建設(shè)銀行紹興市嵊州市2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（共3題，每題10分，總分30分）題目1（市場分析題）情境：假設(shè)你所在的小組是建設(shè)銀行嵊州市分行的市場分析團隊，近期嵊州市政府推出“鄉(xiāng)村振興金融支持計劃”，鼓勵銀行加大對農(nóng)業(yè)、小微企業(yè)、文旅產(chǎn)業(yè)的信貸支持。行長要求你們在1小時內(nèi)提交一份《嵊州市重點產(chǎn)業(yè)金融扶持建議方案》，并闡述核心觀點。任務(wù)：1.分析嵊州市農(nóng)業(yè)、小微企業(yè)、文旅產(chǎn)業(yè)當(dāng)前的資金需求與痛點。2.結(jié)合建設(shè)銀行資源，提出至少3條差異化的金融扶持方案。3.推選1位代表匯報方案，其他成員補充或反駁。高分話術(shù)參考：-開場破冰（快速建立共識）：“我們應(yīng)先明確三個產(chǎn)業(yè)的具體需求。農(nóng)業(yè)需要的是供應(yīng)鏈金融和補貼型貸款，小微企業(yè)需要信用貸+技改貸組合，文旅產(chǎn)業(yè)則適合文旅貸+消費貸結(jié)合。這樣分攤?cè)蝿?wù)，效率更高。”-方案設(shè)計（數(shù)據(jù)支撐）：“針對農(nóng)業(yè)，建議推出‘五谷豐登貸’——基于農(nóng)田經(jīng)營權(quán)抵押的信用貸，參考紹興其他分行經(jīng)驗，年利率可壓低至3.8%。小微企業(yè)可引入‘政銀擔(dān)’合作，政府增信后貸款額度翻倍。文旅產(chǎn)業(yè)可以設(shè)計‘文旅消費券’聯(lián)動項目，吸引客流同時帶動存款?！?反駁技巧（辯證思維）：“有人提到文旅貸風(fēng)險高，但嵊州有《越劇小鎮(zhèn)》《根宮佛國》等IP，可打包成‘文化IP貸’分散風(fēng)險。如果有人主張優(yōu)先農(nóng)業(yè)，但農(nóng)業(yè)周期長，不如小微企業(yè)先切入，用短期流動資金貸搶占市場?！鳖}目2（問題解決題）情境：建設(shè)銀行嵊州市某網(wǎng)點因附近房產(chǎn)中介競爭激烈，儲蓄存款流失率上升20%。行長要求各小組在30分鐘內(nèi)提出解決方案，并選出最優(yōu)方案匯報。任務(wù)：1.分析存款流失的原因（如利率、服務(wù)、產(chǎn)品缺乏等）。2.設(shè)計至少2項針對性措施，包括線上引流和線下服務(wù)創(chuàng)新。3.比較方案可行性，最終形成1套行動方案。高分話術(shù)參考：-原因分析（精準定位）：“房產(chǎn)中介主要靠高息攬儲，但建設(shè)銀行有‘財富通’代銷優(yōu)勢和低風(fēng)險理財，關(guān)鍵要讓他們知道我們的差異化。流失客戶中，30%是中年家庭，他們需要房貸+養(yǎng)老規(guī)劃；另外40%是年輕人，喜歡線上操作。”-措施設(shè)計（場景化方案）：“線上可以和房產(chǎn)中介合作，中介推薦客戶開戶送3個月免收戶管費，同時推‘購房專屬理財’，利率比同行高0.2%。線下則改造網(wǎng)點為‘家庭金融服務(wù)中心’，設(shè)置房貸咨詢臺+智能投顧機器人?！?可行性論證（數(shù)據(jù)對比）：“我們參考金華分行經(jīng)驗，類似方案試點后存款回流率提升35%，成本可控。如果有人提議直接降價，但銀行利潤會被壓榨，不如用增值服務(wù)突圍?！