2025年社會工作者職業(yè)水平考試社會工作專業(yè)社會服務(wù)案例分析與實踐試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。每題只有一個最符合題意的選項，請將正確選項的代表字母填涂在答題卡相應(yīng)位置上。）1.在一次社區(qū)老年人精神慰藉服務(wù)中，社工小王發(fā)現(xiàn)張奶奶最近情緒低落，經(jīng)常一個人躲在房間里哭泣。張奶奶透露，她的老伴去世后，子女又不在身邊，感到非常孤獨。針對張奶奶的情況，社工小王首先應(yīng)該采取的措施是（）。A.立即聯(lián)系張奶奶的子女，要求他們多回家看望母親B.為張奶奶提供專業(yè)的心理咨詢，幫助她宣泄情緒C.組織社區(qū)志愿者定期上門陪伴張奶奶，建立情感支持網(wǎng)絡(luò)D.幫助張奶奶申請政府的社會救助，解決她的經(jīng)濟困難2.小李是一名初入社會工作行業(yè)的實習(xí)社工，在第一次家庭探訪時，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象王阿姨家非常臟亂，有多個兒童在玩耍卻無人看管。小李感到非常震驚，直接批評了王阿姨的育兒方式。這種做法可能帶來的后果是（）。A.王阿姨會立即改善家庭環(huán)境，積極配合社工工作B.王阿姨可能會產(chǎn)生抵觸情緒，拒絕進一步合作C.小李會獲得督導(dǎo)的表揚，因為及時指出了問題D.王阿姨會感到被尊重，主動分享更多家庭情況3.在一次小組活動中，組員小張突然對組員小劉說：“你總是搶著發(fā)言，根本不讓我們其他人說話！”小劉則反駁道：“我只是想表達我的觀點，不是故意的?！泵鎸@種沖突，社工李梅應(yīng)該采取的策略是（）。A.立即制止小張和小劉的爭吵，宣布活動提前結(jié)束B.中立旁觀，讓組員自己解決矛盾，鍛煉他們的人際交往能力C.引導(dǎo)組員輪流發(fā)言，控制每個人的發(fā)言時間，避免沖突升級D.主持角色扮演活動，讓組員換位思考，學(xué)習(xí)有效溝通技巧4.社工小陳在為某企業(yè)員工提供壓力管理服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)員工小趙長期失眠、食欲不振，甚至出現(xiàn)自傷行為。經(jīng)過評估，小趙的壓力主要來源于工作強度過大和人際關(guān)系緊張。針對這種情況，社工小陳最適合采取的服務(wù)介入策略是（）。A.幫助小趙申請勞動仲裁，要求企業(yè)減輕工作負擔B.為小趙提供家庭支持服務(wù)，協(xié)調(diào)他與家人的關(guān)系C.組織企業(yè)開展團建活動，改善員工之間的溝通氛圍D.為小趙制定個性化的壓力管理方案，包括放松訓(xùn)練和認知調(diào)整5.在一次學(xué)校社工服務(wù)中，社工小林發(fā)現(xiàn)初中生小周經(jīng)常逃課，成績下滑嚴重。通過訪談，小林了解到小周父母近期正在鬧離婚，家庭氛圍緊張。針對這種情況，社工小林應(yīng)該優(yōu)先采取的行動是（）。A.直接聯(lián)系小周父母，要求他們停止離婚訴訟B.為小周提供個別輔導(dǎo)，幫助他應(yīng)對情緒困擾C.組織校園心理健康講座，提升其他學(xué)生的抗壓能力D.建議學(xué)校調(diào)整小周的課程安排，降低學(xué)習(xí)難度6.社工小王在社區(qū)開展防詐騙宣傳活動時，發(fā)現(xiàn)很多老年人對新型詐騙手段缺乏認知。為了提高宣傳效果，小王最適合采用的方法是（）。A.發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊，讓老年人閱讀學(xué)習(xí)B.組織老年人觀看詐騙案例視頻，增強他們的防范意識C.設(shè)計互動游戲，讓老年人在娛樂中了解詐騙知識D.邀請警察同志現(xiàn)場講解，增加宣傳的權(quán)威性7.在一次醫(yī)務(wù)社工服務(wù)中，社工小陳遇到一位剛做完手術(shù)的癌癥患者小林，他情緒非常低落，對未來生活感到絕望。社工小陳了解到，小林曾經(jīng)是一名優(yōu)秀的運動員，但現(xiàn)在無法再運動。針對這種情況，社工小陳最適合采取的介入策略是（）。A.鼓勵小林參加其他類型的運動，比如瑜伽B.為小林提供心理治療，幫助他接受現(xiàn)實C.組織病友支持小組，讓小林與其他患者交流D.幫助小林制定康復(fù)計劃，重拾生活希望8.