自考專業(yè)(公共關(guān)系)?？键c試卷考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題55分）一、單選題（20小題，每小題2分，共計40分）1、（單選題）享有“創(chuàng)造技法之母”美譽的創(chuàng)新技法，為奧斯本提出的（）

A.移用法

B.顛倒法

C.檢核表法

D.提問法

正確答案：C

2、（單選題）滿足需要是談判的()

A.基礎(chǔ)

B.目標(biāo)

C.本質(zhì)

D.手段

正確答案：B

3、（單選題）下列屬于單務(wù)合同的是()。

A.買賣合同

B.購銷合同

C.贈與合同

D.基本建設(shè)合同

正確答案：C

4、（單選題）在人際交往中建立起來的人際關(guān)系是()。

A.業(yè)緣關(guān)系

B.親緣關(guān)系

C.地緣關(guān)系

D.血緣關(guān)系

正確答案：A

5、（單選題）外部評估可分為委托評估和非委托評估兩種類型，屬于委托評估的是()。

A.專業(yè)性的咨詢公司評估

B.立法機關(guān)評估

C.司法機關(guān)評估

D.公民評估

正確答案：A

6、（單選題）公共寫作的主導(dǎo)思想是()。

A.公關(guān)意識

B.公關(guān)心理

C.公關(guān)理念

D.公關(guān)感情

正確答案：A

7、（單選題）“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”這里的“知己”一詞，在影響人際關(guān)系的要素中歸屬于()。

A.利益因素

B.情感因素

C.尊嚴(yán)因素

D.交往主體

正確答案：B

8、（單選題）在產(chǎn)品衰退期實行的廣告策略是（）

A.開拓性廣告策略

B.放棄策略

C.提醒性廣告策略

D.勸服性廣告策略

正確答案：B

9、（單選題）在售后服務(wù)中制定格式合同的主體是()。

A.消費者

B.政府

C.企業(yè)

D.協(xié)會

正確答案：C

10、（單選題）有線電視又稱為（）

A.衛(wèi)星電視

B.閉路電視

C.圖文電視

D.數(shù)字電視

正確答案：B

11、（單選題）通過動員內(nèi)部所有人員來提高產(chǎn)品、服務(wù)以及組織運營質(zhì)量的公共事務(wù)管理方法是()。

A.量化管理

B.全面質(zhì)量管理

C.戰(zhàn)略管理

D.人力資源管理

正確答案：B

12、（單選題）一般認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交往的特點是()。

A.遵紀(jì)守法

B.公平互動

C.友好寬容

D.自由自律

正確答案：D

13、（單選題）用抒情議論來表明演講者的感受和態(tài)度，指出方向，展示未來，鼓舞聽眾斗志的演講結(jié)尾方法是()。

A.號召呼吁法

B.總結(jié)歸納法

C.預(yù)示未來法

D.委婉含蓄法

正確答案：C

14、（單選題）由于文化傳統(tǒng)、價值觀念和倫理道德等因素的制約和影響而表現(xiàn)的傾向性屬于（）

A.一般傾向性

B.社會傾向性

C.政治傾向性

D.文化傾向性

正確答案：A

15、（單選題）管理大師熊彼特認(rèn)為企業(yè)家區(qū)別于一般投資者或生產(chǎn)管理者的核心精神是()。

A.人本精神

B.創(chuàng)新精神

C.拼搏精神

D.協(xié)作精神

正確答案：B

16、（單選題）按照“知識溝”理論的觀點，大眾媒介傳送的信息越多，社會經(jīng)濟(jì)地位較高者與社會經(jīng)濟(jì)地位較低者之間的知識鴻溝，趨向于（）

