2025年社會工作者職業(yè)水平考試中級實務模擬試卷（社會工作督導）考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共40題，每題1分，共40分。每題有且僅有一個最符合題意的選項，請將正確選項的代表字母填涂在答題卡相應位置）1.小王是一名新入職的社會工作者，在第一次接受督導時，他感到非常緊張，不知道該從何說起。督導老李首先采取了什么策略來幫助小王緩解緊張情緒？（A）A.直接給出專業(yè)建議，指導小王如何處理服務對象問題B.營造輕松氛圍，先和小王聊聊家常，再進入專業(yè)議題C.要求小王立即制定詳細的工作計劃，證明他的專業(yè)能力D.讓小王獨自思考問題，等他自己想出解決方案再來匯報2.在個案督導過程中，督導老張發(fā)現(xiàn)被督導的小李對服務對象的態(tài)度有些偏見。老張最合適的回應方式是？（C）A.直接批評小李的專業(yè)態(tài)度，要求他立即改正B.傾聽小李的解釋，但堅持認為他的態(tài)度有問題C.運用反思性提問，幫助小李覺察自己的價值偏見D.告訴小李這是常見的現(xiàn)象，不必過于自責3.社會工作督導的主要目標不包括以下哪項？（D）A.提升被督導者的專業(yè)能力B.分擔被督導者的工作壓力C.促進機構服務質(zhì)量的提升D.直接替被督導者處理服務對象問題4.當被督導者遇到難以解決的服務對象時，督導最應該扮演的角色是？（B）A.知識傳授者，直接告知解決方案B.資源整合者，協(xié)助被督導者尋找支持資源C.權威裁判者，決定最終處理方案D.情感支持者，單純陪伴被督導者宣泄情緒5.在小組督導中，督導小張發(fā)現(xiàn)組員小王總是打斷別人的發(fā)言。小張最恰當?shù)奶幚矸绞绞牵浚ˋ）A.先記錄下這個行為，在督導間隙單獨和小王討論B.在小組中直接點名批評小王，維護督導權威C.忽略這個小問題，認為這是小組互動的自然現(xiàn)象D.告訴其他組員要包容小王，不要計較這些細節(jié)6.以下哪項不屬于社會工作督導的功能？（C）A.專業(yè)發(fā)展支持B.工作績效評估C.服務成本核算D.情感支持與激勵7.當督導發(fā)現(xiàn)被督導者違反了機構規(guī)定時，最合適的處理方式是？（B）A.私下默許，避免直接沖突B.先了解情況，再根據(jù)規(guī)定進行教育或處分C.立即上報領導，讓上級來處理D.幫助被督導者找借口，減輕責任8.以下哪項是朋輩督導的特點？（D）A.督導關系具有權威性B.督導內(nèi)容偏向理論層面C.督導主要解決個人情緒問題D.督導者和服務對象角色互換9.在撰寫督導記錄時，以下哪項內(nèi)容最應該避免？（C）A.服務對象的基本情況B.被督導者的工作反思C.服務對象的隱私信息D.督導過程中達成的共識10.當被督導者拒絕接受督導建議時，督導最應該怎么做？（A）A.了解拒絕的原因，再調(diào)整督導策略B.堅持自己的觀點，直到被督導者服從C.放棄督導，認為這是被督導者的問題D.向督導督導投訴，尋求幫助11.社會工作督導的"教育性"功能主要體現(xiàn)在？（B）A.幫助被督導者完成更多工作任務B.提升被督導者的專業(yè)知識與技能C.監(jiān)督被督導者的工作表現(xiàn)D.分擔被督導者的工作壓力12.在小組督導中，督導者最應該具備的特質(zhì)是？（D）A.豐富的理論知識B.強大的個人權威C.精通所有社會工作領域D.良好的溝通與團體帶領能力13.當督導發(fā)現(xiàn)被督導者存在專業(yè)倫理困境時，最應該怎么做？（A）A.引導被督導者分析困境，共同尋找解決方案B.直接告知正確答案，避免被督導者犯錯C.建議被督導者暫時回避這個服務對象D.