惠州市煙草公司2025特色知識(shí)題庫(kù)速記（含答案+口訣）一、單選題（共10題，每題2分）1.題：惠州市煙草公司的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.卷煙銷售管理B.煙草專賣執(zhí)法C.香煙品牌研發(fā)D.煙草稅金征繳答案：C口訣：煙草專賣管銷售，稅金征繳不能少，品牌研發(fā)非主業(yè)。2.題：《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》規(guī)定，未取得煙草專賣零售許可證從事煙草制品零售的，可處以多少罰款？A.5000元以下B.1萬(wàn)元以下C.2萬(wàn)元以下D.3萬(wàn)元以下答案：A口訣：零售無(wú)證罰五千，情節(jié)嚴(yán)重則加碼。3.題：惠州市煙草公司所屬的煙草行業(yè)屬于國(guó)家哪一級(jí)監(jiān)管？A.市級(jí)監(jiān)管B.省級(jí)監(jiān)管C.國(guó)家級(jí)監(jiān)管D.行業(yè)協(xié)會(huì)監(jiān)管答案：B口訣：煙草監(jiān)管屬省級(jí)，地方公司執(zhí)行政策。4.題：惠州市煙草公司常用的卷煙品牌“雙喜”屬于哪種類型？A.高端商務(wù)型B.經(jīng)濟(jì)實(shí)用型C.青少年防偽型D.老年休閑型答案：B口訣：雙喜卷煙經(jīng)濟(jì)型，市場(chǎng)覆蓋廣銷路好。5.題：煙草制品中，焦油含量最高的煙葉類型是？A.長(zhǎng)梗煙葉B.短梗煙葉C.青煙葉D.黃煙葉答案：B口訣：短梗煙葉焦油高，健康危害需警惕。6.題：惠州市煙草公司在促銷活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)做法是不合規(guī)的？A.提供品牌宣傳資料B.舉辦煙草知識(shí)講座C.直接在校園周邊派發(fā)傳單D.參與行業(yè)公益活動(dòng)答案：C口訣：校園周邊禁傳單，合規(guī)促銷講規(guī)范。7.題：煙草公司內(nèi)部審計(jì)的主要目的是？A.提高銷售額B.預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)C.監(jiān)督合規(guī)經(jīng)營(yíng)D.降低生產(chǎn)成本答案：C口訣：內(nèi)部審計(jì)抓合規(guī)，風(fēng)險(xiǎn)防控是關(guān)鍵。8.題：惠州市煙草公司在倉(cāng)儲(chǔ)管理中，卷煙堆放時(shí)需注意以下哪項(xiàng)？A.高度越高越好B.橫向堆疊更穩(wěn)C.必須使用防潮墊D.可以直接接觸地面答案：C口訣：倉(cāng)儲(chǔ)防潮是重點(diǎn)，墊高隔離不能忘。9.題：煙草專賣許可證的有效期一般是多久？A.1年B.2年C.3年D.5年答案：D口訣：專賣許可證五年，到期續(xù)期需審核。10.題：惠州市煙草公司在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法不正確？A.及時(shí)記錄投訴內(nèi)容B.調(diào)查核實(shí)問(wèn)題C.直接向客戶承諾賠償D.書(shū)面反饋處理結(jié)果答案：C口訣：投訴處理講程序，賠償承諾需謹(jǐn)慎。二、多選題（共5題，每題3分）1.題：惠州市煙草公司在卷煙營(yíng)銷中，以下哪些屬于客戶關(guān)系管理的內(nèi)容？A.定期拜訪客戶B.提供售后服務(wù)C.分析銷售數(shù)據(jù)D.舉辦促銷活動(dòng)E.收集客戶意見(jiàn)答案：A、B、C、E口訣：客戶關(guān)系四要素，拜訪服務(wù)數(shù)據(jù)反饋。2.題：煙草專賣執(zhí)法中，執(zhí)法人員可以采取哪些措施？A.檢查煙草制品庫(kù)存B.查詢煙草專賣許可證C.拘留無(wú)證售煙人員D.沒(méi)收非法煙草制品E.調(diào)查銷售記錄答案：A、B、D、E口訣：執(zhí)法手段有五項(xiàng)，檢查許可沒(méi)收調(diào)檔。3.題：惠州市煙草公司在卷煙物流管理中，以下哪些屬于關(guān)鍵環(huán)節(jié)？A.卷煙分揀B.貨物運(yùn)輸C.倉(cāng)儲(chǔ)管理D.銷售數(shù)據(jù)分析E.