2025年護(hù)士執(zhí)業(yè)資格考試題庫(kù)挑戰(zhàn)：護(hù)理教育與培訓(xùn)護(hù)理倫理案例分析試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共40題，每題1分，共40分。每題只有一個(gè)最佳答案，請(qǐng)將正確答案的字母代號(hào)填在題干后的括號(hào)內(nèi)。）1.在護(hù)理倫理案例中，當(dāng)患者及其家屬對(duì)治療方案存在異議時(shí)，護(hù)士首先應(yīng)該采取的措施是（）。A.直接拒絕患者的要求，并向醫(yī)生匯報(bào)B.尊重患者的意見，但堅(jiān)持醫(yī)學(xué)專業(yè)意見C.耐心傾聽患者和家屬的想法，并協(xié)調(diào)醫(yī)生、患者和家屬三方進(jìn)行溝通D.立即聯(lián)系醫(yī)院倫理委員會(huì)，尋求外部支持2.護(hù)士在護(hù)理過程中發(fā)現(xiàn)患者存在非計(jì)劃性拔管風(fēng)險(xiǎn)，正確的處理步驟是（）。A.直接強(qiáng)行固定導(dǎo)管，防止拔管發(fā)生B.立即報(bào)告醫(yī)生，并記錄在護(hù)理記錄單上C.觀察患者一段時(shí)間，如果未拔管則無需報(bào)告D.與患者溝通，解釋拔管的危害，爭(zhēng)取患者配合3.患者在護(hù)理過程中提出隱私泄露的擔(dān)憂，護(hù)士正確的應(yīng)對(duì)方式是（）。A.告知患者醫(yī)院有嚴(yán)格的隱私保護(hù)制度，無需擔(dān)心B.拒絕患者的擔(dān)憂，認(rèn)為這是無理要求C.向患者解釋隱私保護(hù)的重要性，并采取措施確保信息不泄露D.向患者保證會(huì)嚴(yán)格保密，但實(shí)際操作中仍存在疏忽4.護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，正確的處理方式是（）。A.按照醫(yī)囑執(zhí)行，并向醫(yī)生報(bào)告潛在風(fēng)險(xiǎn)B.拒絕執(zhí)行醫(yī)囑，并等待醫(yī)生確認(rèn)無誤后再執(zhí)行C.調(diào)整醫(yī)囑劑量，以降低潛在風(fēng)險(xiǎn)D.向患者解釋醫(yī)囑風(fēng)險(xiǎn)，并詢問患者是否同意執(zhí)行5.在護(hù)理過程中，護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者存在自殺風(fēng)險(xiǎn)，正確的處理步驟是（）。A.立即隔離患者，防止其自殘行為B.向醫(yī)生報(bào)告，并記錄在護(hù)理記錄單上C.與患者溝通，了解其自殺原因，并給予心理支持D.安排家屬陪伴，減少患者的孤獨(dú)感6.護(hù)士在護(hù)理過程中，患者及其家屬對(duì)護(hù)理質(zhì)量提出質(zhì)疑，正確的處理方式是（）。A.直接反駁患者和家屬的意見，認(rèn)為他們?nèi)狈︶t(yī)學(xué)知識(shí)B.冷靜傾聽患者和家屬的意見，并記錄下來C.拒絕與患者和家屬溝通，認(rèn)為這是他們的情緒問題D.立即向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求處理患者和家屬的投訴7.護(hù)士在護(hù)理過程中，發(fā)現(xiàn)患者存在醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)，正確的處理步驟是（）。A.忽略糾紛風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)護(hù)理工作B.向醫(yī)生報(bào)告，并尋求法律支持C.與患者溝通，了解糾紛原因，并嘗試調(diào)解D.安排法律顧問介入，處理糾紛問題8.護(hù)士在護(hù)理過程中，患者要求了解其病情，正確的處理方式是（）。A.拒絕告知患者病情，認(rèn)為這是醫(yī)生的職責(zé)B.向患者解釋病情，但避免提及不良預(yù)后C.完整告知患者病情，包括可能的不良預(yù)后D.根據(jù)患者家屬的要求，決定是否告知患者病情9.護(hù)士在護(hù)理過程中，患者及其家屬對(duì)護(hù)理方案存在異議，正確的處理方式是（）。