告知被督導者這是違反規(guī)定的，需要承擔責任14.以下哪項不屬于社會工作督導的"支持性"功能？（C）A.減輕被督導者的工作壓力B.增強被督導者的職業(yè)認同C.直接替被督導者處理棘手問題D.提供情感支持和鼓勵15.在撰寫督導記錄時，以下哪項做法最專業(yè)？（B）A.使用服務對象的真實姓名B.采用匿名方式記錄案例C.詳細記錄服務對象的隱私信息D.加入個人主觀評價16.當被督導者遇到工作瓶頸時，督導最應該扮演的角色是？（A）A.運用專業(yè)方法，協(xié)助被督導者突破困境B.告訴被督導者這是暫時的困難，不必擔心C.讓被督導者自行摸索，鍛煉解決問題的能力D.找其他專家來幫助被督導者17.在個案督導中，督導者最應該關注的是？（D）A.被督導者的工作數(shù)量B.服務對象的問題解決程度C.督導過程的效率D.被督導者的專業(yè)成長18.當督導發(fā)現(xiàn)被督導者與服務對象關系不當時，最應該怎么做？（B）A.私下提醒被督導者注意分寸B.正式指出問題，并指導如何改善C.幫助被督導者找借口解釋D.忽略這個問題，認為關系是個人隱私19.以下哪項是社會工作督導的"行政性"功能？（A）A.協(xié)調(diào)被督導者的工作安排B.提升被督導者的專業(yè)能力C.分擔被督導者的工作壓力D.促進機構服務質(zhì)量的提升20.在小組督導中，督導者最應該避免的行為是？（C）A.鼓勵組員互相學習B.提供專業(yè)指導C.偏袒某個組員D.引導組員進行反思21.當被督導者遇到難以處理的服務對象時，督導最應該怎么做？（B）A.直接替被督導者處理問題B.協(xié)助被督導者尋找支持資源C.告訴被督導者這是他的責任D.讓被督導者自行決定如何處理22.社會工作督導的"支持性"功能主要體現(xiàn)在？（A）A.減輕被督導者的工作壓力B.提升被督導者的專業(yè)能力C.促進機構服務質(zhì)量的提升D.分擔被督導者的工作責任23.在撰寫督導記錄時，以下哪項內(nèi)容最應該避免？（C）A.服務對象的基本情況B.被督導者的工作反思C.服務對象的隱私信息D.督導過程中達成的共識24.當督導發(fā)現(xiàn)被督導者拒絕接受督導建議時，督導最應該怎么做？（A）A.了解拒絕的原因，再調(diào)整督導策略B.堅持自己的觀點，直到被督導者服從C.放棄督導，認為這是被督導者的問題D.向督導督導投訴，尋求幫助25.社會工作督導的"教育性"功能主要體現(xiàn)在？（B）A.幫助被督導者完成更多工作任務B.提升被督導者的專業(yè)知識與技能C.監(jiān)督被督導者的工作表現(xiàn)D.分擔被督導者的工作壓力26.在小組督導中，督導者最應該具備的特質(zhì)是？（D）A.豐富的理論知識B.強大的個人權威C.精通所有社會工作領域D.良好的溝通與團體帶領能力27.當督導發(fā)現(xiàn)被督導者存在專業(yè)倫理困境時，最應該怎么做？（A）A.引導被督導者分析困境，共同尋找解決方案B.直接告知正確答案，避免被督導者犯錯C.建議被督導者暫時回避這個服務對象D.告知被督導者這是違反規(guī)定的，需要承擔責任28.以下哪項不屬于社會工作督導的"支持性"功能？（C）A.減輕被督導者的工作壓力B.增強被督導者的職業(yè)認同C.直接替被督導者處理棘手問題D.提供情感支持和鼓勵29.在撰寫督導記錄時，以下哪項做法最專業(yè)？（B）A.使用服務對象的真實姓名B.采用匿名方式記錄案例C.詳細記錄服務對象的隱私信息D.加入個人主觀評價30.當被督導者遇到工作瓶頸時，督導最應該扮演的角色是？（A）A.運用專業(yè)方法，協(xié)助被督導者突破困境B.告訴被督導者這是暫時的困難，不必擔心C.讓被督導者自行摸索，鍛煉解決問題的能力D.