2025年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)(附答案)一、單項(xiàng)選擇題1.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有的權(quán)利不包括（）A.人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利B.自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利C.知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的成本權(quán)利D.公平交易的權(quán)利答案：C。消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，但不包括知悉成本的權(quán)利。2.消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.廣告經(jīng)營(yíng)者B.廣告發(fā)布者C.經(jīng)營(yíng)者D.廣告制作者答案：C。根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)受損的，應(yīng)向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。3.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）A.購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)B.發(fā)票C.收據(jù)D.合同答案：A。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按規(guī)定或慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)。4.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會(huì)團(tuán)體D.群眾自治組織答案：C。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。5.某商場(chǎng)門口寫著“售出商品，概不退換”，該告示（）A.有效B.無(wú)效C.部分有效D.效力待定答案：B?！笆鄢錾唐?，概不退換”這種格式條款排除了消費(fèi)者的合法權(quán)益，是無(wú)效的。6.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的（）A.推銷行為B.強(qiáng)制交易行為C.搭售行為D.虛假宣傳行為答案：B。消費(fèi)者有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。7.對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，在保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B。對(duì)“三包”商品，在保修期內(nèi)二次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)負(fù)責(zé)更換或退貨。8.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的（）A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍答案：C。經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，應(yīng)按消費(fèi)者要求增加賠償，增加賠償金額為價(jià)款或費(fèi)用的三倍。9.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A.三B.五C.七D.十答案：C。行政部門應(yīng)自收到投訴之日起七個(gè)工作日內(nèi)處理并告知消費(fèi)者。10.下列不屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能的是（）A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解D.對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行行政處罰答案：D。消費(fèi)者協(xié)會(huì)沒(méi)有對(duì)違法經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行行政處罰的權(quán)力。11.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.生產(chǎn)者B.銷售者C.運(yùn)輸者D.倉(cāng)儲(chǔ)者答案：B。消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品時(shí)權(quán)益受損，可向銷售者要求賠償。12.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、他人財(cái)產(chǎn)損害的，受害人可以向（）要求賠償。A.產(chǎn)品的生產(chǎn)者B.產(chǎn)品的銷售者C.產(chǎn)品的生產(chǎn)者或銷售者D.產(chǎn)品的運(yùn)輸者和倉(cāng)儲(chǔ)者答案：C。因產(chǎn)品缺陷造成損害的，受害人可向生產(chǎn)者或銷售者要求賠償。13.經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起（）日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外。A.三B.五C.七D.十答案：C。采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費(fèi)者有七天無(wú)理由退貨權(quán)。14.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)所必需的經(jīng)費(fèi)，各級(jí)人民政府（）予以必要的支持。A.應(yīng)當(dāng)B.可以C.無(wú)需D.視情況答案：A。各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行職責(zé)所需經(jīng)費(fèi)予以必要支持。15.某商場(chǎng)舉辦“買一送一”活動(dòng)，消費(fèi)者購(gòu)買了一件商品后，商家卻以贈(zèng)品已送完為由拒絕提供贈(zèng)品，該商家的行為（）A.合法，因?yàn)橘?zèng)品本來(lái)就是額外的B.不合法，屬于欺詐行為C.合法，商家有權(quán)決定是否提供贈(zèng)品D.不合法，但不構(gòu)成欺詐答案：B。商家以“買一送一”宣傳卻不提供贈(zèng)品，屬于欺詐行為。二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決（）A.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解B.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁E.向人民法院提起訴訟答案：ABCDE。這些都是解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的合法途徑。2.經(jīng)營(yíng)者的下列行為中，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的有（）A.假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)B.擅自使用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢C.利用廣告對(duì)商品的質(zhì)量作引人誤解的虛假宣傳D.以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，以低于成本的價(jià)格銷售商品E.抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)五萬(wàn)元答案：ABCDE。這些行為都違反了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)法律法規(guī)。3.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有（）A.人身安全不受損害的權(quán)利B.財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利C.知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利D.自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利E.公平交易的權(quán)利答案：ABCDE。這些都是消費(fèi)者享有的基本權(quán)利。4.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費(fèi)用。A.醫(yī)療費(fèi)B.護(hù)理費(fèi)C.交通費(fèi)D.因誤工減少的收入E.殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金（造成殘疾的）答案：ABCDE。這些都是經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者人身傷害應(yīng)賠償?shù)馁M(fèi)用。5.下列商品中，不適用七天無(wú)理由退貨的有（）A.消費(fèi)者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報(bào)紙、期刊E.其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品答案：ABCDE。這些商品按規(guī)定不適用七天無(wú)理由退貨。6.消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)履行的公益性職責(zé)包括（）A.參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)B.參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議D.受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解E.對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)答案：ABCDE。這些都是消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)。7.經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.合法B.正當(dāng)C.必要D.公開E.透明答案：ABC。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則。8.因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生民事糾紛時(shí)，當(dāng)事人可以通過(guò)（）解決。A.協(xié)商或者調(diào)解B.向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁C.向人民法院起訴D.向行政機(jī)關(guān)申訴E.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴答案：ABC。這是解決產(chǎn)品質(zhì)量民事糾紛的常見方式。9.經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)包括（）A.聽取消費(fèi)者的意見并接受監(jiān)督B.