2025年消費者權(quán)益保護(hù)測試題(附答案)一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有的權(quán)利不包括（）A.人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利B.自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利C.強(qiáng)制商家提供服務(wù)的權(quán)利D.公平交易的權(quán)利答案：C。消費者有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利，但不能強(qiáng)制商家提供服務(wù)。強(qiáng)制商家提供服務(wù)不符合市場交易的公平和自愿原則，而人身、財產(chǎn)安全不受損害、自主選擇商品或服務(wù)以及公平交易都是消費者的基本權(quán)利。2.根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C?！断M者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者有欺詐行為時，應(yīng)按消費者要求增加賠償，增加賠償金額為購買商品價款或接受服務(wù)費用的三倍，不足五百元的，為五百元。3.下列商品中，適用“七天無理由退貨”規(guī)定的是（）A.消費者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載的數(shù)字化商品D.消費者在商場購買的衣服答案：D。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費者定做的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品等不適用“七天無理由退貨”。而在商場購買的衣服通常適用該規(guī)定。4.消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的（）A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會團(tuán)體D.司法機(jī)關(guān)答案：C。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會團(tuán)體，并非行政機(jī)關(guān)、行業(yè)組織或司法機(jī)關(guān)。5.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。A.3B.5C.7D.10答案：C。依據(jù)相關(guān)法規(guī)，消費者向有關(guān)行政部門投訴后，該部門應(yīng)自收到投訴之日起7個工作日內(nèi)予以處理并告知消費者。6.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起（）內(nèi)退貨，且無需說明理由。A.三日B.五日C.七日D.十日答案：C。這是“七天無理由退貨”的時間規(guī)定，經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者在收到商品之日起7日內(nèi)可無理由退貨。7.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的（）A.促銷活動B.強(qiáng)制交易行為C.推薦商品D.打折銷售答案：B。消費者有公平交易的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為，促銷活動、推薦商品和打折銷售一般在合理范圍內(nèi)是正常的商業(yè)行為。8.下列關(guān)于消費者個人信息保護(hù)的說法，錯誤的是（）A.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則B.經(jīng)營者無需經(jīng)消費者同意就可以向他人提供消費者個人信息C.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失D.經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息答案：B。經(jīng)營者收集、使用和提供消費者個人信息都需要遵循合法、正當(dāng)、必要原則，且必須經(jīng)消費者同意，不能未經(jīng)同意就向他人提供消費者個人信息。同時，要采取措施保障信息安全，未經(jīng)同意不得發(fā)送商業(yè)性信息。9.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.生產(chǎn)者B.銷售者C.運輸者D.倉儲者答案：B。消費者在購買、使用商品時合法權(quán)益受損，通常先向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者等其他責(zé)任方的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向其他責(zé)任方追償。10.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人（）A.只能向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償B.只能向產(chǎn)品的銷售者要求賠償C.可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償D.必須同時向產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者要求賠償答案：C。根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法，因產(chǎn)品缺陷造成人身、他人財產(chǎn)損害的，受害人既可以向生產(chǎn)者要求賠償，也可以向銷售者要求賠償。11.某商場在店堂告示中寫明：“商品一旦售出，概不退換”。該告示（）A.有效B.無效C.部分有效D.效力待定答案：B。該告示屬于格式條款，排除了消費者的合法權(quán)益，違反了《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，是無效的。12.消費者協(xié)會履行的公益性職責(zé)不包括（）A.