社工小李在為某社區(qū)殘障人士提供服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)很多殘障人士因為出行不便而很少參與社區(qū)活動。為了改善這種情況，社工小李最適合采取的措施是（）。A.為殘障人士提供上門服務(wù)，減少他們的出行需求B.改建社區(qū)公共設(shè)施，提升無障礙環(huán)境水平C.組織志愿者為殘障人士提供出行陪伴服務(wù)D.建立社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)，讓殘障人士互相幫助9.在一次小組活動中，組員小張多次打斷其他組員的發(fā)言，并經(jīng)常批評其他組員的觀點。社工小王觀察到這種情況后，應(yīng)該采取的措施是（）。A.表揚小張的積極參與，鼓勵他多分享B.暫停小組活動，單獨與小張談話C.引導(dǎo)其他組員接納小張的發(fā)言方式D.制定小組規(guī)則，明確發(fā)言要求10.社工小陳在為某企業(yè)員工提供職業(yè)發(fā)展服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)員工小趙對自己的職業(yè)方向感到迷茫。小趙性格內(nèi)向，不善于表達自己的想法。針對這種情況，社工小陳最適合采用的方法是（）。A.為小趙提供職業(yè)測評，幫助他了解自己的興趣和能力B.安排小趙參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提升他的專業(yè)技能C.組織小趙與其他員工交流，了解不同崗位的情況D.直接為小趙推薦一個合適的工作崗位11.在一次學(xué)校社工服務(wù)中，社工小林發(fā)現(xiàn)小學(xué)生小周經(jīng)常被同學(xué)欺負。小林了解到，小周因為身材矮小，在班級中比較弱勢。針對這種情況，社工小林最適合采取的策略是（）。A.直接批評欺負小周的同學(xué)，制止他們的行為B.為小周提供社交技能訓(xùn)練，幫助他提高自信C.組織班級活動，增進同學(xué)之間的友誼D.與學(xué)校老師溝通，共同關(guān)注小周的情況12.社工小王在為某社區(qū)老年人提供服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)很多老年人因為缺乏社交而感到孤獨。為了改善這種情況，社工小王最適合采取的措施是（）。A.組織老年人參加各種活動，豐富他們的生活B.建立老年人互助小組，讓他們互相支持C.為老年人提供心理疏導(dǎo)，緩解他們的孤獨感D.鼓勵老年人發(fā)展興趣愛好，轉(zhuǎn)移注意力13.在一次醫(yī)務(wù)社工服務(wù)中，社工小陳遇到一位臨終患者小林，他希望社工能幫助他完成未了的心愿。小林希望在去世前能見一見自己的孫子。針對這種情況，社工小陳應(yīng)該采取的行動是（）。A.立即聯(lián)系小林的孫子，安排他們見面B.為小林提供心理支持，幫助他放下執(zhí)念C.建議小林通過電話或其他方式與孫子告別D.告知小林，因為條件限制無法滿足他的心愿14.社工小李在為某社區(qū)殘障人士提供服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)很多殘障人士因為自卑而不敢出門。為了改善這種情況，社工小李最適合采取的措施是（）。A.為殘障人士提供心理治療，幫助他們建立自信B.組織殘障人士參加戶外活動，讓他們體驗生活C.建立殘障人士互助小組，增強他們的社會支持D.為殘障人士提供就業(yè)培訓(xùn)，提升他們的就業(yè)能力15.在一次小組活動中，組員小張多次提出與主題無關(guān)的話題，影響活動進度。社工小王觀察到這種情況后，應(yīng)該采取的措施是（）。A.忽略小張的發(fā)言，繼續(xù)進行活動B.暫停小組活動，單獨與小張談話C.引導(dǎo)小張回到主題，提醒他注意活動規(guī)則D.表揚小張的積極參與，鼓勵他多分享16.社工小陳在為某企業(yè)員工提供心理咨詢服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)員工小趙經(jīng)常出現(xiàn)焦慮癥狀。小趙表示，他的焦慮主要來源于工作壓力和人際關(guān)系問題。針對這種情況，社工小陳最適合采用的方法是（）。A.為小趙提供放松訓(xùn)練，幫助他緩解焦慮B.安排小趙參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提升他的抗壓能力C.