自考專業(yè)(公共關(guān)系)測試卷考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（單選題）“我們黨所辦的報(bào)紙，我們黨所進(jìn)行的一切宣傳工作，都應(yīng)當(dāng)是生動的，鮮明的，尖銳的，毫不吞吞吐吐。”這一觀點(diǎn)出自

A.劉少奇的《對華北記者團(tuán)的談話》

B.毛澤東的《對晉綏日報(bào)編輯人員的談話》

C.陸定一的《我們對于新聞學(xué)的基本觀點(diǎn)》

D.江澤民的《在全國新聞研討班上的講話》

正確答案：B

2、（單選題）需要層次理論的提出者是()

A.亞當(dāng)斯

B.赫茨伯格

C.伏隆

D.馬斯洛

正確答案：D

3、（單選題）傳播學(xué)研究中的批判學(xué)派，其直接策源地在（）

A.英國

B.美國

C.德國

D.加拿大

正確答案：A

4、（單選題）公共關(guān)系工作的一般程序是()。

A.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)策劃——公關(guān)檢測

B.公關(guān)調(diào)查——公關(guān)策劃——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測

C.公關(guān)策劃——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施——公關(guān)檢測

D.公關(guān)策劃——公關(guān)檢測——公關(guān)調(diào)查——公關(guān)實(shí)施

正確答案：B

5、（單選題）拉斯韋爾模式的不足之一是孤立性，即沒有涉及傳播過程與一個(gè)因素的聯(lián)系。這個(gè)因素是（）

A.控制過程

B.社會過程

C.編碼過程

D.反饋過程

正確答案：B

6、（單選題）明確地提出“全黨辦報(bào)，群眾辦報(bào)”主張的是()。

A.馬克思

B.恩格斯

C.列寧

D.毛澤東

正確答案：D

7、（單選題）會計(jì)從業(yè)人員職業(yè)道德的最高階段是()。

A.嚴(yán)守秘密

B.公私分明

C.勤儉理財(cái)

D.嚴(yán)明自律

正確答案：D

8、（單選題）在橫向溝通中，組織傳播者扮演著()的角色。

A.守門員

B.倡導(dǎo)者

C.聯(lián)絡(luò)員

D.受傳者

正確答案：C

9、（單選題）公共政策制定系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中，表現(xiàn)為下層決策者直接接受某一上層決策者的決策，上下界限分明，隸屬關(guān)系嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)是()。

A.線性結(jié)構(gòu)

B.橫向結(jié)構(gòu)

C.矩陣結(jié)構(gòu)

D.線性—參謀結(jié)構(gòu)

正確答案：A

10、（單選題）公共關(guān)系意識首先是()。

A.領(lǐng)導(dǎo)意識

B.公眾意識

C.信譽(yù)意識

D.情感意識

正確答案：B

11、（單選題）組織的公關(guān)部介于組織與公眾環(huán)境之間，對內(nèi)它主要代表()。

A.組織

B.領(lǐng)導(dǎo)

