企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范及承諾書(shū)模板前言誠(chéng)信乃立身之本，更是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基石。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)守誠(chéng)信原則不僅是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)，更是贏得客戶信任、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為引導(dǎo)企業(yè)樹(shù)立正確的經(jīng)營(yíng)理念，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，特制定本《企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范》，并附《企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》模板，以期為各企業(yè)提供有益的參考與指引，共同營(yíng)造公平、透明、有序的市場(chǎng)環(huán)境。一、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)范（一）總則1.目的與依據(jù)：為倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，提升企業(yè)道德水準(zhǔn)和職業(yè)操守，保障消費(fèi)者、合作伙伴及員工的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)準(zhǔn)則，制定本規(guī)范。2.基本原則：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)始終堅(jiān)持“自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用”的原則，恪守商業(yè)道德，履行社會(huì)責(zé)任。3.適用范圍：本規(guī)范適用于企業(yè)內(nèi)部各部門及全體員工在各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的行為指引，亦作為企業(yè)對(duì)外承諾的基準(zhǔn)。（二）誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范1.誠(chéng)信對(duì)待客戶與消費(fèi)者*產(chǎn)品與服務(wù)誠(chéng)信：確保提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及安全要求，不生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品，不提供虛假服務(wù)。產(chǎn)品宣傳真實(shí)合法，不夸大功效，不誤導(dǎo)消費(fèi)。*合同履約誠(chéng)信：嚴(yán)格遵守與客戶簽訂的各項(xiàng)合同、協(xié)議，履行約定義務(wù)，不隨意違約、毀約。對(duì)合同變更或解除，應(yīng)與客戶充分協(xié)商，妥善處理。*價(jià)格誠(chéng)信：明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明，不搞價(jià)格欺詐，不哄抬物價(jià)，不進(jìn)行不正當(dāng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。*售后服務(wù)誠(chéng)信：建立健全售后服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客戶的合理投訴與訴求，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和求償權(quán)。2.誠(chéng)信對(duì)待合作伙伴*合作關(guān)系誠(chéng)信：在與供應(yīng)商、經(jīng)銷商等合作伙伴的往來(lái)中，堅(jiān)持平等互利、友好協(xié)商的原則，簽訂和履行合同真實(shí)可靠。*信息溝通誠(chéng)信：提供給合作伙伴的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不隱瞞重要事實(shí)，不進(jìn)行商業(yè)欺詐。*商業(yè)秘密保護(hù)：尊重并保護(hù)合作伙伴的商業(yè)秘密及知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不非法獲取、使用或泄露。3.誠(chéng)信對(duì)待員工*勞動(dòng)用工誠(chéng)信：遵守勞動(dòng)法律法規(guī)，與員工簽訂合法的勞動(dòng)合同，明確勞動(dòng)報(bào)酬、工作條件、社會(huì)保險(xiǎn)等事項(xiàng)，按時(shí)足額支付工資，保障員工的合法權(quán)益。*內(nèi)部管理誠(chéng)信：在招聘、晉升、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲等管理活動(dòng)中，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，不歧視、不偏袒。*信息披露誠(chéng)信：向員工如實(shí)披露與工作相關(guān)的重要信息，保障員工的知情權(quán)和參與權(quán)。營(yíng)造開(kāi)放、透明的企業(yè)文化氛圍。4.誠(chéng)信對(duì)待政府與社會(huì)*依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法納稅，不偷稅、漏稅、逃稅，主動(dòng)接受政府部門的監(jiān)督與管理。*信息報(bào)送誠(chéng)信：向政府監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等報(bào)送的各類數(shù)據(jù)、信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，不虛報(bào)、瞞報(bào)。*社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)：積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，參與公益事業(yè)，保護(hù)環(huán)境，促進(jìn)就業(yè)，推動(dòng)社區(qū)和諧發(fā)展。5.誠(chéng)信文化建設(shè)*理念灌輸：將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念融入企業(yè)使命、愿景和價(jià)值觀，通過(guò)培訓(xùn)、宣傳等多種形式，使全體員工理解并認(rèn)同誠(chéng)信的重要性。*制度保障：建立健全與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)相關(guān)的內(nèi)部管理制度和操作流程，將誠(chéng)信要求落實(shí)到具體業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。*榜樣示范：企業(yè)管理層應(yīng)率先垂范，帶頭踐行誠(chéng)信承諾，引導(dǎo)員工形成良好的誠(chéng)信行為習(xí)慣。6.監(jiān)督與責(zé)任追究*內(nèi)部監(jiān)督：設(shè)立或指定專門的部門或人員，負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)及員工的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。*投訴處理：建立暢通的內(nèi)部和外部投訴渠道，及時(shí)調(diào)查處理涉及誠(chéng)信問(wèn)題的投訴。*責(zé)任追究：對(duì)于違反本規(guī)范的行為，應(yīng)視情節(jié)輕重，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰直至紀(jì)律處分；涉嫌違法的，移交司法機(jī)關(guān)處理。二、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)模板企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)為營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)環(huán)境，樹(shù)立企業(yè)良好形象，保障消費(fèi)者及各利益相關(guān)方的合法權(quán)益，促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展，本企業(yè)鄭重承諾如下：一、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)：認(rèn)真遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，自覺(jué)接受政府部門、行業(yè)組織及社會(huì)各界的監(jiān)督。二、堅(jiān)持誠(chéng)信為本：以誠(chéng)信作為企業(yè)核心價(jià)值觀，將誠(chéng)信理念貫穿于生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的全過(guò)程。三、保證產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量：嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)（或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)），向社會(huì)提供安全、可靠的產(chǎn)品（或服務(wù)），不生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品，不提供虛假服務(wù)，不做虛假宣傳。四、恪守合同約定：在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，堅(jiān)持平等互利、協(xié)商一致的原則，重合同、守信用，認(rèn)真履行與客戶、合作伙伴簽訂的各項(xiàng)合同協(xié)議。五、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：尊重消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品（或服務(wù)）信息，建立健全售后服務(wù)體系，妥善處理消費(fèi)者投訴。六、誠(chéng)信對(duì)待合作伙伴：與供應(yīng)商、經(jīng)銷商等合作伙伴保持良好溝通，互利共贏，保守商業(yè)秘密，不欺詐、不違約。七、關(guān)愛(ài)尊重企業(yè)員工：遵守勞動(dòng)法律法規(guī)，保障員工合法權(quán)益，提供公平的就業(yè)機(jī)會(huì)和發(fā)展平臺(tái)，營(yíng)造誠(chéng)信、公正、和諧的內(nèi)部工作環(huán)境。八、積極履行社會(huì)責(zé)任：致力于環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)及社區(qū)發(fā)展，做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民。九、加強(qiáng)誠(chéng)信自律：建立健全企業(yè)內(nèi)部誠(chéng)信管理制度，加強(qiáng)員工誠(chéng)信教育，對(duì)違反誠(chéng)信原則的行為堅(jiān)決予以糾正和處理。本企業(yè)自愿接受社會(huì)各界對(duì)上述承諾的監(jiān)督。如有違反，愿意承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，并接受相關(guān)部門的處理。承諾企業(yè)（蓋章）：_________________________法定代表人（或授權(quán)代表人）簽字：_________________________日期：__