中國(guó)郵政2025雞西市秋招大堂經(jīng)理崗位高頻筆試題庫(kù)（含答案）一、單選題（共10題，每題1分）1.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中，大堂經(jīng)理的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.客戶引導(dǎo)與分流B.產(chǎn)品營(yíng)銷與推廣C.網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與設(shè)備維護(hù)D.客戶投訴與情緒管理2.雞西市郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的主要客戶群體不包括以下哪類？A.本地中小企業(yè)主B.農(nóng)村居民與農(nóng)戶C.大型企業(yè)的財(cái)務(wù)結(jié)算客戶D.退休老干部與居民3.在雞西市，郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)普遍推廣的“惠農(nóng)服務(wù)”主要涉及以下哪方面業(yè)務(wù)？A.個(gè)人理財(cái)與基金投資B.農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼發(fā)放與農(nóng)村電商物流C.企業(yè)信貸與供應(yīng)鏈金融D.跨境匯款與留學(xué)金融服務(wù)4.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的服務(wù)理念中，“以客戶為中心”的核心體現(xiàn)不包括以下哪項(xiàng)？A.提供差異化服務(wù)方案B.提升網(wǎng)點(diǎn)物理環(huán)境舒適度C.嚴(yán)格限制客戶交易頻率D.優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程5.雞西市郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在推廣“郵儲(chǔ)信用卡”時(shí)，以下哪項(xiàng)營(yíng)銷策略最不適用？A.結(jié)合本地特色商戶合作B.針對(duì)公務(wù)員群體開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)C.提供高額度免息分期優(yōu)惠D.強(qiáng)調(diào)全國(guó)通用的金融屬性6.在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，大堂經(jīng)理處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最不恰當(dāng)？A.傾聽(tīng)客戶訴求并記錄關(guān)鍵信息B.當(dāng)面承諾無(wú)法立即解決的訴求C.及時(shí)上報(bào)問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決方案D.保持專業(yè)態(tài)度并避免情緒化回應(yīng)7.雞西市郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在推廣“掌上銀行”時(shí)，以下哪項(xiàng)場(chǎng)景轉(zhuǎn)化率最低？A.通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)引導(dǎo)客戶下載B.與社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)綁定推廣C.提供專屬手機(jī)銀行手續(xù)費(fèi)減免D.要求客戶完成復(fù)雜身份驗(yàn)證8.網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)話術(shù)最符合服務(wù)規(guī)范？A.“您選哪個(gè)？我都一樣快?！盉.“復(fù)雜業(yè)務(wù)建議您去柜臺(tái)。”C.“請(qǐng)先在等候區(qū)耐心排隊(duì)。”D.“這個(gè)產(chǎn)品適合您，我?guī)湍k?！?.雞西市農(nóng)村地區(qū)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在推廣“小額貸款”時(shí)，以下哪項(xiàng)是關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？A.客戶信用評(píng)估體系不完善B.貸款利率高于市場(chǎng)平均水平C.網(wǎng)點(diǎn)貸款審批權(quán)限有限D(zhuǎn).農(nóng)戶缺乏有效抵押物10.中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的網(wǎng)點(diǎn)考核中，大堂經(jīng)理的“客戶滿意度”指標(biāo)主要衡量以下哪方面？A.業(yè)務(wù)辦理效率B.產(chǎn)品營(yíng)銷能力C.服務(wù)態(tài)度與溝通效果D.網(wǎng)點(diǎn)人流量二、多選題（共5題，每題2分）1.雞西市郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在推廣“代理保險(xiǎn)”業(yè)務(wù)時(shí)，大堂經(jīng)理可采取哪些策略？A.結(jié)合養(yǎng)老金代發(fā)場(chǎng)景推薦B.提供健康體檢套餐贈(zèng)送C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的高收益性D.突出保險(xiǎn)公司品牌背書2.網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些行為有助于提升滿意度？A.主動(dòng)承擔(dān)服務(wù)責(zé)任B.引導(dǎo)客戶通過(guò)線上渠道反饋C.提供合理的解決方案D.及時(shí)跟進(jìn)投訴處理進(jìn)度3.雞西市郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)特色包括哪些？A.推廣“農(nóng)戶小額信用貸款”B.提供農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格查詢服務(wù)C.開(kāi)展“電商下鄉(xiāng)”代發(fā)貨業(yè)務(wù)D.辦理農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼資金到賬提醒4.大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶使用“掌上銀行”時(shí)，以下哪些場(chǎng)景最能提升轉(zhuǎn)化率？A.網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備旁推廣B.與社保繳費(fèi)業(yè)務(wù)綁定演示C.提供專屬手機(jī)銀行手續(xù)費(fèi)減免D.通過(guò)客戶轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)5.