保證商品和服務(wù)的安全C.提供真實(shí)信息D.標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記E.出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)答案：ABCDE。這些都是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行的義務(wù)。10.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的（）A.價(jià)格B.產(chǎn)地C.生產(chǎn)者D.用途E.性能答案：ABCDE。消費(fèi)者有權(quán)知悉商品的這些真實(shí)信息。三、判斷題1.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，只能自己進(jìn)行鑒別和選擇，不能獲得他人的幫助。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得他人幫助，如咨詢他人意見等。2.經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。（）答案：正確。這是經(jīng)營(yíng)者保障消費(fèi)者安全的義務(wù)。3.消費(fèi)者協(xié)會(huì)是政府部門，其工作由政府直接領(lǐng)導(dǎo)和管理。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是社會(huì)團(tuán)體，不是政府部門。4.因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時(shí)效期間為二年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時(shí)起計(jì)算。（）答案：正確。這是產(chǎn)品缺陷損害賠償?shù)脑V訟時(shí)效規(guī)定。5.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，只要質(zhì)量合格就不構(gòu)成欺詐行為。（）答案：錯(cuò)誤。即使商品質(zhì)量合格，但在宣傳等方面存在虛假等情況，也可能構(gòu)成欺詐行為。6.消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的搭售行為。（）答案：正確。消費(fèi)者有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕搭售。7.采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)對(duì)方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說(shuō)明。（）答案：正確。這是格式條款訂立合同的規(guī)定。8.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。（）答案：正確。企業(yè)分立、合并后，消費(fèi)者可向變更后承受權(quán)利義務(wù)的企業(yè)索賠。9.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，以增加自身經(jīng)費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是公益性組織，不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)。10.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。（）答案：正確。這是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。四、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者的自主選擇權(quán)的主要內(nèi)容。答：消費(fèi)者的自主選擇權(quán)主要包括以下內(nèi)容：（1）自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的意愿和需求，選擇自己信任和滿意的經(jīng)營(yíng)者。（2）自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的喜好和實(shí)際情況，挑選適合自己的商品種類或服務(wù)方式。（3）自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者不受他人強(qiáng)制，能夠自由決定消費(fèi)行為。（4）在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費(fèi)者可以對(duì)不同品牌、規(guī)格、質(zhì)量的商品或服務(wù)進(jìn)行對(duì)比，從而做出更合適的選擇。2.簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)。答：經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）提供符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品和服務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保其提供的商品不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)，提供的服務(wù)也應(yīng)符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（2）對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。例如，對(duì)于一些有使用風(fēng)險(xiǎn)的電器產(chǎn)品，應(yīng)標(biāo)注正確的使用方法和注意事項(xiàng)。（3）賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。如保障場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備安全，防止消費(fèi)者在場(chǎng)所內(nèi)受到意外傷害，在發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)及時(shí)采取措施保障消費(fèi)者安全等。3.簡(jiǎn)述消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)。答：消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益性職責(zé)包括：（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)知識(shí)和自我保護(hù)能力。（2）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，從消費(fèi)者角度提出合理建議，推動(dòng)完善相關(guān)法律法規(guī)。（3）參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，協(xié)助行政部門更好地履行監(jiān)管職責(zé)，保障市場(chǎng)秩序。（4）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議，促進(jìn)問(wèn)題的解決和政策的完善。（5）受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。（6）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見。（7）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。（8）對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)，形成社會(huì)輿論壓力，促使經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。4.簡(jiǎn)述解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑。答：解決消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的途徑主要有以下幾種：（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。這是最直接、最簡(jiǎn)便的方式，消費(fèi)者可以直接與經(jīng)營(yíng)者溝通，就爭(zhēng)議問(wèn)題達(dá)成一致解決方案。（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。消費(fèi)者協(xié)會(huì)等調(diào)解組織可以作為中立的第三方，幫助雙方進(jìn)行溝通和協(xié)商，促成和解。（3）向有關(guān)行政部門投訴。消費(fèi)者可以向工商行政管理、質(zhì)量監(jiān)督等相關(guān)行政部門反映問(wèn)題，行政部門會(huì)依法進(jìn)行處理。（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。如果消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者事先或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議，就可以將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決。（5）向人民法院提起訴訟。當(dāng)其他途徑無(wú)法有效解決爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可以通過(guò)向人民法院起訴，由法院依法審理并作出判決，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。5.簡(jiǎn)述欺詐消費(fèi)者行為的認(rèn)定及法律后果。答：欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。認(rèn)定欺詐消費(fèi)者行為通常需要考慮以下因素：（1）經(jīng)營(yíng)者主觀上具有欺詐的故意，即故意隱瞞真實(shí)情況或告知虛假情況。（2）經(jīng)營(yíng)者實(shí)施了欺詐行為，如虛假宣傳、以次充好、假冒偽劣等。（3）消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者的欺詐行為而陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并基于該錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)作出了消費(fèi)決策。法律后果：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。此外，根據(jù)情節(jié)輕重，經(jīng)營(yíng)者還可能面臨行政處罰等其他法律責(zé)任。五、案例分析題案例：李女士在某商場(chǎng)購(gòu)買了一款標(biāo)價(jià)為5000元的品牌手表。商場(chǎng)宣傳該手表是瑞士原裝進(jìn)口，采用了最新的制表工藝，防水性能極佳。李女士購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)，該手表并非瑞士原裝進(jìn)口，而是國(guó)內(nèi)組裝，且防水性能也未達(dá)到宣傳的標(biāo)準(zhǔn)。李女士找到商場(chǎng)要求退貨退款并給予三倍賠償，商場(chǎng)則認(rèn)為手表質(zhì)量本身沒(méi)有問(wèn)題，只是宣傳存在一定夸大，不同意三