第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)社區(qū)安全網(wǎng)格員考試題庫(kù)及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門(mén)/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一戶居民家窗戶破損，存在安全隱患，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）

A.立即聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行維修

B.拍照記錄并上報(bào)至社區(qū)安全管理部門(mén)

C.自行聯(lián)系安裝師傅進(jìn)行維修

D.告知居民注意安全，無(wú)需上報(bào)

2.網(wǎng)格員在開(kāi)展消防安全宣傳時(shí)，以下哪種內(nèi)容不屬于重點(diǎn)宣傳范圍？

（）

A.滅火器的正確使用方法

B.燃?xì)庑孤r(shí)的應(yīng)急處理措施

C.社區(qū)消防通道的布局圖

D.個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的理賠流程

3.網(wǎng)格員接到居民投訴，稱小區(qū)內(nèi)存在流浪犬?dāng)_民現(xiàn)象，應(yīng)優(yōu)先采取哪種行動(dòng)？

（）

A.立即聯(lián)系動(dòng)物管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行捕捉

B.聯(lián)系物業(yè)加強(qiáng)巡邏，勸離犬主

C.拍照記錄并上報(bào)至社區(qū)綜治中心

D.自行聯(lián)系寵物醫(yī)院進(jìn)行收養(yǎng)

4.網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展反詐騙宣傳時(shí)，以下哪種行為屬于典型的高風(fēng)險(xiǎn)詐騙手段？

（）

A.以“中獎(jiǎng)”為由要求受害者轉(zhuǎn)賬

B.聲稱能提供“內(nèi)部指標(biāo)”幫助購(gòu)房

C.建議居民購(gòu)買(mǎi)“穩(wěn)賺不賠”的投資產(chǎn)品

D.主動(dòng)提供社區(qū)治理相關(guān)咨詢服務(wù)

5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處公共設(shè)施損壞，應(yīng)通過(guò)以下哪種渠道上報(bào)？

（）

A.社區(qū)微信群發(fā)布通知

B.物業(yè)管理系統(tǒng)提交報(bào)修申請(qǐng)

C.撥打社區(qū)服務(wù)熱線反饋

D.在個(gè)人朋友圈發(fā)布求助信息

6.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循以下哪種原則？

（）

A.直接判定責(zé)任方并強(qiáng)制執(zhí)行

B.保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決

C.立即上報(bào)至公安機(jī)關(guān)處理

D.只記錄事件經(jīng)過(guò)，不介入調(diào)解

7.網(wǎng)格員在開(kāi)展健康知識(shí)宣傳時(shí)，以下哪種內(nèi)容不屬于重點(diǎn)范圍？

（）

A.高血壓的自我監(jiān)測(cè)方法

B.兒童常見(jiàn)傳染病的預(yù)防措施

C.社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的掛號(hào)流程

D.股票市場(chǎng)的投資分析技巧

8.網(wǎng)格員接到居民反映，稱小區(qū)內(nèi)存在非法占用公共空間行為，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）

A.立即強(qiáng)行清理占用物

B.拍照記錄并上報(bào)至城管部門(mén)

C.聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行勸阻

D.在社區(qū)公告欄張貼譴責(zé)公告

9.網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展疫情防控時(shí)，以下哪種行為違反了防疫要求？

（）

A.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)

B.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒

C.要求居民在小區(qū)門(mén)口佩戴口罩

D.將居民行程信息泄露至無(wú)關(guān)人員

10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一名精神障礙患者獨(dú)自滯留，應(yīng)采取以下哪種行動(dòng)？

（）

A.立即聯(lián)系家屬前來(lái)接領(lǐng)

B.帶至社區(qū)服務(wù)中心臨時(shí)安置

C.拍照記錄并上報(bào)至民政部門(mén)

D.告知其自行離開(kāi)無(wú)需干預(yù)

11.網(wǎng)格員在開(kāi)展法律知識(shí)宣傳時(shí)，以下哪種內(nèi)容不屬于重點(diǎn)范圍？

（）

A.合同簽訂的注意事項(xiàng)

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要點(diǎn)

C.社區(qū)公約的制定流程

D.國(guó)際貿(mào)易的法律法規(guī)

12.網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展防汛準(zhǔn)備時(shí)，以下哪種措施不屬于重點(diǎn)任務(wù)？