網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在日常服務(wù)中需關(guān)注哪些合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)？A.個(gè)人信息保護(hù)措施B.消費(fèi)者權(quán)益保障流程C.營(yíng)銷話術(shù)的合規(guī)性D.反洗錢制度執(zhí)行情況三、判斷題（共10題，每題1分）1.雞西市郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在農(nóng)村地區(qū)推廣“代理保險(xiǎn)”時(shí)，必須由持證銷售人員完成。（√）2.網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的績(jī)效考核僅與產(chǎn)品營(yíng)銷指標(biāo)掛鉤。（×）3.在雞西市，郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)可代收法院執(zhí)行款項(xiàng)。（×）4.大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶使用“掌上銀行”時(shí)，需確保客戶完成實(shí)名認(rèn)證。（√）5.網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴處理時(shí)限全國(guó)統(tǒng)一為24小時(shí)。（×）6.雞西市郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)在推廣“小額貸款”時(shí)，可免擔(dān)保直接放款。（×）7.大堂經(jīng)理在服務(wù)中需主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否需要購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品。（×）8.網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備故障時(shí)，大堂經(jīng)理可代為辦理存取款業(yè)務(wù)。（×）9.農(nóng)村地區(qū)的郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)可代理煙草專賣業(yè)務(wù)。（×）10.大堂經(jīng)理在營(yíng)銷時(shí)需確保客戶充分理解產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。（√）四、簡(jiǎn)答題（共3題，每題5分）1.簡(jiǎn)述雞西市郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在“鄉(xiāng)村振興”背景下的服務(wù)重點(diǎn)。2.列舉網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理在處理客戶投訴時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)流程。3.分析雞西市農(nóng)村地區(qū)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)推廣“普惠金融”的難點(diǎn)與對(duì)策。五、論述題（共1題，10分）結(jié)合雞西市金融市場(chǎng)的特點(diǎn)，論述郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理如何提升客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率。答案與解析一、單選題1.C（網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)與設(shè)備維護(hù)屬于運(yùn)營(yíng)部門職責(zé)）2.C（雞西市大型企業(yè)多選擇銀行或證券機(jī)構(gòu)）3.B（“惠農(nóng)服務(wù)”重點(diǎn)在農(nóng)村金融）4.C（限制交易頻率與“以客戶為中心”理念相悖）5.D（雞西市本地化營(yíng)銷更有效）6.B（當(dāng)面承諾無(wú)法解決事項(xiàng)易引發(fā)二次投訴）7.C（手續(xù)費(fèi)減免對(duì)年輕客戶吸引力更大）8.C（主動(dòng)引導(dǎo)排隊(duì)符合服務(wù)規(guī)范）9.A（農(nóng)村信用評(píng)估體系是核心風(fēng)險(xiǎn)）10.C（客戶滿意度主要衡量服務(wù)態(tài)度）二、多選題1.A、B、D（C項(xiàng)需符合監(jiān)管要求，不能過(guò)度宣傳收益）2.A、C、D（B項(xiàng)可能被誤解為推諉）3.A、B、C（D項(xiàng)屬于城市網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)）4.A、B、C（D項(xiàng)需結(jié)合客戶實(shí)際情況）5.A、B、C、D（均為網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)管理要點(diǎn)）三、判斷題1.√（監(jiān)管要求持證上崗）2.×（考核指標(biāo)包含服務(wù)與營(yíng)銷）3.×（代收法院款項(xiàng)需特定授權(quán)）4.√（實(shí)名認(rèn)證是安全要求）5.×（各地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不同）6.×（農(nóng)村貸款需擔(dān)?；虻盅海?.×（需先了解客戶需求）8.×（需報(bào)備柜員操作）9.×（煙草業(yè)務(wù)由煙草公司代理）10.√（合規(guī)營(yíng)銷的核心要求）四、簡(jiǎn)答題1.服務(wù)重點(diǎn)：-推廣“農(nóng)戶小額信用貸款”與農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)；-代收農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼與農(nóng)村電商物流服務(wù)；-提供農(nóng)村電商代發(fā)薪服務(wù)；-加強(qiáng)金融知識(shí)普及，特別是防范電信詐騙。2.標(biāo)準(zhǔn)流程：-傾聽(tīng)投訴→記錄關(guān)鍵信息→安撫情緒→判斷責(zé)任→提出解決方案→上報(bào)協(xié)調(diào)→結(jié)果反饋→滿意度回訪。3.難點(diǎn)與對(duì)策：-難點(diǎn)：農(nóng)村信用體系不完善、客戶金融素養(yǎng)較低；-對(duì)策：聯(lián)合村干部推廣、簡(jiǎn)化貸款申請(qǐng)流程、開(kāi)展金融知識(shí)宣傳。五、論述題提升客戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率的策略：1.本地化服務(wù)：結(jié)合雞西市煤炭、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，推廣“煤業(yè)供應(yīng)鏈金融”代發(fā)薪服務(wù)；2.場(chǎng)景營(yíng)銷：在社保局、醫(yī)院等場(chǎng)景引導(dǎo)客戶使用“掌上銀行”綁定社保繳費(fèi)；3.投訴管