公共關(guān)系的試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（）A.傳播溝通B.樹立形象C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.收集信息2.被稱為“公共關(guān)系之父”的是（）A.艾維·李B.愛德華·伯尼斯C.斯科特·卡特李普D.巴納姆3.組織形象的核心是（）A.產(chǎn)品形象B.人員形象C.管理形象D.文化形象4.以下屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的是（）A.員工培訓(xùn)B.廣告宣傳C.新聞發(fā)布會(huì)D.市場調(diào)研5.公共關(guān)系工作的一般程序是（）A.調(diào)查-策劃-實(shí)施-評估B.策劃-調(diào)查-實(shí)施-評估C.實(shí)施-調(diào)查-策劃-評估D.評估-調(diào)查-策劃-實(shí)施6.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系傳播的基本要素（）A.信源B.信道C.信息D.環(huán)境7.企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）A.消費(fèi)者關(guān)系B.股東關(guān)系C.員工關(guān)系D.社區(qū)關(guān)系8.公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是（）A.文獻(xiàn)調(diào)查法B.問卷調(diào)查法C.觀察法D.訪談法9.公共關(guān)系廣告的主要目的是（）A.推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.樹立形象D.促進(jìn)銷售10.危機(jī)事件的特征不包括（）A.突發(fā)性B.危害性C.確定性D.輿論關(guān)注性二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系的基本要素包括（）A.社會(huì)組織B.公眾C.傳播D.環(huán)境E.文化2.公共關(guān)系的功能有（）A.信息收集B.咨詢建議C.協(xié)調(diào)溝通D.塑造形象E.危機(jī)處理3.公眾的特點(diǎn)包括（）A.群體性B.共同性C.多樣性D.變化性E.相關(guān)性4.公共關(guān)系傳播媒介包括（）A.人際傳播B.組織傳播C.大眾傳播D.網(wǎng)絡(luò)傳播E.實(shí)物傳播5.組織形象的構(gòu)成要素有（）A.產(chǎn)品形象B.服務(wù)形象C.人員形象D.環(huán)境形象E.文化形象6.公共關(guān)系策劃的原則有（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.針對性原則D.系統(tǒng)性原則E.效益性原則7.以下屬于公共關(guān)系專題活動(dòng)的有（）A.開業(yè)典禮B.周年慶典C.贊助活動(dòng)D.公益活動(dòng)E.展覽展銷8.危機(jī)公關(guān)的原則包括（）A.及時(shí)性原則B.主動(dòng)性原則C.真實(shí)性原則D.公開性原則E.戰(zhàn)略性原則9.企業(yè)處理顧客關(guān)系的要點(diǎn)有（）A.提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)B.尊重顧客權(quán)利C.妥善處理顧客投訴D.加強(qiáng)與顧客溝通E.建立顧客檔案10.公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.敏銳的觀察能力C.較強(qiáng)的組織能力D.創(chuàng)新能力E.良好的心理素質(zhì)三、判斷題（每題2分，共20分）1.公共關(guān)系就是人際關(guān)系。（）2.組織的自我形象是公眾對組織的全部看法和評價(jià)。（）3.傳播是連接社會(huì)組織和公眾的橋梁。（）4.公共關(guān)系廣告就是商業(yè)廣告。（）5.知名度高的組織，美譽(yù)度一定高。（）6.危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵在于事后的處理。（）7.內(nèi)部公眾是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。（）8.問卷調(diào)查法可以保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。（）9.公共關(guān)系活動(dòng)主要是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）10.公共關(guān)系的對象是社會(huì)組織。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述公共關(guān)系的定義及內(nèi)涵。答：公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造自身良好形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。內(nèi)涵包括社會(huì)組織是主體，公眾是客體，傳播溝通是手段，塑造良好形象是目標(biāo)。2.簡述公共關(guān)系策劃的步驟。答：首先進(jìn)行調(diào)研分析，了解現(xiàn)狀與問題；接著確定目標(biāo)與主題；然后設(shè)計(jì)方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、傳播渠道等；再進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算；最后審定方案，確?？尚行耘c合理性。3.簡述處理危機(jī)公關(guān)的一般程序。答：迅速成立危機(jī)處理小組；及時(shí)深入調(diào)查危機(jī)真相；制定針對性處理策略；積極與各方溝通，發(fā)布準(zhǔn)確信息；做好善后工作，恢復(fù)組織形象。4.簡述建立良好員工關(guān)系的意義。答：良好員工關(guān)系是組織凝聚力的基礎(chǔ)。能提高員工工作積極性與效率，促進(jìn)內(nèi)部溝通順暢。員工是組織形象的代表，利于對外傳播組織正面形象，增強(qiáng)組織競爭力。五、討論題（每題5分，共20分）1.隨著社交媒體的發(fā)展，公共關(guān)系傳播方式發(fā)生了哪些變化？答：傳播渠道增多，社交媒體成重要平臺(tái)。傳播速度更快，信息瞬間擴(kuò)散?；?dòng)性增強(qiáng)，公眾可實(shí)時(shí)反饋。傳播內(nèi)容更豐富多樣，形式多元化。傳播主體更廣泛，人人可參與，對公關(guān)應(yīng)對速度和策略要求更高。2.如何塑造組織的良好形象？答：要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，這是基礎(chǔ)。加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升人員素質(zhì)。積極開展公關(guān)活動(dòng)，傳播正面信息。注重與公眾溝通，及時(shí)回應(yīng)需求與關(guān)切。履行社會(huì)責(zé)任，樹立良好口碑，贏得公眾認(rèn)可與信任。3.請討論公共關(guān)系在企業(yè)市場營銷中的作用。答：能提升企業(yè)知名度和美譽(yù)度，吸引消費(fèi)者關(guān)注。通過塑造良好形象，增強(qiáng)品牌競爭力。有助于處理消費(fèi)者關(guān)系，提高顧客忠誠度。還能借助公關(guān)活動(dòng)營造有利營銷環(huán)境，促進(jìn)產(chǎn)品銷售和市場拓展。4.舉例說明組織如何應(yīng)對突發(fā)的負(fù)面輿情。答：如某企業(yè)產(chǎn)品被曝光質(zhì)量問題。企業(yè)應(yīng)第一時(shí)間發(fā)聲，表明重視態(tài)度。迅速調(diào)查真相，公布結(jié)果。對受影響消費(fèi)者積極賠償?shù)狼?。同時(shí)加強(qiáng)整改，展示改進(jìn)措施，通過媒體等渠道傳播，挽回形象，重拾公眾信任。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.A4.C5.A6.D7.C8.B9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ABC