2025重慶市綦江區(qū)扶歡鎮(zhèn)人民政府公益性崗位人員招聘4人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公益性崗位人員在工作中遇到群眾投訴時，應(yīng)如何處理（）A.直接拒絕群眾要求，解釋崗位職責(zé)范圍B.先記錄群眾投訴內(nèi)容，再向上級匯報處理C.堅持與群眾爭論，直至問題解決D.立即采取行動，自行處理超出職責(zé)范圍問題答案：B解析：公益性崗位人員面對群眾投訴，應(yīng)首先耐心傾聽，詳細記錄投訴內(nèi)容和訴求。這有助于全面了解情況，為后續(xù)處理提供依據(jù)。其次，要向上級匯報，尋求指導(dǎo)和支持，確保投訴得到妥善解決。直接拒絕或與群眾爭論容易激化矛盾，自行處理超出職責(zé)范圍問題可能導(dǎo)致工作失誤。2.在社區(qū)服務(wù)中，公益性崗位人員發(fā)現(xiàn)孤寡老人生活困難時，應(yīng)采取什么措施（）A.直接替老人花費，解決其經(jīng)濟問題B.了解具體情況，協(xié)助老人申請相關(guān)救助政策C.告知老人無需幫助，自行解決困難D.聯(lián)系媒體曝光，尋求社會關(guān)注答案：B解析：公益性崗位人員遇到孤寡老人生活困難，應(yīng)首先了解具體情況，包括生活狀況、經(jīng)濟來源、身體狀況等。然后，協(xié)助老人了解并申請政府提供的救助政策，如低保、臨時救助等，幫助老人解決實際困難。直接替老人花費可能存在風(fēng)險，告知老人無需幫助或聯(lián)系媒體曝光都無法從根本上解決問題。3.公益性崗位人員在開展宣傳活動時，如何提高宣傳效果（）A.只依靠口頭講解，不考慮群眾接受程度B.制作圖文并茂的宣傳材料，選擇合適的時間和地點C.強制要求群眾參與，不聽從其意見D.只在節(jié)日開展宣傳，平時不進行任何活動答案：B解析：公益性崗位人員在開展宣傳活動時，應(yīng)注重宣傳材料的制作，力求圖文并茂、內(nèi)容簡潔明了，方便群眾理解。同時，要選擇合適的時間和地點，如居民聚集區(qū)、活動中心等，提高宣傳的覆蓋面和效果。強制要求群眾參與或只在節(jié)日開展宣傳都無法達到預(yù)期效果。4.在處理突發(fā)事件時，公益性崗位人員應(yīng)遵循什么原則（）A.首先保護自身安全，再考慮群眾利益B.只聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不發(fā)揮個人能動性C.積極參與救援，不顧個人安危D.等待專業(yè)救援隊伍到達后再行動答案：A解析：公益性崗位人員在處理突發(fā)事件時，首要原則是保護自身安全。只有在確保自身安全的前提下，才能有效地參與救援和幫助群眾。只聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮或只等待專業(yè)隊伍，都無法及時有效地應(yīng)對突發(fā)事件。5.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何維護崗位形象（）A.穿著隨意，不拘小節(jié)B.積極主動服務(wù)，展現(xiàn)良好風(fēng)貌C.只完成上級安排的任務(wù)，不考慮其他D.對群眾態(tài)度冷漠，保持距離答案：B解析：公益性崗位人員代表著政府形象，應(yīng)積極主動地為群眾服務(wù)，展現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌和工作態(tài)度。穿著隨意或態(tài)度冷漠都無法維護崗位形象，只完成上級安排的任務(wù)而不考慮其他則缺乏責(zé)任心。6.在與群眾溝通時，公益性崗位人員應(yīng)注重什么（）A.語氣強硬，表明權(quán)威B.耐心傾聽，理解群眾訴求C.只談工作相關(guān)內(nèi)容，避免閑聊D.使用專業(yè)術(shù)語，展示專業(yè)素養(yǎng)答案：B解析：公益性崗位人員在與群眾溝通時，應(yīng)注重耐心傾聽，理解群眾的訴求和困難。這有助于建立良好的溝通關(guān)系，提高工作效率。語氣強硬或只談工作相關(guān)內(nèi)容容易讓群眾產(chǎn)生距離感，使用專業(yè)術(shù)語則可能讓群眾難以理解。7.公益性崗位人員在工作中遇到困難時，應(yīng)如何解決（）A.只依靠同事幫助，不尋求上級支持B.自行其是，不與任何人溝通C.積極向上級匯報，尋求指導(dǎo)和幫助D.放棄努力，等待問題自行解決答案：C解析：公益性崗位人員在工作中遇到困難時，應(yīng)積極向上級匯報，尋求指導(dǎo)和幫助。