聯(lián)絡(luò)員崗位職責(zé)與考核制度一、總則為明確聯(lián)絡(luò)員的工作職責(zé)，規(guī)范工作行為，提升工作效率與質(zhì)量，確保各項(xiàng)信息傳遞暢通、內(nèi)外協(xié)調(diào)高效，保障組織（或項(xiàng)目）各項(xiàng)工作的順利開展，特制定本制度。本制度適用于組織內(nèi)擔(dān)任各類聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作的人員。聯(lián)絡(luò)員作為組織內(nèi)外溝通的橋梁與紐帶，其工作成效直接關(guān)系到信息傳遞的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，以及各項(xiàng)協(xié)作的順暢程度。因此，建立清晰的崗位職責(zé)與科學(xué)的考核制度，對提升聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍的整體素質(zhì)和工作效能具有重要意義。二、崗位職責(zé)聯(lián)絡(luò)員應(yīng)全面履行以下職責(zé)，確保各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作落到實(shí)處：（一）信息傳遞與溝通協(xié)調(diào)1.上傳下達(dá)：負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地接收、傳遞上級單位或領(lǐng)導(dǎo)的指示、通知、文件及相關(guān)信息至指定部門或人員；同時(shí)，收集、整理并向上級反饋下級單位或相關(guān)人員的意見、建議、工作進(jìn)展及存在問題。2.內(nèi)外聯(lián)絡(luò)：承擔(dān)組織與外部相關(guān)單位、機(jī)構(gòu)、合作伙伴及內(nèi)部各部門、各層級之間的日常聯(lián)絡(luò)工作，建立并維護(hù)良好的溝通渠道。3.信息核實(shí)：對接收和傳遞的重要信息進(jìn)行必要的核實(shí)，確保信息的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性，避免因信息誤差造成工作失誤。4.溝通保障：在重要會議、活動或項(xiàng)目推進(jìn)過程中，確保各方溝通順暢，及時(shí)協(xié)調(diào)解決溝通中出現(xiàn)的障礙和問題。（二）事務(wù)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)1.協(xié)調(diào)支持：協(xié)助組織或參與各類會議、活動的籌備與組織工作，包括場地聯(lián)絡(luò)、人員通知、材料準(zhǔn)備等協(xié)調(diào)事宜。2.工作跟進(jìn)：對上級部署的工作任務(wù)、會議決定事項(xiàng)以及需要跨部門協(xié)作的事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤督辦，及時(shí)了解進(jìn)展情況，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.關(guān)系維護(hù)：協(xié)助維護(hù)與外部合作單位及內(nèi)部相關(guān)部門的良好合作關(guān)系，為工作開展?fàn)I造有利環(huán)境。（三）文件資料管理1.文件流轉(zhuǎn)：負(fù)責(zé)相關(guān)文件、資料的登記、傳閱、分發(fā)、歸檔等工作，確保文件處理規(guī)范、有序。2.資料整理：收集、整理、保管與聯(lián)絡(luò)工作相關(guān)的各類文件、數(shù)據(jù)、檔案資料，確保資料的完整性和安全性，便于查詢利用。3.信息保密：嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，對工作中接觸到的涉密信息或敏感信息承擔(dān)保密責(zé)任。（四）日常事務(wù)處理與服務(wù)保障1.事務(wù)辦理：協(xié)助處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作和日常事務(wù)，提供必要的行政支持和服務(wù)。2.問題反饋：在工作中發(fā)現(xiàn)的問題及潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門反饋，并提出初步的處理建議。3.形象維護(hù)：在對外聯(lián)絡(luò)及工作交往中，應(yīng)注意言行舉止，維護(hù)組織的良好形象。三、考核制度（一）考核目的通過對聯(lián)絡(luò)員工作表現(xiàn)的客觀評價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，激勵先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，促進(jìn)聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍整體素質(zhì)和工作水平的提升，確保聯(lián)絡(luò)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（二）考核原則1.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行考核，避免主觀臆斷和個(gè)人偏見。2.全面考核原則：對聯(lián)絡(luò)員的工作職責(zé)履行情況、工作態(tài)度、協(xié)作精神、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面綜合評價(jià)。3.注重實(shí)績原則：重點(diǎn)考核工作的實(shí)際成效，以及對組織整體工作的貢獻(xiàn)度。4.定性與定量相結(jié)合原則：考核方式應(yīng)兼顧定性描述與適當(dāng)?shù)牧炕笜?biāo)，增強(qiáng)考核的科學(xué)性和可操作性。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容主要依據(jù)本制度第二條“崗位職責(zé)”設(shè)定，具體考核指標(biāo)可結(jié)合組織實(shí)際及崗位特點(diǎn)進(jìn)一步細(xì)化。以下為通用考核標(biāo)準(zhǔn)框架：1.信息傳遞與溝通協(xié)調(diào)（權(quán)重可設(shè)為較高比例）*及時(shí)性：信息傳遞是否及時(shí)，有無延誤。*準(zhǔn)確性：信息內(nèi)容傳遞是否準(zhǔn)確無誤，有無錯(cuò)漏。*有效性：溝通協(xié)調(diào)是否達(dá)到預(yù)期效果，問題是否得到妥善解決。2.事務(wù)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)*執(zhí)行力：任務(wù)是否按時(shí)按質(zhì)完成，跟進(jìn)是否到位。*組織協(xié)調(diào)能力：對會議、活動的支持是否有力，內(nèi)外協(xié)調(diào)是否順暢。3.文件資料管理*規(guī)范性：文件處理、資料歸檔是否規(guī)范有序。*保密性：是否嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，有無失泄密事件。4.日常事務(wù)處理與服務(wù)保障*責(zé)任心：工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)，有無推諉現(xiàn)象。*服務(wù)態(tài)度：服務(wù)是否熱情周到，有無投訴。5.綜合素質(zhì)與發(fā)展?jié)摿?學(xué)習(xí)能力：是否積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提升專業(yè)技能。*團(tuán)隊(duì)協(xié)作：是否善于與他人合作，顧全大局。（四）考核方式與周期1.考核方式：*日常考核：由直接上級通過日常觀察、工作記錄、任務(wù)完成情況等進(jìn)行評價(jià)。*定期考核：可分為月度、季度或年度考核。年度考核應(yīng)結(jié)合日?？己饲闆r，進(jìn)行綜合評價(jià)。*民主測評：可適當(dāng)引入相關(guān)協(xié)作部門或服務(wù)對象的評價(jià)意見。2.考核周期：一般建議年度考核為主要周期，輔以季度或半年度的階段性回顧與反饋。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效反饋與改進(jìn)：考核結(jié)果應(yīng)及時(shí)向聯(lián)絡(luò)員本人反饋，肯定成績，指出不足，并共同制定改進(jìn)計(jì)劃。2.獎懲依據(jù)：考核結(jié)果作為評優(yōu)評先、薪酬調(diào)整、職務(wù)晉升、培訓(xùn)發(fā)展等的重要依據(jù)。對于考核優(yōu)秀者，給予表彰獎勵；對于考核不合格者，視情況進(jìn)行談話提醒、崗位調(diào)整或培訓(xùn)，連續(xù)不合格者按相關(guān)規(guī)定處理。3.制度完善：定期對考核制度本身進(jìn)行評估，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況和組織發(fā)展需要，對崗位職責(zé)和考