鳖}目3（團隊協(xié)作題）情境：嵊州市政府計劃推廣“數(shù)字人民幣助農(nóng)”項目，建設(shè)銀行需組建3人小組負責(zé)嵊州東陽、新昌、嵊州本地的推廣。時間有限，小組需在20分鐘內(nèi)分配任務(wù)并制定推廣計劃。任務(wù)：1.明確三人分工（如宣傳策劃、客戶對接、技術(shù)支持）。2.設(shè)計至少2場線上線下推廣活動。3.說明分工依據(jù)和風(fēng)險應(yīng)對措施。高分話術(shù)參考：-分工邏輯（能力匹配）：“我擅長文案策劃，負責(zé)寫宣傳材料；同事A溝通能力強，負責(zé)對接村委和商戶；同事B懂金融科技，負責(zé)推廣‘?dāng)?shù)字人民幣+社?！瘓鼍?。這樣互補。”-活動設(shè)計（本地化創(chuàng)新）：“線下可以在‘越劇文化節(jié)’設(shè)體驗點，線上用短視頻教老人用‘云閃付’買菜。重點是結(jié)合嵊州特產(chǎn)，比如‘茶葉貸’用戶可優(yōu)先享受數(shù)字人民幣優(yōu)惠?！?風(fēng)險應(yīng)對（預(yù)案思維）：“有人擔(dān)心老人用不了，我們就聯(lián)合村信用社搞‘一對一教學(xué)班’。如果推廣效果慢，建議用政府補貼激勵，比如首筆使用數(shù)字人民幣的農(nóng)戶送100元話費?！倍?、半結(jié)構(gòu)化面試（共2題，每題15分，總分30分）題目1（自我認知題）情境：“請用3分鐘自我介紹，并說明你為什么選擇建設(shè)銀行嵊州分行?！备叻衷捫g(shù)參考：“我本科畢業(yè)于浙江工業(yè)大學(xué)金融專業(yè)，在校期間多次獲得‘銀行杯’模擬炒股大賽冠軍，熟悉銀行信貸業(yè)務(wù)流程。選擇建設(shè)銀行，一是它是國有大行，體系完善；二是嵊州是我的家鄉(xiāng)，希望服務(wù)本地小微企業(yè)，比如可以參考紹興分行‘最多跑一次’改革經(jīng)驗，簡化貸款審批?！苯馕觯?亮點突出：金融競賽經(jīng)歷證明實操能力。-地域關(guān)聯(lián)：強調(diào)家鄉(xiāng)情結(jié)，體現(xiàn)穩(wěn)定性。-行業(yè)認知：結(jié)合紹興分行案例，展示調(diào)研能力。題目2（應(yīng)變能力題）情境：“假設(shè)客戶投訴你辦理業(yè)務(wù)時態(tài)度敷衍，你會如何處理？”高分話術(shù)參考：“首先我會立刻道歉，并耐心詢問客戶具體問題。如果是我的失誤，比如系統(tǒng)操作慢，我會主動幫他們聯(lián)系后臺解決；如果客戶情緒激動，我會引導(dǎo)他們到休息區(qū)，并告知‘我們會記錄反饋并改進’。事后我會復(fù)盤，看是否因培訓(xùn)不足導(dǎo)致服務(wù)不標準?！苯馕觯?情緒管理：先安撫再解決問題。-流程思維：區(qū)分責(zé)任（個人或系統(tǒng)）。-改進意識：體現(xiàn)職業(yè)成長性。答案和解析（匯總）：1.市場分析題：方案需結(jié)合嵊州產(chǎn)業(yè)特點，如農(nóng)業(yè)的“五谷豐登貸”、小微企業(yè)的“政銀擔(dān)”合作等，數(shù)據(jù)引用需真實（參考紹興分行年報）。2.問題解決題：線上線下結(jié)合的方案更優(yōu)，需量化指標（如“存款回流率35%”）。3.團隊協(xié)作題：分工要具體，推廣活動要本地化（如結(jié)合越劇文化節(jié)）