2025黑龍江技師學(xué)院招聘公益崗位就業(yè)人員10人考試參考題庫(kù)及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.公益崗位就業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)（）A.僅僅完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)B.積極主動(dòng)，努力提升服務(wù)質(zhì)量和效率C.只關(guān)注個(gè)人利益D.隨意對(duì)待工作，只要不違反規(guī)定即可答案：B解析：公益崗位就業(yè)人員的工作目的是為社會(huì)提供公共服務(wù)，應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，以滿足公眾的需求。僅僅完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)是被動(dòng)的工作態(tài)度，只關(guān)注個(gè)人利益會(huì)忽視公眾利益，隨意對(duì)待工作則不符合職業(yè)道德要求。2.在處理群眾投訴時(shí)，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)首先（）A.直接與投訴人爭(zhēng)論B.耐心傾聽(tīng)，了解投訴內(nèi)容C.立即向上級(jí)匯報(bào)D.要求投訴人提供詳細(xì)證據(jù)答案：B解析：處理群眾投訴時(shí)，首先要耐心傾聽(tīng)，了解投訴的具體內(nèi)容和訴求，這樣才能更好地把握問(wèn)題，進(jìn)而采取合適的措施解決。直接與投訴人爭(zhēng)論會(huì)激化矛盾，立即向上級(jí)匯報(bào)可能顯得不夠細(xì)致，要求投訴人提供詳細(xì)證據(jù)可能會(huì)延誤處理進(jìn)程。3.公益崗位就業(yè)人員的工作時(shí)間通常（）A.完全固定，不靈活B.非常靈活，可以自由安排C.以半天為主，其他時(shí)間休息D.根據(jù)工作需要靈活調(diào)整答案：D解析：公益崗位的工作時(shí)間通常需要根據(jù)工作需要靈活調(diào)整，以適應(yīng)不同任務(wù)的完成情況和服務(wù)對(duì)象的需求。完全固定的時(shí)間安排可能無(wú)法滿足實(shí)際工作的需要，非常靈活的時(shí)間安排可能導(dǎo)致工作效率低下，以半天為主的時(shí)間安排也不符合公益崗位的實(shí)際情況。4.公益崗位就業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)尊重（）A.只有領(lǐng)導(dǎo)B.所有服務(wù)對(duì)象C.只有熟悉的人D.只有同事答案：B解析：公益崗位就業(yè)人員的工作宗旨是為社會(huì)公眾提供服務(wù)，因此應(yīng)當(dāng)尊重所有服務(wù)對(duì)象，無(wú)論其身份、地位如何。尊重所有服務(wù)對(duì)象是體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感的重要方面，也是建立良好服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)。5.在工作中遇到困難時(shí)，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)（）A.放棄努力，等待他人解決B.積極尋求同事或上級(jí)的幫助C.只靠自己解決D.將困難向上級(jí)抱怨答案：B解析：在工作中遇到困難時(shí)，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)當(dāng)積極尋求同事或上級(jí)的幫助，共同解決問(wèn)題。放棄努力、只靠自己解決或向上級(jí)抱怨都是不積極的態(tài)度，不利于問(wèn)題的解決和工作效率的提升。6.公益崗位就業(yè)人員的職業(yè)道德要求（）A.只要不違法，可以隨意行事B.誠(chéng)實(shí)守信，勤奮工作C.只關(guān)注個(gè)人利益D.只服從領(lǐng)導(dǎo)安排答案：B解析：公益崗位就業(yè)人員的職業(yè)道德要求包括誠(chéng)實(shí)守信、勤奮工作等基本準(zhǔn)則。誠(chéng)實(shí)守信是建立信任的基礎(chǔ)，勤奮工作是履行職責(zé)的基本要求。只違法可以隨意行事、只關(guān)注個(gè)人利益或只服從領(lǐng)導(dǎo)安排都不符合職業(yè)道德的要求。7.在服務(wù)過(guò)程中，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)（）A.只說(shuō)好聽(tīng)的話，避免批評(píng)B.實(shí)事求是，客觀公正C.只提要求，不提供幫助D.隨意承諾，不兌現(xiàn)答案：B解析：在服務(wù)過(guò)程中，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，客觀公正地對(duì)待服務(wù)對(duì)象和問(wèn)題。只說(shuō)好聽(tīng)的話、只提要求不提供幫助或隨意承諾不兌現(xiàn)都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，不利于建立良好的服務(wù)關(guān)系。8.公益崗位就業(yè)人員的工作態(tài)度應(yīng)當(dāng)（）A.