找其他專家來幫助被督導者31.在個案督導中，督導者最應該關注的是？（D）A.被督導者的工作數(shù)量B.服務對象的問題解決程度C.督導過程的效率D.被督導者的專業(yè)成長32.當督導發(fā)現(xiàn)被督導者與服務對象關系不當時，最應該怎么做？（B）A.私下提醒被督導者注意分寸B.正式指出問題，并指導如何改善C.幫助被督導者找借口解釋D.忽略這個問題，認為關系是個人隱私33.以下哪項是社會工作督導的"行政性"功能？（A）A.協(xié)調(diào)被督導者的工作安排B.提升被督導者的專業(yè)能力C.分擔被督導者的工作壓力D.促進機構服務質(zhì)量的提升34.在小組督導中，督導者最應該避免的行為是？（C）A.鼓勵組員互相學習B.提供專業(yè)指導C.偏袒某個組員D.引導組員進行反思35.當被督導者遇到難以處理的服務對象時，督導最應該怎么做？（B）A.直接替被督導者處理問題B.協(xié)助被督導者尋找支持資源C.告訴被督導者這是他的責任D.讓被督導者自行決定如何處理36.社會工作督導的"支持性"功能主要體現(xiàn)在？（A）A.減輕被督導者的工作壓力B.提升被督導者的專業(yè)能力C.促進機構服務質(zhì)量的提升D.分擔被督導者的工作責任37.在撰寫督導記錄時，以下哪項內(nèi)容最應該避免？（C）A.服務對象的基本情況B.被督導者的工作反思C.服務對象的隱私信息D.督導過程中達成的共識38.當督導發(fā)現(xiàn)被督導者拒絕接受督導建議時，督導最應該怎么做？（A）A.了解拒絕的原因，再調(diào)整督導策略B.堅持自己的觀點，直到被督導者服從C.放棄督導，認為這是被督導者的問題D.向督導督導投訴，尋求幫助39.社會工作督導的"教育性"功能主要體現(xiàn)在？（B）A.幫助被督導者完成更多工作任務B.提升被督導者的專業(yè)知識與技能C.監(jiān)督被督導者的工作表現(xiàn)D.分擔被督導者的工作壓力40.在小組督導中，督導者最應該具備的特質(zhì)是？（D）A.豐富的理論知識B.強大的個人權威C.精通所有社會工作領域D.良好的溝通與團體帶領能力二、多項選擇題（本部分共20題，每題2分，共40分。每題有兩個或兩個以上符合題意的選項，請將正確選項的代表字母填涂在答題卡相應位置）1.社會工作督導的功能主要包括？（ABC）A.專業(yè)發(fā)展支持B.工作績效評估C.情感支持與激勵D.服務成本核算2.在個案督導中，督導者最應該關注的是？（AD）A.被督導者的專業(yè)成長B.服務對象的問題解決程度C.督導過程的效率D.被督導者的情緒狀態(tài)3.當督導發(fā)現(xiàn)被督導者違反了機構規(guī)定時，最合適的處理方式是？（AB）A.先了解情況，再根據(jù)規(guī)定進行教育或處分B.正式指出問題，并要求被督導者改正C.私下默許，避免直接沖突D.幫助被督導者找借口，減輕責任4.朋輩督導的特點包括？（AD）A.督導關系具有平等性B.督導內(nèi)容偏向理論層面C.督導主要解決個人情緒問題D.督導者和服務對象角色互換5.在小組督導中，督導者最應該避免的行為是？（BC）A.鼓勵組員互相學習B.偏袒某個組員C.忽視某些組員的發(fā)言D.引導組員進行反思6.社會工作督導的"支持性"功能主要體現(xiàn)在？（ABD）A.減輕被督導者的工作壓力B.增強被督導者的職業(yè)認同C.直接替被督導者處理棘手問題D.提供情感支持和鼓勵7.當被督導者遇到難以處理的服務對象時，督導最應該怎么做？（AC）A.協(xié)助被督導者尋找支持資源B.直接替被督導者處理問題C.幫助被督導者分析問題根源D.告訴被督導者這是他的責任8.在撰寫督導記錄時，以下哪些做法最專業(yè)？