DB44/T271互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康基層服務(wù)端功能規(guī)范2025-10-28實(shí)施2025-10-28實(shí)施I 1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14服務(wù)渠道分類 15通用要求 16基本功能要求 27醫(yī)療服務(wù)功能要求 28安全要求 4參考文獻(xiàn) 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由廣東省衛(wèi)生健康委員會(huì)提出并組織實(shí)施。本文件由廣東省數(shù)字政府標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(GD/TC140)歸口。本文件起草單位：廣東省人民醫(yī)院、中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司、廣東創(chuàng)能科技股份有限公司、申?duì)N科技(深圳)有限公司。本文件主要起草人：余學(xué)清、楊小紅、范奕華、梁會(huì)營、李丹、雷鴻飛、劉亮、鄧曉暉、伍睿、嚴(yán)曉明、吳龍、葉晉奇、夏雪、莊穎、雷縉、陳俊、劉彥能、何超、徐愷。1本文件規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康基層服務(wù)端的服務(wù)渠道分類、通用要求、基本功能要求、醫(yī)療服務(wù)2規(guī)范性引用文件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范客戶端作為功能模塊)及第三方軟件平臺(tái)(如小程序、服務(wù)號(hào)等)。5.2政務(wù)服務(wù)自助終端接入互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)功能應(yīng)符合我省政府服務(wù)自助機(jī)管理政策，其他類5.3醫(yī)療健康服務(wù)的界面設(shè)計(jì)應(yīng)與服務(wù)終端已有的界面風(fēng)格保持一致。5.4醫(yī)療健康服務(wù)的交互設(shè)計(jì)應(yīng)考慮適合老年人、殘疾人使用的操作模式。26基本功能要求6.1應(yīng)具有身份識(shí)別相關(guān)功能，如有效身份證件讀取、人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、短信認(rèn)證、密碼認(rèn)證等。6.2應(yīng)具有提供互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)的相關(guān)基礎(chǔ)功能，如圖文顯示、語音識(shí)別等。宜具有視頻錄像功6.3應(yīng)具有問題反饋和滿意度評(píng)價(jià)功能。6.4應(yīng)具有在線支付結(jié)算功能，包括支付記錄查詢、退款、支付結(jié)果通知等。宜具有相應(yīng)的擴(kuò)展接口，可擴(kuò)展接入如心率、血壓、脈搏等生理數(shù)據(jù)的監(jiān)控/采集設(shè)備。7醫(yī)療服務(wù)功能要求7.1概述7.1.1互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康基層服務(wù)端功能通常包括導(dǎo)診服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)、便捷支付、圖文問診、報(bào)告查詢及打印、報(bào)告解讀申請(qǐng)及反饋、復(fù)診續(xù)方、健康咨詢、自助開單、健康體檢輔助服務(wù)、健康宣教等。有條件的可考慮引入人工智能技術(shù)，提供更多的醫(yī)療健康服務(wù)。7.1.2第4章描述的各種服務(wù)渠道應(yīng)根據(jù)用戶需要逐步融合盡可能豐富的醫(yī)療服務(wù)功能，其中：a)政務(wù)服務(wù)自助終端、基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)終端通常宜實(shí)現(xiàn)的功能包括導(dǎo)診服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)、便捷支付、圖文問診、報(bào)告查詢和打印、報(bào)告解讀申請(qǐng)及反饋、復(fù)診續(xù)方、健康咨詢、自助開單、健康體檢輔助服務(wù)、健康宣教等；金融機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商自有服務(wù)終端宜參照政府政務(wù)服務(wù)自助終端實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能；b)交互式網(wǎng)絡(luò)電視端宜實(shí)現(xiàn)健康宣教等功能；c)移動(dòng)端宜實(shí)現(xiàn)的功能包括導(dǎo)診服務(wù)、預(yù)約掛號(hào)、便捷支付、圖文問診、報(bào)告查詢、報(bào)告解讀申請(qǐng)及反饋、復(fù)診續(xù)方、健康咨詢、自助開單、健康體檢輔助服務(wù)、健康宣教等。7.1.3通過互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康基層服務(wù)端開展圖文問診、復(fù)診續(xù)方、健康咨詢、自助開單等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)時(shí)，應(yīng)符合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)定。7.2導(dǎo)診服務(wù)7.2.1應(yīng)具備根據(jù)患者提供的必要信息推薦就醫(yī)科室的功能。7.2.2應(yīng)具備為患者自動(dòng)生成就醫(yī)流程的功能，包括但不限于預(yù)約掛號(hào)、科室導(dǎo)航、自助繳費(fèi)、取藥導(dǎo)航、報(bào)告打印等。7.2.3應(yīng)具備呈現(xiàn)待辦事項(xiàng)功能，包括但不限于注意事項(xiàng)、路線指引等。