南陽市煙草公司2025秋招客戶經(jīng)理崗位高頻筆試題庫（含答案）一、單選題（共10題，每題2分，合計(jì)20分）1.題干：南陽市煙草公司客戶經(jīng)理的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.維護(hù)客戶關(guān)系B.執(zhí)行煙草專賣法律法規(guī)C.獨(dú)立進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研D.負(fù)責(zé)卷煙配送服務(wù)答案：D解析：卷煙配送服務(wù)主要由煙草公司的物流部門負(fù)責(zé)，客戶經(jīng)理的核心職責(zé)是市場(chǎng)開發(fā)、客戶維護(hù)和法規(guī)執(zhí)行。2.題干：在南陽地區(qū)，卷煙品牌結(jié)構(gòu)中，以下哪種類型的產(chǎn)品占比通常最高？A.高端卷煙（如“紅塔山”硬盒）B.中端卷煙（如“黃金葉”軟包）C.經(jīng)濟(jì)型卷煙（如“利群”小支）D.老牌卷煙（如“雙喜”經(jīng)典）答案：B解析：根據(jù)南陽市場(chǎng)數(shù)據(jù)，中端卷煙因其性價(jià)比高，消費(fèi)群體廣泛，通常占比最高。3.題干：客戶經(jīng)理在拜訪客戶時(shí)，以下哪種行為最不利于建立信任？A.主動(dòng)了解客戶需求B.直接推銷最新款產(chǎn)品C.提供行業(yè)政策解讀D.定期回訪客戶經(jīng)營(yíng)狀況答案：B解析：直接推銷而忽略客戶需求，容易引起反感，應(yīng)先傾聽再推薦。4.題干：南陽某客戶反映“新潮”牌卷煙銷量下滑，客戶經(jīng)理應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？A.立即贈(zèng)送促銷禮品B.分析當(dāng)?shù)叵M(fèi)趨勢(shì)C.聯(lián)系公司申請(qǐng)調(diào)低價(jià)格D.強(qiáng)調(diào)該品牌的市場(chǎng)地位答案：B解析：需先了解市場(chǎng)變化，如年輕群體偏好變化、競(jìng)爭(zhēng)品牌沖擊等，再制定對(duì)策。5.題干：煙草行業(yè)“三項(xiàng)制度”（2023年最新版）的核心內(nèi)容不包括：A.卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)B.煙草稅利指標(biāo)C.客戶信用管理D.卷煙打假防偽答案：B解析：“三項(xiàng)制度”主要涉及規(guī)范經(jīng)營(yíng)、信用管理和打假防偽，稅利指標(biāo)屬于經(jīng)營(yíng)結(jié)果而非制度內(nèi)容。6.題干：南陽某客戶因庫存積壓申請(qǐng)退調(diào)，客戶經(jīng)理應(yīng)如何處理？A.立即批準(zhǔn)，避免客戶流失B.檢查庫存是否合規(guī)，是否符合退調(diào)政策C.要求客戶以降價(jià)方式消化庫存D.忽略申請(qǐng)，等待公司統(tǒng)一處理答案：B解析：退調(diào)需嚴(yán)格審核庫存真實(shí)性和政策符合性，防止違規(guī)操作。7.題干：在南陽農(nóng)村市場(chǎng)，以下哪種營(yíng)銷方式效果通常更好？A.大型促銷活動(dòng)B.社區(qū)店聯(lián)動(dòng)C.線上直播帶貨D.高端品牌推廣答案：B解析：農(nóng)村市場(chǎng)更依賴熟人關(guān)系和社區(qū)覆蓋，店聯(lián)動(dòng)能有效提升客情。8.題干：客戶經(jīng)理在日常拜訪中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最容易被忽視但至關(guān)重要？A.產(chǎn)品陳列檢查B.客戶財(cái)務(wù)狀況了解C.競(jìng)品信息收集D.銷售數(shù)據(jù)核對(duì)答案：B解析：財(cái)務(wù)狀況直接關(guān)系到客戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但多數(shù)人僅關(guān)注銷售和庫存。9.題干：南陽某客戶反映競(jìng)品“白沙”近期加大促銷力度，客戶經(jīng)理應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.立即降價(jià)匹配競(jìng)品B.強(qiáng)調(diào)我司品牌優(yōu)勢(shì)C.向公司申請(qǐng)加大促銷支持D.建議客戶直接與競(jìng)品談判答案：C解析：需公司層面提供策略支持，客戶經(jīng)理個(gè)人權(quán)限有限。10.題干：客戶經(jīng)理制作客戶檔案時(shí)，以下哪項(xiàng)信息最不重要？A.客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模B.客戶家庭成員吸煙情況C.客戶信用等級(jí)D.客戶合作歷史答案：B解析：家庭成員吸煙情況涉及隱私，且與客戶經(jīng)營(yíng)決策關(guān)聯(lián)度低。二、多選題（共5題，每題3分，合計(jì)15分）1.題干：南陽煙草客戶經(jīng)理在市場(chǎng)分析中，需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)？A.卷煙動(dòng)銷率B.競(jìng)品價(jià)格策略C.客戶吸煙習(xí)慣D.當(dāng)?shù)刎?cái)政收入E.社區(qū)人口結(jié)構(gòu)答案：A、B、E解析：動(dòng)銷率、競(jìng)品策略和社區(qū)人口直接影響銷售，財(cái)政收入關(guān)聯(lián)度較低。2.題干：客戶經(jīng)理處理客戶投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？A.傾聽客戶訴求并記錄B.立即承諾解決所有問題C.協(xié)商解決方案并跟進(jìn)D.將問題上報(bào)公司協(xié)調(diào)E.