A.直接拒絕患者和家屬的要求，認(rèn)為他們?nèi)狈︶t(yī)學(xué)知識(shí)B.尊重患者的意見，但堅(jiān)持醫(yī)學(xué)專業(yè)意見C.耐心傾聽患者和家屬的想法，并協(xié)調(diào)醫(yī)生、患者和家屬三方進(jìn)行溝通D.立即聯(lián)系醫(yī)院倫理委員會(huì)，尋求外部支持10.護(hù)士在護(hù)理過程中，發(fā)現(xiàn)患者存在非計(jì)劃性拔管風(fēng)險(xiǎn)，正確的處理步驟是（）。A.直接強(qiáng)行固定導(dǎo)管，防止拔管發(fā)生B.立即報(bào)告醫(yī)生，并記錄在護(hù)理記錄單上C.觀察患者一段時(shí)間，如果未拔管則無需報(bào)告D.與患者溝通，解釋拔管的危害，爭(zhēng)取患者配合二、多項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題2分，共40分。每題有多個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的字母代號(hào)填在題干后的括號(hào)內(nèi)。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）1.在護(hù)理倫理案例中，護(hù)士應(yīng)該如何處理患者及其家屬的異議？（）A.尊重患者的意見，但堅(jiān)持醫(yī)學(xué)專業(yè)意見B.耐心傾聽患者和家屬的想法，并協(xié)調(diào)醫(yī)生、患者和家屬三方進(jìn)行溝通C.立即聯(lián)系醫(yī)院倫理委員會(huì)，尋求外部支持D.直接拒絕患者的要求，并向醫(yī)生匯報(bào)E.觀察患者一段時(shí)間，如果未拔管則無需報(bào)告2.護(hù)士在護(hù)理過程中，發(fā)現(xiàn)患者存在醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該如何處理？（）A.向醫(yī)生報(bào)告，并尋求法律支持B.與患者溝通，了解糾紛原因，并嘗試調(diào)解C.安排法律顧問介入，處理糾紛問題D.忽略糾紛風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)護(hù)理工作E.立即隔離患者，防止其自殘行為3.護(hù)士在護(hù)理過程中，患者要求了解其病情，應(yīng)該如何處理？（）A.向患者解釋病情，但避免提及不良預(yù)后B.完整告知患者病情，包括可能的不良預(yù)后C.根據(jù)患者家屬的要求，決定是否告知患者病情D.拒絕告知患者病情，認(rèn)為這是醫(yī)生的職責(zé)E.與患者溝通，了解其心理狀態(tài)，再?zèng)Q定是否告知病情4.護(hù)士在護(hù)理過程中，患者及其家屬對(duì)護(hù)理方案存在異議，應(yīng)該如何處理？（）A.尊重患者的意見，但堅(jiān)持醫(yī)學(xué)專業(yè)意見B.耐心傾聽患者和家屬的想法，并協(xié)調(diào)醫(yī)生、患者和家屬三方進(jìn)行溝通C.立即聯(lián)系醫(yī)院倫理委員會(huì)，尋求外部支持D.直接拒絕患者和家屬的要求，認(rèn)為他們?nèi)狈︶t(yī)學(xué)知識(shí)E.安排家屬陪伴，減少患者的孤獨(dú)感5.護(hù)士在護(hù)理過程中，發(fā)現(xiàn)患者存在自殺風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該如何處理？（）A.向醫(yī)生報(bào)告，并記錄在護(hù)理記錄單上B.與患者溝通，了解其自殺原因，并給予心理支持C.安排家屬陪伴，減少患者的孤獨(dú)感D.立即隔離患者，防止其自殘行為E.觀察患者一段時(shí)間，如果未自殘則無需報(bào)告6.護(hù)士在護(hù)理過程中，患者存在非計(jì)劃性拔管風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該如何處理？（）A.立即報(bào)告醫(yī)生，并記錄在護(hù)理記錄單上B.與患者溝通，解釋拔管的危害，爭(zhēng)取患者配合C.直接強(qiáng)行固定導(dǎo)管，防止拔管發(fā)生D.