這有助于及時解決問題，提高工作效率。只依靠同事幫助或自行其是都無法有效解決問題，放棄努力則可能導(dǎo)致工作失誤。8.在開展社區(qū)服務(wù)時，公益性崗位人員應(yīng)如何了解群眾需求（）A.只通過會議了解，不考慮實際情況B.深入群眾，通過走訪調(diào)查了解需求C.只聽取積極意見，忽略負面反饋D.讓群眾自行反映，不主動了解答案：B解析：公益性崗位人員在開展社區(qū)服務(wù)時，應(yīng)深入群眾，通過走訪調(diào)查等方式了解群眾的真實需求。這有助于提供更具針對性的服務(wù)，提高群眾滿意度。只通過會議了解或只聽取積極意見都無法全面了解群眾需求，讓群眾自行反映則可能導(dǎo)致需求遺漏。9.公益性崗位人員在處理投訴時，應(yīng)遵循什么原則（）A.先調(diào)查后處理，確保事實清楚B.只根據(jù)投訴內(nèi)容處理，不考慮實際情況C.快速處理，不考慮后果D.將投訴轉(zhuǎn)嫁給其他部門，不承擔(dān)responsibility答案：A解析：公益性崗位人員在處理投訴時，應(yīng)遵循先調(diào)查后處理的原則，確保事實清楚，依據(jù)充分。這有助于公正地解決問題，維護群眾權(quán)益。只根據(jù)投訴內(nèi)容處理或快速處理都可能導(dǎo)致問題處理不當，將投訴轉(zhuǎn)嫁給其他部門則缺乏責(zé)任心。10.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何提高自身素質(zhì)（）A.只學(xué)習(xí)理論知識，不考慮實踐應(yīng)用B.積極參加培訓(xùn)，提升工作能力C.只關(guān)注個人利益，不考慮群眾需求D.安于現(xiàn)狀，不追求進步答案：B解析：公益性崗位人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識、新技能，提升工作能力。這有助于更好地服務(wù)群眾，提高工作效率。只學(xué)習(xí)理論知識或安于現(xiàn)狀都無法適應(yīng)工作需要，只關(guān)注個人利益則缺乏責(zé)任心。11.公益性崗位人員在工作中遇到群眾上訪時，應(yīng)如何接待（）A.直接將群眾帶離辦公場所，不予理睬B.耐心傾聽群眾訴求，做好記錄并及時上報C.與群眾發(fā)生爭執(zhí)，維護自身權(quán)威D.告知群眾上級領(lǐng)導(dǎo)正在開會，讓其稍等答案：B解析：公益性崗位人員面對群眾上訪，應(yīng)首先熱情接待，耐心傾聽群眾的訴求，并做好詳細記錄。這有助于了解上訪的具體原因和訴求，為后續(xù)處理提供依據(jù)。其次，要做好安撫工作，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，尋求指示和解決方案。直接將群眾帶離辦公場所或與群眾發(fā)生爭執(zhí)都會激化矛盾，告知群眾上級領(lǐng)導(dǎo)正在開會而不予理睬則是對群眾訴求的不尊重。12.在開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作時，公益性崗位人員應(yīng)重點關(guān)注什么（）A.只清理可見的垃圾，不考慮衛(wèi)生死角B.強制要求居民參與，不聽取其意見C.制定合理的清理計劃，并廣泛宣傳動員D.只在上級檢查時進行清理，平時不重視答案：C解析：公益性崗位人員在開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作時，應(yīng)首先制定合理的清理計劃，明確清理范圍、時間安排和責(zé)任分工。其次，要廣泛宣傳動員，提高居民的環(huán)保意識，爭取居民的理解和支持，共同參與環(huán)境整治。只清理可見的垃圾或只在上級檢查時進行清理都無法有效改善環(huán)境衛(wèi)生狀況，強制要求居民參與而不聽取其意見則容易引起反感。13.公益性崗位人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循什么原則（）A.首先考慮個人利益，不顧群眾安危B.只根據(jù)經(jīng)驗處理，不考慮實際情況C.積極參與救援，確保群眾安全D.等待領(lǐng)導(dǎo)指示，不采取任何行動答案：C解析：公益性崗位人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循“人民至上、生命至上”的原則，首先考慮群眾的生命安全，積極參與救援工作，盡最大努力減少損失。