拒絕超出權(quán)限的請(qǐng)求答案：A、C、D、E解析：需先傾聽、再協(xié)商、上報(bào)，但拒絕不合理請(qǐng)求，避免越權(quán)。3.題干：南陽農(nóng)村市場(chǎng)常見的客戶類型包括：A.便利店店主B.小超市經(jīng)營(yíng)者C.鄉(xiāng)鎮(zhèn)批發(fā)商D.零散煙農(nóng)E.餐飲店老板答案：A、B、C、E解析：煙農(nóng)不屬于終端客戶，但其他類型均為常見客戶。4.題干：客戶經(jīng)理在執(zhí)行促銷活動(dòng)時(shí)，需注意哪些環(huán)節(jié)？A.促銷政策宣貫B.贈(zèng)品庫存管理C.客戶參與度跟蹤D.競(jìng)品反應(yīng)監(jiān)控E.活動(dòng)效果復(fù)盤答案：A、B、C、D、E解析：促銷全流程需系統(tǒng)管理，缺一不可。5.題干：南陽煙草客戶經(jīng)理的績(jī)效考核指標(biāo)可能包括：A.卷煙銷量增長(zhǎng)率B.客戶滿意度評(píng)分C.合規(guī)經(jīng)營(yíng)檢查通過率D.新客戶開發(fā)數(shù)量E.競(jìng)品信息上報(bào)及時(shí)性答案：A、B、C、D、E解析：考核涵蓋銷售、合規(guī)、客戶關(guān)系和情報(bào)等多個(gè)維度。三、判斷題（共5題，每題2分，合計(jì)10分）1.題干：客戶經(jīng)理在南陽市場(chǎng)推廣高端卷煙時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)品牌歷史。答案：×解析：高端市場(chǎng)更看重品牌形象和消費(fèi)體驗(yàn)，歷史僅輔助因素。2.題干：南陽農(nóng)村客戶對(duì)價(jià)格敏感度普遍高于城市客戶。答案：√解析：農(nóng)村收入水平相對(duì)較低，價(jià)格是關(guān)鍵決策因素。3.題干：客戶經(jīng)理處理客戶違規(guī)經(jīng)營(yíng)投訴時(shí)，可直接沒收其庫存卷煙。答案：×解析：需上報(bào)執(zhí)法部門依法處理，個(gè)人無權(quán)直接沒收。4.題干：客戶經(jīng)理制作PPT時(shí)，應(yīng)盡量使用圖表數(shù)據(jù)以增強(qiáng)說服力。答案：√解析：數(shù)據(jù)可視化更直觀，便于客戶理解市場(chǎng)分析。5.題干：南陽煙草客戶經(jīng)理的日常拜訪頻率建議每周至少一次。答案：√解析：高頻拜訪有助于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)和問題。四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，合計(jì)20分）1.題干：簡(jiǎn)述南陽農(nóng)村市場(chǎng)客戶經(jīng)理如何提升客戶忠誠度。答案：-定期走訪，建立情感鏈接；-提供經(jīng)營(yíng)建議，如庫存優(yōu)化；-組織小型促銷，增強(qiáng)互動(dòng)；-及時(shí)解決客戶困難，如退調(diào)協(xié)調(diào)；-賦能客戶，如新品培訓(xùn)。2.題干：客戶經(jīng)理如何應(yīng)對(duì)南陽市場(chǎng)競(jìng)品降價(jià)促銷？答案：-分析競(jìng)品降價(jià)范圍和目標(biāo)客戶；-評(píng)估我司品牌性價(jià)比，制定應(yīng)對(duì)策略；-向公司申請(qǐng)促銷支持或價(jià)格調(diào)整；-加強(qiáng)客戶溝通，傳遞品牌價(jià)值；-監(jiān)控競(jìng)品動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整自身策略。3.題干：客戶經(jīng)理在日常拜訪中需重點(diǎn)檢查哪些客戶經(jīng)營(yíng)指標(biāo)？答案：-卷煙動(dòng)銷率（建議80%以上）；-庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)（建議30天以內(nèi)）；-合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況（是否存在違規(guī)銷售）；-競(jìng)品占比（我司品牌占比是否達(dá)標(biāo)）；-客戶財(cái)務(wù)狀況（是否存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)）。4.題干：客戶經(jīng)理如何收集南陽本地競(jìng)品信息？答案：-拜訪周邊客戶，了解競(jìng)品價(jià)格和活動(dòng)；-觀察零售終端陳列和促銷物料；-關(guān)注本地新聞和行業(yè)公告；-分析競(jìng)品渠道滲透情況；-建立信息上報(bào)機(jī)制，及時(shí)傳遞公司。五、論述題（共1題，10分）題干：結(jié)合南陽市場(chǎng)特點(diǎn)，論述客戶經(jīng)理如何平衡銷量增長(zhǎng)與合規(guī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系？答案：南陽市場(chǎng)客戶類型多樣，農(nóng)村和城市客戶需求差異明顯，客戶經(jīng)理在平衡銷量與合規(guī)時(shí)需采取差異化策略：1.農(nóng)村市場(chǎng)：-以“穩(wěn)定銷量”為主，通過店聯(lián)動(dòng)、促銷活動(dòng)提升覆蓋；-嚴(yán)格管控價(jià)格體系，避免低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致竄貨；-加強(qiáng)對(duì)零散客戶的培訓(xùn)，確保明碼標(biāo)價(jià)。2.城市市場(chǎng)：-以“品牌提升”為核心，推廣高端產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶盈利能力；-關(guān)注客戶多元化需求，如定制化服務(wù)；-強(qiáng)化合規(guī)檢查，防止過度營(yíng)銷或誘導(dǎo)消費(fèi)。3.通用措施：-定期進(jìn)行客戶培訓(xùn)，傳遞合