人工智能智能客服應用開發(fā)協(xié)議合同編號：_______甲方（委托方）：____________________乙方（承接方）：____________________第一章協(xié)議概述第一條協(xié)議背景1.1甲方為提高客戶服務質(zhì)量和效率，決定開發(fā)一款人工智能智能客服。1.2乙方具備人工智能智能客服開發(fā)的技術(shù)能力和經(jīng)驗，愿意接受甲方委托進行開發(fā)。第二條協(xié)議目的2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在人工智能智能客服應用開發(fā)過程中的權(quán)利、義務和責任。2.2通過本協(xié)議，雙方共同努力，保證項目按期、高質(zhì)量完成。第三條協(xié)議有效期3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。第四條項目概述4.1項目名稱：人工智能智能客服應用開發(fā)4.2項目目標：開發(fā)一款能夠自動回答客戶咨詢、處理客戶投訴的人工智能智能客服。4.3項目內(nèi)容：包括需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)、測試、部署等環(huán)節(jié)。第五條項目進度安排5.1需求分析階段：自協(xié)議簽訂之日起______個工作日內(nèi)完成。5.2系統(tǒng)設(shè)計階段：自需求分析階段完成后______個工作日內(nèi)完成。5.3開發(fā)階段：自系統(tǒng)設(shè)計階段完成后______個工作日內(nèi)完成。5.4測試階段：自開發(fā)階段完成后______個工作日內(nèi)完成。5.5部署階段：自測試階段完成后______個工作日內(nèi)完成。第二章甲方義務第一條提供必要的信息和數(shù)據(jù)1.1甲方應向乙方提供項目開發(fā)所需的客戶服務數(shù)據(jù)、業(yè)務流程等相關(guān)信息。1.2甲方應保證提供的信息和數(shù)據(jù)真實、準確、完整。第二條配合乙方工作2.1甲方應按照乙方要求，配合完成項目相關(guān)的測試、驗收等工作。2.2甲方應指定專人負責與乙方溝通協(xié)調(diào)，保證項目順利進行。第三章乙方義務第一條按照要求開發(fā)1.1乙方應按照甲方提供的需求文檔，進行人工智能智能客服的開發(fā)。1.2乙方應保證開發(fā)出的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。第二條提供技術(shù)支持2.1乙方應在項目開發(fā)過程中，為甲方提供必要的技術(shù)支持。2.2乙方應保證項目在部署后，能夠為甲方提供必要的維護和技術(shù)支持。第四章技術(shù)標準和規(guī)范第一條技術(shù)標準1.1乙方開發(fā)的智能客服應遵循國家相關(guān)技術(shù)標準和規(guī)范。1.2乙方應保證產(chǎn)品在功能、穩(wěn)定性、安全性等方面達到行業(yè)領(lǐng)先水平。第二條數(shù)據(jù)安全2.1乙方應采取必要的技術(shù)措施，保證客戶服務數(shù)據(jù)的安全。2.2乙方應遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的規(guī)定，不得泄露、篡改、損毀客戶數(shù)據(jù)。第五章知識產(chǎn)權(quán)第一條知識產(chǎn)權(quán)歸屬1.1本協(xié)議項下開發(fā)的人工智能智能客服及其相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。1.2乙方在開發(fā)過程中產(chǎn)生的任何技術(shù)成果，均歸乙方所有。第二條專利申請2.1甲方有權(quán)申請與人工智能智能客服相關(guān)的專利。2.2乙方應積極配合甲方進行專利申請，并承擔相應的費用。第三條商業(yè)秘密保護3.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及項目開發(fā)過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。3.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露、使用或披露對方的商業(yè)秘密。第六章項目交付與驗收第六條交付內(nèi)容6.1乙方應在項目進度安排的第五條中規(guī)定的部署階段完成后，向甲方交付以下內(nèi)容：6.1.1人工智能智能客服軟件及其；6.1.2系統(tǒng)文檔，包括但不限于需求文檔、設(shè)計文檔、用戶手冊、安裝指南等；6.1.3甲方所需的所有配置文件和工具；6.1.4系統(tǒng)部署指南。第七條驗收標準7.1甲方將根據(jù)以下標準對乙方交付的智能客服進行驗收：7.1.1系統(tǒng)功能應完全符合雙方簽訂的需求文檔；7.1.2系統(tǒng)功能應達到協(xié)議中約定的功能指標；7.1.3系統(tǒng)穩(wěn)定性應符合行業(yè)規(guī)范；7.1.4系統(tǒng)安全性應符合國家相關(guān)安全標準。