郵政春招考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.中國郵政的英文縮寫是（）A.CPB.EMSC.CNPLD.CHINAPOST答案：A2.郵政儲蓄銀行的客服電話是（）A.95580B.95533C.95555D.95566答案：A3.以下哪種業(yè)務(wù)不屬于郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)（）A.信件寄遞B.包裹寄遞C.郵政匯兌D.快遞包裹答案：D4.郵政的三項基本制度不包括（）A.交接驗收B.勾挑核對C.平衡合攏D.實名登記答案：D5.中國郵政集團(tuán)公司的企業(yè)使命是（）A.情系萬家、信達(dá)天下B.人民郵政為人民C.創(chuàng)新、協(xié)同、誠信、擔(dān)當(dāng)D.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便答案：A6.郵政企業(yè)在城市每周的營業(yè)時間不少于（）天。A.5B.6C.7D.8答案：B7.以下哪項不是郵政企業(yè)文化的核心價值觀（）A.創(chuàng)新B.協(xié)同C.逐利D.擔(dān)當(dāng)答案：C8.郵政包裹的重量限度為（）千克。A.20B.30C.35D.50答案：A9.郵政賀卡按用途可分為（）和定制型賀卡。A.銷售型賀卡B.通用型賀卡C.紀(jì)念型賀卡D.祝福型賀卡答案：A10.郵政營業(yè)窗口收寄國內(nèi)掛號信函時，應(yīng)在郵件封面右上角加蓋（）戳記。A.掛號B.郵資已付C.國內(nèi)掛號信函D.收寄答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.郵政的主要業(yè)務(wù)包括（）A.郵務(wù)類業(yè)務(wù)B.快遞物流類業(yè)務(wù)C.金融類業(yè)務(wù)D.增值類業(yè)務(wù)答案：ABC2.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括（）A.信件B.單件重量不超過5千克的印刷品C.單件重量不超過10千克的包裹D.郵政匯兌答案：ABCD3.郵政企業(yè)文化的構(gòu)成要素包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.核心價值觀D.企業(yè)精神答案：ABCD4.以下屬于郵政儲蓄銀行個人存款業(yè)務(wù)的有（）A.活期存款B.定期存款C.定活兩便存款D.通知存款答案：ABCD5.郵政營業(yè)的服務(wù)方式有（）A.窗口服務(wù)B.上門服務(wù)C.流動服務(wù)D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)答案：ABC6.郵政包裹按傳遞時限可分為（）A.普通包裹B.快遞包裹C.特快包裹D.限時包裹答案：ABC7.郵政賀卡的功能有（）A.傳遞祝福B.文化傳播C.廣告宣傳D.收藏紀(jì)念答案：ABCD8.郵政企業(yè)的經(jīng)營方針包括（）A.迅速B.準(zhǔn)確C.安全D.方便答案：ABCD9.以下屬于郵政物流業(yè)務(wù)的有（）A.國內(nèi)物流業(yè)務(wù)B.國際物流業(yè)務(wù)C.同城物流業(yè)務(wù)D.生鮮物流業(yè)務(wù)答案：ABC10.郵政企業(yè)對無法投遞又無法退回的信件，應(yīng)（）A.登記B.保管C.銷毀D.定期上交答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.郵政企業(yè)對信件以外的郵件和快件有權(quán)查驗用戶的身份證件。（）答案：錯誤2.郵政儲蓄銀行是中國郵政集團(tuán)公司的全資子公司。（）答案：正確3.郵政普遍服務(wù)是郵政企業(yè)按照國家規(guī)定承擔(dān)的提供普遍服務(wù)的義務(wù)。（）答案：正確4.郵政賀卡只在國內(nèi)發(fā)行。（）答案：錯誤5.郵政營業(yè)窗口收寄的包裹，應(yīng)在包裹詳情單上加蓋收寄日戳。（）答案：正確6.郵政企業(yè)文化只對內(nèi)部員工有約束作用。（）答案：錯誤7.郵政儲蓄銀行的信用卡可以透支。（）答案：正確8.郵政企業(yè)對郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)不可以委托他人代辦。（）答案：錯誤9.郵政包裹的保價金額最高不超過10萬元。（）答案：正確10.郵政物流不提供冷鏈運(yùn)輸服務(wù)。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述郵政普遍服務(wù)的意義。答案：郵政普遍服務(wù)保障公民的通信權(quán)利，確保信息的傳遞，促進(jìn)社會交流；對偏遠(yuǎn)地區(qū)和弱勢群體意義重大，是社會公平的體現(xiàn)；推動地區(qū)間的經(jīng)濟(jì)、文化交流與發(fā)展，在國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展中有基礎(chǔ)性的支撐作用。2.請說出郵政儲蓄銀行的三個主要特點(diǎn)。答案：一是依托郵政網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)；二是業(yè)務(wù)種類豐富，涵蓋儲蓄、理財?shù)榷喾N業(yè)務(wù)；三是服務(wù)大眾，定位為服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”。3.郵政包裹的收寄流程有哪些？答案：首先接收用戶交寄的包裹，驗視內(nèi)件、封裝情況等；然后稱重、計算資費(fèi)；再錄入相關(guān)信息，開具詳情單；最后收取資費(fèi)并在包裹上加蓋收寄戳記等。4.郵政賀卡有哪些設(shè)計元素？答案：通常包含祝福話語、圖案（如生肖圖案、節(jié)日元素等）、郵政標(biāo)識、收件人姓名地址填寫欄等設(shè)計元素。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高郵政營業(yè)窗口的服務(wù)質(zhì)量？答案：提高員工服務(wù)意識，加強(qiáng)培訓(xùn)；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少用戶等待時間；改善營業(yè)環(huán)境，提供舒適氛圍；建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，及時處理用戶反饋。2.論述郵政儲蓄銀行在農(nóng)村金融服務(wù)中的作用。答案：為農(nóng)村居民提供儲蓄、貸款等金融服務(wù)；促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，支持農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和農(nóng)村小微企業(yè)；推動農(nóng)村金融知識普及，提升金融素養(yǎng)。3.分析郵政普遍服務(wù)與快遞服務(wù)的區(qū)別。答案：普遍服務(wù)面向大眾，具有公益性質(zhì)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格由國家規(guī)定；快遞服務(wù)商業(yè)化，