2025物業(yè)管理考試試題(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.物業(yè)管理企業(yè)的首要任務是（）。A.確保物業(yè)安全B.為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質(zhì)服務C.實現(xiàn)物業(yè)的保值增值D.管理物業(yè)檔案答案：B2.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）以上的業(yè)主參加。A.1/2B.2/3C.3/4D.4/5答案：A3.物業(yè)服務合同屬于（）。A.委托合同B.買賣合同C.租賃合同D.借用合同答案：A4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設施設備一般由（）負責維護管理。A.業(yè)主B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理企業(yè)D.開發(fā)商答案：C5.以下哪種費用不屬于物業(yè)服務成本（）。A.管理服務人員的工資B.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C.物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修費用D.清潔衛(wèi)生費用答案：C6.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級、三級B.A級、B級、C級C.甲級、乙級、丙級D.高級、中級、初級答案：A7.業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，逾期不交納物業(yè)服務費用的，（）應當督促其限期交納。A.業(yè)主委員會B.物業(yè)管理企業(yè)C.居民委員會D.街道辦事處答案：A8.新建物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容不包括（）。A.物業(yè)資料B.共用部位C.業(yè)主產(chǎn)權資料D.共用設施設備答案：C9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護工作主要由（）負責。A.業(yè)主B.物業(yè)管理企業(yè)C.園林部門D.專業(yè)綠化公司答案：B10.以下關于物業(yè)管理投訴處理的說法，錯誤的是（）。A.應及時處理投訴B.要認真傾聽投訴者的意見C.對投訴者進行批評教育D.要做好記錄和回訪答案：C11.消防設施設備的維護管理要求不包括（）。A.定期檢查B.及時維修C.隨意挪用D.保證完好有效答案：C12.物業(yè)管理企業(yè)在進行物業(yè)服務收費時，應當遵循（）原則。A.公平、公開、合理B.高價、高效C.低價、低質(zhì)D.隨意定價答案：A13.業(yè)主大會的執(zhí)行機構是（）。A.業(yè)主委員會B.物業(yè)管理企業(yè)C.居民委員會D.街道辦事處答案：A14.物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營所得收益，應當主要用于（）。A.物業(yè)服務企業(yè)的利潤B.業(yè)主委員會的活動經(jīng)費C.補充專項維修資金D.分給業(yè)主答案：C15.物業(yè)檔案管理的內(nèi)容不包括（）。A.物業(yè)產(chǎn)權檔案B.物業(yè)維修檔案C.業(yè)主個人隱私檔案D.物業(yè)服務檔案答案：C16.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理包括（）。A.清掃保潔B.垃圾分類處理C.消滅“四害”D.以上都是答案：D17.物業(yè)管理企業(yè)在選擇供應商時，應考慮的因素不包括（）。A.價格B.質(zhì)量C.供應商的知名度D.供應商的規(guī)模答案：D18.以下哪種情況不屬于物業(yè)管理緊急事件（）。A.火災B.電梯故障C.業(yè)主鄰里糾紛D.水管爆裂答案：C19.物業(yè)服務企業(yè)的人力資源管理不包括（）。A.員工招聘B.員工培訓C.員工薪酬管理D.員工私人生活管理答案：D20.物業(yè)共用部位、共用設施設備的專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主C.開發(fā)商D.政府答案：B21.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作不包括（）。A.門禁管理B.巡邏檢查C.消防管理D.房屋租賃管理答案：D22.物業(yè)服務合同的期限一般由（）約定。A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.物業(yè)管理企業(yè)D.雙方當事人答案：D23.以下關于物業(yè)管理信息化的說法，錯誤的是（）。A.提高管理效率B.降低管理成本C.減少與業(yè)主的溝通D.提升服務質(zhì)量答案：C24.物業(yè)管理企業(yè)在進行市場拓展時，可以采用的方式不包括（）。A.投標B.合作C.收購D.限制業(yè)主選擇答案：D25.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權利，承擔義務；（）以放棄權利不履行義務。A.可以B.不得C.視情況而定D.經(jīng)業(yè)主大會同意可以答案：B26.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車場管理，應確保（）。A.車輛停放有序B.保障車輛安全C.合理收費D.以上都是答案：D27.物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主裝飾裝修活動進行管理的依據(jù)是（）。A.業(yè)主公約B.裝飾裝修管理服務協(xié)議C.相關法律法規(guī)D.以上都是答案：D28.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)財務管理內(nèi)容的是（）。A.成本核算B.資金籌集C.利潤分配D.業(yè)主家庭財務規(guī)劃答案：D29.物業(yè)管理企業(yè)的品牌建設不包括（）。A.提高服務質(zhì)量B.加強宣傳推廣C.