（AD）A.采用匿名方式記錄案例B.詳細記錄服務對象的隱私信息C.加入個人主觀評價D.記錄督導過程中達成的共識9.當督導發(fā)現(xiàn)被督導者存在專業(yè)倫理困境時，最應該怎么做？（ABD）A.引導被督導者分析困境，共同尋找解決方案B.幫助被督導者了解相關倫理規(guī)范C.建議被督導者暫時回避這個服務對象D.確保被督導者的行為符合倫理要求10.社會工作督導的"教育性"功能主要體現(xiàn)在？（BC）A.幫助被督導者完成更多工作任務B.提升被督導者的專業(yè)知識與技能C.培養(yǎng)被督導者的反思能力D.分擔被督導者的工作壓力11.在小組督導中，督導者最應該具備的特質(zhì)是？（CD）A.豐富的理論知識B.強大的個人權威C.良好的溝通與團體帶領能力D.真誠與同理心12.當督導發(fā)現(xiàn)被督導者與服務對象關系不當時，最應該怎么做？（AB）A.正式指出問題，并指導如何改善B.幫助被督導者反思自己的行為C.幫助被督導者找借口解釋D.忽略這個問題，認為關系是個人隱私13.以下哪些是社會工作督導的"行政性"功能？（AD）A.協(xié)調(diào)被督導者的工作安排B.提升被督導者的專業(yè)能力C.分擔被督導者的工作壓力D.促進機構服務質(zhì)量的提升14.當被督導者遇到工作瓶頸時，督導最應該扮演的角色是？（BC）A.直接給出專業(yè)建議，指導小王如何處理服務對象問題B.運用專業(yè)方法，協(xié)助被督導者突破困境C.提供支持與鼓勵，增強被督導者的信心D.讓被督導者自行摸索，鍛煉解決問題的能力15.在撰寫督導記錄時，以下哪些內(nèi)容最應該避免？（BC）A.服務對象的基本情況B.使用服務對象的真實姓名C.詳細記錄服務對象的隱私信息D.記錄督導過程中達成的共識16.當督導發(fā)現(xiàn)被督導者拒絕接受督導建議時，最應該怎么做？（ABD）A.了解拒絕的原因，再調(diào)整督導策略B.傾聽被督導者的想法，尊重他的專業(yè)判斷C.堅持自己的觀點，直到被督導者服從D.幫助被督導者找到適合自己的解決方案17.社會工作督導的"支持性"功能主要體現(xiàn)在？（ACD）A.減輕被督導者的工作壓力B.增強被督導者的職業(yè)認同C.提供情感支持和鼓勵D.幫助被督導者建立支持網(wǎng)絡18.在小組督導中，督導者最應該避免的行為是？（CD）A.鼓勵組員互相學習B.提供專業(yè)指導C.忽視某些組員的發(fā)言D.引導組員進行反思19.當被督導者遇到難以處理的服務對象時，督導最應該怎么做？（ABC）A.協(xié)助被督導者尋找支持資源B.幫助被督導者分析問題根源C.提供專業(yè)指導，協(xié)助解決問題D.告訴被督導者這是他的責任20.社會工作督導的"教育性"功能主要體現(xiàn)在？（CD）A.幫助被督導者完成更多工作任務B.提升被督導者的專業(yè)知識與技能C.培養(yǎng)被督導者的反思能力D.促進機構服務質(zhì)量的提升三、案例分析題（本部分共4題，每題10分，共40分。請根據(jù)案例內(nèi)容，結合社會工作督導的理論和方法，回答問題）1.小張是一名社會工作機構的新任督導，第一次帶小組督導時，組員小王突然情緒失控，大聲指責其他組員"總是打斷我的發(fā)言"。小張一時不知所措，場面變得很尷尬。請分析小張應該如何應對這一情況？（10分）（1）小張應該立即制止小王的過激行為嗎？（2分）（2）小張應該如何幫助小王平復情緒？（3分）（3）小張應該如何處理其他組員的不適反應？（2分）（4）小張應該從這次經(jīng)歷中學到什么？（3分）2.小李是一名資深社會工作者，最近負責一個重要的社區(qū)項目督導新入職的社會工作者小王。