集團(tuán)基層接訪日活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景在集團(tuán)發(fā)展過(guò)程中，基層員工是企業(yè)的基石，他們的訴求和心聲對(duì)于企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。為了進(jìn)一步加強(qiáng)集團(tuán)與基層員工的溝通與交流，及時(shí)了解并解決基層員工在工作和生活中遇到的問(wèn)題，特制定本基層接訪日活動(dòng)方案。二、活動(dòng)目標(biāo)1.搭建集團(tuán)高層與基層員工直接溝通的平臺(tái)，暢通基層員工訴求表達(dá)渠道。2.及時(shí)收集基層員工的意見(jiàn)和建議，為集團(tuán)決策提供參考依據(jù)。3.解決基層員工實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)員工對(duì)集團(tuán)的歸屬感和忠誠(chéng)度。4.營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)集團(tuán)和諧穩(wěn)定發(fā)展。三、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)1.時(shí)間：[具體活動(dòng)日期]，每周[X]為固定接訪日，每次接訪時(shí)間為上午[具體時(shí)間段]下午[具體時(shí)間段]。2.地點(diǎn)：集團(tuán)總部大樓一層會(huì)議室或各基層單位指定接訪地點(diǎn)（根據(jù)實(shí)際情況確定）。四、參與人員1.接訪領(lǐng)導(dǎo)：集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人。2.接訪工作人員：人力資源部、行政部、法務(wù)部等相關(guān)部門(mén)工作人員。3.來(lái)訪員工：集團(tuán)各基層單位員工。五、活動(dòng)流程1.活動(dòng)籌備階段（提前[X]天）人力資源部負(fù)責(zé)制定活動(dòng)方案，并通過(guò)集團(tuán)內(nèi)部公告、郵件、微信群等渠道向全體員工宣傳活動(dòng)信息。確定接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名單，并提前通知相關(guān)人員做好準(zhǔn)備。準(zhǔn)備接訪所需的辦公用品，如桌椅、紙筆、文件袋等。安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和記錄工作。2.宣傳動(dòng)員階段（提前[X]天）制作活動(dòng)宣傳海報(bào)，張貼在集團(tuán)各基層單位宣傳欄、食堂、宿舍等顯著位置。利用集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)通知，詳細(xì)介紹活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、接訪流程等信息。各基層單位組織召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議，鼓勵(lì)員工積極參與接訪活動(dòng)，反映問(wèn)題和訴求。3.接訪實(shí)施階段來(lái)訪登記：來(lái)訪員工在接訪地點(diǎn)入口處進(jìn)行登記，填寫(xiě)個(gè)人基本信息、所在單位、反映問(wèn)題等內(nèi)容。問(wèn)題受理：工作人員引導(dǎo)來(lái)訪員工按照順序進(jìn)入接訪會(huì)議室，向接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員反映問(wèn)題。接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員認(rèn)真傾聽(tīng)員工訴求，做好記錄，并給予現(xiàn)場(chǎng)解答或提出處理意見(jiàn)。分類整理：對(duì)于員工反映的問(wèn)題，接訪工作人員進(jìn)行分類整理，形成問(wèn)題清單。問(wèn)題清單分為一般性問(wèn)題、重要問(wèn)題和重大問(wèn)題三類。一般性問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)能夠解決的，由接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員直接答復(fù)解決；重要問(wèn)題需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理的，由人力資源部負(fù)責(zé)匯總后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)，并跟蹤處理進(jìn)度；重大問(wèn)題需要集團(tuán)高層決策的，由人力資源部整理后提交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)研究決定。反饋溝通：對(duì)于需要協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)在接到問(wèn)題清單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與來(lái)訪員工進(jìn)行溝通，反饋問(wèn)題處理進(jìn)展情況；對(duì)于需要集團(tuán)高層決策的問(wèn)題，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)研究決定后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，由人力資源部向來(lái)訪員工反饋處理結(jié)果。4.總結(jié)評(píng)估階段（活動(dòng)結(jié)束后[X]天）人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，分析活動(dòng)中收集到的問(wèn)題及處理情況，評(píng)估活動(dòng)效果。召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，對(duì)接訪活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)活動(dòng)總結(jié)和評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的接訪活動(dòng)提供參考。六、問(wèn)題處理機(jī)制1.限時(shí)辦結(jié)制度：對(duì)于員工反映的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決；需要相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)處理的，相關(guān)部門(mén)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成處理，并將處理結(jié)果反饋給來(lái)訪員工。一般性問(wèn)題處理時(shí)限為[X]個(gè)工作日，重要問(wèn)題處理時(shí)限為[X]個(gè)工作日，重大問(wèn)題處理時(shí)限根據(jù)實(shí)際情況確定。2.跟蹤反饋制度：人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題處理情況進(jìn)行跟蹤，定期向接訪領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問(wèn)題處理進(jìn)度。對(duì)于處理結(jié)果不滿意的來(lái)訪員工，要及時(shí)了解原因，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)重新處理，直至來(lái)訪員工滿意為止。3.責(zé)任追究制度：對(duì)于在問(wèn)題處理過(guò)程中推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的部門(mén)和個(gè)人，要進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，并追究相關(guān)責(zé)任。七、活動(dòng)宣傳1.活動(dòng)期間，邀請(qǐng)集團(tuán)內(nèi)部宣傳部門(mén)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全程跟蹤報(bào)道，通過(guò)集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)動(dòng)態(tài)、接訪領(lǐng)導(dǎo)講話、問(wèn)題處理情況等信息，及時(shí)向全體員工通報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況。2.在集團(tuán)總部大樓、各基層單位宣傳欄張貼活動(dòng)海報(bào)，展示活動(dòng)成果，營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍。3.活動(dòng)結(jié)束后，整理活動(dòng)照片、視頻等資料，制作活動(dòng)專題片或宣傳畫(huà)冊(cè)，進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)影響力。八、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳費(fèi)用：[X]元，包括制作宣傳海報(bào)、內(nèi)部公告、微信公眾號(hào)推廣等費(fèi)用。2.辦公用品費(fèi)用：[X]元，包括桌椅、紙筆、文件袋等。3.表彰獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：[X]元，用于對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。4.其他費(fèi)用：[X]元，包括活動(dòng)期間的水電費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)用等。總預(yù)算：[X]元九、注意事項(xiàng)1.接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員要認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪員工的訴求，耐心解答問(wèn)題，做到熱情、周到、細(xì)致。2.嚴(yán)格遵守活動(dòng)時(shí)間，確保接訪工作有序進(jìn)行。3.對(duì)于來(lái)訪員工反映的問(wèn)題，要嚴(yán)格按照問(wèn)題處理機(jī)制