隨意更改企業(yè)名稱D.樹立良好形象答案：C30.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護，需要（）共同參與。A.物業(yè)管理企業(yè)B.業(yè)主C.社區(qū)組織D.以上都是答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)的維護與修繕B.物業(yè)的設備管理C.環(huán)境衛(wèi)生管理D.安全防范管理答案：ABCD2.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員D.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)答案：ABCD3.物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括（）。A.管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等B.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用D.物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用答案：ABCD4.物業(yè)管理企業(yè)的義務包括（）。A.履行物業(yè)服務合同B.接受業(yè)主監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務費用收支情況D.維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序答案：ABCD5.物業(yè)承接查驗的意義包括（）。A.明確交接雙方的責、權、利B.確保物業(yè)具備正常的使用功能C.為日后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件D.保障業(yè)主的合法權益答案：ABCD6.物業(yè)管理投訴處理的原則有（）。A.依法辦事原則B.以事實為依據(jù)原則C.及時處理原則D.不損害業(yè)主利益原則答案：ABCD7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防管理工作包括（）。A.消防設施設備的維護管理B.消防安全宣傳教育C.火災預防和撲救D.消防演練答案：ABCD8.物業(yè)管理企業(yè)的市場拓展策略有（）。A.品牌策略B.價格策略C.服務創(chuàng)新策略D.關系營銷策略答案：ABCD9.物業(yè)服務企業(yè)的人力資源管理的主要環(huán)節(jié)包括（）。A.人力資源規(guī)劃B.招聘與配置C.培訓與開發(fā)D.績效管理答案：ABCD10.物業(yè)管理信息化的作用有（）。A.提高管理效率B.降低管理成本C.提升服務質(zhì)量D.增強企業(yè)競爭力答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)管理就是對房屋及其附屬設施設備的管理。（）答案：錯誤2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會可以替代物業(yè)管理企業(yè)進行物業(yè)服務。（）答案：錯誤3.物業(yè)服務合同簽訂后，雙方都應嚴格履行合同約定的義務。（）答案：正確4.物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。（）答案：正確5.物業(yè)管理企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：正確6.業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，不按時交納物業(yè)服務費用的，物業(yè)管理企業(yè)可以對其進行罰款。（）答案：錯誤7.新建物業(yè)的承接查驗是在物業(yè)交付使用后進行的。（）答案：錯誤8.物業(yè)管理企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應盡量滿足業(yè)主的所有要求。（）答案：錯誤9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作只需要物業(yè)管理企業(yè)負責。（）答案：錯誤10.物業(yè)管理企業(yè)的品牌建設對企業(yè)的發(fā)展沒有太大影響。（）答案：錯誤四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。物業(yè)管理企業(yè)的主要職能包括以下幾個方面：（1）物業(yè)維護與修繕職能：負責物業(yè)共用部位和共用設施設備的日常維護、保養(yǎng)和修繕工作，確保物業(yè)的正常使用功能和安全性能。對房屋的主體結構、屋頂、外墻等進行定期檢查和維護，及時處理房屋滲漏、墻體裂縫等問題；對電梯、消防設施、給排水系統(tǒng)等共用設施設備進行定期保養(yǎng)和維修，保證其正常運行。（2）服務職能：為業(yè)主和使用人提供全方位的服務，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生服務（如小區(qū)道路、樓道的清掃，垃圾的收集和運輸）、綠化養(yǎng)護服務（如草坪修剪、樹木養(yǎng)護、花卉種植）、安全防范服務（如門禁管理、巡邏檢查、消防管理）等，以提高業(yè)主和使用人的生活質(zhì)量和滿意度。（3）經(jīng)營職能：對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營管理，如利用物業(yè)的公共場地、房屋進行租賃、廣告經(jīng)營等，以獲取經(jīng)營收益，并將收益主要用于補充專項維修資金或改善物業(yè)服務。同時，還可以根據(jù)業(yè)主的需求，開展一些特約服務，如家政服務、代收代繳費用等，增加企業(yè)的收入來源。（4）管理職能：制定和執(zhí)行物業(yè)管理的各項規(guī)章制度，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序、環(huán)境等進行管理。制定業(yè)主公約、裝修管理規(guī)定等，規(guī)范業(yè)主和使用人的行為；對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的車輛停放、公共秩序等進行管理，維護良好的社區(qū)環(huán)境。