在第一次督導時，小王表現(xiàn)出明顯的不自信，反復詢問一些基礎性的問題。小李意識到小王可能存在專業(yè)能力不足的情況，但又擔心打擊他的積極性。請分析小李應該如何處理這一情況？（10分）（1）小李應該如何回應小王的提問，既滿足他的需求又不打擊他的積極性？（3分）（2）小李應該如何幫助小王提升專業(yè)能力？（3分）（3）小李應該如何平衡督導的"教育性"和"支持性"功能？（2分）（4）如果小王仍然表現(xiàn)出不自信，小李應該采取哪些進一步措施？（2分）3.小張是一名醫(yī)務社會工作者，最近負責督導一名新入職的同事小王。在一次個案督導中，小王透露自己正在經(jīng)歷嚴重的職業(yè)倦怠，甚至考慮放棄社會工作這個職業(yè)。小張知道小王最近工作壓力很大，服務對象也比較復雜。請分析小張應該如何回應小王的情況？（10分）（1）小張應該如何回應小王的情緒表達？（3分）（2）小張應該如何幫助小王緩解職業(yè)倦??？（3分）（3）小張應該如何了解小王考慮放棄職業(yè)的原因？（2分）（4）小張應該采取哪些措施來預防類似情況的發(fā)生？（2分）4.小李是一名學校社會工作者，最近負責督導一名新入職的同事小王。在一次小組督導中，小王提出想要學習如何更好地處理與學校教師的合作關系。小王說："每次去找老師溝通，他們總是不太配合，我感到很無力。"請分析小李應該如何回應小王的情況？（10分）（1）小李應該如何回應小王的感受？（2分）（2）小李應該如何幫助小王提升與教師溝通的能力？（3分）（3）小李應該如何了解學校教師不配合的原因？（2分）（4）如果小王仍然感到困難，小李應該采取哪些進一步措施？（3分）四、簡答題（本部分共4題，每題10分，共40分。請根據(jù)題目要求，簡明扼要地回答問題）1.簡述社會工作督導的"行政性"功能的主要內(nèi)容。（10分）2.比較小組督導和個別督導的優(yōu)缺點。（10分）3.簡述社會工作督導中"教育性"功能的主要內(nèi)容。（10分）4.社會工作督導過程中需要注意哪些倫理問題？（10分）五、論述題（本部分共2題，每題20分，共40分。請根據(jù)題目要求，結合實際案例或個人經(jīng)驗，深入分析并論述）1.結合實際案例，論述社會工作督導中"支持性"功能的重要性。（20分）2.結合實際案例，論述如何在社會工作督導中平衡"教育性"和"行政性"功能。（20分）本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.B（解析：督導的首要任務是建立信任關系，營造輕松氛圍更符合新督導的心理需求，先聊聊家?？梢跃徑饩o張情緒，再進入專業(yè)議題是循序漸進的督導技巧）2.C（解析：面對服務對象偏見，直接批評會破壞督導關系，忽視問題則不負責任，反思性提問最專業(yè)，通過提問幫助小李自我覺察是督導的核心技巧）3.D（解析：督導的主要功能是支持被督導者提升專業(yè)能力、分擔壓力、促進機構服務質(zhì)量，直接替被督導者處理問題屬于越位行為）4.B（解析：面對難以解決的服務對象，督導不是直接提供答案的人，而是資源整合者，協(xié)助被督導者尋找支持系統(tǒng)是更專業(yè)的做法）5.A（解析：小組督導中需要及時處理破壞性行為，但直接點名在團體中容易引發(fā)沖突，督導間隙單獨溝通更專業(yè)，既處理問題又不傷害團體氛圍）6.C（解析：社會工作督導不涉及機構內(nèi)部的經(jīng)濟核算，其他三項都是社會工作督導的專業(yè)功能）7.B（解析：處理違規(guī)行為需兼顧原則和人性，先了解情況再根據(jù)規(guī)定處理體現(xiàn)了專業(yè)性與人文關懷的結合）8.D（解析：朋輩督導的