2025年征信行業(yè)自律管理征信機(jī)構(gòu)監(jiān)管試題卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題（本部分共20題，每題1分，共20分。請(qǐng)仔細(xì)閱讀每題的選項(xiàng)，選擇最符合題意的答案，并將答案填寫在答題卡相應(yīng)位置。）1.征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.合法性原則B.必要性原則C.準(zhǔn)確性原則D.自愿性原則2.根據(jù)我國《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息的保存期限，一般不得超過多久？A.2年B.3年C.5年D.7年3.征信機(jī)構(gòu)在提供征信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何保障信息安全？A.僅依靠技術(shù)手段加密B.對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)C.建立完善的信息安全管理制度D.以上都是4.個(gè)人信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)更正其個(gè)人信息，但以下哪項(xiàng)不屬于更正的情形？A.信息有錯(cuò)誤B.信息有遺漏C.信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)D.信息主體死亡5.征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪一項(xiàng)？A.公平原則B.及時(shí)原則C.獨(dú)立原則D.保密原則6.征信機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保信息的客觀性？A.僅采集正面信息B.全面采集信息，避免主觀判斷C.對(duì)信息進(jìn)行篩選，只保留有用信息D.以上都不是7.征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何獲得信息主體的同意？A.通過口頭告知B.通過書面形式，并由信息主體簽字C.通過電子郵件確認(rèn)D.以上都是8.征信機(jī)構(gòu)在提供征信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保信息的準(zhǔn)確性？A.僅依賴外部機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)B.對(duì)采集的信息進(jìn)行核實(shí)C.定期更新信息D.以上都是9.個(gè)人信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)刪除其個(gè)人信息，但以下哪項(xiàng)不屬于刪除的情形？A.信息主體死亡B.信息不再具有參考價(jià)值C.信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)D.征信機(jī)構(gòu)需要保留信息用于業(yè)務(wù)分析10.征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保處理的公正性？A.僅依靠內(nèi)部處理機(jī)制B.設(shè)立獨(dú)立的投訴處理部門C.對(duì)投訴進(jìn)行公開公示D.以上都是11.征信機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保信息的保密性？A.僅依靠技術(shù)手段加密B.對(duì)員工進(jìn)行保密培訓(xùn)C.建立完善的信息保密制度D.以上都是12.征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保信息的合法性？A.僅依靠授權(quán)文件B.對(duì)采集行為進(jìn)行合法性審查C.確保信息來源合法D.以上都是13.征信機(jī)構(gòu)在提供征信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保信息的完整性？A.僅依賴外部機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)B.對(duì)采集的信息進(jìn)行補(bǔ)充C.定期更新信息D.以上都是14.個(gè)人信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)解釋其個(gè)人信息的使用情況，但以下哪項(xiàng)不屬于解釋的情形？A.信息主體死亡B.信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)C.信息主體未提供有效身份證明D.征信機(jī)構(gòu)需要保留信息用于業(yè)務(wù)分析15.征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保處理的及時(shí)性？A.設(shè)立專門的投訴處理團(tuán)隊(duì)B.對(duì)投訴進(jìn)行優(yōu)先處理C.定期公示投訴處理進(jìn)度D.以上都是16.征信機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保信息的客觀性？A.僅依賴外部機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)B.對(duì)采集的信息進(jìn)行核實(shí)C.避免主觀判斷D.以上都是17.征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保信息的必要性？A.僅采集與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息B.對(duì)采集的信息進(jìn)行必要性審查C.確保信息來源合法D.以上都是18.征信機(jī)構(gòu)在提供征信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保信息的準(zhǔn)確性？A.僅依賴外部機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)B.對(duì)采集的信息進(jìn)行核實(shí)C.定期更新信息D.以上都是19.個(gè)人信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)刪除其個(gè)人信息，但以下哪項(xiàng)不屬于刪除的情形？A.信息主體死亡B.信息不再具有參考價(jià)值C.信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)D.征信機(jī)構(gòu)需要保留信息用于業(yè)務(wù)分析20.征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保處理的公正性？A.僅依靠內(nèi)部處理機(jī)制B.設(shè)立獨(dú)立的投訴處理部門C.對(duì)投訴進(jìn)行公開公示D.