第八條驗收程序8.1乙方完成系統(tǒng)部署后，應通知甲方進行驗收；8.2甲方應在接到通知后的____個工作日內(nèi)進行驗收；8.3如甲方對系統(tǒng)有任何不滿意之處，應在驗收報告中進行詳細說明，并提出改進意見；8.4乙方應根據(jù)甲方反饋，對系統(tǒng)進行必要的修改和優(yōu)化，直至甲方滿意為止。第九條驗收合格9.1驗收合格后，甲方應出具驗收合格證明；9.2驗收合格證明作為雙方后續(xù)合作的依據(jù)。第十條驗收不合格10.1若驗收不合格，乙方應根據(jù)甲方提出的意見進行整改；10.2乙方應在收到不合格通知后的____個工作日內(nèi)完成整改；10.3整改后的系統(tǒng)再次進行驗收，直至合格。第七章質(zhì)量保證第十一條質(zhì)量承諾11.1乙方承諾，所交付的智能客服軟件及其相關(guān)文檔無任何知識產(chǎn)權(quán)侵犯他人權(quán)利；11.2乙方承諾，所交付的系統(tǒng)符合國家相關(guān)標準和行業(yè)規(guī)范。第十二條質(zhì)量保證期12.1本協(xié)議項下的智能客服軟件及其相關(guān)服務享有______個月的質(zhì)量保證期；12.2在質(zhì)量保證期內(nèi)，若系統(tǒng)出現(xiàn)故障或不符合約定的質(zhì)量標準，乙方應無償提供修復或更換服務。第十三條質(zhì)量保證期外13.1質(zhì)量保證期外，乙方應根據(jù)甲方的需求提供有償?shù)募夹g(shù)支持和服務；13.2乙方應保證服務質(zhì)量，保證甲方業(yè)務不受影響。第八章支付條款第十四條付款方式14.1甲方按照以下方式向乙方支付費用：14.1.1需求分析階段：支付合同總額的______%；14.1.2系統(tǒng)設(shè)計階段：支付合同總額的______%；14.1.3開發(fā)階段：支付合同總額的______%；14.1.4測試階段：支付合同總額的______%；14.1.5部署階段：支付合同總額的______%。第十五條付款時間15.1各階段付款時間與項目進度安排的第五條一致；15.2乙方提交相應階段的成果及發(fā)票后，甲方應在____個工作日內(nèi)完成付款。第九章保密條款第十六條保密信息16.1本協(xié)議項下的所有技術(shù)信息、商業(yè)信息、客戶信息等均為保密信息；16.2保密信息不包括已公開或通過正當途徑獲得的非保密信息。第十七條保密義務17.1雙方對本協(xié)議項下的保密信息負有保密義務，不得向任何第三方泄露；17.2保密義務在本協(xié)議有效期內(nèi)及終止后____年內(nèi)持續(xù)有效。第十八條保密例外18.1在以下情況下，雙方無需承擔保密義務：18.1.1法律法規(guī)要求公開的信息；18.1.2經(jīng)雙方書面同意公開的信息；18.1.3通過正當途徑自行獲得的信息。第十章項目維護與更新第十九條維護服務19.1乙方在項目交付后的______年內(nèi)，為甲方提供免費的技術(shù)維護服務；19.2維護服務包括但不限于系統(tǒng)故障修復、軟件升級等。第二十條更新與升級20.1乙方應定期對智能客服軟件進行更新和升級，以適應新技術(shù)的發(fā)展和市場需求；20.2更新和升級的內(nèi)容及方式由雙方另行協(xié)商確定。第十一章違約責任第二十一條甲方違約責任21.1若甲方未按約定支付費用，應向乙方支付______%的違約金；21.2若甲方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。第二十二條乙方違約責任22.1若乙方未按約定時間完成項目，應向甲方支付______%的違約金；22.2若乙方交付的智能客服不符合約定質(zhì)量標準，應免費進行修復或更換；22.3若乙方違反保密條款，應承擔相應的法律責任。第二十三條違約金的支付23.1任何一方違約，另一方有權(quán)要求違約方支付違約金；23.2違約金支付后，不影響守約方要求繼續(xù)履行合同或采取其他救濟措施的權(quán)利。第十二章不可抗力第二十四條定義24.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、社會事件等。第二十五條通知25.1發(fā)生不可抗力事件的一方應及時通知另一方，并提供相關(guān)證明材料。第二十六條影響及處理26.1不可抗力事件發(fā)生導致項目延期，雙方應協(xié)商確定新的項目完成時間；26.2不可抗力事件導致項目無法繼續(xù)進行，雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商解決。第十三章其他第二十七條通知27.1本協(xié)議項下的通知應以書面形式進行，可以通過郵寄、傳真或郵件等方式發(fā)送；27.2通知送達時間以實際收到時間為準。第二十八條合同變更28.1本協(xié)議的任何變更必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字確認后方可生效。第二十九條合同解除29.1本協(xié)議的解除必須以書面形式進行，并經(jīng)雙方協(xié)商一致；29.2解除合同后，雙方應按照協(xié)議約定處理剩余事宜。第三十條合同終止