組織小趙與其他員工交流，改善他的人際關(guān)系D.直接為小趙安排一個輕松的工作崗位17.在一次學(xué)校社工服務(wù)中，社工小林發(fā)現(xiàn)初中生小周經(jīng)常逃課，成績下滑嚴重。通過訪談，小林了解到小周父母近期正在鬧離婚，家庭氛圍緊張。針對這種情況，社工小林應(yīng)該優(yōu)先采取的行動是（）。A.直接聯(lián)系小周父母，要求他們停止離婚訴訟B.為小周提供個別輔導(dǎo)，幫助他應(yīng)對情緒困擾C.組織校園心理健康講座，提升其他學(xué)生的抗壓能力D.建議學(xué)校調(diào)整小周的課程安排，降低學(xué)習(xí)難度18.社工小王在社區(qū)開展防詐騙宣傳活動時，發(fā)現(xiàn)很多老年人對新型詐騙手段缺乏認知。為了提高宣傳效果，小王最適合采用的方法是（）。A.發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊，讓老年人閱讀學(xué)習(xí)B.組織老年人觀看詐騙案例視頻，增強他們的防范意識C.設(shè)計互動游戲，讓老年人在娛樂中了解詐騙知識D.邀請警察同志現(xiàn)場講解，增加宣傳的權(quán)威性19.在一次醫(yī)務(wù)社工服務(wù)中，社工小陳遇到一位剛做完手術(shù)的癌癥患者小林，他情緒非常低落，對未來生活感到絕望。社工小陳了解到，小林曾經(jīng)是一名優(yōu)秀的運動員，但現(xiàn)在無法再運動。針對這種情況，社工小陳最適合采取的介入策略是（）。A.鼓勵小林參加其他類型的運動，比如瑜伽B.為小林提供心理治療，幫助他接受現(xiàn)實C.組織病友支持小組，讓小林與其他患者交流D.幫助小林制定康復(fù)計劃，重拾生活希望20.社工小李在為某社區(qū)殘障人士提供服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)很多殘障人士因為出行不便而很少參與社區(qū)活動。為了改善這種情況，社工小李最適合采取的措施是（）。A.為殘障人士提供上門服務(wù)，減少他們的出行需求B.改建社區(qū)公共設(shè)施，提升無障礙環(huán)境水平C.組織志愿者為殘障人士提供出行陪伴服務(wù)D.建立社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)，讓殘障人士互相幫助21.社工小陳在為某企業(yè)員工提供職業(yè)發(fā)展服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)員工小趙對自己的職業(yè)方向感到迷茫。小趙性格內(nèi)向，不善于表達自己的想法。針對這種情況，社工小陳最適合采用的方法是（）。A.為小趙提供職業(yè)測評，幫助他了解自己的興趣和能力B.安排小趙參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提升他的專業(yè)技能C.組織小趙與其他員工交流，了解不同崗位的情況D.直接為小趙推薦一個合適的工作崗位22.在一次小組活動中，組員小張多次打斷其他組員的發(fā)言，并經(jīng)常批評其他組員的觀點。社工小王觀察到這種情況后，應(yīng)該采取的措施是（）。A.表揚小張的積極參與，鼓勵他多分享B.暫停小組活動，單獨與小張談話C.引導(dǎo)其他組員接納小張的發(fā)言方式D.制定小組規(guī)則，明確發(fā)言要求23.在一次學(xué)校社工服務(wù)中，社工小林發(fā)現(xiàn)小學(xué)生小周經(jīng)常被同學(xué)欺負。小林了解到，小周因為身材矮小，在班級中比較弱勢。針對這種情況，社工小林最適合采取的策略是（）。A.直接批評欺負小周的同學(xué)，制止他們的行為B.為小周提供社交技能訓(xùn)練，幫助他提高自信C.組織班級活動，增進同學(xué)之間的友誼D.與學(xué)校老師溝通，共同關(guān)注小周的情況24.社工小王在為某社區(qū)老年人提供服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)很多老年人因為缺乏社交而感到孤獨。為了改善這種情況，社工小王最適合采取的措施是（）。A.組織老年人參加各種活動，豐富他們的生活B.建立老年人互助小組，讓他們互相支持C.為老年人提供心理疏導(dǎo)，緩解他們的孤獨感D.