只根據(jù)經(jīng)驗處理或等待領(lǐng)導(dǎo)指示而貽誤戰(zhàn)機都可能導(dǎo)致嚴重后果，首先考慮個人利益則缺乏責(zé)任心和擔(dān)當精神。14.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何與同事協(xié)作（）A.只關(guān)注自身工作，不考慮團隊配合B.積極溝通，互相幫助，共同完成任務(wù)C.與同事競爭，表現(xiàn)個人能力D.保持距離，避免沖突答案：B解析：公益性崗位工作往往需要團隊協(xié)作才能完成，人員應(yīng)積極與同事溝通，交流工作經(jīng)驗，互相幫助，共同完成任務(wù)。只關(guān)注自身工作或與同事競爭都不利于團隊建設(shè)和工作效率的提升，保持距離則不利于建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍。15.在開展政策宣傳時，公益性崗位人員應(yīng)注重什么（）A.只依靠口頭宣傳，不考慮書面材料B.簡要介紹政策內(nèi)容，不考慮群眾理解程度C.使用通俗易懂的語言，確保群眾理解D.只在固定地點宣傳，不考慮群眾accessibility答案：C解析：公益性崗位人員在開展政策宣傳時，應(yīng)注重使用通俗易懂的語言，將復(fù)雜的政策內(nèi)容簡單化、清晰化，確保群眾能夠理解。同時，要結(jié)合實際情況，選擇合適的宣傳方式和渠道，提高宣傳的覆蓋面和效果。只依靠口頭宣傳或簡要介紹政策內(nèi)容都可能導(dǎo)致群眾理解困難，只在固定地點宣傳則不利于所有群眾了解政策。16.公益性崗位人員在工作中接到群眾投訴電話時，應(yīng)如何處理（）A.直接指責(zé)群眾，解釋崗位職責(zé)范圍B.耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容并向上級匯報C.堅持與群眾爭論，直至問題解決D.立即采取行動，自行處理超出職責(zé)范圍問題答案：B解析：公益性崗位人員接到群眾投訴電話時，應(yīng)首先耐心傾聽，了解群眾的投訴內(nèi)容和訴求，并做好詳細記錄。其次，要根據(jù)投訴內(nèi)容判斷是否屬于自身職責(zé)范圍，屬于自身職責(zé)范圍的應(yīng)積極處理，不屬于自身職責(zé)范圍的應(yīng)及時向上級匯報，尋求幫助和解決方案。直接指責(zé)群眾或與群眾爭論都會激化矛盾，立即采取行動處理超出職責(zé)范圍問題則可能導(dǎo)致工作失誤。17.在處理鄰里糾紛時，公益性崗位人員應(yīng)如何介入（）A.直接評判對錯，強制要求雙方服從B.中立調(diào)解，幫助雙方溝通化解矛盾C.只偏袒一方，尋求個人利益D.參與爭吵，維護一方利益答案：B解析：公益性崗位人員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)首先保持中立，不偏袒任何一方，然后耐心傾聽雙方的意見，了解糾紛的起因和經(jīng)過。其次，要運用調(diào)解技巧，幫助雙方溝通，尋找共同點，化解矛盾。直接評判對錯或只偏袒一方都無助于解決問題，參與爭吵則可能使矛盾進一步激化。18.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何提高工作效率（）A.只處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不考慮其他工作B.積極主動，合理安排時間，提高工作效率C.敷衍了事，只求完成最低要求D.與同事推諉，共同逃避工作答案：B解析：公益性崗位人員應(yīng)積極主動地開展工作，合理安排時間，提高工作效率。這包括及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，主動承擔(dān)其他工作，優(yōu)化工作流程，提高工作質(zhì)量。只處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)或敷衍了事都難以勝任崗位要求，與同事推諉則缺乏責(zé)任感和團隊合作精神。19.在開展社區(qū)活動時，公益性崗位人員應(yīng)如何準備（）A.只制定活動方案，不考慮群眾參與度B.廣泛征求群眾意見，確保活動受歡迎C.只考慮活動成本，不考慮活動效果D.由少數(shù)人策劃，不征求群眾意見答案：B解析：公益性崗位人員在開展社區(qū)活動時，應(yīng)廣泛征求群眾的意見和建議，了解群眾的需求和喜好，確?；顒觾?nèi)容符合群眾期待，提高活動的參與度和受歡迎程度。