互聯(lián)網(wǎng)旅游酒店預(yù)訂服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號本協(xié)議編號為______。1.2定義與解釋1.2.1“甲方”指提供互聯(lián)網(wǎng)旅游酒店預(yù)訂服務(wù)的公司或個(gè)人。1.2.2“乙方”指通過甲方平臺預(yù)訂旅游酒店的用戶。1.2.3“服務(wù)”指甲方提供的互聯(lián)網(wǎng)旅游酒店預(yù)訂相關(guān)服務(wù)。1.2.4“平臺”指甲方運(yùn)營的互聯(lián)網(wǎng)旅游酒店預(yù)訂網(wǎng)站或應(yīng)用程序。1.2.5“預(yù)訂”指乙方通過平臺預(yù)定酒店房間的過程。1.2.6“入住”指乙方根據(jù)預(yù)訂信息在指定酒店入住的時(shí)間段。1.3適用范圍本協(xié)議適用于乙方通過甲方平臺預(yù)訂酒店所發(fā)生的所有交易和服務(wù)。1.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，至協(xié)議終止之日止。1.5協(xié)議變更任何協(xié)議變更必須以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1預(yù)訂服務(wù)2.1.1甲方通過平臺提供酒店預(yù)訂服務(wù)，包括但不限于查詢、預(yù)訂、支付和取消酒店房間。2.1.2乙方可通過平臺搜索指定地點(diǎn)、日期范圍內(nèi)的酒店，并查看酒店信息和價(jià)格。2.1.3乙方選擇酒店后，需按照平臺指引完成預(yù)訂流程，包括填寫個(gè)人信息、選擇支付方式等。2.2酒店信息2.2.1甲方負(fù)責(zé)保證平臺上的酒店信息準(zhǔn)確、及時(shí)更新。2.2.2酒店信息包括但不限于酒店名稱、地址、房型、價(jià)格、設(shè)施和服務(wù)等。2.3支付服務(wù)2.3.1乙方通過平臺提供的支付方式完成酒店預(yù)訂費(fèi)用的支付。2.3.2甲方支持多種支付方式，包括但不限于在線支付、信用卡支付、支付等。2.4客戶服務(wù)2.4.1甲方設(shè)立客戶服務(wù)，為乙方提供預(yù)訂咨詢、預(yù)訂修改、退訂等服務(wù)。2.4.2甲方承諾在合理時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的問題和請求。第三章預(yù)訂與入住3.1預(yù)訂流程3.1.1乙方在平臺上選擇酒店后，需填寫預(yù)訂表單，包括入住人姓名、聯(lián)系方式、入住日期等。3.1.2乙方確認(rèn)預(yù)訂信息無誤后，選擇支付方式并完成支付。3.1.3甲方在收到支付后，向乙方發(fā)送預(yù)訂確認(rèn)信息。3.2入住手續(xù)3.2.1乙方按照預(yù)訂信息，在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)酒店辦理入住手續(xù)。3.2.2乙方需出示有效身份證件和預(yù)訂確認(rèn)信息。3.2.3酒店工作人員核對信息無誤后，為乙方辦理入住手續(xù)。3.3入住期間3.3.1乙方在入住期間，應(yīng)遵守酒店的相關(guān)規(guī)定。3.3.2乙方如需提前退房或延期入住，應(yīng)提前與酒店聯(lián)系并按照酒店規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用。第四章價(jià)格與支付4.1價(jià)格4.1.1酒店價(jià)格包括但不限于房型價(jià)格、稅費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。4.1.2甲方有權(quán)根據(jù)市場情況調(diào)整酒店價(jià)格，并在平臺上進(jìn)行公示。4.2付款方式4.2.1乙方在預(yù)訂時(shí)需選擇合適的付款方式。4.2.2甲方在收到支付后，向乙方發(fā)送支付成功通知。4.3退款政策4.3.1乙方如需取消預(yù)訂，需按照甲方規(guī)定的退款政策進(jìn)行操作。4.3.2退款金額將根據(jù)預(yù)訂時(shí)間、酒店政策等因素確定。第五章隱私保護(hù)5.1個(gè)人信息保護(hù)5.1.1甲方承諾對乙方提交的個(gè)人信息均予以保密。5.1.2甲方僅將必要信息用于提供服務(wù)，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方透露。5.2信息安全5.2.1甲方采取必要的技術(shù)和管理措施，保證平臺及用戶信息的安全。5.2.2甲方對平臺進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，以防止信息泄露或被惡意利用。5.3法律適用5.3.1本協(xié)議的解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.4修改與更新5.4.1甲方有權(quán)在不影響乙方權(quán)益的前提下，對本協(xié)議進(jìn)行修改或更新。5.4.2甲方將提前通過平臺公告等方式通知乙方修改或更新的內(nèi)容。第六章酒店預(yù)訂規(guī)則6.1預(yù)訂限制6.1.1乙方需在酒店規(guī)定的入住時(shí)間內(nèi)完成入住，逾期未入住且未提前通知甲方，視為乙方放棄預(yù)訂。6.1.2乙方預(yù)訂的酒店房間數(shù)量不得超過甲方規(guī)定的最大預(yù)訂數(shù)量。6.2預(yù)訂取消6.2.1乙方可在預(yù)訂成功后，根據(jù)酒店政策在規(guī)定時(shí)間內(nèi)取消預(yù)訂。6.2.2取消預(yù)訂可能導(dǎo)致部分或全部預(yù)訂費(fèi)用的扣除，具體扣除金額以酒店政策為準(zhǔn)。6.3特殊要求6.3.1乙方如有特殊要求（如無煙房、特殊床型等），應(yīng)在預(yù)訂時(shí)明確告知甲方。6.3.2甲方將在能力范圍內(nèi)協(xié)助乙方滿足合理要求，但具體能否滿足由酒店最終決定。6.4酒店房間使用6.4.1乙方在入住期間，應(yīng)合理使用酒店房間內(nèi)的設(shè)施和服務(wù)。6.4.2乙方如有損壞酒店設(shè)施或違反酒店規(guī)定的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七章支付與費(fèi)用7.1支付方式7.1.1甲方提供多種支付方式供乙方選擇，包括但不限于在線支付、信用卡支付、第三方支付平臺等。7.1.2乙方應(yīng)保證支付信息的準(zhǔn)確性，避免因支付錯誤導(dǎo)致預(yù)訂失敗。7.2費(fèi)用構(gòu)成7.2.1酒店預(yù)訂費(fèi)用包括但不限于房費(fèi)、稅費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。7.2.2甲方將在預(yù)訂成功后向乙方提供詳細(xì)的費(fèi)用構(gòu)成說明。