C.部門

D.社會公眾

正確答案：D

12、（單選題）古人說：時(shí)移則勢異，勢異則情變，情變則法不同，講的是公關(guān)策劃的（）

A.新穎性原則

B.靈活性原則

C.可行性原則

D.針對性原則

正確答案：B

13、（單選題）“IBM就是服務(wù)”所表達(dá)的是（）

A.企業(yè)價(jià)值觀

B.企業(yè)經(jīng)營觀

C.企業(yè)理念

D.企業(yè)服務(wù)觀

正確答案：C

14、（單選題）把會議的發(fā)言、討論的情況綜合到一起概括地?cái)⑹龀鰜淼臅h紀(jì)要寫法是（）

A.綜合概述式

B.歸納分類式

C.發(fā)言記錄式

D.編者摘要式

正確答案：A

15、（單選題）國際財(cái)經(jīng)公關(guān)的客體是()。

A.跨國公司

B.國際財(cái)經(jīng)公眾

C.國際組織

D.非政府組織

正確答案：B

16、（單選題）組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是()。

A.公關(guān)知識普及教育

B.公關(guān)思想及意識教育

C.政治思想教育

D.公關(guān)能力教育

正確答案：B

17、（單選題）世界上第一家在商業(yè)經(jīng)營方面獲得成功的大眾化報(bào)紙是（）

A.紐約《世界報(bào)》

B.《紐約太陽報(bào)》

C.倫敦《泰晤士報(bào)》

D.《華盛頓郵報(bào)》

正確答案：B

18、（單選題）印象管理是指（）

A.組織的客觀狀態(tài)在公眾心目中的綜合印象

B.交往者通過對自我形象的塑造和修飾，以期在他人頭腦中形成良好印象的過程

C.組織調(diào)整其行為適應(yīng)公眾需要的過程

D.公眾收集組織的相關(guān)信息并對其進(jìn)行控制的過程

正確答案：B

19、（單選題）應(yīng)用探尋性辯說應(yīng)掌握的技巧的是()。

A.投石問路與欲擒故縱

B.導(dǎo)之以理與動之以情

C.感之以誠與誘之以利

D.借物喻理與援引慣例

正確答案：A

20、（單選題）一封格式規(guī)范的信函，其問候語要()

A.第二行居中書寫

B.第二行頂格書寫

C.第二行空兩格書寫

D.第二行中偏左書寫

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題3分，共計(jì)15分）1、（多選題）部門組織類型廣告公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置包括（）

A.客戶部

B.創(chuàng)作部

C.媒介部

D.調(diào)研部

E.行政部

正確答案：ABCDE

2、（多選題）公關(guān)語言環(huán)境對語言表達(dá)的影響主要表現(xiàn)為()。

A.影響語言表達(dá)者的目的

B.影響語言表達(dá)者的情緒

C.影響表達(dá)的內(nèi)容和方式

D.影響體態(tài)語言的應(yīng)用

E.影響語言的表達(dá)效果

正確答案：BCDE

3、（多選題）想象的特征包括（）

A.形象性

B.超現(xiàn)實(shí)性

C.自由靈活性

D.多元性

E.現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)換的可能性

正確答案：ABCDE

4、（多選題）將發(fā)現(xiàn)問題作為談判決策思維起點(diǎn)基于的理由有()。

A.現(xiàn)實(shí)情況與理想目標(biāo)之間存在著或大或小的差距

B.問題是談判決策行為的起始原因

C.問題制約談判決策程序的其他步驟

D.問題決定談判決策的復(fù)雜程度

E.問題為審定方案限定參照標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：BCD

5、（多選題）依據(jù)斯騰伯格的觀點(diǎn)，人的智能包括（）

A.分析性智能

B.綜合性智能

C.聯(lián)想性智能

D.創(chuàng)造性智能

E.實(shí)踐性智能

正確答案：ADE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計(jì)6分）1、（填空題）特曼使用了智商概念(IQ)，即用心理年齡和_____的比來說明智力水準(zhǔn)。正確答案：實(shí)足年齡2、（填空題）思維主體不受某種固定的思維規(guī)則制約，直接地領(lǐng)悟客觀事物本質(zhì)及其關(guān)系的思維方法是______。

正確答案：直覺

四、判斷題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（判斷題）桃李不言，下自成蹊。()正確答案：錯(cuò)誤2、（判斷題）按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾→知曉公眾→潛在公眾→行動公眾。()正確答案：錯(cuò)誤3、（判斷題）羅杰-科布以政策訴求的主體為標(biāo)準(zhǔn)，提出了建立政策議程的三種類型：外在創(chuàng)始型、政治動員型、內(nèi)在創(chuàng)始型。正確答案：正確5、簡答題（10小題，每小題5分，共計(jì)50分）1、（問答題）輿論

正確答案：輿論學(xué)的創(chuàng)始李普曼在他的《輿論學(xué)》一書中，認(rèn)為：輿論是公眾或許多人對他們共同關(guān)心或感興趣的問題(或事件)公開發(fā)表出來的意見。

2、（問答題）撰寫投訴函應(yīng)注意把握哪些尺度

正確答案：(1)把信發(fā)向盡可能高的管理層;(2分)

(2)不要遺漏掉詳細(xì)情況;(1分)

(3)明確提出補(bǔ)償要求，不必有任何顧慮;(1分)

(4)要注意譴詞造句，等冷靜下來后再寄出去。(1分)