敷衍了事，得過(guò)且過(guò)B.認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)C.消極怠工，抱怨連連D.只做表面工作，不深入答案：B解析：公益崗位就業(yè)人員的工作態(tài)度應(yīng)當(dāng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)地完成工作任務(wù)。敷衍了事、消極怠工或只做表面工作都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，不利于工作的開(kāi)展和服務(wù)質(zhì)量的提升。9.在工作中應(yīng)當(dāng)如何處理與同事的關(guān)系（）A.只管自己，不理會(huì)他人B.保持團(tuán)結(jié)，互相幫助C.爭(zhēng)功爭(zhēng)利，互相競(jìng)爭(zhēng)D.老死不相往來(lái)答案：B解析：在工作中，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保持團(tuán)結(jié)，互相幫助，共同完成工作任務(wù)。只管自己、爭(zhēng)功爭(zhēng)利或老死不相往來(lái)都是不利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作和工作效率的表現(xiàn)。10.公益崗位就業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常包括（）A.只有業(yè)務(wù)知識(shí)B.職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能C.只有服務(wù)技能D.只有法律法規(guī)知識(shí)答案：B解析：公益崗位就業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常包括職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能等多個(gè)方面。只有業(yè)務(wù)知識(shí)、只有服務(wù)技能或只有法律法規(guī)知識(shí)都無(wú)法全面滿足公益崗位的工作需求，只有綜合考慮多個(gè)方面才能提升就業(yè)人員的綜合素質(zhì)和工作能力。11.公益崗位就業(yè)人員在工作中遇到服務(wù)對(duì)象不理解時(shí)應(yīng)當(dāng)（）A.直接表達(dá)不滿，要求對(duì)方尊重B.保持耐心，解釋工作內(nèi)容和意義C.拒絕提供服務(wù)，以示抗議D.立即向上級(jí)匯報(bào)，要求處理對(duì)方答案：B解析：公益崗位就業(yè)人員的工作目的是服務(wù)社會(huì)公眾，在遇到服務(wù)對(duì)象不理解時(shí)，應(yīng)當(dāng)保持耐心，通過(guò)解釋工作內(nèi)容和意義，增進(jìn)對(duì)方的了解和信任。直接表達(dá)不滿、拒絕提供服務(wù)或立即向上級(jí)匯報(bào)都可能激化矛盾，不利于工作的開(kāi)展和矛盾的化解。12.在工作中應(yīng)當(dāng)如何處理與上級(jí)的關(guān)系（）A.事事請(qǐng)示，不敢獨(dú)立思考B.只服從安排，不表達(dá)意見(jiàn)C.尊重上級(jí)，合理溝通D.抬高自己，處處表現(xiàn)答案：C解析：在工作中，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重上級(jí)，同時(shí)也要進(jìn)行合理的溝通。事事請(qǐng)示、只服從安排或抬高自己都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑焕诮⒘己玫纳舷录?jí)關(guān)系和工作效率的提升。尊重上級(jí)并合理溝通是建立信任和促進(jìn)合作的基礎(chǔ)。13.公益崗位就業(yè)人員的工作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)（）A.完成上級(jí)交代的任務(wù)B.滿足服務(wù)對(duì)象的所有需求C.提升自身能力和素質(zhì)D.服務(wù)社會(huì)，促進(jìn)公平正義答案：D解析：公益崗位就業(yè)人員的工作目標(biāo)不僅僅是完成上級(jí)交代的任務(wù)或滿足服務(wù)對(duì)象的所有需求，更重要的是服務(wù)社會(huì)，通過(guò)自己的工作促進(jìn)社會(huì)公平正義。提升自身能力和素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重要途徑，但最終目標(biāo)是服務(wù)社會(huì)。14.在服務(wù)過(guò)程中，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待服務(wù)對(duì)象（）A.熱情周到，但保持距離B.冷靜客觀，不卑不亢C.假裝熱情，敷衍了事D.唯唯諾諾，不敢表達(dá)意見(jiàn)答案：B解析：在服務(wù)過(guò)程中，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保持冷靜客觀，不卑不亢的態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象。熱情周到但保持距離、假裝熱情敷衍了事或唯唯諾諾不敢表達(dá)意見(jiàn)都不符合職業(yè)要求，不利于建立良好的服務(wù)關(guān)系。