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解C.為經(jīng)營者提供經(jīng)營策略咨詢服務(wù)D.就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議答案：C。消費者協(xié)會的公益性職責(zé)主要是維護(hù)消費者權(quán)益，參與相關(guān)法規(guī)制定、受理投訴調(diào)解、向有關(guān)部門反映問題等，而不是為經(jīng)營者提供經(jīng)營策略咨詢服務(wù)。13.下列哪種情況不屬于經(jīng)營者的欺詐行為（）A.故意隱瞞商品的瑕疵B.對商品的性能作虛假宣傳C.因疏忽導(dǎo)致商品價格標(biāo)注錯誤D.謊稱正品銷售假冒偽劣商品答案：C。欺詐行為是指經(jīng)營者故意采取欺騙手段誤導(dǎo)消費者，因疏忽導(dǎo)致商品價格標(biāo)注錯誤不屬于故意欺詐行為，而故意隱瞞商品瑕疵、對商品性能作虛假宣傳、謊稱正品銷售假冒偽劣商品都屬于欺詐行為。14.消費者購買的商品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（）A.修理、更換、退貨B.僅修理C.僅更換D.僅退貨答案：A?！叭敝傅氖切蘩怼⒏鼡Q、退貨，在三包有效期內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)營者應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換或退貨。15.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）內(nèi)退貨。A.十五日B.三十日C.六十日D.九十日答案：A。在沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的情況下，消費者自收到商品之日起15日內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品不符合質(zhì)量要求可退貨。16.消費者在購買商品時，商家故意隱瞞商品的生產(chǎn)日期，這侵犯了消費者的（）A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.安全保障權(quán)答案：A。商家故意隱瞞商品生產(chǎn)日期，使消費者無法了解商品的真實情況，侵犯了消費者的知情權(quán)。17.某商家在促銷活動中宣稱“買一送一”，但實際贈送的商品質(zhì)量與購買的商品相差甚遠(yuǎn)，這種行為屬于（）A.正常商業(yè)促銷B.虛假宣傳C.價格欺詐D.強(qiáng)制交易答案：B。“買一送一”但贈送商品質(zhì)量與購買商品相差甚遠(yuǎn)，商家的宣傳與實際情況不符，屬于虛假宣傳行為。18.消費者在購買食品時，發(fā)現(xiàn)食品中有異物，他可以向商家要求支付價款（）的賠償金。A.一倍B.三倍C.十倍D.二十倍答案：C。根據(jù)《食品安全法》，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。19.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償?shù)馁M用不包括（）A.醫(yī)療費B.護(hù)理費C.因誤工減少的收入D.精神損失費（未造成嚴(yán)重精神損害）答案：D。在未造成嚴(yán)重精神損害的情況下，一般不賠償精神損失費。而醫(yī)療費、護(hù)理費、因誤工減少的收入等是經(jīng)營者造成消費者人身傷害時應(yīng)賠償?shù)某Ｒ娰M用。20.消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過多種途徑解決。下列途徑中，（）是最具權(quán)威性的解決方式。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.向人民法院提起訴訟答案：D。向人民法院提起訴訟是最具權(quán)威性的解決方式，法院的判決具有強(qiáng)制執(zhí)行力，能有效保障消費者的合法權(quán)益。協(xié)商和解、請求消協(xié)調(diào)解和向行政部門投訴也有一定作用，但法律效力相對較弱。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.消費者的權(quán)利包括（）A.安全保障權(quán)B.知悉真情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD。消費者享有安全保障權(quán)，即人身、財產(chǎn)安全不受損害；知悉真情權(quán)，有權(quán)了解商品或服務(wù)的真實情況；自主選擇權(quán)，可自主選擇商品或服務(wù)；公平交易權(quán)，獲得公平的交易條件。2.經(jīng)營者的義務(wù)有（）A.依法定或約定履行義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)答案：ABCD。經(jīng)營者需依法定或約定履行義務(wù)，聽取消費者意見并接受監(jiān)督，保障消費者的人身和財產(chǎn)安全，向消費者提供真實信息。3.下列情況中，消費者可以要求退貨的有（）A.商品存在質(zhì)量問題B.商品與宣傳不符C.消費者不喜歡商品的顏色D.商品在運輸過程中損壞答案：ABD。商品存在質(zhì)量問題、與宣傳不符、在運輸過程中損壞，消費者都有理由要求退貨。而僅因消費者不喜歡商品顏色，在沒有相關(guān)約定的情況下，一般不屬于可退貨的法定情形。4.消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向（）反映、查詢，提出建議。A.有關(guān)行政部門B.行業(yè)協(xié)會C.經(jīng)營者D.司法機(jī)關(guān)答案：AB。消費者協(xié)會可以向有關(guān)行政部門反映問題，了解情況并提出建議，也可以向行業(yè)協(xié)會反映相關(guān)問題。向經(jīng)營者主要是進(jìn)行調(diào)解等工作，一般不向司法機(jī)關(guān)直接反映、查詢問題。5.以下屬于侵害消費者個人信息權(quán)的行為有（）A.經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意收集其個人信息B.