鼓勵老年人發(fā)展興趣愛好，轉(zhuǎn)移注意力25.社工小陳在為某企業(yè)員工提供心理咨詢服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)員工小趙經(jīng)常出現(xiàn)焦慮癥狀。小趙表示，他的焦慮主要來源于工作壓力和人際關(guān)系問題。針對這種情況，社工小陳最適合采用的方法是（）。A.為小趙提供放松訓(xùn)練，幫助他緩解焦慮B.安排小趙參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提升他的抗壓能力C.組織小趙與其他員工交流，改善他的人際關(guān)系D.直接為小趙安排一個輕松的工作崗位二、多項選擇題（本部分共15題，每題2分，共30分。每題有2個或2個以上符合題意的選項，請將正確選項的代表字母填涂在答題卡相應(yīng)位置上。多選、錯選、少選、未選均不得分。）1.在一次社區(qū)老年人精神慰藉服務(wù)中，社工小王發(fā)現(xiàn)張奶奶最近情緒低落，經(jīng)常一個人躲在房間里哭泣。張奶奶透露，她的老伴去世后，子女又不在身邊，感到非常孤獨。針對張奶奶的情況，社工小王可以采取的措施有（）。A.組織社區(qū)志愿者定期上門陪伴張奶奶，建立情感支持網(wǎng)絡(luò)B.為張奶奶提供專業(yè)的心理咨詢，幫助她宣泄情緒C.鼓勵張奶奶參加社區(qū)活動，擴大她的社交圈D.幫助張奶奶申請政府的社會救助，解決她的經(jīng)濟困難E.為張奶奶介紹其他獨居老人，建立互助關(guān)系2.小李是一名初入社會工作行業(yè)的實習(xí)社工，在第一次家庭探訪時，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象王阿姨家非常臟亂，有多個兒童在玩耍卻無人看管。小李感到非常震驚，直接批評了王阿姨的育兒方式。這種做法可能帶來的后果有（）。A.王阿姨可能會產(chǎn)生抵觸情緒，拒絕進一步合作B.王阿姨會立即改善家庭環(huán)境，積極配合社工工作C.小李會獲得督導(dǎo)的表揚，因為及時指出了問題D.王阿姨可能會感到被誤解，不愿意分享更多家庭情況E.小李會意識到自己的做法不當，需要改進服務(wù)方式3.在一次小組活動中，組員小張突然對組員小劉說：“你總是搶著發(fā)言，根本不讓我們其他人說話！”小劉則反駁道：“我只是想表達我的觀點，不是故意的。”面對這種沖突，社工李梅可以采取的策略有（）。A.中立旁觀，讓組員自己解決矛盾，鍛煉他們的人際交往能力B.引導(dǎo)組員輪流發(fā)言，控制每個人的發(fā)言時間，避免沖突升級C.主持角色扮演活動，讓組員換位思考，學(xué)習(xí)有效溝通技巧D.立即制止小張和小劉的爭吵，宣布活動提前結(jié)束E.建議組員制定小組規(guī)則，明確發(fā)言要求4.社工小陳在為某企業(yè)員工提供壓力管理服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)員工小趙長期失眠、食欲不振，甚至出現(xiàn)自傷行為。經(jīng)過評估，小趙的壓力主要來源于工作強度過大和人際關(guān)系緊張。針對這種情況，社工小陳可以采取的服務(wù)介入策略有（）。A.幫助小趙申請勞動仲裁，要求企業(yè)減輕工作負擔B.為小趙提供家庭支持服務(wù)，協(xié)調(diào)他與家人的關(guān)系C.組織企業(yè)開展團建活動，改善員工之間的溝通氛圍D.為小趙制定個性化的壓力管理方案，包括放松訓(xùn)練和認知調(diào)整E.建議小趙調(diào)整工作崗位，減少工作壓力5.在一次學(xué)校社工服務(wù)中，社工小林發(fā)現(xiàn)初中生小周經(jīng)常逃課，成績下滑嚴重。通過訪談，小林了解到小周父母近期正在鬧離婚，家庭氛圍緊張。針對這種情況，社工小林可以采取的行動有（）。A.為小周提供個別輔導(dǎo)，幫助他應(yīng)對情緒困擾B.直接聯(lián)系小周父母，要求他們停止離婚訴訟C.組織校園心理健康講座，提升其他學(xué)生的抗壓能力D.與學(xué)校老師溝通，共同關(guān)注小周的情況E.建議學(xué)校調(diào)整小周的課程安排，降低學(xué)習(xí)難度6.社工小王在社區(qū)開展防詐騙宣傳活動時，發(fā)現(xiàn)很多老年人對新型詐騙手段缺乏認知。為了提高宣傳效果，小王可以采用的方法有（）。A.發(fā)放圖文并茂的宣傳手冊，讓老年人閱讀學(xué)習(xí)B.