7.2.4宜支持提供用藥指導(dǎo)服務(wù)的功能。7.2.5宜支持語音輸入、數(shù)字人等拓展功能。7.3預(yù)約掛號(hào)7.3.1應(yīng)具備按科室和按醫(yī)生查詢的功能，提供包括但不限于科室簡介、醫(yī)生搜索、醫(yī)生簡介、選擇日期與號(hào)源時(shí)段，確認(rèn)預(yù)約信息并顯示成功提交預(yù)約請(qǐng)求后生成預(yù)約號(hào)碼，向用戶發(fā)送確認(rèn)短信或通知等服務(wù)。7.3.2宜支持預(yù)問診功能，包括但不限于病情問答、報(bào)告上傳、病歷生成等。7.3.3宜支持跨醫(yī)院預(yù)約號(hào)源功能。37.5.1應(yīng)具備展示醫(yī)生列表信息的功能，包括但不限于醫(yī)生專長領(lǐng)域、資歷等信息。7.5.3應(yīng)具備用戶通過文字、語音、上傳材料等方式提供相關(guān)病情描述、癥狀、7.7.2應(yīng)具備用戶查看報(bào)告列表和選擇報(bào)告上傳7.8.1應(yīng)具備顯示首診病歷資料的功能，如門診病歷、住院病歷、出院小結(jié)、診斷證明等。7.8.2應(yīng)具備用戶自主選擇復(fù)診問診方式(包括不限于圖文、語音、視頻等)的功能。7.8.3應(yīng)具備用戶查看處方及費(fèi)用明細(xì)功能，并提供取藥方式指引。7.8.4應(yīng)具備用藥指導(dǎo)功能，可查詢處方及用藥說明書信息。7.9.3宜引入人工智能技術(shù)提供實(shí)時(shí)交互健康咨詢功能，同時(shí)通過情感計(jì)算、用戶畫像，實(shí)現(xiàn)咨詢過7.11.1應(yīng)具備體檢預(yù)約功能，可查詢包括體檢類型、醫(yī)院列表(含地理位置)、價(jià)格等信息。47.11.3應(yīng)具備體檢報(bào)告查詢功能，可查看報(bào)告總體描述和項(xiàng)目詳情。7.11.4應(yīng)具備體檢報(bào)告打印或電子文檔保存功能。7.12健康宣教7.12.1應(yīng)具備衛(wèi)生健康知識(shí)的健康宣教功能，如生活習(xí)慣、專病知識(shí)、健康體檢知識(shí)、保健等內(nèi)容。7.12.2宜支持智能推送健康宣講素材功能，根據(jù)用戶診療、體檢等項(xiàng)目進(jìn)行智能推送，提升健康宣講效果。8安全要求8.1應(yīng)具備自助服務(wù)端狀態(tài)監(jiān)控能力，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障等異常情況和后續(xù)處理。8.2網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)應(yīng)符合GB/T22239相應(yīng)安全等級(jí)要求。8.3對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康基層服務(wù)端收集的用戶信息管理應(yīng)遵循個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)及GB/T35273等的相關(guān)規(guī)定。8.4互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康基層服務(wù)端的管理方應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督及管理。5[1]GB/T38829PTV媒體交付系統(tǒng)技術(shù)要求內(nèi)容接入[2]GB/T40028.2智慧城市智慧醫(yī)療第2部分：移動(dòng)健康[3]全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì).中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法：中華人民共和國主席令第九[4]國務(wù)院.關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見：國發(fā)〔2022〕14號(hào).2022年[5]國家衛(wèi)生健康委員會(huì)、國家中醫(yī)藥管理局.關(guān)于印發(fā)互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法(試行)等3個(gè)文件的通知：國衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔2018〕25號(hào).2018年[6]國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局、國家疾控局.“十四五”全民健康信息化規(guī)劃：國衛(wèi)規(guī)劃發(fā)[7]國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局.互聯(lián)網(wǎng)診療監(jiān)管細(xì)則(試行):國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔2022〕2號(hào).2022年[8]中共廣東省委、廣東省人民政府.中共廣東省委廣東省人民政府關(guān)于推進(jìn)衛(wèi)生健康高質(zhì)量發(fā)[9]廣東省人民政府辦公廳.廣東省進(jìn)一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的實(shí)施方案：粵府辦〔2023〕19[10]廣東省衛(wèi)生健康委、廣東省工業(yè)和信息化廳、廣東省醫(yī)療保障局、廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局.廣東省建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”示范省行動(dòng)方案：粵衛(wèi)〔2019〕[11]廣東省衛(wèi)生健康委.關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范廣東省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)