經(jīng)營者泄露消費者個人信息C.經(jīng)營者出售消費者個人信息D.經(jīng)營者妥善保管消費者個人信息答案：ABC。未經(jīng)同意收集、泄露、出售消費者個人信息都侵害了消費者的個人信息權(quán)，而妥善保管消費者個人信息是經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)。6.當(dāng)消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議時，可通過（）途徑解決。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD。消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可通過協(xié)商和解、請求調(diào)解組織調(diào)解、向行政部門投訴、提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁以及向人民法院提起訴訟等途徑解決。7.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)（）等民事責(zé)任。A.修理、重作、更換B.退貨C.補(bǔ)足商品數(shù)量D.賠償損失答案：ABCD。當(dāng)經(jīng)營者造成消費者財產(chǎn)損害時，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、賠償損失等民事責(zé)任。8.下列商品中，不適用“七天無理由退貨”的有（）A.消費者定做的家具B.新鮮水果C.在線下載的軟件D.已被消費者試用過的化妝品答案：ABC。消費者定做的商品、鮮活易腐商品、在線下載的數(shù)字化商品不適用“七天無理由退貨”。已被消費者試用過的化妝品，如果沒有影響二次銷售等符合退貨條件的情況，仍可能適用“七天無理由退貨”。9.經(jīng)營者在銷售商品過程中，不得有（）等不正當(dāng)競爭行為。A.虛假宣傳B.商業(yè)賄賂C.侵犯商業(yè)秘密D.不正當(dāng)有獎銷售答案：ABCD。虛假宣傳、商業(yè)賄賂、侵犯商業(yè)秘密、不正當(dāng)有獎銷售等都屬于不正當(dāng)競爭行為，經(jīng)營者在銷售商品過程中不得實施這些行為。10.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.民族風(fēng)俗習(xí)慣C.個人隱私D.宗教信仰答案：ABCD。消費者在消費過程中，其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣、個人隱私和宗教信仰都應(yīng)得到尊重。三、判斷題（每題2分，共20分）1.消費者在購買商品時，只要價格便宜，就可以不考慮商品的質(zhì)量問題。（）答案：錯誤。消費者購買商品時，質(zhì)量是重要的考慮因素之一，不能僅因價格便宜就忽視商品質(zhì)量，否則可能導(dǎo)致自身權(quán)益受損。2.經(jīng)營者可以以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（）答案：錯誤。這些格式條款等如果排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等，是對消費者不公平、不合理的規(guī)定，根據(jù)法律是無效的。3.消費者協(xié)會是政府部門，其工作經(jīng)費由政府財政全額撥款。（）答案：錯誤。消費者協(xié)會是社會團(tuán)體，不是政府部門，其經(jīng)費來源有多種渠道，并非完全由政府財政全額撥款。4.消費者在購買商品時，發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有問題，可以直接向生產(chǎn)者要求賠償，而無需經(jīng)過銷售者。（）答案：錯誤。一般情況下，消費者購買商品時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題先向銷售者要求賠償，銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者再向生產(chǎn)者追償。5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）答案：正確。這是經(jīng)營者的法定義務(wù)，消費者索要相關(guān)憑證時，經(jīng)營者必須出具，以保障消費者的合法權(quán)益。6.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為一年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。（）答案：錯誤。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。7.消費者在購買商品時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的搭售行為，這體現(xiàn)了消費者的自主選擇權(quán)。（）答案：正確。搭售行為違背了消費者的意愿，消費者有權(quán)拒絕，這體現(xiàn)了消費者自主選擇商品的權(quán)利。8.經(jīng)營者對其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，屬于不正當(dāng)競爭行為。（）答案：正確。這種虛假宣傳和幫助虛假宣傳的行為，誤導(dǎo)了消費者，破壞了市場競爭秩序，屬于不正當(dāng)競爭行為。9.消費者個人信息包括消費者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、健康狀況等。（）答案：正確。這些信息都屬于消費者個人信息的范疇，經(jīng)營者對這些信息的收集、使用等需要遵循相關(guān)規(guī)定。10.消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時，只能通過向人民法院提起訴訟的方式解決。（）答案：錯誤。消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可以通過協(xié)商和解、請求調(diào)解、向行政部門投訴、提請仲裁、向法院訴訟等多種途徑解決，并非只能通過訴訟方式。四、案例分析題（每題10分，共10分）案例：李女士在某商場購買了一款標(biāo)