2025“黑龍江人才周”校園引才活動寶清縣事業(yè)單位招聘工作人員10人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的核心是（）A.權(quán)力至上B.服務(wù)人民C.金錢第一D.個人利益答案：B解析：事業(yè)單位工作人員的主要職責(zé)是為社會公眾提供服務(wù)，因此服務(wù)人民是其職業(yè)道德的核心。權(quán)力至上、金錢第一和個人利益都不符合事業(yè)單位工作人員的職業(yè)道德要求。2.在處理群眾投訴時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)遵循的原則是（）A.推諉責(zé)任B.先入為主C.客觀公正D.私下解決答案：C解析：處理群眾投訴時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)保持客觀公正的態(tài)度，認真調(diào)查事實，了解投訴人的訴求，并依法依規(guī)進行處理。推諉責(zé)任、先入為主和私下解決都不符合工作要求，會影響群眾的信任和單位的形象。3.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何體現(xiàn)誠信（）A.謊報工作成果B.承諾無法完成的事情C.言行一致，信守承諾D.推卸責(zé)任給他人答案：C解析：誠信是事業(yè)單位工作人員的基本素質(zhì)，要求言行一致，信守承諾。謊報工作成果、承諾無法完成的事情和推卸責(zé)任給他人都是失信的表現(xiàn)，不利于工作的正常開展和單位的聲譽。4.事業(yè)單位工作人員在工作中遇到利益沖突時，應(yīng)如何處理（）A.優(yōu)先考慮個人利益B.主動回避，避免沖突C.向上級隱瞞不報D.強行推進，不受影響答案：B解析：利益沖突可能會影響工作的公正性和客觀性，事業(yè)單位工作人員應(yīng)主動回避，避免沖突，確保工作的公正執(zhí)行。優(yōu)先考慮個人利益、隱瞞不報和強行推進都是不負責(zé)任的表現(xiàn)，不利于工作的正常開展。5.事業(yè)單位工作人員在服務(wù)群眾時，應(yīng)注重（）A.形式主義B.實實在在C.虛張聲勢D.熱情冷漠答案：B解析：服務(wù)群眾是事業(yè)單位工作人員的重要職責(zé)，應(yīng)注重實實在在的工作效果，切實解決群眾的問題和困難。形式主義、虛張聲勢和熱情冷漠都不符合服務(wù)群眾的要求，會影響群眾的滿意度和信任度。6.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行政策時，應(yīng)遵循的原則是（）A.死板硬套B.靈活變通C.個人喜好D.隨意解釋答案：B解析：執(zhí)行政策時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)在堅持原則的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況靈活變通，確保政策的正確實施。死板硬套、個人喜好和隨意解釋都不符合政策執(zhí)行的要求，會影響政策的效果和群眾的利益。7.事業(yè)單位工作人員在處理工作時，應(yīng)注重（）A.個人效率B.團隊合作C.個人表現(xiàn)D.資源浪費答案：B解析：事業(yè)單位工作往往需要團隊合作，事業(yè)單位工作人員應(yīng)注重團隊合作，共同完成工作任務(wù)。個人效率、個人表現(xiàn)和資源浪費都不符合團隊合作的要求，會影響工作的效率和效果。8.事業(yè)單位工作人員在接待群眾時，應(yīng)如何表現(xiàn)（）A.高高在上B.耐心細致C.簡單粗暴D.敷衍了事答案：B解析：接待群眾是事業(yè)單位工作人員的重要工作內(nèi)容，應(yīng)耐心細致，認真傾聽群眾的訴求，并依法依規(guī)進行處理。高高在上、簡單粗暴和敷衍了事都不符合接待群眾的要求，會影響群眾的滿意度和單位的形象。9.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何體現(xiàn)責(zé)任（）A.玩忽職守B.積極主動C.推卸責(zé)任D.敷衍了事答案：B解析：責(zé)任是事業(yè)單位工作人員的基本素質(zhì)，要求積極主動，認真履行職責(zé)。玩忽職守、推卸責(zé)任和敷衍了事都是不負責(zé)任的表現(xiàn)，不利于工作的正常開展和單位的聲譽。10.事業(yè)單位工作人員在處理工作中的人際關(guān)系時，應(yīng)遵循的原則是（）A.強硬手段B.和諧相處C.個人利益D.推諉責(zé)任答案：B解析：和諧相處是事業(yè)單位工作人員處理工作中人際關(guān)系的基本原則，要求相互尊重，團結(jié)協(xié)作。強硬手段、個人利益和推諉責(zé)任都不符合和諧相處的要求，會影響工作的正常開展和單位的氛圍。11.事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的基本規(guī)范不包括（）A.愛崗敬業(yè)B.