農(nóng)業(yè)銀行長治市屯留區(qū)2025秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例庫一、情景模擬類（共3題，每題10分，合計30分）題目1：假設(shè)你是農(nóng)業(yè)銀行長治市屯留區(qū)支行的一名客戶經(jīng)理團(tuán)隊，近期接到上級通知，要求在一個月內(nèi)完成轄區(qū)內(nèi)小微企業(yè)信貸支持任務(wù)，并推廣“惠農(nóng)貸”產(chǎn)品。但屯留區(qū)屬于典型的農(nóng)業(yè)區(qū)，大部分客戶對線上貸款流程不熟悉，且部分農(nóng)戶存在擔(dān)保物不足的問題。作為團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，請設(shè)計一個解決方案，說服客戶接受貸款，并確保任務(wù)完成。題目2：假設(shè)你所在的團(tuán)隊接到一個投訴案例：某農(nóng)戶因農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行操作失誤，導(dǎo)致貸款額度被凍結(jié)。農(nóng)戶情緒激動，要求立即解凍。作為團(tuán)隊代表，你需要安撫客戶情緒，并制定一個處理方案，既符合銀行規(guī)定，又能維護(hù)客戶關(guān)系。題目3：假設(shè)銀行近期推出“鄉(xiāng)村振興信用卡”，但在屯留區(qū)推廣效果不佳。作為團(tuán)隊一員，請分析可能的原因，并提出一個針對性的推廣方案，結(jié)合屯留區(qū)特色農(nóng)業(yè)（如玉米、蘋果）設(shè)計營銷策略。二、問題解決類（共2題，每題15分，合計30分）題目4：屯留區(qū)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以傳統(tǒng)種植為主，抗風(fēng)險能力較弱。農(nóng)業(yè)銀行作為金融機(jī)構(gòu)，如何通過金融產(chǎn)品創(chuàng)新，幫助農(nóng)戶提升產(chǎn)業(yè)韌性？請結(jié)合“數(shù)字鄉(xiāng)村”政策，提出具體措施。題目5：近年來，屯留區(qū)農(nóng)村電商發(fā)展迅速，但許多農(nóng)戶因缺乏資金和運(yùn)營經(jīng)驗，難以規(guī)?；l(fā)展。農(nóng)業(yè)銀行可以提供哪些支持，幫助農(nóng)戶對接電商平臺？請設(shè)計一個“銀商合作”模式。三、觀點辯論類（共1題，25分）題目6：“傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)區(qū)推廣金融科技，弊大于利?！闭堈捶椒謩e就觀點展開辯論，并總結(jié)雙方核心論點。答案與解析一、情景模擬類（共3題，每題10分）題目1答案：1.問題分析：-客戶痛點：線上操作不熟悉、擔(dān)保物不足。-銀行優(yōu)勢：政策支持（“惠農(nóng)貸”低息）、線下服務(wù)可補(bǔ)充。2.解決方案：-分層營銷：-對年輕農(nóng)戶，重點推廣手機(jī)銀行操作視頻，設(shè)立“一對一”指導(dǎo)小組。-對老年農(nóng)戶，組建村級信貸聯(lián)絡(luò)員隊伍，提供上門服務(wù)。-擔(dān)保物替代方案：-推廣“信用貸”，結(jié)合農(nóng)戶經(jīng)營流水、社保繳納等數(shù)據(jù)評估信用。-鼓勵集體擔(dān)保，如村集體合作社提供連帶責(zé)任。-政策宣傳：-舉辦“惠農(nóng)貸”政策宣講會，結(jié)合屯留區(qū)特色農(nóng)業(yè)（如玉米種植補(bǔ)貼）突出貸款優(yōu)勢。解析：評分標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重邏輯性（5分）、客戶服務(wù)意識（3分）、政策理解（2分）、創(chuàng)新性（2分）。需體現(xiàn)對屯留區(qū)農(nóng)業(yè)特點的把握。題目2答案：1.安撫客戶情緒：-先傾聽，表示理解（“我們理解您的焦急心情”）。-解釋凍結(jié)原因（如反欺詐機(jī)制），承諾48小時內(nèi)核查。2.處理方案：-內(nèi)部流程優(yōu)化：建立快速解凍通道，專人負(fù)責(zé)。-客戶教育：提供防操作失誤指南，如綁定銀行卡時注意數(shù)字區(qū)分。-補(bǔ)償措施：若因銀行系統(tǒng)問題導(dǎo)致?lián)p失，適當(dāng)減免手續(xù)費。解析：側(cè)重溝通技巧（5分）、合規(guī)性（3分）、客戶關(guān)系維護(hù)（2分）。需體現(xiàn)銀行服務(wù)溫度。題目3答案：1.問題分析：-產(chǎn)品與需求錯位（農(nóng)戶更需線下貸款）。-營銷方式單一（未結(jié)合農(nóng)業(yè)場景）。2.推廣方案：-場景化營銷：-與屯留區(qū)農(nóng)資店合作，刷信用卡享化肥折扣。-設(shè)計“蘋果豐收”主題分期還款活動。-數(shù)字化賦能：-開發(fā)“農(nóng)忙季免息”功能，與農(nóng)事周期掛鉤。解析：側(cè)重市場洞察（5分）、創(chuàng)新性（3分）、執(zhí)行可行性（2分）。需結(jié)合屯留區(qū)特色產(chǎn)業(yè)。二、問題解決類（共2題，每題15分）題目4答案：1.金融產(chǎn)品創(chuàng)新：-指數(shù)保險：根據(jù)氣象數(shù)據(jù)自動觸發(fā)賠付，降低災(zāi)害損失。-產(chǎn)業(yè)鏈金融：對玉米、蘋果種植提供供應(yīng)鏈貸款，如預(yù)付款融資。2.數(shù)字鄉(xiāng)村結(jié)合：-建立農(nóng)業(yè)數(shù)據(jù)平臺，農(nóng)戶通過手機(jī)銀行上傳產(chǎn)量、銷售數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整額度。解析：側(cè)重政策理解（5分）、創(chuàng)新性（5分）、可行性（5分）。需體現(xiàn)對屯留區(qū)農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)的分析。題目5答案：1.銀商合作模式：-資金支持：提供低息“電商貸”，按訂單金額按需放款。-運(yùn)營培訓(xùn)：聯(lián)合電商企業(yè)開展直播帶貨、店鋪裝修培訓(xùn)。2.風(fēng)險控制：-設(shè)定訂單回款率監(jiān)控，防止惡意套貸。解析：側(cè)重商業(yè)思維（5分）、風(fēng)險控制（5分）、合作模式設(shè)計（5分）。需體現(xiàn)對農(nóng)村電商的運(yùn)作邏輯。三、觀點辯論類（共1題，25分）正方：傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)區(qū)推廣金融科技利大于弊-論點：1.提升效率：手機(jī)銀行可減少紙質(zhì)貸款申請，降低人力成本。2.數(shù)據(jù)化服務(wù)：通過大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)匹配農(nóng)戶需求。反方：弊大于利-論點：1.數(shù)字鴻溝：屯留區(qū)老齡化嚴(yán)重，部分農(nóng)戶不會用智能設(shè)備。2.技術(shù)依賴：一旦系統(tǒng)故障