核心特征就是角色互換，成員間地位平等，共同成長，其他選項描述的是其他督導類型的特點）9.C（解析：督導記錄必須保護服務對象隱私，加入隱私信息是嚴重違反倫理的做法）10.A（解析：督導需尊重被督導者的專業(yè)判斷，直接給出建議可能被拒絕，了解原因后調(diào)整策略是更專業(yè)的做法）11.B（解析：督導的教育性功能主要體現(xiàn)在專業(yè)知識和技能的提升上，這是督導的核心價值之一）12.D（解析：小組督導成功的關鍵在于督導的溝通和團體帶領能力，其他特質(zhì)雖然重要但不是最核心的）13.A（解析：處理倫理困境時，引導被督導者分析是關鍵，直接告知答案剝奪了其學習機會，其他選項做法不專業(yè)）14.A（解析：減輕壓力是督導的支持性功能，其他選項描述的是督導的其他功能或做法）15.B（解析：匿名記錄是保護服務對象隱私的專業(yè)做法，其他選項存在倫理風險）16.A（解析：面對工作瓶頸，運用專業(yè)方法協(xié)助是督導的職責，其他選項做法不專業(yè)或不符合督導原則）17.D（解析：督導應關注被督導者的專業(yè)成長，這是督導的核心價值之一）18.B（解析：面對與服務對象關系不當，正式指出并指導如何改善是專業(yè)責任，其他選項做法不妥）19.A（解析：協(xié)調(diào)工作安排屬于督導的行政性功能，其他選項描述的是督導的其他功能）20.C（解析：偏袒組員是督導的大忌，會破壞督導的權威性和團體公平性）21.B（解析：協(xié)助尋找資源是督導的支持性功能，其他選項做法不專業(yè)）22.A（解析：減輕壓力是督導的支持性功能，其他選項描述的是督導的其他功能）23.C（解析：督導記錄必須保護服務對象隱私，加入隱私信息是嚴重違反倫理的做法）24.A（解析：了解拒絕原因再調(diào)整策略體現(xiàn)了督導的靈活性，其他選項做法不專業(yè)）25.B（解析：提升專業(yè)能力是督導的教育性功能，其他選項描述的是督導的其他功能）26.D（解析：良好的溝通和團體帶領能力是小組督導最關鍵的特質(zhì)，其他特質(zhì)雖然重要但不是最核心的）27.A（解析：引導分析困境是督導的教育性功能，其他選項做法不專業(yè)）28.C（解析：直接替被督導者處理問題是越位行為，督導應提供支持而非替代）29.B（解析：匿名記錄是保護服務對象隱私的專業(yè)做法，其他選項存在倫理風險）30.A（解析：協(xié)助突破困境是督導的教育性功能，其他選項做法不專業(yè)）31.D（解析：關注專業(yè)成長是督導的核心價值之一，其他選項描述的是督導的其他關注點）32.B（解析：正式指出問題是必要的，但幫助反思更重要，能促進被督導者的自我成長）33.A（解析：了解情況再處理體現(xiàn)了專業(yè)性和人文關懷，其他選項做法不妥）34.C（解析）：忽視某些組員是督導的大忌，會破壞團體動力，其他選項描述的是督導的積極行為35.A（解析：協(xié)助尋找資源是督導的支持性功能，其他選項做法不專業(yè)）36.A（解析：減輕壓力是督導的支持性功能，其他選項描述的是督導的其他功能）37.C（解析：督導記錄必須保護服務對象隱私，加入隱私信息是嚴重違反倫理的做法）38.A（解析：了解拒絕原因再調(diào)整策略體現(xiàn)了督導的靈活性，其他選項做法不專業(yè)）39.B（解析：提升專業(yè)能力是督導的教育性功能，其他選項描述的是督導的其他功能）40.D（解析：良好的溝通和團體帶領能力是小組督導最關鍵的特質(zhì)，其他特質(zhì)雖然重要但不是最核心的）二、多項選擇題答案及解析1.ABC（解析：社會工作督導的功能包括專業(yè)發(fā)展支持、工作績效評估和情感支持與激勵，服務成本核