（）

A.檢查社區(qū)排水設(shè)施是否暢通

B.溝通沿街商戶準(zhǔn)備防汛物資

C.組織居民學(xué)習(xí)防汛應(yīng)急知識(shí)

D.在社區(qū)廣場(chǎng)舉辦文藝演出

13.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪種原則？

（）

A.快速做出判決，避免拖延

B.充分了解情況，客觀公正

C.只處理與自身職責(zé)相關(guān)的投訴

D.優(yōu)先處理緊急類(lèi)投訴

14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一名老人摔倒，應(yīng)采取以下哪種行動(dòng)？

（）

A.立即撥打急救電話

B.先詢問(wèn)老人是否需要幫助

C.拍照記錄并上報(bào)至社區(qū)

D.告知老人自行起身離開(kāi)

15.網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳時(shí)，以下哪種內(nèi)容不屬于重點(diǎn)范圍？

（）

A.各類(lèi)垃圾的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.垃圾桶的清潔消毒方法

C.垃圾減量的生活技巧

D.垃圾回收的經(jīng)濟(jì)效益分析

16.網(wǎng)格員在處理家庭暴力投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪種原則？

（）

A.直接報(bào)警處理，無(wú)需調(diào)解

B.保護(hù)受害者隱私，避免二次傷害

C.強(qiáng)制要求施暴者道歉

D.只記錄事件經(jīng)過(guò)，不介入調(diào)查

17.網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展人口普查時(shí)，以下哪種行為違反了普查要求？

（）

A.按照普查表逐項(xiàng)詢問(wèn)居民信息

B.對(duì)居民信息進(jìn)行保密處理

C.要求居民提供身份證件核對(duì)

D.將普查結(jié)果發(fā)布至社交平臺(tái)

18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被占用，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）

A.立即強(qiáng)行清理占用物

B.拍照記錄并上報(bào)至消防部門(mén)

C.聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行勸阻

D.在占用物旁貼上警示標(biāo)識(shí)

19.網(wǎng)格員在開(kāi)展心理健康宣傳時(shí)，以下哪種內(nèi)容不屬于重點(diǎn)范圍？

（）

A.壓力的自我調(diào)節(jié)方法

B.焦慮癥的臨床表現(xiàn)

C.社區(qū)心理咨詢機(jī)構(gòu)的聯(lián)系方式

D.股票市場(chǎng)的投資分析技巧

20.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪種原則？

（）

A.快速做出判決，避免拖延

B.充分了解情況，客觀公正

C.只處理與自身職責(zé)相關(guān)的投訴

D.優(yōu)先處理緊急類(lèi)投訴

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.網(wǎng)格員在開(kāi)展消防安全宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳以下哪些內(nèi)容？

（）

A.滅火器的正確使用方法

B.燃?xì)庑孤r(shí)的應(yīng)急處理措施

C.社區(qū)消防通道的布局圖

D.家庭火災(zāi)隱患自查要點(diǎn)

E.個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的理賠流程

22.網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展疫情防控時(shí)，以下哪些行為符合防疫要求？

（）

A.對(duì)進(jìn)入小區(qū)的人員進(jìn)行體溫檢測(cè)

B.定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒

C.要求居民在小區(qū)門(mén)口佩戴口罩

D.將居民行程信息泄露至無(wú)關(guān)人員

E.在社區(qū)公告欄張貼防疫知識(shí)

23.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)具備以下哪些能力？

（）

A.傾聽(tīng)溝通能力

B.法律知識(shí)儲(chǔ)備

C.現(xiàn)場(chǎng)控制能力

D.獨(dú)立判決能力

E.群眾組織能力

24.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)上報(bào)以下哪些信息？

（）

A.損壞設(shè)施的位置

B.損壞程度描述

C.損壞發(fā)生時(shí)間

D.聯(lián)系方式

E.個(gè)人猜測(cè)原因

25.網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展反詐騙宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳以下哪些內(nèi)容？

（）

A.防范電信詐騙的常見(jiàn)手段

B.個(gè)人信息的保護(hù)方法

C.受騙后的報(bào)案流程

D.社區(qū)警務(wù)站的聯(lián)系方式

E.股票市場(chǎng)的投資分析技巧

26.網(wǎng)格員在處理家庭暴力投訴時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

（）

A.保護(hù)受害者隱私，避免二次傷害

B.立即報(bào)警處理

C.建議受害者尋求法律援助

D.只記錄事件經(jīng)過(guò)，不介入調(diào)查

E.要求施暴者立即道歉

27.網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳以下哪些內(nèi)容？

（）

A.各類(lèi)垃圾的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.垃圾桶的清潔消毒方法

C.垃圾減量的生活技巧

D.垃圾回收的經(jīng)濟(jì)效益分析

E.垃圾分類(lèi)的法律法規(guī)