服務(wù)人民C.鋪張浪費D.誠實守信答案：C解析：愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、誠實守信是事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的基本規(guī)范，要求工作人員盡職盡責(zé)，全心全意為人民服務(wù)，并保持良好的道德品質(zhì)。鋪張浪費與職業(yè)道德的基本要求相悖，是不應(yīng)該提倡的行為。12.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，遇到緊急情況應(yīng)如何處理（）A.照常辦事，不予理睬B.向上級匯報，并視情況采取相應(yīng)措施C.自作主張，擅自處理D.推卸責(zé)任，等待指示答案：B解析：遇到緊急情況時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)立即向上級匯報，說明情況，并根據(jù)指示和實際情況采取相應(yīng)的措施。照常辦事、自作主張和推卸責(zé)任都可能導(dǎo)致問題的惡化或無法得到有效解決，不利于工作的正常開展。13.事業(yè)單位工作人員在服務(wù)群眾過程中，應(yīng)注重什么（）A.簡單應(yīng)付B.耐心細致C.好高騖遠D.形式主義答案：B解析：服務(wù)群眾是事業(yè)單位工作人員的重要職責(zé)，應(yīng)注重耐心細致，認真傾聽群眾的訴求，并盡力幫助群眾解決問題。簡單應(yīng)付、好高騖遠和形式主義都不符合服務(wù)群眾的要求，會影響群眾的滿意度和單位的形象。14.事業(yè)單位工作人員在處理工作中的人際關(guān)系時，應(yīng)遵循什么原則（）A.強硬手段B.和睦相處C.個人利益至上D.推卸責(zé)任答案：B解析：和睦相處是事業(yè)單位工作人員處理工作中人際關(guān)系的基本原則，要求相互尊重，團結(jié)協(xié)作。強硬手段、個人利益至上和推卸責(zé)任都不符合和睦相處的要求，會影響工作的正常開展和單位的氛圍。15.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行政策時，應(yīng)如何體現(xiàn)原則性（）A.靈活變通，無視原則B.堅持原則，靈活運用C.個人喜好為主D.隨意解釋，方便執(zhí)行答案：B解析：執(zhí)行政策時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)在堅持原則的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況靈活運用，確保政策的正確實施。靈活變通、無視原則、個人喜好為主和隨意解釋都不符合政策執(zhí)行的要求，會影響政策的效果和群眾的利益。16.事業(yè)單位工作人員在接待群眾時，應(yīng)保持什么態(tài)度（）A.高高在上B.耐心細致C.簡單粗暴D.敷衍了事答案：B解析：接待群眾是事業(yè)單位工作人員的重要工作內(nèi)容，應(yīng)耐心細致，認真傾聽群眾的訴求，并依法依規(guī)進行處理。高高在上、簡單粗暴和敷衍了事都不符合接待群眾的要求，會影響群眾的滿意度和單位的形象。17.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到利益沖突時，應(yīng)如何處理（）A.優(yōu)先考慮個人利益B.主動回避，避免沖突C.向上級隱瞞不報D.強行推進，不受影響答案：B解析：利益沖突可能會影響工作的公正性和客觀性，事業(yè)單位工作人員應(yīng)主動回避，避免沖突，確保工作的公正執(zhí)行。優(yōu)先考慮個人利益、隱瞞不報和強行推進都是不負責(zé)任的表現(xiàn)，不利于工作的正常開展。18.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何體現(xiàn)責(zé)任感（）A.玩忽職守B.積極主動C.推卸責(zé)任D.敷衍了事答案：B解析：責(zé)任感是事業(yè)單位工作人員的基本素質(zhì)，要求積極主動，認真履行職責(zé)。玩忽職守、推卸責(zé)任和敷衍了事都是不負責(zé)任的表現(xiàn)，不利于工作的正常開展和單位的聲譽。19.事業(yè)單位工作人員在服務(wù)群眾時，應(yīng)注重什么（）A.形式主義B.實實在在C.虛張聲勢D.熱情冷漠答案：B解析：服務(wù)群眾是事業(yè)單位工作人員的重要職責(zé)，應(yīng)注重實實在在的工作效果，切實解決群眾的問題和困難。形式主義、虛張聲勢和熱情冷漠都不符合服務(wù)群眾的要求，會影響群眾的滿意度和信任度。20.事業(yè)單位工作人員在處理工作時，應(yīng)注重什么（）A.個人效率B.團隊合作C.個人表現(xiàn)D.資源浪費答案：B解析：事業(yè)單位工作往往需要團隊合作，事業(yè)單位工作人員應(yīng)注重團隊合作，共同完成工作任務(wù)。個人效率、個人表現(xiàn)和資源浪費都不符合團隊合作的要求，會影響工作的效率和效果。