電信職業(yè)技能鑒定題庫檢測(cè)試題打印考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題40分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）下面可視頻通訊的機(jī)頂盒型號(hào)為（）A.B600B.B700C.B600V2D.B605正確答案：D2、（單選題）關(guān)于公用電話網(wǎng)中使用的信號(hào)音我國多采用（）Hz的頻率，通過不同的斷續(xù)方式來定義

A.450

B.550

C.650

D.750

正確答案：A

3、（單選題）酒香不怕巷子深，它的營(yíng)銷觀念是屬于（）

A.生產(chǎn)觀念

B.推銷觀念

C.產(chǎn)品觀念

D.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

正確答案：C

4、（單選題）廣告目標(biāo)是在特定的時(shí)期內(nèi)對(duì)特定目標(biāo)對(duì)象所要完成的特定溝通任務(wù)，不屬于廣告目標(biāo)類型的有（）

A.通知性廣告

B.說服性廣告

C.提醒性廣告

D.形象性廣告

正確答案：D

5、（單選題）電話呼叫人員應(yīng)始終使自己處于一種（）的自制狀態(tài)之中，能對(duì)客戶所述內(nèi)容有適度的控制能力，既不游離于外，也不陷入其中

A.清醒

B.飽滿

C.熱情

正確答案：A

6、（單選題）職業(yè)道德規(guī)范的核心和社會(huì)主義職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)是（）

A.愛崗敬業(yè)恪盡職守

B.廉潔奉公遵紀(jì)守法

C.誠實(shí)守信求真務(wù)實(shí)

D.鉆研業(yè)務(wù)勇于開拓

正確答案：A

7、（單選題）電話呼叫人員對(duì)工作過程中接觸的企業(yè)商業(yè)機(jī)密及客戶數(shù)據(jù)要（）A.嚴(yán)格保密B.嚴(yán)格遵守C.嚴(yán)格保護(hù)正確答案：A8、（單選題）EPON的下行速率目前可達(dá)到（）A.1Gb/sB.10Gb/sC.20Gb/sD.100Gb/s正確答案：B9、（單選題）傾聽不僅針對(duì)電話呼叫人員的工作，而且對(duì)自己日常生活中的為人處事都（）的A.緊密相連B.至關(guān)重要C.息息相關(guān)正確答案：B10、（單選題）商務(wù)談判過程中()是商務(wù)談判的實(shí)質(zhì)性階段

A.摸底階段

B.報(bào)價(jià)階段

C.磋商階段

D.開局階段

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題4分，共計(jì)20分）1、（多選題）電話呼叫人員應(yīng)當(dāng)以備以下幾個(gè)方面的職業(yè)操守（）

A.愛崗敬業(yè)

B.嚴(yán)守秘密

C.辦事公道

D.誠實(shí)守信

正確答案：ACD

2、（多選題）關(guān)于服務(wù)說法正確的是（）

A.服務(wù)的效果事先很難預(yù)料

B.客戶購買服務(wù)沒有風(fēng)險(xiǎn)

C.促銷工作主要是要將服務(wù)“化無形為有形”

D.很難對(duì)服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示

正確答案：ACD

3、（多選題）員工素質(zhì)主要包含（）三個(gè)方面

A.知識(shí)

B.能力

C.素質(zhì)

D.責(zé)任心

正確答案：ABD

4、（多選題）以下關(guān)于安全生產(chǎn)說法正確的是（）

A.安全生產(chǎn)包括環(huán)境保護(hù)

B.安全生產(chǎn)為了防止傷亡事故

C.安全生產(chǎn)包括交通運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>

D.安全生產(chǎn)僅指人身安全

正確答案：ABC

5、（多選題）廣義和狹義的市場(chǎng)所共同具備的三個(gè)要素為（）

A.有某種需要的人

B.交易地點(diǎn)

C.為滿足這種需要的購買能力

D.購買欲望

正確答案：ACD

第Ⅱ卷（非選擇題60分）三、填空題（5小題，每小題4分，共計(jì)20分）1、（填空題）無線局域網(wǎng)的介質(zhì)訪問控制方法的英文縮寫為【】

正確答案：CSMA/CA

2、（填空題）萬兆以太網(wǎng)采用【】作為傳輸介質(zhì)。

正確答案：光纖

3、（填空題）按交換網(wǎng)絡(luò)接續(xù)方式來分類，程控交換機(jī)可以分為空分和（）兩種方式

正確答案：時(shí)分

4、（填空題）OSPF屬于鏈路【】路由選擇算法

正確答案：狀態(tài)

5、（填空題）在OSI參考模型中，同一節(jié)點(diǎn)的相鄰層之間通過【】通信

正確答案：接口

四、判斷題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（判斷題）人口是構(gòu)成市場(chǎng)的其中一位因素

正確答案：

錯(cuò)誤

2、（判斷題）防火墻能對(duì)進(jìn)出的數(shù)據(jù)包進(jìn)行過濾

正確答案：

正確

3、（判斷題）ADSL的用戶線與機(jī)房最佳距離為5公里以內(nèi)

正確答案：

錯(cuò)誤

4、（判斷題）搞好與新聞媒體界的關(guān)系屬于促銷策略中的廣告促銷手段

正確答案：

錯(cuò)誤

5、（判斷題）某用戶希望能安裝鐵通ADSL，但經(jīng)過勘測(cè)，發(fā)現(xiàn)其離最近的鐵通ADSL機(jī)房距離為8公里，考慮到滿足用戶需求，仍然上門為其安裝。

正確答案：

錯(cuò)誤

6、（判斷題）為了充分發(fā)揮廣告作用，經(jīng)營(yíng)者可以在廣告宣傳時(shí)對(duì)產(chǎn)品的效果作適當(dāng)夸張的描述，以吸引消費(fèi)者注意

正確答案：

錯(cuò)誤

7、（判斷題）在建立ADSL連接的過程中，如果計(jì)算得出的噪聲容限小于設(shè)置的最小噪聲容限，則端口可以激活

正確答案：

錯(cuò)誤

8、（判斷題）在Internet中，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)采用的協(xié)議為IP協(xié)議

正確答案：

正確

9、（判斷題）廣告語言的特點(diǎn)是：新，簡(jiǎn)，情，美．

正確答案：

正確

10、（判斷題）市場(chǎng)營(yíng)銷的新概念：需求、產(chǎn)品、價(jià)值、交易、市場(chǎng)

正確答案：

正確

5、簡(jiǎn)答題（4小題，每小題5分，共計(jì)20分）1、（問答題）客戶忠誠帶給企業(yè)的好處是什么？

正確答案：一方面客戶會(huì)重復(fù)購買，從而增加管理的利潤(rùn)；另一方面，他們的口頭傳播又可以擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，并提高企業(yè)形象。

2、（問答題）什么是域名地址？為什么要使用域名地址？

正確答案：網(wǎng)絡(luò)域名系統(tǒng)（DNS）是一種字符IP地址，DNS轉(zhuǎn)數(shù)字IP為字符IP便于人們記憶和使用，但它必須有域名服務(wù)器解析才能正常使用。域名與IP地址的關(guān)系是：多對(duì)一；即可以出現(xiàn)多個(gè)域名與一個(gè)IP地址對(duì)應(yīng)

3、（問答題）呼入電話服務(wù)步驟有？

正確答案：1）.親切問候客戶

2）.創(chuàng)造和諧氛圍

3）.掌握通話主動(dòng)權(quán)