模塊劃分/項目導向/任務驅(qū)動服務心理學項目三服務心理學任務一了解心理學基礎三心理學與服務業(yè)二心理學的主要理論一心理學的產(chǎn)生與發(fā)展主要內(nèi)容2022年國民心理健康調(diào)查報告：現(xiàn)狀、影響因素與服務狀況

2023年2月，2022版“心理健康藍皮書”《中國國民心理健康發(fā)展報告(2021~2022)》正式發(fā)布，本書由中國科學院心理研究所科研團隊完成，全書由總報告、分報告與專題報告三個部分組成。

本書總報告《2022年國民心理健康調(diào)查報告：現(xiàn)狀、影響因素與服務狀況》對2022年國民心理健康現(xiàn)狀與趨勢、心理健康服務需求狀況進行了調(diào)查與分析,提出了維護和促進國民心理健康水平的對策和建議。引導案例2022年國民心理健康情況：1.心理健康風險隨年齡增長、收入增加而減低結果發(fā)現(xiàn)，抑郁風險檢出率為10.6%，焦慮風險檢出率為15.8%，本次調(diào)查的抑郁風險檢出率略低于2020年調(diào)查的數(shù)據(jù)。抑郁和焦慮水平的影響因素高度相似，其中首要的影響因素是年齡與收入。2.各類職業(yè)群體呈現(xiàn)不同的心理健康特征，差異突出以抑郁為例，抑郁風險檢出率最高的是無業(yè)/失業(yè)人員，高達31.0%，遠遠高于其他職業(yè)群體的抑郁風險檢出率。抑郁風險檢出率最低的是管理人員，為3.2%。引導案例國民心理健康狀況的影響因素：1.工作狀態(tài)異常影響心理健康2.家庭與社會支持保護心理健康3.運動與睡眠對心理健康的影響引導案例國民心理健康服務狀況：

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在獲得服務的便利性上，調(diào)查對象對于心理課程的獲得便利性感知略高于心理咨詢，對于獲得心理咨詢服務感到“很便利”和“比較便利”的人占55%，對于獲得心理課程感到“很便利”和“比較便利”的人占71%。比起2020年調(diào)查的結果，調(diào)查對象感知獲得心理健康服務的便利性顯著上升。

對于心理咨詢和心理課程這兩類心理健康服務，總體上滿意的人數(shù)居多。對心理咨詢和心理課程傾向于滿意的(包括“很滿意”和“比較滿意”)人數(shù)分別占78%、89%。與2020年調(diào)查相比，對兩類服務的滿意度均顯著上升。引導案例對策與建議：

第一，繼續(xù)提高心理健康服務的可及性和規(guī)范性。

第二，推動心理體檢普遍開展。

第三，關注低收入群體與失業(yè)無業(yè)群體。

第四，關注與支持青年群體。

第五，關注工作倦怠，加強職業(yè)指導，提供心理服務。引導案例03分享一件您身邊印象深刻的因心理狀態(tài)而引發(fā)的事件。0102你覺得你生活中哪些事會引起你心理的健康狀態(tài)？生活中，你和你的家人、朋友心理健康狀況如何？案例思考（一）心理和心理學的概念

心理，是對心理現(xiàn)象、心理活動的簡稱。

心理并不是人所獨有的，動物亦有心理。

人的心理可分為個體心理和群體心理。一、心理學的產(chǎn)生與發(fā)展（一）心理和心理學的概念

心理學是研究心理過程及其機制、個性心理特征的形成過程及其機制、心理過程和個性心理特征相互關系的規(guī)律性。

人們常說的心理學，就是研究個體心理發(fā)生與發(fā)展規(guī)律的門科學。一、心理學的產(chǎn)生與發(fā)展（二）心理學的產(chǎn)生與發(fā)展

亞里士多德所著的《靈魂論》，可以說是世界上的第一部心理學專著。而被公認的真正的心理學歷史則開始于1879年人馮特(WilhelmWundt)在德國萊比錫大學建立的世界上第一個心理實驗室，因此，馮特成為第一個把心理學轉(zhuǎn)變成一門正式獨立學科的真正奠基者，也是心理學史上第一位真正的心理學家。

一、心理學的產(chǎn)生與發(fā)展（二）心理學的產(chǎn)生與發(fā)展（1）古代東方的心理學思想

在東方各國(而后在古希臘)都認為血液循環(huán)具有決定性意義，認為生命力的基礎是兩種因素：血液的濃度和血液中的空氣。古埃及的醫(yī)學文獻認為，人類是一種“起源于用鼻子吸入萬靈氣體的生物”。中國醫(yī)學文獻認為心臟是身體之本，是心理活動的主要器官，氣是生命機能的基礎。

古印度在“心臟中心”說的基礎上也出現(xiàn)了“腦中心”說。一、心理學的產(chǎn)生與發(fā)展（二）心理學的產(chǎn)生與發(fā)展（2）古希臘、羅馬的心理學

樸素唯物主義的出現(xiàn)，使人們認為自然界的因果起源是存在于自然界本身之中。

他們用自然物(水、火、氣等)解釋靈魂的起源，其主要人物有德漠克利特、柏拉圖和亞里士多德。一、心理學的產(chǎn)生與發(fā)展（二）心理學的產(chǎn)生與發(fā)展（3）封建社會的靈魂學說