7.3費(fèi)用調(diào)整7.3.1甲方保留在必要時(shí)調(diào)整酒店價(jià)格的權(quán)利，并將在調(diào)整后通知乙方。7.3.2若因政策調(diào)整、市場波動等原因?qū)е沦M(fèi)用增加，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)足差額。7.4退款政策7.4.1乙方的退款請求將根據(jù)酒店的具體政策和甲方平臺規(guī)則進(jìn)行處理。7.4.2退款處理時(shí)間通常為預(yù)訂取消后的一至三個(gè)工作日。第八章客戶服務(wù)與投訴8.1客戶服務(wù)8.1.1甲方設(shè)立專門的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為乙方提供預(yù)訂咨詢、預(yù)訂修改、退訂等服務(wù)。8.1.2客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)將及時(shí)響應(yīng)乙方的咨詢和請求，保證乙方權(quán)益。8.2投訴處理8.2.1乙方如對預(yù)訂或入住過程中遇到的問題不滿意，可通過甲方提供的投訴渠道進(jìn)行投訴。8.2.2甲方將在收到投訴后的一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并告知乙方處理結(jié)果。8.3客戶滿意度8.3.1甲方鼓勵乙方在入住后對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，以幫助甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.3.2甲方將根據(jù)乙方的評價(jià)反饋對服務(wù)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化。第九章酒店政策與規(guī)定9.1酒店入住政策9.1.1乙方需遵守酒店規(guī)定的入住年齡限制。9.1.2酒店可能對寵物、吸煙、兒童入住等有特殊規(guī)定，乙方應(yīng)在預(yù)訂前了解并遵守。9.2酒店設(shè)施使用9.2.1乙方在使用酒店設(shè)施時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)使用指南和規(guī)定。9.2.2乙方對違反規(guī)定造成的損失應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.3酒店安全9.3.1乙方應(yīng)保證在酒店期間的人身和財(cái)產(chǎn)安全。9.3.2酒店有權(quán)對乙方進(jìn)行安全檢查，以保證酒店安全。第十章法律聲明與責(zé)任10.1法律聲明10.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.1.2本協(xié)議內(nèi)容如有違反中華人民共和國法律法規(guī)的，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。10.2責(zé)任限制10.2.1甲方對于因不可抗力、第三方行為或其他原因?qū)е碌念A(yù)訂失敗或服務(wù)中斷不承擔(dān)直接責(zé)任。10.2.2甲方對于乙方在預(yù)訂或入住過程中因個(gè)人原因造成的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任。10.3通知10.3.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方約定的地址或電子郵箱。10.3.2通知送達(dá)時(shí)間以實(shí)際收到時(shí)間為準(zhǔn)。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息等均屬保密信息。11.1.2保密信息不包括公開信息或通過合法途徑已為公眾所知的任何信息。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對本協(xié)議中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。11.2.2雙方在保密信息泄露后，應(yīng)立即采取措施防止進(jìn)一步泄露，并積極配合對方采取補(bǔ)救措施。11.3保密期限11.3.1本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后五年內(nèi)有效。11.4例外情況11.4.1在法律、法規(guī)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求披露保密信息的情況下，一方可以披露保密信息，但應(yīng)事先通知另一方。11.4.2在保密信息已通過合法途徑公開的情況下，不再構(gòu)成保密信息。第十二章數(shù)據(jù)保護(hù)12.1數(shù)據(jù)收集12.1.1甲方在提供服務(wù)過程中可能收集乙方的個(gè)人信息。12.1.2甲方收集個(gè)人信息將遵循相關(guān)法律法規(guī)，并保證收集的信息與提供服務(wù)直接相關(guān)。12.2數(shù)據(jù)使用12.2.1甲方僅將收集到的個(gè)人信息用于提供服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和履行本協(xié)議。12.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將個(gè)人信息用于其他目的。12.3數(shù)據(jù)安全12.3.1甲方將采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保護(hù)乙方個(gè)人信息的安全。12.3.2甲方將保證乙方個(gè)人信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問、披露、篡改或破壞。12.4數(shù)據(jù)傳輸12.4.1甲方在傳輸乙方個(gè)人信息時(shí)，將采取加密等安全措施，保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。第十三章其他條款13.1不可抗力13.1.1不可抗力是指因自然災(zāi)害、社會事件、行為等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。13.1.2發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方均有權(quán)暫時(shí)或永久終止本協(xié)議，并免除相應(yīng)的責(zé)任。13.2協(xié)議生效與終止13.2.1本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，除非因違約或