（5）協(xié)調(diào)職能：協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)主委員會、開發(fā)商、政府相關部門等各方之間的關系。在業(yè)主與開發(fā)商之間出現(xiàn)矛盾時，積極協(xié)調(diào)溝通，促進問題的解決；與政府相關部門保持良好的聯(lián)系，及時了解和貫徹相關政策法規(guī)。2.簡述處理物業(yè)管理投訴的一般程序。處理物業(yè)管理投訴的一般程序如下：（1）傾聽與記錄：當接到業(yè)主投訴時，要以熱情、耐心的態(tài)度認真傾聽業(yè)主的訴求，讓業(yè)主充分表達不滿和意見。同時，詳細記錄投訴的時間、地點、投訴人姓名、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容等信息，確保信息的準確性和完整性。（2）安撫與承諾：在傾聽過程中，要對業(yè)主的情緒進行安撫，表達對業(yè)主的理解和關注，讓業(yè)主感受到被重視。并向業(yè)主承諾會及時處理投訴，告知業(yè)主處理的大致時間和流程。（3）調(diào)查與分析：對投訴內(nèi)容進行深入調(diào)查，通過現(xiàn)場查看、與相關人員溝通等方式，了解事情的真實情況。分析投訴產(chǎn)生的原因，判斷是屬于物業(yè)服務不到位、設施設備故障還是其他原因引起的。（4）提出解決方案：根據(jù)調(diào)查分析的結果，制定相應的解決方案。解決方案要具體、可行，既要滿足業(yè)主的合理訴求，又要考慮企業(yè)的實際情況和成本。如果是物業(yè)服務方面的問題，要明確改進措施和責任人；如果是設施設備故障，要安排維修人員及時進行維修。（5）實施解決方案：將解決方案付諸實施，相關責任人要按照規(guī)定的時間和要求完成處理工作。在實施過程中，要及時向業(yè)主反饋處理進度，讓業(yè)主了解處理情況。（6）結果反饋與回訪：處理工作完成后，及時將處理結果反饋給業(yè)主，征求業(yè)主對處理結果的意見和滿意度。在一定時間后進行回訪，了解業(yè)主是否還有其他問題或意見，鞏固處理效果，進一步提高業(yè)主的滿意度。五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)在未經(jīng)業(yè)主大會同意的情況下，擅自將小區(qū)內(nèi)的一塊公共綠地改建成停車場，并對外出租獲取收益。部分業(yè)主對此表示不滿，向物業(yè)管理企業(yè)提出異議，但物業(yè)管理企業(yè)未予理會。請分析該物業(yè)管理企業(yè)的行為是否合法，并說明業(yè)主可以采取哪些措施維護自己的權益。該物業(yè)管理企業(yè)的行為不合法。根據(jù)相關法律法規(guī)和物業(yè)管理的規(guī)定，小區(qū)內(nèi)的公共綠地屬于業(yè)主共有部分，物業(yè)管理企業(yè)沒有權利擅自改變其用途。物業(yè)管理企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定和相關規(guī)定，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行管理和維護，不得擅自處分業(yè)主的共有財產(chǎn)。業(yè)主可以采取以下措施維護自己的權益：（1）與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商：業(yè)主可以推選代表與物業(yè)管理企業(yè)進行溝通，要求其停止侵權行為，恢復公共綠地的原狀，并將擅自出租停車場的收益歸還給業(yè)主。（2）向業(yè)主委員會反映：業(yè)主可以向業(yè)主委員會反映情況，由業(yè)主委員會代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)進行協(xié)商和溝通，要求其改正錯誤行為。（3）向相關部門投訴：如果與物業(yè)管理企業(yè)協(xié)商無果，業(yè)主可以向當?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門、城市綠化管理部門等相關部門投訴，要求其對物業(yè)管理企業(yè)的違法行為進行查處。（4）通過法律途徑解決：如果以上方法都無法解決問題，業(yè)主可以聯(lián)合起來，向人民法院提起訴訟，要求物業(yè)管理企業(yè)承擔侵權責任，恢復公共綠地原狀，返還違法所得，并賠償業(yè)主的損失。2.某物業(yè)管理企業(yè)負責一個高層住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務。一天，小區(qū)內(nèi)某棟樓的電梯突發(fā)故障，導致多名業(yè)主被困在電梯內(nèi)。物業(yè)管理企業(yè)接到報告后，立即啟動了應急預案，但由于電梯維修人員未能及時趕到，業(yè)主被困時間長達1個多小時。事后，部分業(yè)主要求物業(yè)管理企業(yè)給予賠償。請分析物業(yè)管理企業(yè)在此次事件中是否存在過錯，并說明物業(yè)管理企業(yè)應如何加強電梯管理以避免類似事件的發(fā)生。物業(yè)管理企業(yè)在此次事件中存在一定過錯。雖然物業(yè)管理企業(yè)在接到電梯故障報告后立即啟動了應急預案，但電梯維修人員未能及時趕到，導致業(yè)主被困時間過長，這反映出物業(yè)管理企業(yè)在電梯應急處理方面存在不足。物業(yè)管理企業(yè)有責任確保電梯的安全運行，并在電梯出現(xiàn)故障時能夠及時進行維修和救援。為避免類似事件的發(fā)生，物業(yè)管理企業(yè)可以采取以下措施加強電梯管理：（1）建立健全電梯管理制度：制定完善的電梯操作規(guī)程、維護保養(yǎng)制度、應急救援預案等，明確各崗位人員的職責和工作流程，確保電梯管理工作有章可循。（2）加強電梯日常維護保養(yǎng)：與專業(yè)的電梯維修保養(yǎng)單位簽訂合同，定期對電梯進行維護保養(yǎng)和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。要求維修保養(yǎng)單位做好維護保養(yǎng)記錄，物業(yè)管理企業(yè)要對記錄進行監(jiān)督和檢查。（3）提高應急處理能力：