以上都是二、多選題（本部分共10題，每題2分，共20分。請(qǐng)仔細(xì)閱讀每題的選項(xiàng)，選擇所有符合題意的答案，并將答案填寫在答題卡相應(yīng)位置。）1.征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括哪些？A.合法性原則B.必要性原則C.準(zhǔn)確性原則D.自愿性原則2.征信機(jī)構(gòu)在提供征信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何保障信息安全？A.僅依靠技術(shù)手段加密B.對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)C.建立完善的信息安全管理制度D.以上都是3.個(gè)人信息主體有哪些權(quán)利？A.知情權(quán)B.更正權(quán)C.刪除權(quán)D.投訴權(quán)4.征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括哪些？A.公平原則B.及時(shí)原則C.獨(dú)立原則D.保密原則5.征信機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保信息的客觀性？A.僅采集正面信息B.全面采集信息，避免主觀判斷C.對(duì)信息進(jìn)行篩選，只保留有用信息D.以上都不是6.征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何獲得信息主體的同意？A.通過口頭告知B.通過書面形式，并由信息主體簽字C.通過電子郵件確認(rèn)D.以上都是7.征信機(jī)構(gòu)在提供征信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保信息的準(zhǔn)確性？A.僅依賴外部機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)B.對(duì)采集的信息進(jìn)行核實(shí)C.定期更新信息D.以上都是8.個(gè)人信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)刪除其個(gè)人信息，但以下哪些情形屬于刪除的情形？A.信息主體死亡B.信息不再具有參考價(jià)值C.信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)D.征信機(jī)構(gòu)需要保留信息用于業(yè)務(wù)分析9.征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保處理的公正性？A.僅依靠內(nèi)部處理機(jī)制B.設(shè)立獨(dú)立的投訴處理部門C.對(duì)投訴進(jìn)行公開公示D.以上都是10.征信機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保信息的保密性？A.僅依靠技術(shù)手段加密B.對(duì)員工進(jìn)行保密培訓(xùn)C.建立完善的信息保密制度D.以上都是三、判斷題（本部分共15題，每題1分，共15分。請(qǐng)仔細(xì)閱讀每題，判斷其正誤，并在答題卡相應(yīng)位置填寫“對(duì)”或“錯(cuò)”。）1.征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，只需要獲得信息主體的口頭同意即可。對(duì)錯(cuò)2.征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息的保存期限，一般不得超過5年。對(duì)錯(cuò)3.個(gè)人信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)刪除其個(gè)人信息，即使信息已經(jīng)用于業(yè)務(wù)分析。對(duì)錯(cuò)4.征信機(jī)構(gòu)在提供征信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，只需要確保信息的準(zhǔn)確性即可，不需要考慮信息的完整性。對(duì)錯(cuò)5.征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，一般應(yīng)在收到投訴后10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。對(duì)錯(cuò)6.征信機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，只需要依靠技術(shù)手段確保信息的保密性即可，不需要進(jìn)行其他措施。對(duì)錯(cuò)7.征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保信息的合法性，即信息來源必須合法。對(duì)錯(cuò)8.個(gè)人信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)解釋其個(gè)人信息的使用情況，即使信息已經(jīng)用于業(yè)務(wù)分析。對(duì)錯(cuò)9.征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保處理的公正性，即不偏袒任何一方。對(duì)錯(cuò)10.征信機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，只需要確保信息的客觀性，不需要考慮信息的全面性。對(duì)錯(cuò)11.征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保信息的必要性，即只采集與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息。對(duì)錯(cuò)12.征信機(jī)構(gòu)在提供征信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，只需要依賴外部機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，不需要進(jìn)行核實(shí)。對(duì)錯(cuò)13.個(gè)人信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)更正其個(gè)人信息，即使信息主體已經(jīng)死亡。對(duì)錯(cuò)14.征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)立的投訴處理部門，確保處理的公正性。對(duì)錯(cuò)15.征信機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，只需要對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，不需要建立完善的信息安全管理制度。對(duì)錯(cuò)四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，簡潔明了地回答問題，并將答案填寫在答題卡相應(yīng)位置。）1.