A.縮小

B.消失

C.擴大

D.穩(wěn)定

正確答案：C

17、（單選題）公關(guān)心理學(xué)認(rèn)為，組織的歌曲、徽章屬于社會組織形象的（）

A.軟要素

B.主觀要素

C.硬要素

D.與人有關(guān)的要素

正確答案：C

18、（單選題）公關(guān)寫作類似于學(xué)生的作文，屬于()。

A.非命題寫作

B.半命題寫作

C.命題寫作

D.自選題寫作

正確答案：C

19、（單選題）幾個機關(guān)聯(lián)合發(fā)文，其公文編號只標(biāo)明()。

A.主辦機關(guān)的

B.承辦機關(guān)的

C.協(xié)辦機關(guān)的

D.聯(lián)合機關(guān)的

正確答案：A

20、（單選題）賴特在拉斯韋爾研究的基礎(chǔ)上對傳播的社會功能作了重要補充，認(rèn)為傳播具有()。

A.信息功能

B.發(fā)展個性的功能

C.社會整合功能

D.娛樂功能

正確答案：D

二、多選題（5小題，每小題3分，共計15分）1、（多選題）現(xiàn)代公關(guān)禮儀的基本原則是()A.平等守信B.遵時守時C.尊重他人D.入鄉(xiāng)隨俗正確答案：ABCD2、（多選題）創(chuàng)新思維的特點有（）A.非邏輯性B.邏輯性C.求異性D.發(fā)散性E.求同性正確答案：ACD3、（多選題）電視文藝類節(jié)目主要包括（）A.電視文學(xué)節(jié)目B.電視教學(xué)節(jié)目C.電視戲劇節(jié)目D.電視藝術(shù)片E.電視綜合文藝節(jié)目正確答案：ACDE4、（多選題）環(huán)保公關(guān)的傳播模式有（）

A.“5W模式”

B..公眾輿論的生成模式

C..公眾輿論的生成模式

D.“兩步傳播模式”

E.綠色傳播的七步“質(zhì)量”模式

正確答案：BE

5、（多選題）消費者行為學(xué)的主體內(nèi)容包括（）

A.外部因素與消費者行為之間的相互作用

B.內(nèi)部因素與消費者行為之間的相互作用

C.消費者的決策過程

D.消費者行為的學(xué)習(xí)

E.消費者的需要和動機的產(chǎn)生、自我形象與生活方式的形成

正確答案：ABCDE

第Ⅱ卷（非選擇題45分）三、填空題（2小題，每小題3分，共計6分）1、（填空題）傳播學(xué)奠基人中有一位以“集大成”著稱，這個奠基人是______.正確答案：威爾伯·施拉姆2、（填空題）創(chuàng)新思維原理中的第二個原理是______它是事物間有機滲透和聯(lián)系原理在創(chuàng)新思維中的體現(xiàn)。正確答案：整體性原理四、判斷題（3小題，每小題3分，共計9分）1、（判斷題）現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國臺灣、香港是從80年代開始的。()正確答案：錯誤2、（判斷題）問題界定是指對問題進(jìn)行特定分析的過程。正確答案：錯誤3、（判斷題）拉雷.N.格斯頓以政策訴求的主體為標(biāo)準(zhǔn)，提出了建立政策議程的三種類型：外在創(chuàng)始型、政治動員型、內(nèi)在創(chuàng)始型正確答案：錯誤5、簡答題（10小題，每小題5分，共計50分）1、（問答題）簡述形成口語風(fēng)格的客觀因素。

正確答案：(1)民族因素。

(2)時代因素。

(3)階層因素。

(4)社區(qū)因素。

2、（問答題）廣告創(chuàng)意的原則有哪些

正確答案：廣告創(chuàng)意要遵循的原則如下：

(1)促進(jìn)銷售的原則。

(2)真實性原則。

(3)獨特性原則。

(4)藝術(shù)性原則。

(5)關(guān)注和理解原則。

(6)合理性原則。

3、（問答題）論述即興演講控制場面的技巧。

正確答案：(1)情真意切，令人感奮

“感人心者，莫先乎情。”沒有感情的演講必然蒼白無力。即興演講或者敘事，或者說理都需要運用感情。

(2)機敏幽默，使人愉悅

給人以愉悅，給人以藝術(shù)的享受，是演講的任務(wù)之一。即興演講特別是社交或禮儀活動中的即興演講更應(yīng)當(dāng)通過機智敏捷的幽默手法，給人以歡快和喜悅。

(3)巧設(shè)懸念，催人思索

設(shè)置懸念是演講者在演講中提出問題，設(shè)置疑問，引而不發(fā)，以激發(fā)聽眾的好奇心理和求知欲望。

(4)余音繞梁，耐人尋味

一般地說，演講提倡“響開頭，曲主體，蓄結(jié)尾”。但是即興演講，尤其是毫無準(zhǔn)備的即興演講，如果一時難以做到精彩的開場，那么，在邊想邊說的過程中，應(yīng)當(dāng)考慮一個巧妙的結(jié)尾，以取得耐人尋味的結(jié)果。

4、（問答題）禮賓次序是指什么？

正確答案：是指在同一時間地點接待來自不同國家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門、不同身份的多方來賓時，接待方應(yīng)依照約定俗成的方式，以其尊卑、先后順序或位次進(jìn)行具體安排。