15.公益崗位就業(yè)人員的考核內(nèi)容通常包括（）A.只有工作業(yè)績(jī)B.工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和職業(yè)道德C.只有工作態(tài)度D.只有職業(yè)道德答案：B解析：公益崗位就業(yè)人員的考核內(nèi)容通常包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和職業(yè)道德等多個(gè)方面。只有工作業(yè)績(jī)、只有工作態(tài)度或只有職業(yè)道德都無(wú)法全面評(píng)價(jià)就業(yè)人員的工作表現(xiàn)，只有綜合考慮多個(gè)方面才能做出客觀公正的考核。16.在工作中應(yīng)當(dāng)如何處理與同事的矛盾（）A.置之不理，任其發(fā)展B.私下解決，避免公開(kāi)C.積極溝通，尋求解決方法D.向上級(jí)告狀，尋求支持答案：C解析：在工作中，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)當(dāng)積極溝通，尋求解決與同事矛盾的方法。置之不理、私下解決或向上級(jí)告狀都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，不利于矛盾的解決和團(tuán)隊(duì)關(guān)系的和諧。17.公益崗位就業(yè)人員的工作紀(jì)律應(yīng)當(dāng)（）A.靈活處理，不必嚴(yán)格遵守B.選擇性地遵守，方便時(shí)遵守C.嚴(yán)格遵守，維護(hù)工作秩序D.只遵守自己喜歡的部分答案：C解析：公益崗位就業(yè)人員的工作紀(jì)律應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守，以維護(hù)正常的工作秩序和保障工作的順利進(jìn)行。靈活處理、選擇性地遵守或只遵守自己喜歡的部分都是對(duì)工作紀(jì)律的不尊重，不利于工作的開(kāi)展和團(tuán)隊(duì)的管理。18.在工作中應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)（）A.直接反駁，表達(dá)不滿B.認(rèn)真聽(tīng)取，反思改進(jìn)C.潛意識(shí)抵觸，表面接受D.視而不見(jiàn)，假裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)答案：B解析：在工作中，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，并進(jìn)行反思改進(jìn)。直接反駁、潛意識(shí)抵觸或視而不見(jiàn)都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，不利于自身的成長(zhǎng)和工作的改進(jìn)。認(rèn)真聽(tīng)取批評(píng)并反思改進(jìn)是提升自身能力和工作質(zhì)量的重要途徑。19.公益崗位就業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)當(dāng)（）A.只關(guān)注個(gè)人發(fā)展B.注重團(tuán)隊(duì)合作，服務(wù)社會(huì)C.只服從領(lǐng)導(dǎo)，不表達(dá)意見(jiàn)D.處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，忽視其他答案：B解析：公益崗位就業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)當(dāng)注重團(tuán)隊(duì)合作，通過(guò)自己的工作服務(wù)社會(huì)。只關(guān)注個(gè)人發(fā)展、只服從領(lǐng)導(dǎo)或處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系忽視其他都是不全面的職業(yè)素養(yǎng)，不利于建立良好的工作關(guān)系和實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。20.在工作中應(yīng)當(dāng)如何處理服務(wù)對(duì)象的錯(cuò)誤要求（）A.直接拒絕，不留情面B.委婉拒絕，解釋原因C.無(wú)條件滿足，不得罪人D.視而不見(jiàn)，假裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)答案：B解析：在工作中，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)當(dāng)委婉拒絕服務(wù)對(duì)象的錯(cuò)誤要求，并解釋原因。直接拒絕、無(wú)條件滿足或視而不見(jiàn)都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，不利于維護(hù)正常的工作秩序和建立良好的服務(wù)關(guān)系。委婉拒絕并解釋原因是維護(hù)原則和促進(jìn)理解的重要途徑。二、多選題1.公益崗位就業(yè)人員的職責(zé)通常包括哪些方面（）A.完成上級(jí)交辦的任務(wù)B.為服務(wù)對(duì)象提供必要的幫助C.維護(hù)工作場(chǎng)所的秩序D.積極參與單位組織的培訓(xùn)E.嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度答案：ABCE解析：公益崗位就業(yè)人員的職責(zé)是多方面的，包括完成上級(jí)交辦的任務(wù)、為服務(wù)對(duì)象提供必要的幫助、維護(hù)工作場(chǎng)所的秩序以及嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。積極參與單位組織的培訓(xùn)雖然有助于提升自身能力，但通常不屬于硬性職責(zé)，而是鼓勵(lì)性的要求。因此，正確答案為ABCE。2.在工作中應(yīng)當(dāng)如何處理與同事的沖突（）A.私下解決，避免公開(kāi)B.保持冷靜，理性溝通C.尋求上級(jí)幫助，尋求支持D.暫時(shí)回避，緩解矛盾E.各走各路，避免接觸答案：BD解析：在工作中，與同事的沖突應(yīng)當(dāng)通過(guò)保持冷靜、理性溝通的方式解決。暫時(shí)回避、緩解矛盾也是一種可行的策略。私下解決、尋求上級(jí)幫助或各走各路都不是最佳的處理方式，可能導(dǎo)致問(wèn)題惡化或影響團(tuán)隊(duì)合作。因此，正確答案為BD。3.公益崗位就業(yè)人員的職業(yè)道德要求通常包括哪些方面（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.勤奮工作C.尊重他人D.服務(wù)社會(huì)E.私下收受好處答案：ABCD解析：公益崗位就業(yè)人員的職業(yè)道德要求通常包括誠(chéng)實(shí)守信、勤奮工作、尊重他人和服務(wù)社會(huì)等方面。私下收受好處是違反職業(yè)道德的行為。因此，正確答案為ABCD。4.在服務(wù)過(guò)程中，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)（）A.熱情周到B.耐心細(xì)致C.客觀公正D.善于溝通E.強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益答案：ABCD解析：在服務(wù)過(guò)程中，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備熱情周到、耐心細(xì)致、客觀公正和善于溝通等素質(zhì)。強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益不利于服務(wù)工作的開(kāi)展。因此，正確答案為ABCD。5.公益崗位就業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常包括哪些方面（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)B.服務(wù)技能C.職業(yè)道德D.法律法規(guī)E.個(gè)人興趣答案：ABCD解析：公益崗位就業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常包括業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德和法律法規(guī)等方面。個(gè)人興趣不屬于培訓(xùn)的必要內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。6.在工作中應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的安排（）A.積極接受，認(rèn)真執(zhí)行B.理解原因，如有疑問(wèn)及時(shí)溝通C.按部就班，不擅自變動(dòng)D.尋求反饋，改進(jìn)工作E.只服從自己喜歡的安排答案：ABCD解析：在工作中，應(yīng)當(dāng)積極接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真執(zhí)行，并理解安排的原因。如有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通。按部就班，不擅自變動(dòng)，并通過(guò)尋求反饋來(lái)改進(jìn)工作。只服從自己喜歡的安排是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。因此，正確答案為ABCD。7.公益崗位就業(yè)人員的工作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)（）A.服務(wù)社會(huì)B.提升自身能力C.完成工作任務(wù)D.滿足服務(wù)對(duì)象需求E.追求個(gè)人利益答案：ABCD解析：公益崗位就業(yè)人員的工作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是服務(wù)社會(huì)、提升自身能力、完成工作任務(wù)和滿足服務(wù)對(duì)象需求。追求個(gè)人利益不符合公益崗位的宗旨。因此，正確答案為ABCD。8.在工作中應(yīng)當(dāng)如何處理服務(wù)對(duì)象的投訴（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)，了解情況B.耐心解釋，爭(zhēng)取理解C.積極解決，及時(shí)反饋D.互相指責(zé)，推卸責(zé)任E.上級(jí)匯報(bào)，逃避責(zé)任答案：ABC解析：在工作中，處理服務(wù)對(duì)象的投訴應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽(tīng)，了解情況，耐心解釋，爭(zhēng)取理解，并積極解決，及時(shí)反饋?