客戶投訴處理答案：A、B、C口訣：物流管理三重點(diǎn)，分揀運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)穩(wěn)。4.題：煙草公司內(nèi)部培訓(xùn)通常包括哪些內(nèi)容？A.法律法規(guī)知識(shí)B.銷售技巧培訓(xùn)C.風(fēng)險(xiǎn)防控措施D.企業(yè)文化宣傳E.財(cái)務(wù)報(bào)銷流程答案：A、B、C、D口訣：內(nèi)部培訓(xùn)四方面，法律銷售風(fēng)控文化。5.題：惠州市煙草公司在處理煙草質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，以下哪些做法是必要的？A.調(diào)查問(wèn)題原因B.承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任C.賠償客戶損失D.向上級(jí)報(bào)告E.調(diào)整生產(chǎn)工藝答案：A、B、D、E口訣：質(zhì)量問(wèn)題四步走，調(diào)查責(zé)任報(bào)告改進(jìn)。三、判斷題（共10題，每題2分）1.題：惠州市煙草公司可以自行研發(fā)煙草新品種。答案：×口訣：煙草研發(fā)有規(guī)定，公司無(wú)權(quán)私自研。2.題：卷煙包裝上的“焦油含量”標(biāo)識(shí)是真實(shí)準(zhǔn)確的。答案：√口訣：焦油標(biāo)識(shí)需真實(shí)，國(guó)家監(jiān)管有標(biāo)準(zhǔn)。3.題：煙草專賣許可證可以轉(zhuǎn)讓或買賣。答案：×口訣：專賣許可證不可轉(zhuǎn)讓，違規(guī)處罰嚴(yán)。4.題：惠州市煙草公司在促銷活動(dòng)中可以使用香煙廣告語(yǔ)。答案：×口訣：促銷禁用廣告語(yǔ)，合規(guī)宣傳是底線。5.題：煙草公司員工的績(jī)效考核與卷煙銷量直接掛鉤。答案：√口訣：銷量考核是常態(tài)，業(yè)績(jī)導(dǎo)向促發(fā)展。6.題：煙草制品的儲(chǔ)存環(huán)境應(yīng)避免陽(yáng)光直射。答案：√口訣：儲(chǔ)存避光防高溫，品質(zhì)安全最重要。7.題：煙草專賣執(zhí)法需要兩人以上共同進(jìn)行。答案：√口訣：執(zhí)法兩人是標(biāo)配，單人行權(quán)不合規(guī)。8.題：惠州市煙草公司可以委托第三方代為銷售煙草制品。答案：×口訣：自行銷售是原則，委托代售不合規(guī)。9.題：煙草公司內(nèi)部審計(jì)每年至少進(jìn)行一次。答案：√口訣：年度審計(jì)是常態(tài)，風(fēng)險(xiǎn)防控不能松。10.題：煙草公司員工的健康體檢可以由企業(yè)自行安排。答案：×口訣：健康體檢需合規(guī)，指定機(jī)構(gòu)不可少。四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）1.題：簡(jiǎn)述惠州市煙草公司卷煙營(yíng)銷的四個(gè)核心環(huán)節(jié)。答案：①客戶開(kāi)發(fā)與管理（建立客戶關(guān)系）；②市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)（了解需求變化）；③卷煙配送與物流（確保及時(shí)高效）；④銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析（優(yōu)化營(yíng)銷策略）?？谠E：營(yíng)銷四環(huán)記心中，客戶分析配送統(tǒng)計(jì)。2.題：簡(jiǎn)述煙草專賣執(zhí)法的三大基本原則。答案：①合法性原則（依據(jù)法律法規(guī)）；②公開(kāi)性原則（執(zhí)法過(guò)程透明）；③公平性原則（一視同仁）?？谠E：執(zhí)法三原則，合法公開(kāi)公平。3.題：簡(jiǎn)述煙草公司倉(cāng)儲(chǔ)管理中的“先進(jìn)先出”原則。答案：“先進(jìn)先出”是指先入庫(kù)的卷煙先出庫(kù)銷售，防止庫(kù)存積壓或過(guò)期，保證產(chǎn)品新鮮度?？谠E：先進(jìn)先出防積壓，庫(kù)存管理講科學(xué)。4.題：簡(jiǎn)述惠州市煙草公司處理客戶投訴的三個(gè)步驟。答案：①接收投訴（記錄詳細(xì)內(nèi)容）；②調(diào)查核實(shí)（了解問(wèn)題根源）；③解決反饋（書(shū)面或口頭回復(fù)）?？