公交職業(yè)道德試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公交駕駛員最基本的職業(yè)責(zé)任是（）A.熱情服務(wù)B.安全行車C.準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行D.車輛整潔答案：B2.公交駕駛員在行車過程中，遇到老弱病殘?jiān)谐丝蛻?yīng)該（）A.視而不見B.提醒其他乘客讓座C.主動(dòng)關(guān)心并給予照顧D.催促其盡快上車答案：C3.公交職業(yè)道德的核心是（）A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會(huì)答案：C4.當(dāng)乘客對(duì)票價(jià)有疑問時(shí)，駕駛員應(yīng)該（）A.不理會(huì)B.耐心解釋C.讓乘客找公司D.按照自己理解收費(fèi)答案：B5.公交駕駛員在工作中要保持良好的（）A.個(gè)人情緒B.精神狀態(tài)C.社交關(guān)系D.飲食習(xí)慣答案：B6.以下哪項(xiàng)不屬于公交職業(yè)道德范疇（）A.按時(shí)出勤B.團(tuán)結(jié)同事C.提高車速D.愛護(hù)車輛答案：C7.公交駕駛員與乘客交流時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)該（）A.隨意B.粗俗C.文明禮貌D.嚴(yán)肅答案：C8.公交駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守（）A.交通規(guī)則B.個(gè)人習(xí)慣C.朋友建議D.公司潛規(guī)則答案：A9.工作中發(fā)現(xiàn)車輛故障，駕駛員應(yīng)該（）A.繼續(xù)行駛B.立即停車檢查并匯報(bào)C.等收車后再說D.讓乘客下車自己修答案：B10.公交駕駛員要不斷提高（），更好地服務(wù)乘客。A.收入水平B.駕駛技術(shù)C.娛樂能力D.休息質(zhì)量答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公交職業(yè)道德包含以下哪些方面（）A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會(huì)答案：ABCD2.公交駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)做到（）A.禮貌待客B.耐心解答C.主動(dòng)關(guān)心D.以貌取人答案：ABC3.以下屬于公交駕駛員職業(yè)素養(yǎng)要求的有（）A.良好的身體素質(zhì)B.熟練的駕駛技能C.較強(qiáng)的溝通能力D.豐富的旅游知識(shí)答案：ABC4.公交駕駛員在行車時(shí)要注意（）A.觀察路況B.關(guān)注乘客動(dòng)態(tài)C.接聽電話D.遵守交通信號(hào)答案：ABD5.保持公交車輛整潔衛(wèi)生包括（）A.定期打掃車廂B.清理垃圾C.保持車身外觀干凈D.隨意堆放雜物答案：ABC6.公交駕駛員應(yīng)該具備的品質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.耐心C.細(xì)心D.粗心答案：ABC7.當(dāng)遇到乘客投訴時(shí)，駕駛員應(yīng)該（）A.虛心接受B.認(rèn)真反思C.與乘客爭(zhēng)吵D.積極改進(jìn)答案：ABD8.公交駕駛員在工作中要與哪些人協(xié)作（）A.同事B.調(diào)度員C.維修人員D.乘客答案：ABCD9.公交職業(yè)道德對(duì)駕駛員行為規(guī)范要求包括（）A.按規(guī)定著裝B.文明用語(yǔ)C.不違規(guī)超車D.隨意變道答案：ABC10.公交駕駛員提升服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.參加培訓(xùn)B.自我學(xué)習(xí)C.聽取乘客意見D.按自己想法做答案：ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.公交駕駛員只要把車開好就行，不需要關(guān)心乘客。（）答案：×2.為了趕時(shí)間，公交駕駛員可以適當(dāng)超速行駛。（）答案：×3.與乘客發(fā)生矛盾時(shí)，駕駛員應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)。（）答案：×4.公交駕駛員在工作中可以穿拖鞋。（）答案：×5.保持車廂整潔是公交駕駛員的職責(zé)之一。（）答案：√6.公交駕駛員不需要學(xué)習(xí)新知識(shí)，按老經(jīng)驗(yàn)開車就行。（）答案：×7.對(duì)行動(dòng)不便的乘客，駕駛員可以不提供幫助。（）答案：×8.工作中駕駛員要服從調(diào)度安排。（）答案：√9.公交駕駛員在行車時(shí)可以吃東西。（）答案：×10.誠(chéng)實(shí)守信是公交職業(yè)道德的重要內(nèi)容。（）答案：√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述公交駕駛員文明服務(wù)的具體表現(xiàn)。答案：使用文明用語(yǔ)，耐心解答乘客問題；主動(dòng)關(guān)心老弱病殘?jiān)械忍厥獬丝?；行車平穩(wěn)，避免急剎車等給乘客帶來不適；保持車廂整潔衛(wèi)生，營(yíng)造良好乘車環(huán)境。2.公交駕駛員如何做到安全行車？答案：嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不超速、不違規(guī)變道等；行車前做好車輛檢查；集中注意力觀察路況和乘客動(dòng)態(tài)；定期維護(hù)車輛，確保車輛性能良好。3.為什么公交駕駛員要具備良好的溝通能力？答案：能更好解答乘客疑問，避免誤解；在處理突發(fā)情況時(shí)，能有效與乘客溝通，穩(wěn)定乘客情緒；與同事、調(diào)度等溝通順暢，保障運(yùn)營(yíng)有序。4.公交駕駛員應(yīng)如何做到愛崗敬業(yè)？答案：熱愛公交工作，按時(shí)出勤；認(rèn)真履行職責(zé)，安全準(zhǔn)點(diǎn)行車；不斷提升業(yè)務(wù)能力；對(duì)工作充滿熱情，全心全意為乘客服務(wù)。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勀銓?duì)公交駕駛員奉獻(xiàn)社會(huì)的理解。答案：公交駕駛員每日運(yùn)送大量乘客，保障城市交通運(yùn)轉(zhuǎn)。犧牲個(gè)人時(shí)間，節(jié)假日?qǐng)?jiān)守崗位，為市民出行和城市發(fā)展默默付出，雖平凡但意義重大，是奉獻(xiàn)社會(huì)的體現(xiàn)。2.假如遇到情緒激動(dòng)且不配合的乘客，你會(huì)怎么做？答案：保持冷靜，不與其爭(zhēng)吵。耐心傾聽訴求，用溫和語(yǔ)言安撫情緒。若違反規(guī)定，以理服人解釋說明，必要時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員協(xié)助處理，確保行車安全和秩序。3.如何在公交工作中做到團(tuán)結(jié)協(xié)作？答案：與同事相互尊重、互相幫助。行車中配合調(diào)度安排，與維修人員協(xié)作保障車輛正常。遇到問題共同商討解