只制定活動方案或只考慮活動成本都不足以保證活動成功，由少數(shù)人策劃而不征求群眾意見則可能導(dǎo)致活動與群眾需求脫節(jié)。20.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何保持廉潔自律（）A.利用職務(wù)之便，為親友謀取利益B.遵守各項規(guī)章制度，不利用職權(quán)謀私C.收受禮品，建立人情關(guān)系D.對待群眾態(tài)度冷漠，不主動服務(wù)答案：B解析：公益性崗位人員應(yīng)嚴格遵守各項規(guī)章制度，廉潔自律，不利用職權(quán)謀取私利，不收受禮品，不搞權(quán)錢交易。這包括公正公平地對待每一位群眾，不偏不倚，積極主動地為群眾服務(wù)。利用職務(wù)之便為親友謀取利益、收受禮品或?qū)Υ罕姂B(tài)度冷漠都是違背職業(yè)道德和廉潔自律要求的行為。二、多選題1.公益性崗位人員在工作中應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強的責(zé)任心C.熟悉相關(guān)法律法規(guī)D.高超的專業(yè)技能E.熱心服務(wù)群眾答案：ABCE解析：公益性崗位人員需要具備多方面的素質(zhì)。良好的溝通能力有助于與群眾有效交流，了解其需求。較強的責(zé)任心是做好本職工作的基礎(chǔ)，確保各項任務(wù)順利完成。熟悉相關(guān)法律法規(guī)能夠依法辦事，維護群眾合法權(quán)益。熱心服務(wù)群眾是公益性崗位的根本宗旨，要求人員積極主動地為群眾提供幫助。高超的專業(yè)技能雖然重要，但并非所有崗位都必須具備，因此不是必備素質(zhì)。2.在處理群眾投訴時，公益性崗位人員應(yīng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽，了解投訴內(nèi)容B.詳細記錄，做好備案工作C.查明事實，依法處理D.及時反饋，告知處理結(jié)果E.拒絕接受，維護自身權(quán)威答案：ABCD解析：處理群眾投訴時，公益性崗位人員應(yīng)首先耐心傾聽，全面了解投訴的內(nèi)容和訴求。其次，要詳細記錄投訴信息，并做好相關(guān)備案工作，以便后續(xù)查證和處理。然后，要查明事實真相，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行處理，確保處理結(jié)果公正合理。最后，要及時向投訴人反饋處理結(jié)果，告知其處理過程和結(jié)果，體現(xiàn)對群眾訴求的重視。拒絕接受投訴會激化矛盾，不利于問題的解決。3.公益性崗位人員在開展社區(qū)服務(wù)時，可以采取哪些方式（）A.深入居民家中，了解實際需求B.組織社區(qū)活動，豐富居民生活C.開展政策宣傳，提高居民知曉率D.幫助困難群體，解決實際困難E.置之不理，等待上級安排答案：ABCD解析：公益性崗位人員在開展社區(qū)服務(wù)時，可以通過多種方式提供服務(wù)。深入居民家中可以了解其具體需求和困難，組織社區(qū)活動可以豐富居民的文化生活，開展政策宣傳可以提高居民對政策的知曉率和理解度，幫助困難群體解決實際困難是公益性崗位的重要職責(zé)。置之不理則違背了公益性崗位的宗旨，不利于社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何維護崗位形象（）A.著裝整潔，舉止文明B.積極主動，熱情服務(wù)C.公正公平，廉潔自律D.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮E.埋頭苦干，不聞不問答案：ABC解析：公益性崗位人員維護崗位形象需要注意多方面。著裝整潔、舉止文明是基本要求，能夠給群眾留下良好的第一印象。積極主動、熱情服務(wù)是服務(wù)型崗位的重要體現(xiàn)，能夠提升群眾滿意度。公正公平、廉潔自律是依法行政的基本原則，能夠贏得群眾信任。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮是組織紀律的要求，確保工作有序開展。埋頭苦干、不聞不問則缺乏主動性和責(zé)任心，不利于工作開展。5.在處理突發(fā)事件時，公益性崗位人員應(yīng)做好哪些準備（）A.熟悉應(yīng)急預(yù)案，掌握處置流程B.準備應(yīng)急物資，確保隨時可用C.保持通訊暢通，及時上報信息D.了解現(xiàn)場情況，評估風(fēng)險等級E.