5、（問答題）試述公關(guān)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)。

正確答案：(1)良好的意志品質(zhì)

良好的意志品質(zhì)是公共關(guān)系人員必須具備的首要的心理因素。具體說來，良好的意志品質(zhì)包括自覺性、堅毅性、果斷性和自制力。

(2)充分的自信心

公共關(guān)系工作是一種挑戰(zhàn)性很強的工作，隨時會向公共關(guān)系人員提出新的任務(wù)和要求。而充分的自信心會給他們以無往不勝的勇氣和力量。自信就是相信自己，它是公共關(guān)系人員必須具備的基本心理素質(zhì)。

(3)穩(wěn)定樂觀的情緒

公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)保持良好的精神狀態(tài)和穩(wěn)定樂觀的情緒。情緒是人對客觀事物是否符舍自身的需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗。人每時每刻都處在一定的情緒狀態(tài)下，如果情緒是穩(wěn)定的、樂觀的，他就能冷靜地、理智地分析和處理問題，工作效率就比較高，工作效果也就比較好。

(4)堅強的意志

人們自覺地確定目標(biāo)、并根據(jù)目標(biāo)調(diào)節(jié)自己的行為最終實現(xiàn)目標(biāo)的心理過程。面對艱巨而復(fù)雜的工作，公共關(guān)系人員應(yīng)當(dāng)努力進(jìn)取，以頑強的意志力、旺盛的精力和執(zhí)著的信念完成任務(wù)，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

6、（問答題）簡述非營利性組織公共關(guān)系的特點。

正確答案：(1)以社會效益為導(dǎo)向

(2)以擴大影響為主線

(3)以贏得支持為重點

7、（問答題）中國企業(yè)文化國際化的具體含義是什么?在中國企業(yè)文化國際化過程中應(yīng)遵循什么原則?

正確答案：一、中國企業(yè)文化的國際化，包含兩層含義：

1、基本含義，指中國企業(yè)文化積極與其他民族的企業(yè)文化相互融合，從而能夠與國際上各民族的企業(yè)文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業(yè)文化的一員;

2、提高含義，指中國企業(yè)文化超越一個國家、一個民族的水平，成為國際上領(lǐng)先的企業(yè)文化，能夠在一定程度上代表國際企業(yè)文化的發(fā)展方向。此構(gòu)成一個層次體系。

二、中國企業(yè)文化的國際化必須依據(jù)一定的原則，這些原則可以歸結(jié)為：

(1)以現(xiàn)實文化為起點

(2)以民族特色為基礎(chǔ)

(3)以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)

(4)以美好生活為歸宿

8、（問答題）簡述公關(guān)時機的作用正確答案：(1)有利于提高組織的認(rèn)知度、美譽度和和諧度(2)有利于推廣產(chǎn)品，幫助組織在短期內(nèi)打開新局面(3)有利于組織擺脫困境，反敗為勝9、（問答題）試述環(huán)境分析的層次。

正確答案：我們對“環(huán)境”的概念作出了進(jìn)一步的限制，即提出了“廣義環(huán)境”和“狹義環(huán)境”兩個概念:前者即代表“影響企業(yè)運作因素”的含義，而后者的意義則狹窄一些，代表了企業(yè)生存背景中的部分外部因素，也稱為“總體環(huán)境”。在廣告運作策略分析中，所謂“環(huán)境分析”多指這個狹義的“總體環(huán)境”分析，而整個廣告運作策略分析的內(nèi)容，則構(gòu)成了對“廣義環(huán)境”較為全面的觀察。

①第一個層次是“總體環(huán)境”，如經(jīng)濟(jì)、社會、教育、文化、軍事、科技、法律、風(fēng)俗等等。

②第二個層次是“行業(yè)環(huán)境”。也就是依照企業(yè)所身處的行業(yè)來思考的環(huán)境。例如一家汽車生產(chǎn)廠商作策劃，它所依存的行業(yè)環(huán)境就是汽車行業(yè)。

③第二個層次是“競爭環(huán)境”。也就是從同行動向的角度出發(fā)進(jìn)行分析。

④第四個層次是產(chǎn)品層次。企業(yè)雖然能夠在自己的控制下生產(chǎn)自己的產(chǎn)品，可是這個產(chǎn)品需要同競爭對手的相同產(chǎn)品、相似產(chǎn)品、互補產(chǎn)品、替代產(chǎn)品等擺放在一起，爭取消費者的認(rèn)可和購買。因此需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析，以判別其在競爭中的優(yōu)勢和地位。