觀察患者一段時(shí)間，如果未拔管則無需報(bào)告E.向患者解釋病情，但避免提及不良預(yù)后7.護(hù)士在護(hù)理過程中，患者及其家屬對(duì)護(hù)理質(zhì)量提出質(zhì)疑，應(yīng)該如何處理？（）A.冷靜傾聽患者和家屬的意見，并記錄下來B.直接反駁患者和家屬的意見，認(rèn)為他們?nèi)狈︶t(yī)學(xué)知識(shí)C.拒絕與患者和家屬溝通，認(rèn)為這是他們的情緒問題D.立即向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求處理患者和家屬的投訴E.安排法律顧問介入，處理糾紛問題8.護(hù)士在護(hù)理過程中，發(fā)現(xiàn)患者存在隱私泄露的擔(dān)憂，應(yīng)該如何處理？（）A.向患者解釋隱私保護(hù)的重要性，并采取措施確保信息不泄露B.告知患者醫(yī)院有嚴(yán)格的隱私保護(hù)制度，無需擔(dān)心C.拒絕患者的擔(dān)憂，認(rèn)為這是無理要求D.向患者保證會(huì)嚴(yán)格保密，但實(shí)際操作中仍存在疏忽E.與患者溝通，了解其擔(dān)憂的具體內(nèi)容，再?zèng)Q定如何處理9.護(hù)士在護(hù)理過程中，發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)該如何處理？（）A.按照醫(yī)囑執(zhí)行，并向醫(yī)生報(bào)告潛在風(fēng)險(xiǎn)B.拒絕執(zhí)行醫(yī)囑，并等待醫(yī)生確認(rèn)無誤后再執(zhí)行C.調(diào)整醫(yī)囑劑量，以降低潛在風(fēng)險(xiǎn)D.向患者解釋醫(yī)囑風(fēng)險(xiǎn)，并詢問患者是否同意執(zhí)行E.觀察患者一段時(shí)間，如果未出現(xiàn)不良反應(yīng)則無需報(bào)告10.護(hù)士在護(hù)理過程中，患者要求了解其病情，應(yīng)該如何處理？（）A.完整告知患者病情，包括可能的不良預(yù)后B.向患者解釋病情，但避免提及不良預(yù)后C.根據(jù)患者家屬的要求，決定是否告知患者病情D.拒絕告知患者病情，認(rèn)為這是醫(yī)生的職責(zé)E.與患者溝通，了解其心理狀態(tài)，再?zèng)Q定是否告知病情三、案例分析題（本部分共4題，每題10分，共40分。請(qǐng)根據(jù)案例內(nèi)容，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，進(jìn)行分析并回答問題。）1.案例描述：患者張女士，68歲，因直腸癌入院接受手術(shù)治療。術(shù)后第3天，患者自述腹部疼痛，護(hù)士檢查發(fā)現(xiàn)患者腸梗阻跡象。患者情緒激動(dòng)，認(rèn)為醫(yī)院治療不力，要求轉(zhuǎn)院治療。護(hù)士小王面對(duì)患者及其家屬的指責(zé)，感到非常委屈和憤怒，但同時(shí)也意識(shí)到患者情緒激動(dòng)可能存在安全隱患。問題：（1）護(hù)士小王在這種情況下，應(yīng)該如何調(diào)節(jié)自身情緒，并妥善處理患者及其家屬的要求？（2）護(hù)士在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則和步驟？（3）結(jié)合案例，分析護(hù)士在護(hù)理過程中如何預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。2.案例描述：患者李先生，45歲，因車禍導(dǎo)致腦損傷入院?；颊咛幱诨杳誀顟B(tài)，家屬要求醫(yī)生盡全力搶救，不惜一切代價(jià)。然而，醫(yī)生認(rèn)為患者病情嚴(yán)重，生存希望渺茫，建議家屬考慮停止治療。家屬情緒失控，威脅要找醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)“理論”，并要求護(hù)士不要護(hù)理其丈夫。問題：（1）護(hù)士在這種情況下，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)家屬的情緒，并協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行溝通？