養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷范本問卷設(shè)計(jì)說明本問卷范本以入住老人及其主要家屬為調(diào)查對(duì)象，內(nèi)容涵蓋生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神文化、環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度等多個(gè)維度。問卷采用分級(jí)評(píng)分與開放性意見相結(jié)合的方式，力求全面反映服務(wù)現(xiàn)狀。在實(shí)際使用中，機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身特色服務(wù)、近期重點(diǎn)工作或特定調(diào)查目的，對(duì)條目進(jìn)行適當(dāng)增刪與調(diào)整，以確保問卷的針對(duì)性和有效性。養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查問卷尊敬的老人/家屬您好：為了持續(xù)提升我們的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更好地滿足您及其他入住老人的生活與健康需求，我們特組織本次滿意度調(diào)查。您的真實(shí)感受和寶貴意見對(duì)我們至關(guān)重要。本問卷采取匿名方式進(jìn)行，所有信息僅用于服務(wù)改進(jìn)，我們將對(duì)您的回答嚴(yán)格保密。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)情況填寫，感謝您的支持與配合！---第一部分：基本信息（可選填，如機(jī)構(gòu)已掌握可省略或僅保留關(guān)鍵項(xiàng)）1.您與入住老人的關(guān)系：*□老人本人*□子女/孫子女*□其他親屬（請(qǐng)注明：_________）*□監(jiān)護(hù)人2.老人入住本機(jī)構(gòu)時(shí)長：*□3個(gè)月以內(nèi)*□3個(gè)月-1年*□1年-3年*□3年-5年*□5年以上3.老人主要照護(hù)等級(jí)（如適用，可根據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際等級(jí)劃分調(diào)整）：*□自理*□半自理*□失能*□失智---第二部分：滿意度評(píng)價(jià)（請(qǐng)?jiān)趯?duì)應(yīng)的選項(xiàng)上打“√”）說明：以下問題請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受選擇相應(yīng)的滿意度等級(jí)。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：1.非常不滿意2.不滿意3.一般4.滿意5.非常滿意序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目非常不滿意(1)不滿意(2)一般(3)滿意(4)非常滿意(5):---:-------------------------------------------:-------------:---------:-------:-------:-----------**一****生活照料服務(wù)**1.1每日餐飲的口味、種類及營養(yǎng)搭配1.2協(xié)助進(jìn)食、飲水服務(wù)（如需要）1.3個(gè)人清潔衛(wèi)生（如洗臉、刷牙、洗澡、理發(fā)、剃須等）1.4衣物、被褥的清洗與更換頻率及潔凈度1.5協(xié)助如廁及相關(guān)護(hù)理（如需要）1.6晚間睡眠的環(huán)境與照護(hù)（如巡視、協(xié)助翻身等）**二****醫(yī)療護(hù)理與健康管理**2.1日常健康監(jiān)測(cè)（如體溫、血壓、血糖等）的及時(shí)性與準(zhǔn)確性2.2協(xié)助用藥管理（如提醒服藥、藥品分發(fā)等）的規(guī)范性2.3常見疾病的初步處理與就醫(yī)協(xié)助2.4康復(fù)理療服務(wù)的專業(yè)性與效果（如需要）2.5緊急情況（如跌倒、突發(fā)疾?。┑捻憫?yīng)速度與處理能力**三****精神文化與心理關(guān)懷**3.1日常溝通與交流的耐心程度3.2組織文化娛樂活動(dòng)的多樣性與參與度3.3對(duì)老人情緒變化的關(guān)注與心理疏導(dǎo)3.4尊重老人的個(gè)性、習(xí)慣及隱私保護(hù)3.5鼓勵(lì)家屬參與老人照護(hù)與活動(dòng)的程度**四****機(jī)構(gòu)環(huán)境與安全保障**4.1居住房間的整潔度、舒適度與采光通風(fēng)4.2公共活動(dòng)區(qū)域的設(shè)施完善度與安全性4.3機(jī)構(gòu)內(nèi)整體環(huán)境衛(wèi)生與消毒情況4.4安全設(shè)施（如扶手、呼叫鈴、消防設(shè)施）的完備性與有效性**五****服務(wù)人員整體評(píng)價(jià)**5.1護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)技能5.2服務(wù)人員的責(zé)任心與愛心5.3管理人員的溝通效率與問題解決能力---第三部分：開放性意見與建議1.您認(rèn)為本機(jī)構(gòu)在養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)方面，哪些方面做得比較好，值得繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.您認(rèn)為本機(jī)構(gòu)在養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)方面，存在哪些不足或有待改進(jìn)的地方？具體有何建議？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________3.除了上述提及的內(nèi)容，您對(duì)本機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)還有其他任何意見、建議或期望嗎？__________________________________________________________________________________________________________________________________________________---問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的參與和寶貴意見！問卷使用與數(shù)據(jù)應(yīng)用建議1.發(fā)放與回收：可根據(jù)機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，選擇紙質(zhì)版或電子版問卷。發(fā)放對(duì)象應(yīng)兼顧不同年齡段、不同照護(hù)等級(jí)、不同入住時(shí)長的老人及其家屬，以保證樣本的代表性?；厥者^程中注意保護(hù)填寫人的隱私。2.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：對(duì)回收的問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，采用合適的統(tǒng)計(jì)方法（如描述性統(tǒng)計(jì)、均值分析、百分比分析等）進(jìn)行處理。重點(diǎn)關(guān)注各維度及具體條目的得分情況，識(shí)別出得分較低的“短板”項(xiàng)目。3.結(jié)果反饋與改進(jìn)：將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行內(nèi)部通報(bào)，組織相關(guān)部門人員共同分析問題產(chǎn)生的原因。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，制定切實(shí)可行的改進(jìn)方案和時(shí)間表，并將改進(jìn)措施落到實(shí)處。同時(shí)，可適時(shí)將主要改進(jìn)方向和成果向入住老人及家屬進(jìn)行反饋，以增強(qiáng)其信任感和參與感。4.持續(xù)跟蹤：滿意度調(diào)查并非一次性工作，建議定期開展（如每季度或每半年一次），通過縱向?qū)Ρ?，評(píng)估服務(wù)改進(jìn)