事不關(guān)己，高高掛起答案：ABCD解析：處理突發(fā)事件需要做好充分的準備。熟悉應(yīng)急預(yù)案，掌握處置流程是有效應(yīng)對突發(fā)事件的基礎(chǔ)。準備應(yīng)急物資，確保隨時可用可以更好地應(yīng)對突發(fā)情況。保持通訊暢通，及時上報信息有助于上級了解情況，協(xié)調(diào)資源。了解現(xiàn)場情況，評估風(fēng)險等級是制定應(yīng)對措施的前提。事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度是錯誤的，不利于事件的解決。6.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何提高自身能力（）A.積極參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識B.向同事請教，交流工作經(jīng)驗C.主動承擔(dān)任務(wù)，積累實踐經(jīng)驗D.關(guān)注時事動態(tài)，了解政策變化E.固步自封，不愿改變答案：ABC解析：公益性崗位人員提高自身能力需要多方面努力。積極參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識可以更新知識儲備，提升理論水平。向同事請教，交流工作經(jīng)驗可以學(xué)習(xí)他人的長處，彌補自身不足。主動承擔(dān)任務(wù)，積累實踐經(jīng)驗是提升能力的重要途徑。關(guān)注時事動態(tài)，了解政策變化有助于更好地適應(yīng)工作需要。固步自封、不愿改變則不利于個人成長和能力提升。7.在開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作時，公益性崗位人員可以采取哪些措施（）A.制定清理計劃，明確責(zé)任分工B.廣泛宣傳動員，提高群眾意識C.定期檢查，督促工作落實D.搜集可回收垃圾，促進資源回收E.放任自流，等待上級檢查答案：ABCD解析：開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作需要采取多種措施。制定清理計劃，明確責(zé)任分工是確保工作有序開展的前提。廣泛宣傳動員，提高群眾意識有助于形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。定期檢查，督促工作落實可以確保清理效果。搜集可回收垃圾，促進資源回收有助于環(huán)境保護。放任自流、等待上級檢查是被動的工作方式，不利于環(huán)境衛(wèi)生的持續(xù)改善。8.公益性崗位人員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)扮演什么角色（）A.中立調(diào)解者B.偏袒一方者C.評判對錯者D.糾紛記錄者E.沖突制造者答案：AD解析：公益性崗位人員在處理鄰里糾紛時應(yīng)扮演中立調(diào)解者和糾紛記錄者的角色。作為中立調(diào)解者，應(yīng)保持公正，幫助雙方溝通，化解矛盾。作為糾紛記錄者，應(yīng)詳細記錄糾紛經(jīng)過和處理結(jié)果，以便后續(xù)查證和跟進。偏袒一方、評判對錯或制造沖突都是錯誤的做法，不利于糾紛的解決。9.公益性崗位人員在工作中接到群眾求助電話時，應(yīng)如何處理（）A.詳細詢問情況，了解求助內(nèi)容B.做好記錄，及時向上級匯報C.提供解決方案，指導(dǎo)群眾操作D.態(tài)度冷漠，不予理睬E.轉(zhuǎn)移責(zé)任，推卸工作答案：ABC解析：接到群眾求助電話時，公益性崗位人員應(yīng)首先詳細詢問情況，了解求助的具體內(nèi)容和需求。其次，要做好記錄，并及時向上級匯報，尋求幫助和資源。根據(jù)情況，可以提供解決方案，指導(dǎo)群眾操作，幫助其解決問題。態(tài)度冷漠、不予理睬或轉(zhuǎn)移責(zé)任、推卸工作都是錯誤的做法，違背了服務(wù)群眾的宗旨。10.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何與上級溝通（）A.定期匯報工作，及時請示問題B.只報喜不報憂，隱瞞工作困難C.積極提出建議，參與決策討論D.服從安排，不提個人意見E.談話繞彎，不直抒己見答案：AC解析：公益性崗位人員與上級溝通應(yīng)注重有效性和積極性。定期匯報工作，及時請示問題有助于上級了解工作進展，及時提供指導(dǎo)和支持。