二、多選題1.事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容主要包括哪些方面（）A.愛國守法B.愛崗敬業(yè)C.服務(wù)人民D.誠實守信E.勤儉節(jié)約答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的基本內(nèi)容主要包括愛國守法、愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、誠實守信等方面。這些基本內(nèi)容構(gòu)成了事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的核心，要求工作人員具備良好的政治素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)。勤儉節(jié)約雖然是一種良好的品質(zhì)，但并非職業(yè)道德的基本內(nèi)容。2.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.責(zé)任心B.主動性與創(chuàng)造性C.公正公平D.廉潔自律E.學(xué)習(xí)能力答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)具備責(zé)任心、主動性與創(chuàng)造性、公正公平、廉潔自律、學(xué)習(xí)能力等多種素質(zhì)。責(zé)任心是做好工作的基礎(chǔ)，主動性創(chuàng)造性能夠提高工作效率和質(zhì)量，公正公平能夠確保工作的公平性，廉潔自律能夠維護單位的聲譽，學(xué)習(xí)能力能夠不斷提升自身素質(zhì)。這些素質(zhì)對于有效執(zhí)行公務(wù)至關(guān)重要。3.事業(yè)單位工作人員在服務(wù)群眾過程中，應(yīng)如何體現(xiàn)服務(wù)意識（）A.耐心細致B.尊重群眾C.依法辦事D.高效服務(wù)E.積極溝通答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員在服務(wù)群眾過程中，應(yīng)通過耐心細致、尊重群眾、依法辦事、高效服務(wù)、積極溝通等方式體現(xiàn)服務(wù)意識。耐心細致能夠幫助群眾解決實際問題，尊重群眾能夠贏得群眾的信任，依法辦事能夠確保服務(wù)的合法性，高效服務(wù)能夠提高群眾的滿意度，積極溝通能夠增進與群眾的了解和聯(lián)系。這些方式都是體現(xiàn)服務(wù)意識的重要途徑。4.事業(yè)單位工作人員在處理工作中的人際關(guān)系時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.團結(jié)協(xié)作B.互相尊重C.公正公平D.誠實守信E.顧全大局答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員在處理工作中的人際關(guān)系時，應(yīng)遵循團結(jié)協(xié)作、互相尊重、公正公平、誠實守信、顧全大局等原則。團結(jié)協(xié)作能夠形成良好的工作氛圍，互相尊重能夠增進彼此的理解和信任，公正公平能夠確保工作的公平性，誠實守信能夠維護單位的聲譽，顧全大局能夠確保工作的順利進行。這些原則對于維護良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。5.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行政策時，應(yīng)如何確保政策的正確實施（）A.深入學(xué)習(xí)政策B.結(jié)合實際靈活運用C.嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定D.定期評估政策效果E.廣泛宣傳政策內(nèi)容答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行政策時，應(yīng)通過深入學(xué)習(xí)政策、結(jié)合實際靈活運用、嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定、定期評估政策效果、廣泛宣傳政策內(nèi)容等方式確保政策的正確實施。深入學(xué)習(xí)政策能夠準(zhǔn)確理解政策的精神實質(zhì)，結(jié)合實際靈活運用能夠提高政策的實效性，嚴(yán)格執(zhí)行政策規(guī)定能夠確保政策的嚴(yán)肅性，定期評估政策效果能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進，廣泛宣傳政策內(nèi)容能夠提高群眾的知曉率和支持度。這些方式都是確保政策正確實施的重要途徑。6.事業(yè)單位工作人員在接待群眾時，應(yīng)具備哪些態(tài)度（）A.耐心B.熱情C.公正D.嚴(yán)謹(jǐn)E.