組織老年人觀看詐騙案例視頻，增強他們的防范意識C.設(shè)計互動游戲，讓老年人在娛樂中了解詐騙知識D.邀請警察同志現(xiàn)場講解，增加宣傳的權(quán)威性E.建立社區(qū)防詐騙志愿者隊伍，長期開展宣傳服務(wù)7.在一次醫(yī)務(wù)社工服務(wù)中，社工小陳遇到一位臨終患者小林，他希望社工能幫助他完成未了的心愿。小林希望在去世前能見一見自己的孫子。針對這種情況，社工小陳可以采取的行動有（）。A.立即聯(lián)系小林的孫子，安排他們見面B.為小林提供心理支持，幫助他放下執(zhí)念C.建議小林通過電話或其他方式與孫子告別D.告知小林，因為條件限制無法滿足他的心愿E.幫助小林錄制視頻或錄音，留給孫子8.社工小李在為某社區(qū)殘障人士提供服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)很多殘障人士因為自卑而不敢出門。為了改善這種情況，社工小李可以采取的措施有（）。A.為殘障人士提供心理治療，幫助他們建立自信B.組織殘障人士參加戶外活動，讓他們體驗生活C.建立殘障人士互助小組，增強他們的社會支持D.為殘障人士提供就業(yè)培訓(xùn)，提升他們的就業(yè)能力E.改建社區(qū)公共設(shè)施，提升無障礙環(huán)境水平9.在一次小組活動中，組員小張多次提出與主題無關(guān)的話題，影響活動進度。社工小王觀察到這種情況后，可以采取的措施有（）。A.忽略小張的發(fā)言，繼續(xù)進行活動B.暫停小組活動，單獨與小張談話C.引導(dǎo)小張回到主題，提醒他注意活動規(guī)則D.表揚小張的積極參與，鼓勵他多分享E.制定小組規(guī)則，明確發(fā)言要求10.社工小陳在為某企業(yè)員工提供職業(yè)發(fā)展服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)員工小趙對自己的職業(yè)方向感到迷茫。小趙性格內(nèi)向，不善于表達自己的想法。針對這種情況，社工小陳可以采用的方法有（）。A.為小趙提供職業(yè)測評，幫助他了解自己的興趣和能力B.安排小趙參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提升他的專業(yè)技能C.組織小趙與其他員工交流，了解不同崗位的情況D.直接為小趙推薦一個合適的工作崗位E.為小趙提供一對一的職業(yè)咨詢，幫助他明確職業(yè)目標11.在一次學(xué)校社工服務(wù)中，社工小林發(fā)現(xiàn)小學(xué)生小周經(jīng)常被同學(xué)欺負。小林了解到，小周因為身材矮小，在班級中比較弱勢。針對這種情況，社工小林可以采取的策略有（）。A.直接批評欺負小周的同學(xué)，制止他們的行為B.為小周提供社交技能訓(xùn)練，幫助他提高自信C.組織班級活動，增進同學(xué)之間的友誼D.與學(xué)校老師溝通，共同關(guān)注小周的情況E.為小周建立校園安全網(wǎng)絡(luò)，保護他免受欺負12.社工小王在為某社區(qū)老年人提供服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)很多老年人因為缺乏社交而感到孤獨。為了改善這種情況，社工小王可以采取的措施有（）。A.組織老年人參加各種活動，豐富他們的生活B.建立老年人互助小組，讓他們互相支持C.為老年人提供心理疏導(dǎo)，緩解他們的孤獨感D.鼓勵老年人發(fā)展興趣愛好，轉(zhuǎn)移注意力E.建立社區(qū)老年人日間照料中心，提供社交場所13.在一次醫(yī)務(wù)社工服務(wù)中，社工小陳遇到一位剛做完手術(shù)的癌癥患者小林，他情緒非常低落，對未來生活感到絕望。社工小陳了解到，小林曾經(jīng)是一名優(yōu)秀的運動員，但現(xiàn)在無法再運動。針對這種情況，社工小陳可以采取的介入策略有（）。A.鼓勵小林參加其他類型的運動，比如瑜伽B.為小林提供心理治療，幫助他接受現(xiàn)實C.組織病友支持小組，讓小林與其他患者交流D.幫助小林制定康復(fù)計劃，重拾生活希望E.為小林提供靈性關(guān)懷，幫助他尋找生命的意義14.社工小李在為某社區(qū)殘障人士提供服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)很多殘障人士因為出行不便而很少參與社區(qū)活動。為了改善這種情況，社工小李可以采取的措施有（）。