簡述征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。答案：2.簡述征信機(jī)構(gòu)在提供征信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何保障信息安全。答案：3.簡述個(gè)人信息主體有哪些權(quán)利。答案：4.簡述征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循的原則。答案：5.簡述征信機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何確保信息的客觀性。答案：五、論述題（本部分共2題，每題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，全面系統(tǒng)地回答問題，并將答案填寫在答題卡相應(yīng)位置。）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)應(yīng)當(dāng)如何確保信息的合法性。答案：2.結(jié)合實(shí)際案例，論述征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)如何確保處理的及時(shí)性和公正性。答案：本次試卷答案如下一、單選題答案及解析1.D解析：征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法性、必要性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、安全性等原則，自愿性原則不在此列。2.C解析：根據(jù)我國《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息的保存期限，一般不得超過5年，這是一個(gè)相對(duì)較長的期限，主要是為了保護(hù)個(gè)人信息主體的權(quán)益。3.D解析：征信機(jī)構(gòu)在提供征信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)從技術(shù)手段加密、員工信息安全培訓(xùn)、建立完善的信息安全管理制度等多方面保障信息安全。4.D解析：個(gè)人信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)更正其個(gè)人信息，但僅限于信息有錯(cuò)誤、信息有遺漏、信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)等情形，信息主體死亡不屬于更正的情形。5.A解析：征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則、及時(shí)原則、獨(dú)立原則、保密原則，公平原則是基礎(chǔ)，也是最重要的原則。6.B解析：征信機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面采集信息，避免主觀判斷，確保信息的客觀性，這是征信業(yè)務(wù)的基本要求。7.B解析：征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過書面形式，并由信息主體簽字的方式獲得同意，這是最有效、最直接的同意方式。8.D解析：征信機(jī)構(gòu)在提供征信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)從核實(shí)采集的信息、定期更新信息等多方面確保信息的準(zhǔn)確性。9.D解析：個(gè)人信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)刪除其個(gè)人信息，但僅限于信息主體死亡、信息不再具有參考價(jià)值、信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)等情形，征信機(jī)構(gòu)需要保留信息用于業(yè)務(wù)分析不屬于刪除的情形。10.A解析：征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)僅依靠內(nèi)部處理機(jī)制，這是最基本的要求，也是最有效的方式。11.D解析：征信機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)從技術(shù)手段加密、對(duì)員工進(jìn)行保密培訓(xùn)、建立完善的信息保密制度等多方面確保信息的保密性。12.D解析：征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)從授權(quán)文件、合法性審查、確保信息來源合法等多方面確保信息的合法性。13.D解析：征信機(jī)構(gòu)在提供征信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)從核實(shí)采集的信息、補(bǔ)充采集的信息、定期更新信息等多方面確保信息的完整性。14.C解析：個(gè)人信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)解釋其個(gè)人信息的使用情況，但僅限于信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)等情形，信息主體未提供有效身份證明不屬于解釋的情形。15.D解析：征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)從設(shè)立專門的投訴處理團(tuán)隊(duì)、對(duì)投訴進(jìn)行優(yōu)先處理、定期公示投訴處理進(jìn)度等多方面確保處理的及時(shí)性。16.D解析：征信機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面采集信息，避免主觀判斷，確保信息的客觀性，這是征信業(yè)務(wù)的基本要求。17.D解析：征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)從采集與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息、必要性審查、確保信息來源合法等多方面確保信息的必要性。18.D解析：征信機(jī)構(gòu)在提供征信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)從核實(shí)采集的信息、定期更新信息等多方面確保信息的準(zhǔn)確性。19.D解析：個(gè)人信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)刪除其個(gè)人信息，但僅限于信息主體死亡、信息不再具有參考價(jià)值、信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)等情形，征信機(jī)構(gòu)需要保留信息用于業(yè)務(wù)分析不屬于刪除的情形。20.D解析：征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)從僅依靠內(nèi)部處理機(jī)制、設(shè)立獨(dú)立的投訴處理部門、對(duì)投訴進(jìn)行公開公示等多方面確保處理的公正性。