尊重答案：ABCE解析：事業(yè)單位工作人員在接待群眾時，應(yīng)具備耐心、熱情、公正、尊重的態(tài)度。耐心能夠幫助群眾解決實際問題，熱情能夠給群眾留下良好的印象，公正能夠確保服務(wù)的公平性，尊重能夠贏得群眾的信任。嚴(yán)謹(jǐn)雖然是一種良好的工作態(tài)度，但在此處并非接待群眾時應(yīng)具備的核心態(tài)度。7.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到困難時，應(yīng)如何應(yīng)對（）A.積極尋求解決方案B.及時向上級匯報C.主動承擔(dān)責(zé)任D.推卸責(zé)任給他人E.保持積極樂觀的心態(tài)答案：ABCE解析：事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到困難時，應(yīng)積極尋求解決方案、及時向上級匯報、主動承擔(dān)責(zé)任、保持積極樂觀的心態(tài)。積極尋求解決方案能夠有效解決問題，及時向上級匯報能夠爭取支持，主動承擔(dān)責(zé)任能夠體現(xiàn)責(zé)任意識，積極樂觀的心態(tài)能夠提高工作效率。推卸責(zé)任給他人是不負責(zé)任的表現(xiàn)，不利于問題的解決。8.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)過程中，應(yīng)如何保障群眾的知情權(quán)（）A.主動公開信息B.暢通群眾咨詢渠道C.定期召開信息公開會議D.對群眾反映的問題及時回應(yīng)E.簡化辦事流程答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)過程中，應(yīng)通過主動公開信息、暢通群眾咨詢渠道、定期召開信息公開會議、對群眾反映的問題及時回應(yīng)等方式保障群眾的知情權(quán)。主動公開信息能夠讓群眾及時了解相關(guān)信息，暢通群眾咨詢渠道能夠讓群眾方便地咨詢問題，定期召開信息公開會議能夠讓群眾更好地了解工作情況，對群眾反映的問題及時回應(yīng)能夠讓群眾感受到重視。簡化辦事流程雖然能夠提高工作效率，但并非保障群眾知情權(quán)的主要方式。9.事業(yè)單位工作人員應(yīng)如何提高自身的職業(yè)素養(yǎng)（）A.加強理論學(xué)習(xí)B.積極參加培訓(xùn)C.注重實踐鍛煉D.虛心向他人學(xué)習(xí)E.樹立正確的職業(yè)觀答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員應(yīng)通過加強理論學(xué)習(xí)、積極參加培訓(xùn)、注重實踐鍛煉、虛心向他人學(xué)習(xí)、樹立正確的職業(yè)觀等方式提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。加強理論學(xué)習(xí)能夠提升理論水平，積極參加培訓(xùn)能夠?qū)W習(xí)新知識和技能，注重實踐鍛煉能夠提高實際工作能力，虛心向他人學(xué)習(xí)能夠借鑒他人的經(jīng)驗，樹立正確的職業(yè)觀能夠明確職業(yè)方向。這些方式都是提高職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑。10.事業(yè)單位工作人員在處理工作中的人際關(guān)系時，應(yīng)避免哪些行為（）A.個人主義B.本位主義C.推諉責(zé)任D.拉幫結(jié)派E.報復(fù)心強答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員在處理工作中的人際關(guān)系時，應(yīng)避免個人主義、本位主義、推諉責(zé)任、拉幫結(jié)派、報復(fù)心強等行為。個人主義會導(dǎo)致忽視集體利益，本位主義會導(dǎo)致忽視全局利益，推諉責(zé)任會導(dǎo)致問題得不到解決，拉幫結(jié)派會導(dǎo)致形成小團體，報復(fù)心強會導(dǎo)致人際關(guān)系惡化。這些行為都會損害單位的團結(jié)和形象，應(yīng)予以避免。11.事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的基本規(guī)范包括哪些方面（）A.愛崗敬業(yè)B.服務(wù)人民C.誠實守信D.廉潔自律E.實事求是答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的基本規(guī)范包括愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、誠實守信、廉潔自律、實事求是等方面。這些規(guī)范要求工作人員在工作中應(yīng)盡職盡責(zé)，全心全意為人民服務(wù)，并保持良好的道德品質(zhì)和行為規(guī)范。愛崗敬業(yè)是工作人員應(yīng)具備的職業(yè)態(tài)度，服務(wù)人民是工作人員的根本宗旨，誠實守信是工作人員應(yīng)遵循的道德準(zhǔn)則，廉潔自律是工作人員應(yīng)保持的廉潔作風(fēng)，實事求是是工作人員應(yīng)遵循的工作方法。