裝飾公司老客戶活動方案一、活動主題“感恩相伴，煥新家——裝飾公司老客戶專屬回饋活動”二、活動目的1.增強(qiáng)老客戶對公司的忠誠度和滿意度，提升品牌口碑。2.通過老客戶的口碑傳播，吸引新客戶，拓展業(yè)務(wù)。3.促進(jìn)老客戶的二次消費(fèi)，增加公司業(yè)績。三、活動時(shí)間[具體活動時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動對象公司所有老客戶（已簽訂裝修合同并完成交付的客戶）五、活動內(nèi)容及模塊（一）上門拜訪1.活動前一周，安排專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和設(shè)計(jì)師對老客戶進(jìn)行上門拜訪。2.拜訪目的：了解客戶入住后的使用體驗(yàn)，收集客戶對裝修質(zhì)量、服務(wù)等方面的反饋。送上公司精心準(zhǔn)備的小禮品，如定制的家居用品（靠墊、茶杯等），表達(dá)對客戶的感謝。向客戶介紹本次活動的內(nèi)容和優(yōu)惠政策，邀請客戶參加活動。3.拜訪話術(shù)：您好，[客戶姓名]先生/女士，我是[裝飾公司名稱]的客服[客服姓名]。我們公司一直非常重視客戶的體驗(yàn)，這次上門拜訪是想了解一下您入住新家后的感受，看看我們的裝修有沒有給您帶來一些不便或者不滿意的地方。這是我們公司為您準(zhǔn)備的一點(diǎn)小心意，希望您喜歡。同時(shí)，我們公司最近推出了一個(gè)老客戶專屬回饋活動，有很多優(yōu)惠和驚喜，想給您詳細(xì)介紹一下。（介紹活動內(nèi)容）您看，這次活動對您來說非常劃算，如果您身邊有朋友或者親戚近期有裝修需求，也歡迎您推薦給我們，成功推薦還有額外的獎(jiǎng)勵(lì)哦。（二）裝修問題免費(fèi)檢測1.活動期間，為老客戶提供一次免費(fèi)的裝修問題檢測服務(wù)。2.檢測范圍：水電線路：檢查是否存在漏電、短路等安全隱患。墻面地面：查看是否有裂縫、空鼓等問題。門窗密封：檢測門窗的密封性，是否存在漏風(fēng)、漏水現(xiàn)象。3.檢測流程：客戶提前預(yù)約檢測時(shí)間，公司安排專業(yè)的施工團(tuán)隊(duì)攜帶檢測工具上門。施工團(tuán)隊(duì)按照檢測范圍進(jìn)行全面檢測，并詳細(xì)記錄檢測結(jié)果。檢測結(jié)束后，為客戶提供一份詳細(xì)的檢測報(bào)告，針對存在的問題給出專業(yè)的維修建議和解決方案。4.專業(yè)術(shù)語說明：空鼓：指墻面或地面的基層與面層之間存在空氣層，導(dǎo)致敲擊時(shí)發(fā)出空洞的聲音，可能會影響面層的牢固度。漏風(fēng)：指門窗關(guān)閉后，仍有明顯的空氣流通，影響室內(nèi)保溫效果。（三）家居軟裝優(yōu)惠套餐1.推出多款家居軟裝優(yōu)惠套餐，滿足不同客戶的需求。2.套餐內(nèi)容：客廳套餐：包括沙發(fā)、茶幾、電視柜、窗簾等。臥室套餐：包含床、床墊、衣柜、床上用品等。餐廳套餐：有餐桌、餐椅、餐邊柜等。3.優(yōu)惠政策：套餐整體享受X折優(yōu)惠。購買套餐額外贈送價(jià)值[X]元的家居飾品（如裝飾畫、綠植等）。提供免費(fèi)的軟裝搭配設(shè)計(jì)服務(wù)，根據(jù)客戶的裝修風(fēng)格和個(gè)人喜好，為客戶量身定制軟裝方案。4.產(chǎn)品展示：在公司展廳設(shè)置專門的軟裝展示區(qū)域，展示套餐內(nèi)的產(chǎn)品實(shí)物，讓客戶能夠直觀地感受產(chǎn)品的材質(zhì)、顏色和款式。配備專業(yè)的銷售人員，為客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢和使用保養(yǎng)方法。（四）裝修升級折扣1.對于有裝修升級需求的老客戶，提供一定比例的折扣優(yōu)惠。2.升級項(xiàng)目包括：局部改造：如廚房、衛(wèi)生間的翻新，增加收納空間等。風(fēng)格升級：從簡約風(fēng)格升級為歐式風(fēng)格、中式風(fēng)格等。功能升級：如增加智能家居系統(tǒng)、更換門窗等。3.折扣比例：局部改造項(xiàng)目享受X折優(yōu)惠。風(fēng)格升級項(xiàng)目根據(jù)升級的復(fù)雜程度，給予[X][X]折優(yōu)惠。