數(shù)據(jù)庫和檢索程序，可定制的、高擴(kuò)展性的調(diào)度算法使得搜索器能在極短的時(shí)間內(nèi)收集到最大數(shù)量的互聯(lián)網(wǎng)信息（見圖5-18）。圖5-18通過百度搜索到的伏特加生產(chǎn)廠家信息4.利用綜合性搜索引擎5.通過專業(yè)的管理機(jī)構(gòu)及行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站這是一種高效快捷的查詢手段，不但命中率高，而且信息的利用價(jià)值也很高，應(yīng)當(dāng)受到高度重視。如在美國的酒類管理體制中，酒基本上被分成啤酒、葡萄酒和烈酒三類，而且每種酒的進(jìn)口或批發(fā)都需要專門的許可證或執(zhí)照。這就帶來了很大的麻煩。但找到美國加州酒類管理中心的網(wǎng)站時(shí)，這些問題就迎刃而解了。這里不僅按酒的類別、字母的順序、不同的地域?qū)γ總€(gè)公司進(jìn)行了分類，而且對(duì)每個(gè)公司的信息都有詳盡的記錄，包括公司名稱、申請(qǐng)人姓名、地址、許可證的種類、許可證的使用期限、經(jīng)營歷史、電話號(hào)碼等。38收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，首選的網(wǎng)站是政府網(wǎng)站。例如，要了解我國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶的發(fā)展情況，可以直接登錄工信部網(wǎng)站；需要了解美國電子商務(wù)發(fā)展的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可以檢索美國人口普查局網(wǎng)站的“E-Stats”欄目(見圖5-19)。39圖5-18美國人口普查局網(wǎng)站上的“E-Stats”欄目5.3.4統(tǒng)計(jì)信息的收集在收集統(tǒng)計(jì)資料時(shí)，應(yīng)注意專業(yè)網(wǎng)站的調(diào)研報(bào)告。圖5-19歐洲電子商務(wù)新聞網(wǎng)發(fā)布的移動(dòng)電子商務(wù)報(bào)告40有關(guān)企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)資料，可以利用Alexa網(wǎng)站或百度統(tǒng)計(jì)獲得。圖5-19百度統(tǒng)計(jì)對(duì)網(wǎng)站流量的分析圖415.4利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查5.4.1

網(wǎng)上調(diào)查問卷的形式5.4.2

問卷調(diào)查的方法425.4利用網(wǎng)絡(luò)開展問卷調(diào)查學(xué)思踐行1933年，毛澤東提出：“沒有調(diào)查，沒有發(fā)言權(quán)”，“一切結(jié)論產(chǎn)生于調(diào)查情況的末尾，而不是在它的先頭?！绷?xí)近平總書記也強(qiáng)調(diào)：“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在調(diào)研工作中，一定要保持求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，努力在求深、求實(shí)、求細(xì)、求準(zhǔn)、求效上下工夫。我們開展電子商務(wù)調(diào)研的時(shí)候，需要按照習(xí)近平總書記的要求，學(xué)習(xí)毛澤東的調(diào)查思路和方法，下大力氣摸清電子商務(wù)網(wǎng)站在商品、資金、運(yùn)作模式、國家政策等方面的現(xiàn)狀和具體問題，有針對(duì)性地提出解決的策略和措施。43網(wǎng)上問卷調(diào)查的形式有三種：(1)簡(jiǎn)單方式(2)組合方式(3)完整問卷方式設(shè)計(jì)時(shí)需要注意三個(gè)方面的問題:(1)問卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(2)問卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)(3)提高填寫問卷的參與度和完成率445.4.1網(wǎng)上調(diào)查問卷的形式1.電子郵件問卷調(diào)研法電子郵件問卷調(diào)研法是以較為完整的電子郵件地址清單作為樣本框，隨機(jī)抽樣，直接發(fā)送到被訪問者的電子郵箱中，待被訪問者回答完畢后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將問卷回復(fù)給調(diào)研機(jī)構(gòu)。實(shí)施這種電子郵件問卷調(diào)研法要求建立被調(diào)查者的電子郵件地址信息庫。同時(shí)，應(yīng)利用郵件列表(MailingList)快速地將有關(guān)調(diào)查信息發(fā)送到眾多被調(diào)查者的郵箱中。455.4.2問卷調(diào)查的方法2.網(wǎng)站問卷調(diào)研法網(wǎng)站問卷調(diào)研法是發(fā)展非?？斓囊环N調(diào)研方法。調(diào)查者在調(diào)研網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)研專項(xiàng)網(wǎng)頁，被調(diào)查者選擇有關(guān)主題，并以在線方式直接在調(diào)研問卷上進(jìn)行填寫和選擇，完成后提交調(diào)研表。此方式所獲得的調(diào)研對(duì)象屬于該網(wǎng)頁受眾中的特殊興趣群體，可以反映調(diào)研對(duì)象對(duì)所調(diào)研問題的態(tài)度。國內(nèi)很多網(wǎng)站可以提供電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的服務(wù)，如問卷星(見圖5-22)等，涉及電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)查、企業(yè)情況調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查、輿論調(diào)查等。網(wǎng)站問卷調(diào)研的一種新形式是互動(dòng)調(diào)查。調(diào)研網(wǎng)站以免費(fèi)或付費(fèi)為賣點(diǎn)，吸引客戶登錄網(wǎng)站發(fā)布自己個(gè)性化的調(diào)查問卷。同時(shí)其他用戶發(fā)表的問卷按人氣高低滾動(dòng)出現(xiàn)在網(wǎng)站主頁上，以此來吸引對(duì)相關(guān)問題感興趣的潛在客戶，最終網(wǎng)站憑借這樣的流程可以提高訪問量并帶來盈利。46圖5-18美國人口普查局網(wǎng)站上的“E-Stats”欄目473.在線調(diào)查討論法在線調(diào)查討論法是利用調(diào)查網(wǎng)站上的在線調(diào)查討論區(qū)建立微信群，提出問題，征求各方面人士的意見。參與人員通過帖子發(fā)表個(gè)人的意見。該方法屬定性調(diào)查方法，也可與定量電子郵件調(diào)查配合使用。48495.5.1網(wǎng)絡(luò)信息的整理5.5.2網(wǎng)絡(luò)信息的加工處理5.5.3網(wǎng)絡(luò)信息處理的類型5.5網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理(1)明確信息來源(2)瀏覽信息，添加文件名(3)

分類(4)初步篩選通常我們收集到的信息往往是零零散散的，不能反映系統(tǒng)的全貌，可能還有一些是過時(shí)的甚至無用的信息。通過信息的合理分類、組合、整理，就可以使片面的信息轉(zhuǎn)變?yōu)檩^為系統(tǒng)的信息，這項(xiàng)工作一般分為以下4個(gè)步驟：505.5.1網(wǎng)絡(luò)信息的整理網(wǎng)絡(luò)信息的加工處理是指將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較、分析，形成新的有價(jià)值的信息資源。信息加工處理的方式主要有兩種，即人工處理和機(jī)器處理。人工處理指由人腦進(jìn)行