積極提出建議，參與決策討論可以發(fā)揮個人作用，改進工作。只報喜不報憂、服從安排不提意見或談話繞彎、不直抒己見都是不利于溝通和工作的。11.公益性崗位人員在工作中接到群眾投訴時，應(yīng)做好哪些準備（）A.耐心傾聽，記錄投訴內(nèi)容B.了解投訴性質(zhì)，判斷是否屬于自身職責(zé)范圍C.查明事實真相，依法依規(guī)處理D.及時上報，尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助E.直接拒絕，解釋崗位職責(zé)答案：ABCD解析：公益性崗位人員接到群眾投訴時，應(yīng)做好充分準備。首先，要耐心傾聽，詳細記錄投訴的具體內(nèi)容和訴求。其次，要了解投訴的性質(zhì)，判斷是否屬于自身職責(zé)范圍，屬于自身職責(zé)范圍的應(yīng)積極處理，不屬于自身職責(zé)范圍的應(yīng)及時上報，尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助。處理投訴時，要查明事實真相，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定進行處理，確保處理結(jié)果公平公正。直接拒絕投訴而不予理睬是錯誤的做法，不利于維護群眾合法權(quán)益。12.公益性崗位人員在開展社區(qū)服務(wù)時，可以采取哪些方式（）A.組織健康知識講座，提高居民健康意識B.定期走訪慰問孤寡老人，提供生活幫助C.開展法律知識宣傳，增強居民法治觀念D.組織文體活動，豐富居民精神文化生活E.收取費用，提供有償服務(wù)答案：ABCD解析：公益性崗位人員在開展社區(qū)服務(wù)時，可以通過多種方式為居民提供服務(wù)。組織健康知識講座，提高居民健康意識有助于居民養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣。定期走訪慰問孤寡老人，提供生活幫助是關(guān)愛弱勢群體的重要體現(xiàn)。開展法律知識宣傳，增強居民法治觀念有助于居民運用法律維護自身權(quán)益。組織文體活動，豐富居民精神文化生活能夠提升居民的幸福感和歸屬感。收取費用提供有償服務(wù)違背了公益性崗位的宗旨，是錯誤的做法。13.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何提高工作效率（）A.合理安排時間，分清工作輕重緩急B.積極主動，勇于承擔(dān)責(zé)任C.注重工作方法，提高工作技能D.加強與同事溝通協(xié)作，形成工作合力E.推卸責(zé)任，避免工作出錯答案：ABCD解析：公益性崗位人員提高工作效率需要多方面努力。合理安排時間，分清工作輕重緩急有助于優(yōu)先處理重要任務(wù)。積極主動，勇于承擔(dān)責(zé)任是提升工作效率的關(guān)鍵。注重工作方法，提高工作技能可以減少工作時間和錯誤率。加強與同事溝通協(xié)作，形成工作合力能夠提升整體工作效率。推卸責(zé)任，避免工作出錯是錯誤的做法，不利于個人成長和工作開展。14.在處理突發(fā)事件時，公益性崗位人員應(yīng)遵循哪些原則（）A.迅速反應(yīng)，及時報告B.保護現(xiàn)場，收集證據(jù)C.以人為本，保障人員安全D.服從指揮，協(xié)同處置E.隱瞞情況，避免恐慌答案：ABCD解析：處理突發(fā)事件需要遵循特定原則。迅速反應(yīng)，及時報告有助于上級了解情況，及時啟動應(yīng)急預(yù)案。保護現(xiàn)場，收集證據(jù)可以為后續(xù)調(diào)查提供依據(jù)。以人為本，保障人員安全是處理突發(fā)事件的首要原則。服從指揮，協(xié)同處置有助于形成合力，有效應(yīng)對突發(fā)事件。隱瞞情況，避免恐慌是錯誤的做法，不利于事件的控制和解決。15.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何與群眾溝通（）A.使用通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語B.耐心傾聽，尊重群眾意見C.態(tài)度熱情，舉止文明D.耐心解釋，爭取群眾理解E.強硬態(tài)度，表明權(quán)威答案：ABCD解析：公益性崗位人員與群眾溝通應(yīng)注重方式方法。使用通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語有助于群眾理解。耐心傾聽，尊重群眾意見是建立良好溝通關(guān)系的基礎(chǔ)。