谠E：投訴處理三步法，接收調(diào)查解決快。5.題：簡(jiǎn)述煙草公司內(nèi)部培訓(xùn)的三個(gè)重要目的。答案：①提高員工業(yè)務(wù)能力（如銷售、管理）；②強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)（法律法規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)防控）；③增強(qiáng)企業(yè)文化認(rèn)同（歸屬感）。口訣：培訓(xùn)三目的，業(yè)務(wù)合規(guī)文化。五、口訣題（共5題，每題4分）1.題：請(qǐng)用口訣描述煙草專賣許可證的申請(qǐng)流程。答案：“提交材料審核批，公示期過(guò)發(fā)證畢?！苯馕觯荷暾?qǐng)流程包括提交材料、審核批準(zhǔn)、公示、發(fā)證四個(gè)步驟。2.題：請(qǐng)用口訣描述卷煙倉(cāng)儲(chǔ)管理中的“防火”要點(diǎn)。答案：“嚴(yán)禁煙火離庫(kù)遠(yuǎn)，定期檢查不留患?！苯馕觯簜}(cāng)儲(chǔ)防火需遠(yuǎn)離火源，定期檢查消防設(shè)施。3.題：請(qǐng)用口訣描述煙草公司處理虛假宣傳的三個(gè)原則。答案：“查實(shí)舉報(bào)嚴(yán)處理，公開(kāi)透明不包庇?！苯馕觯禾幚硖摷傩麄餍璨樽C、舉報(bào)、嚴(yán)懲，并公開(kāi)處理結(jié)果。4.題：請(qǐng)用口訣描述客戶關(guān)系管理的“三維護(hù)”內(nèi)容。答案：“維護(hù)信任維護(hù)量，維護(hù)長(zhǎng)期合作情?！苯馕觯嚎蛻絷P(guān)系維護(hù)包括信任、銷量、長(zhǎng)期合作三個(gè)方面。5.題：請(qǐng)用口訣描述煙草專賣執(zhí)法的“三查”內(nèi)容。答案：“查證照查庫(kù)存查記錄，違規(guī)必究不能偏?！苯馕觯簣?zhí)法檢查包括許可證、庫(kù)存、銷售記錄三項(xiàng)內(nèi)容。六、論述題（共1題，10分）題：結(jié)合惠州市煙草公司的實(shí)際情況，論述如何加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防控？答案：1.完善制度體系：建立健全內(nèi)部管理制度，明確崗位職責(zé)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，尤其加強(qiáng)銷售、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)管?？谠E：制度先行責(zé)任明，流程規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)降。2.強(qiáng)化員工培訓(xùn)：定期開(kāi)展法律法規(guī)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等培訓(xùn)，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和防控能力?？谠E：培訓(xùn)強(qiáng)化意識(shí)強(qiáng)，合規(guī)經(jīng)營(yíng)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。3.加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督：定期開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)，對(duì)財(cái)務(wù)、銷售、庫(kù)存等數(shù)據(jù)進(jìn)行核查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題。口訣：審計(jì)監(jiān)督是關(guān)鍵，風(fēng)險(xiǎn)防控不松懈。4.技術(shù)應(yīng)用賦能：利用信息化手段（如電子監(jiān)管碼、大數(shù)據(jù)分析）加強(qiáng)庫(kù)存管理、銷售監(jiān)控，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別效率?？谠E：科技