功能升級項(xiàng)目按照產(chǎn)品價(jià)格的[X]%進(jìn)行折扣。4.案例分享：收集公司以往成功的裝修升級案例，制作成宣傳資料，向客戶展示升級后的效果和客戶滿意度。邀請部分有裝修升級經(jīng)驗(yàn)的老客戶到活動現(xiàn)場分享他們的升級經(jīng)歷和感受，增強(qiáng)其他客戶的信心。（五）幸運(yùn)抽獎(jiǎng)1.活動期間，凡到場參加活動的老客戶均可參與幸運(yùn)抽獎(jiǎng)。2.抽獎(jiǎng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)：價(jià)值[X]元的家居裝修基金，可用于公司任何裝修項(xiàng)目。二等獎(jiǎng)：品牌家電一臺（如冰箱、洗衣機(jī)等）。三等獎(jiǎng)：精美家居用品套裝（如床上四件套、廚房刀具套裝等）。幸運(yùn)獎(jiǎng)：定制的裝修優(yōu)惠券，可在下次裝修時(shí)直接抵扣現(xiàn)金。3.抽獎(jiǎng)規(guī)則：在活動現(xiàn)場設(shè)置抽獎(jiǎng)箱，客戶將自己的姓名和聯(lián)系方式寫在抽獎(jiǎng)券上，投入抽獎(jiǎng)箱?；顒咏Y(jié)束后，由主持人在所有抽獎(jiǎng)券中隨機(jī)抽取中獎(jiǎng)號碼。中獎(jiǎng)名單將在公司官網(wǎng)、微信公眾號等平臺公布，同時(shí)客服人員會電話通知中獎(jiǎng)客戶。（六）增值服務(wù)1.免費(fèi)家居清潔服務(wù)在活動期間，為老客戶提供一次免費(fèi)的家居深度清潔服務(wù)。清潔范圍包括：全屋地面、家具表面、門窗玻璃等。讓客戶感受到公司的貼心關(guān)懷，同時(shí)也為客戶節(jié)省時(shí)間和精力。2.家居養(yǎng)護(hù)知識講座邀請專業(yè)的家居養(yǎng)護(hù)專家舉辦一場家居養(yǎng)護(hù)知識講座。講座內(nèi)容涵蓋家具保養(yǎng)、家電維護(hù)、墻面地面清潔等方面的知識和技巧。幫助客戶更好地維護(hù)自己的家居環(huán)境，延長家居用品的使用壽命。六、活動宣傳1.線上宣傳公司官網(wǎng)：在官網(wǎng)首頁設(shè)置活動專題頁面，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、報(bào)名方式等信息，并滾動播放活動海報(bào)。微信公眾號：發(fā)布活動推文，介紹活動亮點(diǎn)和參與方式，引導(dǎo)客戶報(bào)名參加活動。同時(shí)，利用公眾號的互動功能，開展一些與活動相關(guān)的話題討論，增加客戶的參與度。業(yè)主微信群：向公司已有的業(yè)主微信群發(fā)送活動通知和宣傳資料，鼓勵(lì)老客戶積極參與活動，并邀請他們幫忙轉(zhuǎn)發(fā)給其他有需要的朋友。2.線下宣傳小區(qū)公告欄：在公司服務(wù)過的小區(qū)公告欄張貼活動海報(bào)，吸引小區(qū)內(nèi)業(yè)主的關(guān)注。短信通知：向老客戶發(fā)送活動短信，簡要介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠信息，提醒客戶活動時(shí)間和報(bào)名方式。七、活動執(zhí)行1.成立活動專項(xiàng)小組組長：[組長姓名]，負(fù)責(zé)活動的整體策劃和協(xié)調(diào)工作。成員：客服團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)、施工團(tuán)隊(duì)、銷售人員等，分別負(fù)責(zé)客戶溝通、設(shè)計(jì)方案、施工檢測、產(chǎn)品銷售等具體工作。2.活動前準(zhǔn)備客服團(tuán)隊(duì)提前一周完成老客戶的信息收集和整理工作，確保上門拜訪和短信通知的準(zhǔn)確性。設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)根據(jù)活動期間可能涉及的裝修升級項(xiàng)目，準(zhǔn)備好相應(yīng)的設(shè)計(jì)方案和效果圖。施工團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備好檢測工具和維修材料，確保能夠及時(shí)為客戶提供裝修問題檢測和維修服務(wù)。