28.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬?dāng)_民現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

（）

A.立即聯(lián)系動(dòng)物管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行捕捉

B.聯(lián)系物業(yè)加強(qiáng)巡邏，勸離犬主

C.拍照記錄并上報(bào)至社區(qū)綜治中心

D.自行聯(lián)系寵物醫(yī)院進(jìn)行收養(yǎng)

E.告知居民注意安全，無(wú)需上報(bào)

29.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪些原則？

（）

A.快速做出判決，避免拖延

B.充分了解情況，客觀公正

C.只處理與自身職責(zé)相關(guān)的投訴

D.優(yōu)先處理緊急類(lèi)投訴

E.保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決

30.網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展防汛準(zhǔn)備時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查以下哪些設(shè)施？

（）

A.社區(qū)排水設(shè)施是否暢通

B.沿街商戶的防汛物資儲(chǔ)備

C.社區(qū)公告欄的防汛知識(shí)宣傳

D.社區(qū)廣場(chǎng)的文藝演出安排

E.低洼地段的防汛排澇措施

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一戶居民家窗戶破損，存在安全隱患，應(yīng)立即聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行維修。

（）

32.網(wǎng)格員在開(kāi)展消防安全宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳個(gè)人財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的理賠流程。

（）

33.網(wǎng)格員在接到居民投訴，稱小區(qū)內(nèi)存在流浪犬?dāng)_民現(xiàn)象，應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系物業(yè)加強(qiáng)巡邏，勸離犬主。

（）

34.網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展反詐騙宣傳時(shí)，應(yīng)以“穩(wěn)賺不賠”的投資產(chǎn)品作為宣傳重點(diǎn)。

（）

35.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處公共設(shè)施損壞，應(yīng)通過(guò)社區(qū)微信群發(fā)布通知。

（）

36.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，應(yīng)保持中立，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決。

（）

37.網(wǎng)格員在開(kāi)展健康知識(shí)宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳股票市場(chǎng)的投資分析技巧。

（）

38.網(wǎng)格員在接到居民反映，稱小區(qū)內(nèi)存在非法占用公共空間行為，應(yīng)拍照記錄并上報(bào)至城管部門(mén)。

（）

39.網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展疫情防控時(shí)，可將居民行程信息泄露至無(wú)關(guān)人員。

（）

40.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一名精神障礙患者獨(dú)自滯留，應(yīng)拍照記錄并上報(bào)至民政部門(mén)。

（）

四、填空題（共10分，每空1分）

41.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一戶居民家窗戶破損，應(yīng)首先采取______措施，并及時(shí)上報(bào)至______部門(mén)。

42.網(wǎng)格員在開(kāi)展消防安全宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳______的正確使用方法，以及______時(shí)的應(yīng)急處理措施。

43.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循______原則，充分了解情況，客觀公正。

44.網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展疫情防控時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行______制度，保護(hù)居民健康安全。

45.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被占用，應(yīng)拍照記錄并上報(bào)至______部門(mén)，同時(shí)聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行______。

46.網(wǎng)格員在處理家庭暴力投訴時(shí)，應(yīng)保護(hù)受害者隱私，避免______，并建議受害者尋求______。

47.網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳______的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及______的生活技巧。

48.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪犬?dāng)_民現(xiàn)象，應(yīng)拍照記錄并上報(bào)至______部門(mén)，同時(shí)聯(lián)系物業(yè)加強(qiáng)______。

49.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循______原則，優(yōu)先處理______類(lèi)投訴。

50.網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展防汛準(zhǔn)備時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查_(kāi)_____是否暢通，以及______的防汛排澇措施。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

51.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在開(kāi)展消防安全宣傳時(shí)應(yīng)重點(diǎn)宣傳的內(nèi)容及目的。

（）

52.結(jié)合實(shí)際案例，分析網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則及方法。

（）

53.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)如何上報(bào)及跟進(jìn)處理？

（）

54.網(wǎng)格員在協(xié)助開(kāi)展反詐騙宣傳時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)宣傳哪些常見(jiàn)詐騙手段及防范措施？