在歐洲，基督教取得勝利后，成為封建社會的統(tǒng)治思想，它讓人們仇視一切以經(jīng)驗和理智為基礎的知識，而強調(diào)教會教條的千真萬確。

他們承認知、情、意、行的相互依存性，認為人有一種超理性的認知原型，這一時期的心理學具有神學目的論傾向性。一、心理學的產(chǎn)生與發(fā)展（二）心理學的產(chǎn)生與發(fā)展（4）文藝復興時期的心理學思想

一、心理學的產(chǎn)生與發(fā)展

文藝復興時期的哲學心理學思想的歷史也是從對亞里士多德關于靈魂學說的爭論開始的。

思想家們復古自然哲學，具有人文主義心理學傾向。主要以人權反對神權、以人性反對神性、以人道反對神道，為科學心理學的誕生提供了理論依據(jù)。（二）心理學的產(chǎn)生與發(fā)展（5）17~19世紀的經(jīng)驗心理學

這一時期的心理學以機械決定論為理論模式，以聯(lián)想主義與感覺主義為主要表現(xiàn)形式。認為活的軀體是一種機械系統(tǒng)，不需要任何隱秘的質(zhì)和靈魂對它加以解釋。一、心理學的產(chǎn)生與發(fā)展（二）心理學的產(chǎn)生與發(fā)展（6）科學心理學誕生

1879年，德國心理學家馮特(WilhelmWundt)在菜比錫大學建立了世界上第一個心理學實驗室，開始對心理現(xiàn)象進行系統(tǒng)的實驗研究，標志科學心理學的誕生。

馮特被稱為實驗心理學之父，或心理學之父。他的著作《生理心理學原理》被心理學和生理學兩個學科領域推崇為不朽之作。一、心理學的產(chǎn)生與發(fā)展（二）心理學的產(chǎn)生與發(fā)展（7）心理學壯大時期

19世紀末20世紀初，心理學的研究呈現(xiàn)出百花齊放、百家爭的局面。以馮特、鐵飲納為代表的構造主義學派，以倉上、杜威、安者爾為代表的機能主義學派，以華生、托爾最、斯金納為代表的行為主義學派，以維臺默、考夫卡勒為代表的格式塔學派、以弗洛伊德、阿德勒、栄格為代表的精神分析學派等。

一、心理學的產(chǎn)生與發(fā)展（二）心理學的產(chǎn)生與發(fā)展（8）現(xiàn)階段發(fā)展情況

20世紀30年代，新行為主義和新精神分析學派成為兩個比較有影響的心理學分支。

60年代出現(xiàn)了心理學的第三種力量：人本主義心理學，強調(diào)研究人的本性、價值、尊嚴和自由。

與此同時，認知心理學成為心理學研究的新方向，它認為人的行為主要決定于認識活動，強調(diào)心理學主要應研究人類認識的信息加工過程。

一、心理學的產(chǎn)生與發(fā)展二、心理學的主要理論主要理論管理心理學31普通心理學社會心理學24消費心理學它是心理學的主干分支學科，是以一般正常人的心理現(xiàn)象及其基本規(guī)律作為

研究對象。它是研究人的社會或文化行為發(fā)生、發(fā)展、變化的過程及規(guī)律的一門科學。它是在心理科學日益壯大與管理科學逐漸成熟的基礎上產(chǎn)生、形成和發(fā)展起來

的一種應用性心理學。它是應用心理學的一個重要分支，它研究消費者在消費活動中的心理現(xiàn)象和行為規(guī)律。（一）心理學與服務環(huán)境

心理學認為，人的情感是不會自發(fā)產(chǎn)生的，它是由人周圍環(huán)境多種刺激引起的，除了人的行為會引起情感外，外界環(huán)境條件如空間、溫度、氣味、色彩、聲音等也都會引起人情感上的變化。三、心理學與服務業(yè)(二)心理學和服務、商品

顧客在購買商品和服務時，所關注的往往不僅僅是它的實用價值，還要滿足其他方面的需要，有時甚至純粹是為了其他需要，如心理上的滿足感、受尊重感等，了解顧客的心理需求是提供優(yōu)質(zhì)服務與商品的重要前提。三、心理學與服務業(yè)(三)心理學與企業(yè)廣告

廣告的最終目的是要引起顧客的注意，從心理學的角度講，你要引起大眾的注意，一定要遵循以下幾項原則：

第一，必須迎合顧客的某種興趣，能激起顧客心理上的某種感應；

第二，必須滿足顧客的某種需要。三、心理學與服務業(yè)(四)心理學與經(jīng)營策劃

每一個成功的策劃都必須知己知彼，既要了解企業(yè)自身的資源優(yōu)勢，又要了解不斷變化的市場需求，還要了解不斷變化的顧客的心理特征。這里尤其要注意顧客已形成定勢了的心理特征。三、心理學與服務業(yè)(五)心理學與服務藝術

顧客到商場購買東西，他們所希望得到的不僅僅是稱心如意的商品，同時