態(tài)度熱情，舉止文明能夠給群眾留下良好的印象。耐心解釋，爭取群眾理解有助于解決矛盾和問題。強硬態(tài)度，表明權(quán)威容易激化矛盾，不利于溝通。16.公益性崗位人員在工作中接到群眾求助電話時，應(yīng)如何處理（）A.詳細詢問求助內(nèi)容，了解具體情況B.做好記錄，必要時聯(lián)系相關(guān)部門C.提供解決方案，指導(dǎo)群眾操作D.態(tài)度冷漠，不予理睬E.推卸責(zé)任，告知非自身職責(zé)答案：ABC解析：接到群眾求助電話時，公益性崗位人員應(yīng)積極處理。首先，要詳細詢問求助內(nèi)容，了解具體情況和需求。其次，要做好記錄，必要時聯(lián)系相關(guān)部門，共同幫助群眾解決困難。根據(jù)情況，可以提供解決方案，指導(dǎo)群眾操作，幫助其解決問題。態(tài)度冷漠、不予理睬或推卸責(zé)任、告知非自身職責(zé)都是錯誤的做法，違背了服務(wù)群眾的宗旨。17.公益性崗位人員在開展政策宣傳時，應(yīng)注重哪些方面（）A.準確傳達政策內(nèi)容，確保信息無誤B.選擇合適的時間和地點，提高宣傳效果C.采用多樣化的宣傳方式，擴大宣傳覆蓋面D.注重宣傳對象，針對不同群體采取不同策略E.收取費用，限制群眾參與答案：ABCD解析：公益性崗位人員在開展政策宣傳時，應(yīng)注重多個方面。準確傳達政策內(nèi)容，確保信息無誤是宣傳的基礎(chǔ)。選擇合適的時間和地點，提高宣傳效果有助于提高群眾知曉率。采用多樣化的宣傳方式，擴大宣傳覆蓋面可以吸引更多群眾關(guān)注。注重宣傳對象，針對不同群體采取不同策略有助于提高宣傳的針對性和有效性。收取費用，限制群眾參與是錯誤的做法，違背了政策宣傳的公益性原則。18.在處理鄰里糾紛時，公益性崗位人員應(yīng)扮演什么角色（）A.中立調(diào)解者B.評判對錯者C.糾紛記錄者D.沖突制造者E.群眾代言人答案：AC解析：公益性崗位人員在處理鄰里糾紛時應(yīng)扮演中立調(diào)解者和糾紛記錄者的角色。作為中立調(diào)解者，應(yīng)保持公正，幫助雙方溝通，化解矛盾。作為糾紛記錄者，應(yīng)詳細記錄糾紛經(jīng)過和處理結(jié)果，以便后續(xù)查證和跟進。評判對錯、沖突制造或充當群眾代言人都是錯誤的做法，不利于糾紛的解決。19.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何保持廉潔自律（）A.遵守各項規(guī)章制度，不利用職權(quán)謀私B.不收受禮品，不搞權(quán)錢交易C.公正公平地對待每一位群眾D.私下會見群眾，滿足其不合理要求E.公開透明，接受群眾監(jiān)督答案：ABCE解析：公益性崗位人員保持廉潔自律需要從多個方面嚴格要求。遵守各項規(guī)章制度，不利用職權(quán)謀私是基本要求。不收受禮品，不搞權(quán)錢交易是廉潔自律的重要體現(xiàn)。公正公平地對待每一位群眾是維護群眾權(quán)益的保障。公開透明，接受群眾監(jiān)督有助于及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。私下會見群眾，滿足其不合理要求是違背職業(yè)道德和廉潔自律要求的行為。20.公益性崗位人員在工作中應(yīng)如何提高自身能力（）A.積極參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識、新技能B.向同事請教，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗C.主動承擔(dān)任務(wù)，積累實踐經(jīng)驗D.關(guān)注時事動態(tài)，了解政策變化E.固步自封，拒絕學(xué)習(xí)答案：ABCD解析：公益性崗位人員提高自身能力需要多方面努力。積極參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識、新技能是提升能力的重要途徑。向同事請教，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗可以學(xué)習(xí)他人的長處，彌補自身不足。主動承擔(dān)任務(wù)，積累實踐經(jīng)驗是提升能力的關(guān)鍵。關(guān)注時事動態(tài)，了解政策變化有助于更好地適應(yīng)工作需要。固步自封，拒絕學(xué)習(xí)是錯誤的做法，不利于個人成長和能力提升。三、判斷題1.公益性崗位人員在工作時可以隨意打斷