（）

55.網(wǎng)格員在處理家庭暴力投訴時(shí)，應(yīng)采取哪些措施保護(hù)受害者隱私及安全？

（）

六、案例分析題（共15分）

56.案例背景：某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，某小區(qū)一單元門(mén)口長(zhǎng)期堆放雜物，導(dǎo)致消防通道被占用。居民多次投訴，但物業(yè)以“暫無(wú)空余車(chē)位”為由未予處理。網(wǎng)格員接到居民再次投訴后，前往現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)雜物中還有幾個(gè)易燃垃圾桶。

問(wèn)題：

（1）網(wǎng)格員應(yīng)如何處理該情況？

（2）結(jié)合案例，分析網(wǎng)格員在處理類(lèi)似問(wèn)題時(shí)應(yīng)遵循的原則及方法。

（3）針對(duì)該小區(qū)的停車(chē)管理問(wèn)題，提出改進(jìn)建議。

（）

參考答案及解析

一、單選題

1.B

解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)立即上報(bào)，由專(zhuān)業(yè)部門(mén)處理，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；C選項(xiàng)需具備相應(yīng)資質(zhì)，D選項(xiàng)未履行上報(bào)義務(wù)。

2.D

解析：消防安全宣傳應(yīng)聚焦安全知識(shí)，D選項(xiàng)與消防安全無(wú)關(guān)。

3.C

解析：流浪犬?dāng)_民屬于社區(qū)管理問(wèn)題，需上報(bào)綜合管理部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

4.A

解析：以“中獎(jiǎng)”為由要求轉(zhuǎn)賬是典型詐騙手段，B、C、D選項(xiàng)均為正常社會(huì)活動(dòng)。

5.B

解析：物業(yè)管理系統(tǒng)是標(biāo)準(zhǔn)報(bào)修渠道，A、C選項(xiàng)效率較低，D選項(xiàng)不專(zhuān)業(yè)。

6.B

解析：調(diào)解糾紛需保持中立，引導(dǎo)協(xié)商，A選項(xiàng)越權(quán)，C選項(xiàng)不適用，D選項(xiàng)職責(zé)有限。

7.D

解析：股票市場(chǎng)與社區(qū)健康無(wú)關(guān)，A、B、C選項(xiàng)均為社區(qū)服務(wù)范疇。

8.B

解析：非法占用公共空間需上報(bào)城管部門(mén)處理，A選項(xiàng)錯(cuò)誤；C選項(xiàng)可輔助，D選項(xiàng)效果有限。

9.D

解析：泄露居民行程信息違反隱私保護(hù)規(guī)定。

10.C

解析：精神障礙患者需上報(bào)民政部門(mén)協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)介入。