12.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.堅持原則B.靈活變通C.公正公平D.依法辦事E.高效便民答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)遵循堅持原則、靈活變通、公正公平、依法辦事、高效便民等原則。堅持原則能夠確保工作的正確方向，靈活變通能夠提高工作效率，公正公平能夠確保工作的公平性，依法辦事能夠確保工作的合法性，高效便民能夠提高群眾的滿意度。這些原則對于有效執(zhí)行公務(wù)至關(guān)重要。13.事業(yè)單位工作人員在服務(wù)群眾過程中，應(yīng)注重哪些方面（）A.耐心細致B.尊重群眾C.依法辦事D.高效服務(wù)E.積極溝通答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員在服務(wù)群眾過程中，應(yīng)注重耐心細致、尊重群眾、依法辦事、高效服務(wù)、積極溝通等方面。耐心細致能夠幫助群眾解決實際問題，尊重群眾能夠贏得群眾的信任，依法辦事能夠確保服務(wù)的合法性，高效服務(wù)能夠提高群眾的滿意度，積極溝通能夠增進與群眾的了解和聯(lián)系。這些方面都是體現(xiàn)服務(wù)意識的重要途徑。14.事業(yè)單位工作人員在處理工作中的人際關(guān)系時，應(yīng)如何體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作（）A.相互尊重B.積極溝通C.互幫互助D.顧全大局E.分歧協(xié)商答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員在處理工作中的人際關(guān)系時，應(yīng)通過相互尊重、積極溝通、互幫互助、顧全大局、分歧協(xié)商等方式體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作。相互尊重能夠增進彼此的理解和信任，積極溝通能夠及時解決問題，互幫互助能夠形成良好的工作氛圍，顧全大局能夠確保工作的順利進行，分歧協(xié)商能夠妥善解決矛盾。這些方式都是體現(xiàn)團結(jié)協(xié)作的重要途徑。15.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行政策時，應(yīng)如何確保政策的正確理解（）A.深入學(xué)習(xí)政策文件B.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報C.與同事討論交流D.結(jié)合實際研究政策E.廣泛征求群眾意見答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行政策時，應(yīng)通過深入學(xué)習(xí)政策文件、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報、與同事討論交流、結(jié)合實際研究政策、廣泛征求群眾意見等方式確保政策的正確理解。深入學(xué)習(xí)政策文件能夠準(zhǔn)確理解政策的精神實質(zhì)，向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報能夠及時獲得指導(dǎo)，與同事討論交流能夠集思廣益，結(jié)合實際研究政策能夠提高政策的實效性，廣泛征求群眾意見能夠更好地了解群眾的需求。這些方式都是確保政策正確理解的重要途徑。16.事業(yè)單位工作人員在接待群眾時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.耐心B.熱情C.公正D.嚴(yán)謹(jǐn)E.尊重答案：ABCE解析：事業(yè)單位工作人員在接待群眾時，應(yīng)具備耐心、熱情、公正、尊重的素質(zhì)。耐心能夠幫助群眾解決實際問題，熱情能夠給群眾留下良好的印象，公正能夠確保服務(wù)的公平性，尊重能夠贏得群眾的信任。嚴(yán)謹(jǐn)雖然是一種良好的工作態(tài)度，但在此處并非接待群眾時應(yīng)具備的核心素質(zhì)。17.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到困難時，應(yīng)如何尋求幫助（）A.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報B.與同事商討對策C.查閱相關(guān)資料D.依靠個人經(jīng)驗E.尋求專業(yè)指導(dǎo)答案：ABCE解析：事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到困難時，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報、與同事商討對策、查閱相關(guān)資料、尋求專業(yè)指導(dǎo)。