A.為殘障人士提供上門服務(wù)，減少他們的出行需求B.改建社區(qū)公共設(shè)施，提升無障礙環(huán)境水平C.組織志愿者為殘障人士提供出行陪伴服務(wù)D.建立社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)，讓殘障人士互相幫助E.為殘障人士提供交通工具，解決他們的出行問題15.社工小陳在為某企業(yè)員工提供心理咨詢服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)員工小趙經(jīng)常出現(xiàn)焦慮癥狀。小趙表示，他的焦慮主要來源于工作壓力和人際關(guān)系問題。針對這種情況，社工小陳可以采用的方法有（）。A.為小趙提供放松訓(xùn)練，幫助他緩解焦慮B.安排小趙參加企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，提升他的抗壓能力C.組織小趙與其他員工交流，改善他的人際關(guān)系D.直接為小趙安排一個輕松的工作崗位E.為小趙提供家庭支持服務(wù)，協(xié)調(diào)他與家人的關(guān)系三、案例分析題（本部分共4題，每題10分，共40分。請根據(jù)案例要求，結(jié)合所學(xué)知識進行分析，回答問題。）1.案例背景：社工小王在社區(qū)開展一次針對單親母親的就業(yè)輔導(dǎo)小組活動。在活動中，組員小張（化名）突然情緒崩潰，哭訴自己因為離婚被前夫家暴，導(dǎo)致她失去了工作，現(xiàn)在又找不到新的工作，感覺生活沒有希望。其他組員也紛紛表達了自己的困境，現(xiàn)場氣氛非常沉重。小王嘗試引導(dǎo)大家分享應(yīng)對困境的方法，但效果不佳，小組活動幾乎陷入停滯。要求：（1）請分析小王在小組活動中遇到的主要問題是什么？（2）請結(jié)合小組工作理論，提出至少三種解決小組困境的具體策略。（3）請說明社工小王在處理類似小組問題時，應(yīng)該注意哪些專業(yè)倫理原則？2.案例背景：社工小李在一家醫(yī)院擔任醫(yī)務(wù)社工，負責為癌癥患者提供心理支持服務(wù)。在服務(wù)過程中，小李發(fā)現(xiàn)患者小劉（化名）情緒低落，對治療缺乏信心，甚至出現(xiàn)自傷行為。經(jīng)過評估，小李了解到小劉的丈夫最近去世，家庭經(jīng)濟狀況惡化，他擔心自己無法承擔醫(yī)療費用，同時也害怕病情惡化后會拖累家人。小李嘗試與小劉溝通，但他不愿意透露更多家庭情況。要求：（1）請分析小劉面臨的主要壓力來源有哪些？（2）請結(jié)合醫(yī)務(wù)社會工作理論，提出至少三種針對小劉的服務(wù)介入策略。（3）請說明社工小李在服務(wù)過程中，應(yīng)該注意哪些溝通技巧？3.案例背景：社工小張在社區(qū)開展一次針對老年人的防詐騙宣傳活動。在活動中，他通過發(fā)放宣傳手冊、講解案例等方式進行宣傳，但發(fā)現(xiàn)很多老年人對新型詐騙手段缺乏認知，參與度不高。小張意識到，僅僅依靠傳統(tǒng)的宣傳方式，難以有效提高老年人的防詐騙意識。要求：（1）請分析老年人對防詐騙宣傳參與度不高的可能原因有哪些？（2）請結(jié)合社區(qū)工作理論，提出至少三種改進防詐騙宣傳效果的具體策略。（3）請說明社工小張在開展社區(qū)工作時，應(yīng)該注意哪些原則？4.案例背景：社工小王在一家企業(yè)開展員工心理咨詢服務(wù)。在服務(wù)過程中，小李發(fā)現(xiàn)員工小趙（化名）經(jīng)常出現(xiàn)焦慮癥狀，主要表現(xiàn)為失眠、食欲不振、注意力不集中等。經(jīng)過評估，小李了解到小趙的工作壓力很大，經(jīng)常需要加班，同時他與同事的關(guān)系也比較緊張。小趙表示，他擔心自己無法勝任工作，害怕被老板批評，同時也擔心自己的健康出現(xiàn)問題。要求：（1）請分析小趙面臨的主要心理問題有哪些？（2）請結(jié)合企業(yè)社會工作理論，提出至少三種針對小趙的服務(wù)介入策略。（3）請說明社工小王在開展企業(yè)社會工作服務(wù)時，應(yīng)該注意哪些特殊要求？四、簡答題（本部分共5題，每題6分，共30分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合所學(xué)知識進行簡要回答。）1.請簡述社會工作專業(yè)價值觀的基本內(nèi)容。2.請簡述社會工作專業(yè)倫理的主要原則。