（2）護(hù)士在護(hù)理過程中，如何保護(hù)自己和醫(yī)院免受法律糾紛？（3）結(jié)合案例，分析護(hù)士在護(hù)理過程中如何遵循患者權(quán)益和醫(yī)療倫理原則。3.案例描述：患者王小姐，28歲，因急性闌尾炎入院。在等待手術(shù)期間，患者詢問護(hù)士關(guān)于手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)后。護(hù)士小張認(rèn)為患者過于緊張，沒有耐心解釋，只是簡(jiǎn)單告知手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較低，術(shù)后恢復(fù)良好。患者聽后更加焦慮，認(rèn)為護(hù)士沒有認(rèn)真對(duì)待她的問題。問題：（1）護(hù)士小張?jiān)跍贤ㄟ^程中存在哪些問題？應(yīng)該如何改進(jìn)？（2）護(hù)士在患者教育中，應(yīng)該遵循哪些原則和技巧？（3）結(jié)合案例，分析護(hù)士在護(hù)理過程中如何提高患者滿意度和信任度。4.案例描述：患者趙先生，72歲，因心力衰竭入院。護(hù)士小劉在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑劑量存在計(jì)算錯(cuò)誤。小劉立即向醫(yī)生報(bào)告，并請(qǐng)求更正醫(yī)囑。然而，醫(yī)生認(rèn)為小劉小題大做，要求小劉按照原劑量執(zhí)行。小劉感到非常困惑和矛盾，不知道該如何處理。問題：（1）護(hù)士小劉在這種情況下，應(yīng)該如何堅(jiān)持原則，并確保患者安全？（2）護(hù)士在發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則和步驟？（3）結(jié)合案例，分析護(hù)士在護(hù)理過程中如何提高執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性和安全性。四、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題6分，共30分。請(qǐng)根據(jù)問題要求，簡(jiǎn)潔明了地回答問題。）1.簡(jiǎn)述護(hù)士在護(hù)理過程中，如何保護(hù)患者隱私？2.簡(jiǎn)述護(hù)士在護(hù)理過程中，如何與患者建立良好的溝通關(guān)系？3.簡(jiǎn)述護(hù)士在護(hù)理過程中，如何應(yīng)對(duì)患者的自殺風(fēng)險(xiǎn)？4.簡(jiǎn)述護(hù)士在護(hù)理過程中，如何預(yù)防非計(jì)劃性拔管的發(fā)生？5.簡(jiǎn)述護(hù)士在護(hù)理過程中，如何處理醫(yī)療糾紛？五、論述題（本部分共1題，共30分。請(qǐng)根據(jù)問題要求，結(jié)合所學(xué)知識(shí)，進(jìn)行深入分析和論述。）1.結(jié)合實(shí)際案例，論述護(hù)士在護(hù)理過程中，如何遵循護(hù)理倫理原則，保障患者權(quán)益。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.C解析：護(hù)士面對(duì)患者及其家屬的異議時(shí)，首先要做的就是耐心傾聽，理解他們的擔(dān)憂和訴求。然后，應(yīng)該協(xié)調(diào)醫(yī)生、患者和家屬三方進(jìn)行溝通，共同尋找最佳的解決方案。直接拒絕或者忽略患者的意見都不合適，而聯(lián)系倫理委員會(huì)通常是更進(jìn)一步的措施，不是首選。2.B解析：發(fā)現(xiàn)患者存在非計(jì)劃性拔管風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士的首要任務(wù)是立即報(bào)告醫(yī)生，并記錄在護(hù)理記錄單上。這是為了確保醫(yī)生能夠及時(shí)了解情況并采取相應(yīng)的措施，同時(shí)也是為了記錄護(hù)理過程，防范后續(xù)可能出現(xiàn)的糾紛。