銷售人員熟悉家居軟裝優(yōu)惠套餐和裝修升級折扣政策，準(zhǔn)備好產(chǎn)品資料和銷售話術(shù)?；顒蝇F(xiàn)場布置：按照活動主題和內(nèi)容，對公司展廳進(jìn)行精心布置，設(shè)置各個(gè)活動區(qū)域，擺放好展示產(chǎn)品和抽獎(jiǎng)箱等。3.活動期間執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)按照預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)安排上門拜訪和裝修問題檢測服務(wù)，并做好詳細(xì)記錄。設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)為客戶提供免費(fèi)的軟裝搭配設(shè)計(jì)服務(wù)和裝修升級方案設(shè)計(jì)。施工團(tuán)隊(duì)認(rèn)真進(jìn)行裝修問題檢測，為客戶提供專業(yè)的檢測報(bào)告和維修建議。銷售人員熱情接待客戶，詳細(xì)介紹家居軟裝優(yōu)惠套餐和裝修升級折扣政策，促成交易。主持人負(fù)責(zé)活動現(xiàn)場的流程把控和抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)的組織，確?；顒禹樌M(jìn)行。4.活動后跟進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)對活動期間收集到的客戶反饋進(jìn)行整理和分析，及時(shí)解決客戶提出的問題和投訴，提高客戶滿意度。銷售人員對活動期間簽訂的訂單進(jìn)行跟進(jìn)，確保訂單按時(shí)執(zhí)行，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶要求。對活動效果進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的活動策劃和執(zhí)行提供參考。八、預(yù)算安排1.上門拜訪禮品費(fèi)用：[X]元2.裝修問題檢測工具和材料費(fèi)用：[X]元3.家居軟裝優(yōu)惠套餐折扣損失：[X]元4.裝修升級折扣損失：[X]元5.抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元6.增值服務(wù)費(fèi)用（家居清潔服務(wù)、講座費(fèi)用等）：[X]元7.活動宣傳費(fèi)用（線上線下廣告制作、推廣費(fèi)用等）：[X]元8.活動現(xiàn)場布置費(fèi)用：[X]元9.其他費(fèi)用（如水電費(fèi)、人員加班費(fèi)等）：[X]元總預(yù)算：[X]元九、效果評估1.客戶滿意度調(diào)查在活動結(jié)束后一周內(nèi)，通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式，收集客戶對活動內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)惠政策等方面的滿意度評價(jià)。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，分析客戶的需求和意見，為今后改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化活動方案提供依據(jù)。2.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)活動期間老客戶的二次消費(fèi)金額、新客戶的咨詢量和成交量等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。與活動前的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，評估活動對公司業(yè)績的提升效果。3.口碑傳播效果評估通過監(jiān)測公司官網(wǎng)、微信公眾號等平臺的流量數(shù)據(jù)和互動情況，了解活動在網(wǎng)絡(luò)上的傳播效果。收集客戶在社交媒體上對活動的評價(jià)和分享，分析活動的口碑傳播影響力。十、注意事項(xiàng)1.所有工作人員要熱情、