；ハ嘀肛?zé)、推卸責(zé)任或上級(jí)匯報(bào)、逃避責(zé)任都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?。因此，正確答案為ABC。9.公益崗位就業(yè)人員的考核內(nèi)容通常包括哪些方面（）A.工作業(yè)績(jī)B.工作態(tài)度C.職業(yè)道德D.服務(wù)質(zhì)量E.個(gè)人關(guān)系答案：ABCD解析：公益崗位就業(yè)人員的考核內(nèi)容通常包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、職業(yè)道德和服務(wù)質(zhì)量等方面。個(gè)人關(guān)系不屬于考核的必要內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。10.在工作中應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待自己的錯(cuò)誤（）A.勇于承認(rèn)，積極改正B.潛意識(shí)抵觸，表面接受C.逃避責(zé)任，不承認(rèn)錯(cuò)誤D.解釋原因，推卸責(zé)任E.向他人抱怨，發(fā)泄情緒答案：A解析：在工作中，應(yīng)當(dāng)勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并積極改正。潛意識(shí)抵觸、表面接受、逃避責(zé)任、推卸責(zé)任或向他人抱怨、發(fā)泄情緒都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?。因此，正確答案為A。11.公益崗位就業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)注重哪些方面的提升（）A.業(yè)務(wù)能力B.溝通技巧C.職業(yè)道德D.服務(wù)意識(shí)E.個(gè)人情緒管理答案：ABCD解析：公益崗位就業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)注重業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)等方面的提升。個(gè)人情緒管理雖然重要，但通常不屬于工作能力提升的范疇。因此，正確答案為ABCD。12.在處理與上級(jí)的關(guān)系時(shí)，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)當(dāng)做到哪些方面（）A.尊重上級(jí)B.積極溝通C.理解服從D.提出合理建議E.刻意討好答案：ABCD解析：在處理與上級(jí)的關(guān)系時(shí)，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)當(dāng)尊重上級(jí)，積極溝通，理解并服從合理的安排，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出合理建議?？桃庥懞貌皇墙⒘己藐P(guān)系的正確方式。因此，正確答案為ABCD。13.公益崗位就業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待服務(wù)對(duì)象（）A.保持耐心B.尊重他人C.客觀公正D.主動(dòng)熱情E.強(qiáng)調(diào)個(gè)人感受答案：ABCD解析：在服務(wù)過(guò)程中，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)當(dāng)保持耐心，尊重他人，客觀公正，并主動(dòng)熱情地提供服務(wù)。強(qiáng)調(diào)個(gè)人感受不利于服務(wù)工作的開(kāi)展。因此，正確答案為ABCD。14.公益崗位就業(yè)人員的培訓(xùn)通常包括哪些內(nèi)容（）A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)B.服務(wù)技能培訓(xùn)C.職業(yè)道德教育D.法律法規(guī)學(xué)習(xí)E.個(gè)人興趣培養(yǎng)答案：ABCD解析：公益崗位就業(yè)人員的培訓(xùn)通常包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德教育和法律法規(guī)學(xué)習(xí)等內(nèi)容。個(gè)人興趣培養(yǎng)不屬于培訓(xùn)的必要內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。15.在工作中應(yīng)當(dāng)如何處理突發(fā)事件（）A.保持冷靜，迅速評(píng)估情況B.按照預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急程序C.積極協(xié)調(diào)，尋求支援D.互相指責(zé)，推卸責(zé)任E.隱瞞情況，向上級(jí)欺騙答案：ABC解析：在工作中，處理突發(fā)事件應(yīng)當(dāng)保持冷靜，迅速評(píng)估情況，按照預(yù)案啟動(dòng)應(yīng)急程序，并積極協(xié)調(diào)，尋求支援?；ハ嘀肛?zé)、推卸責(zé)任或隱瞞情況，向上級(jí)欺騙都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞健Ｒ虼?