3.C解析：面對(duì)患者的隱私泄露擔(dān)憂，護(hù)士應(yīng)該向患者解釋隱私保護(hù)的重要性，并采取措施確保信息不泄露。這是對(duì)患者權(quán)益的尊重，也是護(hù)士職業(yè)道德的體現(xiàn)。4.A解析：在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士應(yīng)該按照醫(yī)囑執(zhí)行，但同時(shí)向醫(yī)生報(bào)告潛在風(fēng)險(xiǎn)。這是為了確保患者的安全，也是為了維護(hù)醫(yī)療過程的規(guī)范性。5.B解析：發(fā)現(xiàn)患者存在自殺風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士應(yīng)該立即向醫(yī)生報(bào)告，并記錄在護(hù)理記錄單上。這是為了確保醫(yī)生能夠及時(shí)了解情況并采取相應(yīng)的措施，同時(shí)也是為了記錄護(hù)理過程，防范后續(xù)可能出現(xiàn)的糾紛。6.B解析：面對(duì)患者及其家屬對(duì)護(hù)理質(zhì)量的質(zhì)疑，護(hù)士應(yīng)該冷靜傾聽，理解他們的訴求。然后，應(yīng)該記錄下來，并考慮是否需要進(jìn)一步溝通或者向上級(jí)報(bào)告。7.B解析：發(fā)現(xiàn)患者存在醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士應(yīng)該向醫(yī)生報(bào)告，并尋求法律支持。這是為了確保糾紛能夠得到妥善處理，也是為了保護(hù)患者和醫(yī)院的權(quán)益。8.C解析：患者要求了解其病情，護(hù)士應(yīng)該完整告知患者病情，包括可能的不良預(yù)后。這是對(duì)患者知情權(quán)的尊重，也是護(hù)士職業(yè)道德的體現(xiàn)。9.C解析：患者及其家屬對(duì)護(hù)理方案存在異議，護(hù)士應(yīng)該耐心傾聽，理解他們的訴求。然后，應(yīng)該協(xié)調(diào)醫(yī)生、患者和家屬三方進(jìn)行溝通，共同尋找最佳的解決方案。10.B解析：發(fā)現(xiàn)患者存在非計(jì)劃性拔管風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士應(yīng)該立即報(bào)告醫(yī)生，并記錄在護(hù)理記錄單上。這是為了確保醫(yī)生能夠及時(shí)了解情況并采取相應(yīng)的措施，同時(shí)也是為了記錄護(hù)理過程，防范后續(xù)可能出現(xiàn)的糾紛。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.AB解析：護(hù)士面對(duì)患者及其家屬的異議時(shí)，首先要做的就是尊重患者的意見，但也要堅(jiān)持醫(yī)學(xué)專業(yè)意見。然后，應(yīng)該耐心傾聽，理解他們的擔(dān)憂和訴求，并協(xié)調(diào)醫(yī)生、患者和家屬三方進(jìn)行溝通。2.AB解析：發(fā)現(xiàn)患者存在醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士應(yīng)該向醫(yī)生報(bào)告，并尋求法律支持。同時(shí)，也應(yīng)該與患者溝通，了解糾紛原因，并嘗試調(diào)解。3.ABCE解析：患者要求了解其病情，護(hù)士應(yīng)該完整告知患者病情，包括可能的不良預(yù)后。同時(shí)，也應(yīng)該向患者解釋病情，但避免提及不良預(yù)后。此外，還應(yīng)該根據(jù)患者家屬的要求，決定是否告知患者病情，并與患者溝通，了解其心理狀態(tài)，再?zèng)Q定是否告知病情。4.AB解析：患者及其家屬對(duì)護(hù)理方案存在異議，護(hù)士應(yīng)該尊重患者的意見，但也要堅(jiān)持醫(yī)學(xué)專業(yè)意見。然后，應(yīng)該耐心傾聽，理解他們的訴求，并協(xié)調(diào)醫(yī)生、患者和家屬三方進(jìn)行溝通。5.AB解析：發(fā)現(xiàn)患者存在自殺風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士應(yīng)該立即向醫(yī)生報(bào)告，并記錄在護(hù)理記錄單上。