3.請簡述小組工作的主要特點。4.請簡述醫(yī)務(wù)社會工作的主要服務(wù)內(nèi)容。5.請簡述社區(qū)工作的主要目標。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.C解析：張奶奶的情況屬于典型的社會支持缺失導(dǎo)致的孤獨感，社工首先應(yīng)該建立情感支持網(wǎng)絡(luò)，通過定期陪伴來緩解她的孤獨情緒。選項A雖然重要，但不是首要措施；選項B心理咨詢是必要的，但需要建立在建立信任關(guān)系之后；選項D經(jīng)濟問題是重要因素，但不是最緊急的。2.B解析：小李的做法直接批評服務(wù)對象，容易引起對方的抵觸情緒，影響后續(xù)合作。社工在初次接觸服務(wù)對象時應(yīng)采取接納、尊重的態(tài)度，先建立關(guān)系再逐步介入問題。選項A過于理想化；選項C控制發(fā)言時間可以嘗試，但不是首要策略；選項D重建環(huán)境是長期目標。3.D解析：面對小組沖突，社工應(yīng)首先明確規(guī)則，引導(dǎo)成員遵守。中立旁觀可能讓沖突惡化；單獨談話可能加劇對立；引導(dǎo)其他成員接納不現(xiàn)實。制定規(guī)則可以建立清晰的行為界限，維護小組秩序。4.D解析：針對小趙的情況，最合適的策略是制定個性化的干預(yù)方案。放松訓(xùn)練、社交技能訓(xùn)練等都是具體方法，但都需要基于全面評估后制定計劃。選項A、B、C都是具體方法，但缺乏系統(tǒng)性。5.B解析：小周的情況屬于情緒困擾導(dǎo)致的逃課行為，優(yōu)先應(yīng)提供情緒支持。直接聯(lián)系家長可能激化矛盾；組織講座針對全體學(xué)生不具針對性；調(diào)整課程是治標不治本。個別輔導(dǎo)能直接解決核心問題。6.C解析：老年人喜歡通過互動方式學(xué)習(xí)，設(shè)計游戲能提高參與度。發(fā)放手冊單向傳播效果有限；觀看視頻不如互動直觀；警察講解雖然權(quán)威但缺乏趣味性。游戲化學(xué)習(xí)更符合老年人特點。7.D解析：癌癥患者未了心愿屬于生命回顧需求，幫助實現(xiàn)心愿能提升生命意義感。心理咨詢是重要支持；病友小組提供情感支持；運動建議與需求不符。幫助實現(xiàn)心愿是最直接滿足需求的措施。8.B解析：改善殘障人士出行不便需要從環(huán)境改造入手。提供上門服務(wù)治標不治本；志愿者陪伴是輔助手段；互助網(wǎng)絡(luò)建立周期長。改建公共設(shè)施是最根本的解決方案。9.D解析：小張的行為違反小組規(guī)則，需要明確指出。忽略問題會讓情況惡化；單獨談話可能無效；引導(dǎo)其他成員接納不切實際。制定規(guī)則是建立小組秩序的必要手段。10.A解析：性格內(nèi)向者適合通過評估了解自身特點。參加培訓(xùn)提升技能是重要環(huán)節(jié)，但需先明確方向；組織交流可能增加壓力；直接推薦崗位缺乏個性化。職業(yè)測評能幫助明確職業(yè)目標。11.B解析：小周被欺負需要提升自信。直接批評施暴者可能引發(fā)沖突；組織活動促進友誼是長期目標；建立安全網(wǎng)絡(luò)是輔助措施。社交技能訓(xùn)練能直接提升應(yīng)對能力。12.B解析：老年人孤獨感需要社會支持緩解。組織活動是重要方式，但建立互助小組更能提供持續(xù)支持；心理疏導(dǎo)是深層次干預(yù)；興趣愛好轉(zhuǎn)移注意力效果有限。互助小組符合老年人需求。13.D解析：患者未了心愿屬于生命回顧需求，幫助實現(xiàn)心愿能提升生命意義感。心理咨詢是重要支持；病友小組提供情感支持；運動建議與需求不符。幫助實現(xiàn)心愿是最直接滿足需求的措施。14.A解析：員工焦慮主要來源于工作壓力，最直接的緩解方法是減輕壓力源。參加培訓(xùn)提升能力是長期目標；改善人際關(guān)系需要時間；安排輕松崗位不現(xiàn)實。申請仲裁是最直接的干預(yù)。15.A解析：焦慮癥患者需要情緒支持。放松訓(xùn)練是重要方法；參加培訓(xùn)提升能力是輔助手段；改善人際關(guān)系是長期目標；安排輕松崗位不現(xiàn)實。個別輔導(dǎo)能直接解決核心問題。二、多項選擇題答案及解析1.A、B、C、E解析：張奶奶需要多方面支持。志愿者陪伴能提供持續(xù)情感支持；心理咨詢解決深層問題；組織活動擴大社交圈；建立互助關(guān)系能增強歸屬感。選項D經(jīng)濟問題是重要因素，但不是最緊急的。