11.D

解析：國(guó)際貿(mào)易法律與社區(qū)服務(wù)無(wú)關(guān)。

12.D

解析：防汛準(zhǔn)備與文藝演出無(wú)關(guān)。

13.B

解析：處理投訴需充分了解情況，客觀公正。

14.A

解析：老人摔倒需立即就醫(yī)，B選項(xiàng)可能延誤救治，C選項(xiàng)需上報(bào)但需優(yōu)先救治。

15.D

解析：經(jīng)濟(jì)效益分析不屬于垃圾分類(lèi)宣傳范疇。

16.B

解析：保護(hù)受害者隱私是處理家暴的首要原則。

17.D

解析：普查結(jié)果屬敏感信息，禁止發(fā)布至社交平臺(tái)。

18.B

解析：消防通道占用需上報(bào)消防部門(mén)處理，A選項(xiàng)越權(quán)，C選項(xiàng)可輔助，D選項(xiàng)效果有限。

19.D

解析：心理健康宣傳應(yīng)聚焦社區(qū)服務(wù)范疇，D選項(xiàng)與主題無(wú)關(guān)。

20.B

解析：處理投訴需充分了解情況，客觀公正。

二、多選題

21.A,B,D

解析：C選項(xiàng)為輔助內(nèi)容，E選項(xiàng)與主題無(wú)關(guān)。

22.A,B,C,E

解析：D選項(xiàng)違反隱私保護(hù)規(guī)定。

23.A,B,C,E

解析：D選項(xiàng)超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍。

24.A,B,C

解析：D、E選項(xiàng)與上報(bào)內(nèi)容無(wú)關(guān)。

25.A,B,C,D

解析：E選項(xiàng)與主題無(wú)關(guān)。

26.A,B,C

解析：D選項(xiàng)錯(cuò)誤，E選項(xiàng)超出職責(zé)范圍。

27.A,B,C

解析：D、E選項(xiàng)與主題無(wú)關(guān)。

28.A,B,C

解析：D選項(xiàng)錯(cuò)誤，E選項(xiàng)效果有限。

29.B,E

解析：A、C、D選項(xiàng)表述片面。

30.A,B,E

解析：C、D選項(xiàng)與防汛準(zhǔn)備無(wú)關(guān)。

三、判斷題

31.×

解析：網(wǎng)格員應(yīng)拍照記錄并上報(bào)，由物業(yè)維修。

32.×

解析：反詐騙宣傳應(yīng)聚焦防范手段，E選項(xiàng)與主題無(wú)關(guān)。

33.√

解析：優(yōu)先聯(lián)系物業(yè)勸離是合理做法。

34.×

解析：反詐騙宣傳應(yīng)警惕“穩(wěn)賺不賠”類(lèi)宣傳。

35.×

解析：應(yīng)通過(guò)物業(yè)管理系統(tǒng)或電話報(bào)修。

36.√

解析：調(diào)解糾紛需保持中立。

37.×

解析：健康知識(shí)宣傳應(yīng)聚焦社區(qū)服務(wù)范疇。

38.√

解析：應(yīng)拍照記錄并上報(bào)城管部門(mén)。

39.×

解析：泄露居民信息違反隱私保護(hù)規(guī)定。

40.√

解析：應(yīng)拍照記錄并上報(bào)民政部門(mén)。

四、填空題

41.拍照記錄；社區(qū)安全管理部門(mén)

解析：拍照記錄便于后續(xù)跟進(jìn)，上報(bào)安全部門(mén)協(xié)調(diào)處理。

42.滅火器；燃?xì)庑孤?/p>

解析：滅火器是消防必備工具，燃?xì)庑孤┬杓皶r(shí)處理。

43.客觀公正

解析：調(diào)解糾紛需保持中立，避免偏袒。

44.體溫檢測(cè)

解析：疫情防控需嚴(yán)格執(zhí)行體溫檢測(cè)制度。

45.消防；清理

解析：消防通道占用需上報(bào)消防部門(mén)，并聯(lián)系物業(yè)清理。

46.二次傷害；法律援助

解析：保護(hù)受害者隱私，避免二次傷害，并建議法律援助。

47.垃圾；分類(lèi)

解析：垃圾分類(lèi)宣傳應(yīng)聚焦分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)及減量技巧。

48.綜治；巡邏

解析：流浪犬?dāng)_民需上報(bào)綜治部門(mén)，并聯(lián)系物業(yè)加強(qiáng)巡邏。

49.客觀公正；緊急

解析：處理投訴需保持中立，優(yōu)先處理緊急類(lèi)。

50.排水；低洼地段

解析：防汛準(zhǔn)備需檢查排水設(shè)施，并關(guān)注低洼地段的排澇措施。

五、簡(jiǎn)答題

51.答：

網(wǎng)格員在開(kāi)展消防安全宣傳時(shí)應(yīng)重點(diǎn)宣傳滅火器的正確使用方法（如“提拔握壓”口訣）、燃?xì)庑孤r(shí)的應(yīng)急處理措施（如“關(guān)閉閥門(mén)、開(kāi)窗通風(fēng)、嚴(yán)禁動(dòng)用明火”）、家庭火災(zāi)隱患自查要點(diǎn)（如“電器線路是否老化、樓道是否堆放雜物”）。宣傳目的在于提高居民消防安全意識(shí)，減少火災(zāi)事故發(fā)生，保障生命財(cái)產(chǎn)安全。

52.答：

結(jié)合案例，網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)應(yīng)遵循以下原則及方法：

①客觀公正：充分了解糾紛背景，不偏袒任何一方；

②中立調(diào)解：保持中立立場(chǎng)，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決；

③現(xiàn)場(chǎng)控制：避免沖突升級(jí)，必要時(shí)請(qǐng)求社區(qū)干部協(xié)助；

④分類(lèi)處理：根據(jù)糾紛性質(zhì)采取不同調(diào)解策略，如經(jīng)濟(jì)糾紛可側(cè)重合同條款，家庭糾紛可側(cè)重情感溝通。

53.答：

網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞時(shí)，應(yīng)：

①拍照記錄：清晰拍攝損壞部位及位置；

②上