同時(shí)，也應(yīng)該與患者溝通，了解其自殺原因，并給予心理支持。6.AB解析：發(fā)現(xiàn)患者存在非計(jì)劃性拔管風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士應(yīng)該立即報(bào)告醫(yī)生，并記錄在護(hù)理記錄單上。同時(shí)，也應(yīng)該與患者溝通，解釋拔管的危害，爭(zhēng)取患者配合。7.AB解析：面對(duì)患者及其家屬對(duì)護(hù)理質(zhì)量的質(zhì)疑，護(hù)士應(yīng)該冷靜傾聽，理解他們的訴求。然后，應(yīng)該記錄下來，并考慮是否需要進(jìn)一步溝通或者向上級(jí)報(bào)告。8.AE解析：面對(duì)患者的隱私泄露擔(dān)憂，護(hù)士應(yīng)該向患者解釋隱私保護(hù)的重要性，并采取措施確保信息不泄露。同時(shí)，也應(yīng)該與患者溝通，了解其擔(dān)憂的具體內(nèi)容，再?zèng)Q定如何處理。9.AB解析：發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士應(yīng)該按照醫(yī)囑執(zhí)行，但同時(shí)向醫(yī)生報(bào)告潛在風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，也應(yīng)該向患者解釋醫(yī)囑風(fēng)險(xiǎn)，并詢問患者是否同意執(zhí)行。10.ABCE解析：患者要求了解其病情，護(hù)士應(yīng)該完整告知患者病情，包括可能的不良預(yù)后。同時(shí)，也應(yīng)該向患者解釋病情，但避免提及不良預(yù)后。此外，還應(yīng)該根據(jù)患者家屬的要求，決定是否告知患者病情，并與患者溝通，了解其心理狀態(tài)，再?zèng)Q定是否告知病情。三、案例分析題答案及解析1.（1）護(hù)士小王在這種情況下，應(yīng)該首先深呼吸，保持冷靜，避免情緒激動(dòng)。然后，應(yīng)該耐心傾聽患者及其家屬的訴求，理解他們的擔(dān)憂和情緒。最后，應(yīng)該向患者解釋情況，并尋求醫(yī)生的幫助，共同尋找解決方案。（2）護(hù)士在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)該遵循患者權(quán)益優(yōu)先、溝通協(xié)商、依法依規(guī)的原則。步驟包括：傾聽患者訴求、解釋情況、尋求解決方案、記錄過程、報(bào)告上級(jí)。（3）護(hù)士在護(hù)理過程中，可以通過加強(qiáng)溝通、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作流程等方式預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生。2.（1）護(hù)士在這種情況下，應(yīng)該首先保持冷靜，然后耐心傾聽家屬的訴求，理解他們的擔(dān)憂和情緒。最后，應(yīng)該向家屬解釋情況，并尋求醫(yī)生的幫助，共同尋找解決方案。（2）護(hù)士在護(hù)理過程中，可以通過加強(qiáng)溝通、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作流程等方式保護(hù)自己和醫(yī)院免受法律糾紛。（3）護(hù)士在護(hù)理過程中，應(yīng)該遵循患者權(quán)益優(yōu)先、溝通協(xié)商、依法依規(guī)的原則，保障患者權(quán)益。3.（1）護(hù)士小張?jiān)跍贤ㄟ^程中存在的問題是沒有耐心傾聽患者的問題，也沒有認(rèn)真解釋患者的病情。改進(jìn)方法是應(yīng)該耐心傾聽患者的問題，并認(rèn)真解釋病情，提供患者所需的信息。（2）護(hù)士在患者教育中，應(yīng)該遵循患者權(quán)益優(yōu)先、溝通協(xié)商、依法依規(guī)的原則。技巧包括：使用通俗易懂的語(yǔ)言、耐心傾聽、提供患者所需的信息。（3）護(hù)士在護(hù)理過程中，可以通過加強(qiáng)溝通、提高服務(wù)質(zhì)量