算不屬于督導功能）2.AD（解析：督導關注被督導者的專業(yè)成長和情緒狀態(tài)，其他選項描述的是督導的其他關注點）3.AB（解析：處理違規(guī)行為需兼顧原則和人性，先了解情況再處理體現(xiàn)了專業(yè)性和人文關懷，正式指出問題維護了督導的權威性）4.AD（解析：朋輩督導的特點是角色互換和平等性，其他選項描述的是其他督導類型的特點）5.BC（解析：督導應避免偏袒組員和忽視某些組員，這些行為會破壞團體動力，其他選項描述的是督導的積極行為）6.ABD（解析：督導的支持性功能包括減輕壓力、提供情感支持和建立支持網(wǎng)絡，分擔工作不屬于督導功能）7.ABC（解析：面對難以處理的服務對象，督導應協(xié)助尋找資源、分析問題根源和提供專業(yè)指導，直接告訴對方這是他的責任是不專業(yè)的）8.AD（解析：匿名記錄和記錄督導共識是專業(yè)做法，其他選項存在倫理風險）9.ABD（解析：處理倫理困境時，引導分析、幫助了解規(guī)范和確保符合倫理是關鍵，其他選項做法不專業(yè)）10.BC（解析：督導的教育性功能包括提升專業(yè)能力和培養(yǎng)反思能力，其他選項描述的是督導的其他功能）11.CD（解析：小組督導成功的關鍵在于督導的真誠、同理心和團體帶領能力，其他特質(zhì)雖然重要但不是最核心的）12.AB（解析：面對與服務對象關系不當，督導應正式指出問題并幫助對方反思，其他選項做法不專業(yè)）13.AD（解析：督導的行政性功能包括協(xié)調(diào)工作安排和促進機構服務質(zhì)量提升，其他選項描述的是督導的其他功能）14.BC（解析：面對工作瓶頸，督導應運用專業(yè)方法協(xié)助和提供支持鼓勵，其他選項做法不專業(yè)）15.BC（解析：督導記錄必須保護服務對象隱私，加入隱私信息和使用真實姓名是嚴重違反倫理的做法）16.ABD（解析：處理被督導者不自信時，督導應回應其感受、幫助提升能力并采取進一步措施，直接告訴對方這是他的責任是不專業(yè)的）17.ACD（解析：督導的支持性功能包括減輕壓力、提供情感支持和建立支持網(wǎng)絡，分擔工作不屬于督導功能）18.CD（解析：督導應避免忽視某些組員的發(fā)言和偏袒某些組員，這些行為會破壞團體動力，其他選項描述的是督導的積極行為）19.ABC（解析：面對被督導者職業(yè)倦怠，督導應回應其情緒、幫助緩解壓力并了解原因，其他選項做法不專業(yè)）20.CD（解析：督導的教育性功能包括培養(yǎng)反思能力和促進機構服務質(zhì)量提升，其他選項描述的是督導的其他功能）三、案例分析題答案及解析1.（1）不應該立即制止（2分）。解析：突然情緒失控是正常反應，直接制止可能激化矛盾，督導應先安撫情緒（2分）。（2）傾聽并給予情感支持（3分）。解析：督導應先傾聽小王的感受，表達理解和接納，幫助其平復情緒（2分）。（3）關注其他組員，建立安全氛圍（2分）。解析：督導應關注其他組員反應，給予安慰，強調(diào)團體安全，避免其他組員感到不適（1分）。（4）學習團體帶領技巧，提前準備（3分）。解析：督導應反思自己未預料到?jīng)_突，學習團體帶領技巧，提前準備應對突發(fā)狀況（2分）。2.（1）肯定其提問價值，提供基礎資料（3分）。解析：督導應肯定小王的學習態(tài)度，提供基礎資料或培訓資源，但避免重復基礎內(nèi)容（2分）。（2）安排針對性培訓，提供實踐機會（3分）。解析：督導應分析小王能力短板，安排針對性培訓，提供更多實踐機會，逐步提升（2分）。（3）平衡教育性和支持性，建立信任（2分）。解析：督導應保持教育性和支持性的平衡，既要提升能力，又要給予信任和支持（1分）。（4）安排個別督導，尋求督導督