3、（問答題）論證方式

正確答案：論證方式，就是運(yùn)用論據(jù)來論述論題的過程或方式。

4、（問答題）某科技公司預(yù)購進(jìn)一臺大型電子設(shè)備，半年來一直與A公司接洽，但雙方就價(jià)格問題遲遲未能達(dá)成一致。在最后一次談判中，該科技公司公關(guān)營銷代表認(rèn)為，A公司設(shè)備技術(shù)性能在國內(nèi)并不處于領(lǐng)先地位，而且在交貨日期上，科技公司也可以延展期限。A公司談判代表認(rèn)真考慮了科技公司代表的意見后，終于提出合理的價(jià)格，僵持半年的問題終于圓滿解決。

該科技公司的談判代表采取了什么公關(guān)技巧?這一技巧主要有哪些辦法?

正確答案：該科技公司的談判代表采取了談判活動的公關(guān)技巧——追求雙贏。

這一技巧主要有以下方法：

(1)貨比三家

談判最重要的、最基礎(chǔ)的工作，就是了解信息，知己知彼，從而對己方談判的目標(biāo)、報(bào)價(jià)、讓步及其策略都做到心中有數(shù)、胸有成竹?！柏洷热摇保阃ㄋ椎乇砻髁藢φ勁嘘P(guān)鍵信息了解掌握的重要性。

(2)追求雙贏

因?yàn)檎勁械哪康氖菫榱穗p方進(jìn)行愉快的、互惠互利的合作，且增進(jìn)了解，建立友誼。如此，談判追求的便是“雙贏”，即雙方均得到滿足。

(3)緩兵之計(jì)

在談判中，雙方在交鋒中難免會遇到矛盾一時(shí)無法解決，這時(shí)最忌諱的就是意氣用事，過于針鋒相對，以至傷了和氣卻依然解決不了問題。這種時(shí)候，最好的選擇就是運(yùn)用“緩兵之計(jì)”，在緩和氣氛后雙方再試圖進(jìn)行靠攏。

(4)梯度讓步

幾乎所有的談判實(shí)踐均表明，平等的談判幾乎沒有不互相妥協(xié)、讓步的。如此，讓步就是談判中必不可少的正常手段。

5、（問答題）新聞事業(yè)最終形成的標(biāo)志

正確答案：新聞事業(yè)最終形成的標(biāo)志?第一，有了專業(yè)化的傳播機(jī)構(gòu)的專門化的從業(yè)人員，傳播新聞成了一種固定的職業(yè)。

第二，形成了具有新聞需求的受眾群，也就是有了廣闊的新聞市場。

第三，非手工操作的傳播工具。

第四，規(guī)模較大的持續(xù)不斷的新聞傳播活動。

第四，規(guī)模較大的持續(xù)不斷的新聞傳播活動。

第五，實(shí)現(xiàn)了傳播方式由“點(diǎn)—點(diǎn)”到“點(diǎn)—面”的轉(zhuǎn)變。

6、（問答題）公共關(guān)系活動中樹立組織形象應(yīng)遵循哪些原則?

正確答案：1、有效性原則。有效性是指通過開展公共關(guān)系活動，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過程中必須努力遵循有效性原則。

2、具體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的，不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化，統(tǒng)一化和科學(xué)化?，F(xiàn)代組織要樹立自己的形象，必須改變公共關(guān)系工作各部門分頭負(fù)責(zé)，各自為政的局面，要統(tǒng)一觀念，全面規(guī)劃，協(xié)調(diào)行動?？傮w性原則海一位折設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項(xiàng)。

3、符號化原則。是指通過設(shè)計(jì)簡潔，鮮明，形象的組織產(chǎn)品和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，應(yīng)用象征性的標(biāo)記來宣傳組織的形象，是公共關(guān)系學(xué)的重要標(biāo)記，如廠名，廠徽，廠服都是組織的重要標(biāo)記。

7、（問答題）簡述廣告預(yù)算的任務(wù)類別

正確答案：①長期廣告預(yù)算和短期廣告預(yù)算;

②不同地區(qū)的廣告預(yù)算和總體預(yù)算;

③新產(chǎn)品廣告預(yù)算和已有產(chǎn)品的廣告預(yù)算;

④產(chǎn)品廣告預(yù)算和企業(yè)形象廣告預(yù)算;

⑤側(cè)重不同媒介的廣告預(yù)算

8、（問答題）簡述公關(guān)策劃的作用。

正確答案：(1)可