，正確答案為ABC。16.公益崗位就業(yè)人員的考核通常包括哪些方面（）A.工作業(yè)績(jī)B.工作態(tài)度C.服務(wù)質(zhì)量D.職業(yè)道德E.個(gè)人關(guān)系答案：ABCD解析：公益崗位就業(yè)人員的考核通常包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)道德等方面。個(gè)人關(guān)系不屬于考核的必要內(nèi)容。因此，正確答案為ABCD。17.在工作中應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待同事（）A.尊重同事B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.互相幫助D.爭(zhēng)功爭(zhēng)利E.脫離集體答案：ABC解析：在工作中，應(yīng)當(dāng)尊重同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助。爭(zhēng)功爭(zhēng)利或脫離集體不利于團(tuán)隊(duì)合作和工作開(kāi)展。因此，正確答案為ABC。18.公益崗位就業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)當(dāng)包括哪些方面（）A.誠(chéng)實(shí)守信B.勤奮工作C.服務(wù)社會(huì)D.嚴(yán)格遵守規(guī)章制度E.追求個(gè)人利益最大化答案：ABCD解析：公益崗位就業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)應(yīng)當(dāng)包括誠(chéng)實(shí)守信、勤奮工作、服務(wù)社會(huì)和嚴(yán)格遵守規(guī)章制度等方面。追求個(gè)人利益最大化不符合公益崗位的宗旨。因此，正確答案為ABCD。19.在服務(wù)過(guò)程中，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)當(dāng)如何處理服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議（）A.認(rèn)真聽(tīng)取B.理解分析C.及時(shí)反饋D.拒絕考慮E.上級(jí)匯報(bào)答案：ABC解析：在服務(wù)過(guò)程中，公益崗位就業(yè)人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)和建議，理解并分析，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。拒絕考慮或僅僅向上級(jí)匯報(bào)都是不恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞?。因此，正確答案為ABC。20.公益崗位就業(yè)人員的工作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（）A.服務(wù)社會(huì)B.提升自身能力C.完成工作任務(wù)D.滿足服務(wù)對(duì)象需求E.追求個(gè)人利益答案：ABCD解析：公益崗位就業(yè)人員的工作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是服務(wù)社會(huì)、提升自身能力、完成工作任務(wù)和滿足服務(wù)對(duì)象需求。追求個(gè)人利益不符合公益崗位的宗旨。因此，正確答案為ABCD。三、判斷題1.公益崗位就業(yè)人員不需要遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。（）答案：錯(cuò)誤解析：公益崗位就業(yè)人員同樣需要遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，這是保障單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)工作秩序的基本要求。無(wú)論崗位性質(zhì)如何，遵守規(guī)章制度都是每個(gè)員工應(yīng)盡的義務(wù)。因此，題目表述錯(cuò)誤。2.公益崗位就業(yè)人員在工作中可以隨意對(duì)待服務(wù)對(duì)象。（）答案：錯(cuò)誤解析：公益崗位就業(yè)人員在工作中應(yīng)當(dāng)尊重服務(wù)對(duì)象，提供熱情、周到、耐心的服務(wù)。隨意對(duì)待服務(wù)對(duì)象，無(wú)論是態(tài)度冷漠還是言語(yǔ)不當(dāng)，都是違反職業(yè)道德和工作紀(jì)律的行為，不利于建立良好的服務(wù)關(guān)系。因此，題目表述錯(cuò)誤。3.公益崗位就業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容只需要包括業(yè)務(wù)知識(shí)。（）答案：錯(cuò)誤解析：公益崗位就業(yè)人員的培訓(xùn)內(nèi)容通常不僅包括業(yè)務(wù)知識(shí)，還包括服務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等多個(gè)方面。全面的培訓(xùn)有助于提升就業(yè)人員的綜合素質(zhì)和工作能力，更好地履行崗位職責(zé)。因此，題目表述錯(cuò)誤。4.公益崗位就業(yè)人員在工作中遇到困