二、多選題答案及解析1.ABCD解析：征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法性、必要性、準(zhǔn)確性、自愿性原則，這些都是基本要求。2.ABCD解析：征信機(jī)構(gòu)在提供征信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)從技術(shù)手段加密、對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)、建立完善的信息安全管理制度等多方面保障信息安全。3.ABCD解析：個(gè)人信息主體有知情權(quán)、更正權(quán)、刪除權(quán)、投訴權(quán)，這些都是基本權(quán)利。4.ABCD解析：征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則、及時(shí)原則、獨(dú)立原則、保密原則，這些都是基本要求。5.D解析：征信機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)全面采集信息，避免主觀判斷，確保信息的客觀性，以上都不是。6.B解析：征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過書面形式，并由信息主體簽字的方式獲得同意，這是最有效、最直接的同意方式。7.ABCD解析：征信機(jī)構(gòu)在提供征信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)從核實(shí)采集的信息、定期更新信息等多方面確保信息的準(zhǔn)確性。8.ABC解析：個(gè)人信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)刪除其個(gè)人信息，但僅限于信息主體死亡、信息不再具有參考價(jià)值、信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)等情形。9.BCD解析：征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)立的投訴處理部門、對(duì)投訴進(jìn)行公開公示、以上都是，僅依靠內(nèi)部處理機(jī)制不夠。10.D解析：征信機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)從技術(shù)手段加密、對(duì)員工進(jìn)行保密培訓(xùn)、建立完善的信息保密制度等多方面確保信息的保密性，以上都是。三、判斷題答案及解析1.錯(cuò)解析：征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，必須獲得信息主體的書面同意，口頭同意無效。2.對(duì)解析：根據(jù)我國《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，征信機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人信息的保存期限，一般不得超過5年，這是一個(gè)相對(duì)較長的期限，主要是為了保護(hù)個(gè)人信息主體的權(quán)益。3.錯(cuò)解析：個(gè)人信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)刪除其個(gè)人信息，即使信息已經(jīng)用于業(yè)務(wù)分析，這也是為了保護(hù)個(gè)人信息主體的權(quán)益。4.錯(cuò)解析：征信機(jī)構(gòu)在提供征信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不僅要確保信息的準(zhǔn)確性，還要考慮信息的完整性，這是基本要求。5.對(duì)解析：征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，一般應(yīng)在收到投訴后10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，這是基本要求。6.錯(cuò)解析：征信機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，不僅要依靠技術(shù)手段確保信息的保密性，還要進(jìn)行其他措施，如對(duì)員工進(jìn)行保密培訓(xùn)、建立完善的信息保密制度等。7.對(duì)解析：征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保信息的合法性，即信息來源必須合法，這是基本要求。8.對(duì)解析：個(gè)人信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)解釋其個(gè)人信息的使用情況，即使信息已經(jīng)用于業(yè)務(wù)分析，這也是為了保護(hù)個(gè)人信息主體的權(quán)益。9.對(duì)解析：征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保處理的公正性，即不偏袒任何一方，這是基本要求。10.錯(cuò)解析：征信機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，不僅要確保信息的客觀性，還要考慮信息的全面性，這是基本要求。11.對(duì)解析：征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保信息的必要性，即只采集與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，這是基本要求。12.錯(cuò)解析：征信機(jī)構(gòu)在提供征信產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，不僅要依賴外部機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)，還要進(jìn)行核實(shí)，確保信息的準(zhǔn)確性。13.錯(cuò)解析：個(gè)人信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)更正其個(gè)人信息，但僅限于信息主體生前，信息主體已經(jīng)死亡不屬于更正的情形。14.對(duì)解析：征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)立的投訴處理部門，確保處理的公正性，這是基本要求。15.錯(cuò)解析：征信機(jī)構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時(shí)，不僅要對(duì)員工進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，還要建立完善的信息安全管理制度，這是基本要求。四、簡答題答案及解析1.答案：征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息