2.A、D、E解析：小李的做法可能帶來的后果有服務(wù)對象產(chǎn)生抵觸情緒、不愿意分享更多情況、意識到自己做法不當需要改進。選項B、C是理想效果，但不確定能否實現(xiàn)。3.B、C、E解析：處理小組沖突的策略包括：暫?；顒訂为氄勗挘˙）；引導(dǎo)成員回到主題，明確規(guī)則（C）；制定小組規(guī)則（E）。選項A可能讓沖突惡化；選項D過于理想化。4.A、B、D解析：服務(wù)介入策略包括：提供放松訓(xùn)練和認知調(diào)整（A）；組織企業(yè)團建活動改善溝通（B）；直接安排合適崗位（D）。選項C需要根據(jù)評估結(jié)果決定；選項E過于理想化。5.A、B、C、D、E解析：老年人防詐騙宣傳可以采取多種方式：發(fā)放宣傳手冊（A）；組織觀看案例視頻（B）；設(shè)計互動游戲（C）；邀請警察講解（D）；建立志愿者隊伍（E）。都是有效方法。6.A、B、C、D、E解析：服務(wù)改進策略包括：發(fā)放宣傳手冊（A）；組織觀看案例視頻（B）；設(shè)計互動游戲（C）；邀請警察講解（D）；建立社區(qū)防詐騙志愿者隊伍（E）。都是有效方法。7.A、B、C、E解析：社工可以采取的行動包括：立即聯(lián)系孫子安排見面（A）；提供心理支持幫助放下執(zhí)念（B）；建議通過電話等方式告別（C）；幫助錄制視頻錄音留給孫子（E）。選項D需要考慮條件限制。8.A、B、C、D、E解析：服務(wù)措施包括：提供心理治療幫助建立自信（A）；組織戶外活動體驗生活（B）；建立互助小組增強支持（C）；提供就業(yè)培訓(xùn)提升能力（D）；改建無障礙環(huán)境（E）。都是有效方法。9.B、C、E解析：處理小組沖突的措施包括：暫?；顒訂为氄勗挘˙）；引導(dǎo)成員回到主題，提醒注意規(guī)則（C）；制定小組規(guī)則（E）。選項A可能讓沖突惡化；選項D過于理想化。10.A、B、C、E解析：服務(wù)介入策略包括：提供職業(yè)測評了解興趣能力（A）；安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)提升技能（B）；組織與其他員工交流了解崗位（C）；提供家庭支持服務(wù)協(xié)調(diào)關(guān)系（E）。都是有效方法。11.A、B、C、D、E解析：處理策略包括：直接批評欺負同學(xué)制止行為（A）；提供社交技能訓(xùn)練提高自信（B）；組織班級活動增進友誼（C）；與學(xué)校老師溝通共同關(guān)注（D）；建立校園安全網(wǎng)絡(luò)（E）。都是有效方法。12.A、B、C、D、E解析：服務(wù)措施包括：組織老年人參加各種活動豐富生活（A）；建立老年人互助小組互相支持（B）；提供心理疏導(dǎo)緩解孤獨感（C）；鼓勵發(fā)展興趣愛好轉(zhuǎn)移注意力（D）；建立社區(qū)老年人日間照料中心（E）。都是有效方法。13.A、B、C、D、E解析：介入策略包括：鼓勵參加其他類型運動如瑜伽（A）；提供心理治療幫助接受現(xiàn)實（B）；組織病友支持小組交流（C）；幫助制定康復(fù)計劃重拾生活希望（D）；提供靈性關(guān)懷尋找生命意義（E）。都是有效方法。14.A、B、C、D、E解析：服務(wù)措施包括：提供上門服務(wù)減少出行需求（A）；改建社區(qū)公共設(shè)施提升無障礙環(huán)境（B）；組織志愿者提供出行陪伴（C）；建立社區(qū)互助網(wǎng)絡(luò)互相幫助（D）；提供交通工具解決出行問題（E）。都是有效方法。15.A、B、C、D、E解析：服務(wù)方法包括：提供放松訓(xùn)練幫助緩解焦慮（A）；安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)提升抗壓能力（B）；組織員工交流改善人際關(guān)系（C）；直接安排輕松崗位（D）；提供家庭支持服務(wù)協(xié)調(diào)關(guān)系（E）。都是有效方法。三、案例分析題答案及解析1.（1）主要問題：小組動力不足，出現(xiàn)成員情緒崩潰導(dǎo)致活動停滯；社工引導(dǎo)技巧不足；小組缺乏應(yīng)對危機的機制。（2）解決策略：①立即處理情緒危機：先暫?；顒樱瑔为毰c情緒崩潰成員溝通，建立信任關(guān)系，再逐步引導(dǎo)；②調(diào)整小組動力：采用"破冰游戲"重新激活小組氛圍，運用"優(yōu)勢視角"發(fā)掘成員資源；③建立危機應(yīng)對機制：制定小組契約明