向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報能夠及時獲得支持和指示，與同事商討對策能夠集思廣益，查閱相關(guān)資料能夠提供理論依據(jù)，尋求專業(yè)指導(dǎo)能夠獲得專業(yè)幫助。依靠個人經(jīng)驗雖然有一定作用，但并非解決問題的首選方式。18.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)過程中，應(yīng)如何提高工作效率（）A.制定工作計劃B.明確工作目標(biāo)C.優(yōu)化工作流程D.加強時間管理E.提升業(yè)務(wù)能力答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)過程中，應(yīng)通過制定工作計劃、明確工作目標(biāo)、優(yōu)化工作流程、加強時間管理、提升業(yè)務(wù)能力等方式提高工作效率。制定工作計劃能夠明確工作安排，明確工作目標(biāo)能夠提供工作動力，優(yōu)化工作流程能夠減少不必要的環(huán)節(jié)，加強時間管理能夠合理安排時間，提升業(yè)務(wù)能力能夠提高工作質(zhì)量。這些方式都是提高工作效率的重要途徑。19.事業(yè)單位工作人員應(yīng)如何維護單位的形象和聲譽（）A.增強服務(wù)意識B.提高工作質(zhì)量C.遵守工作紀(jì)律D.保持良好的職業(yè)道德E.積極宣傳單位答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員應(yīng)通過增強服務(wù)意識、提高工作質(zhì)量、遵守工作紀(jì)律、保持良好的職業(yè)道德、積極宣傳單位等方式維護單位的形象和聲譽。增強服務(wù)意識能夠提高群眾的滿意度，提高工作質(zhì)量能夠贏得群眾的信任，遵守工作紀(jì)律能夠維護單位的秩序，保持良好的職業(yè)道德能夠樹立單位的良好形象，積極宣傳單位能夠提高單位的知名度。這些方式都是維護單位形象和聲譽的重要途徑。20.事業(yè)單位工作人員在處理工作中的人際關(guān)系時，應(yīng)避免哪些行為（）A.個人主義B.本位主義C.推諉責(zé)任D.拉幫結(jié)派E.報復(fù)心強答案：ABCDE解析：事業(yè)單位工作人員在處理工作中的人際關(guān)系時，應(yīng)避免個人主義、本位主義、推諉責(zé)任、拉幫結(jié)派、報復(fù)心強等行為。個人主義會導(dǎo)致忽視集體利益，本位主義會導(dǎo)致忽視全局利益，推諉責(zé)任會導(dǎo)致問題得不到解決，拉幫結(jié)派會導(dǎo)致形成小團體，報復(fù)心強會導(dǎo)致人際關(guān)系惡化。這些行為都會損害單位的團結(jié)和形象，應(yīng)予以避免。三、判斷題1.事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的核心是服務(wù)人民。（）答案：正確解析：本題考查事業(yè)單位工作人員職業(yè)道德的核心內(nèi)容。事業(yè)單位工作人員的主要職責(zé)是為社會公眾提供服務(wù)，因此服務(wù)人民是其職業(yè)道德的核心。這是由事業(yè)單位的性質(zhì)和宗旨決定的，要求工作人員將人民的利益放在首位，全心全意為人民服務(wù)。因此，題目表述正確。2.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，可以為了方便而簡化辦事流程。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員執(zhí)行公務(wù)的原則。事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，必須嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度和辦事流程，不能為了方便而隨意簡化。簡化辦事流程可能會損害群眾的利益，影響工作的正常開展，甚至導(dǎo)致違規(guī)違紀(jì)行為的發(fā)生。因此，題目表述錯誤。3.事業(yè)單位工作人員在服務(wù)群眾過程中，可以因為個人情緒影響服務(wù)態(tài)度。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員的服務(wù)態(tài)度。事業(yè)單位工作人員在服務(wù)群眾過程中，應(yīng)始終保持耐心、熱情、公正在服務(wù)態(tài)度，不能因為個人情緒影響服務(wù)質(zhì)量。良好的服務(wù)態(tài)度是建立良好人際關(guān)系、提升單位形象的重要保障。因此，題目表述錯誤。4.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到困難時，可以推卸責(zé)任給他人。（）答案：錯誤解析：本題考查事業(yè)單位工作人員的責(zé)任意識。