兼職騎手測試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.兼職騎手接單后，發(fā)現(xiàn)商家出餐慢，正確做法是（）A.一直催商家B.與商家溝通預(yù)估出餐時間并反饋給平臺和顧客C.直接取消訂單答案：B2.送外賣過程中，遇到交通擁堵，應(yīng)該（）A.抄近道逆行B.耐心等待，合理規(guī)劃新路線C.棄車步行答案：B3.以下哪種服裝符合兼職騎手形象要求（）A.隨意穿自己喜歡的衣服B.穿平臺統(tǒng)一配送的工裝C.穿拖鞋答案：B4.騎手在取餐時，商家說餐還沒好，此時應(yīng)（）A.在商家處吵鬧B.先去附近其他商家取餐，回頭再來C.坐在商家店內(nèi)玩手機答案：B5.送外賣時，顧客電話一直打不通，應(yīng)該（）A.把餐放門口離開B.多次嘗試聯(lián)系，按平臺規(guī)則處理C.自己吃掉答案：B6.遇到惡劣天氣，如暴雨，首先要做的是（）A.繼續(xù)送單，不顧危險B.找安全地方暫避，與顧客溝通說明情況C.回家休息答案：B7.兼職騎手在送單途中車輛故障，應(yīng)（）A.直接不管，打車去送單B.盡快修理或聯(lián)系平臺說明情況，調(diào)整送單安排C.把餐品扔掉答案：B8.送單時到達顧客指定地點，但顧客要求更換地址，距離較遠，此時應(yīng)（）A.拒絕顧客B.與顧客協(xié)商費用后前往或聯(lián)系平臺處理C.讓顧客自己來拿答案：B9.平臺規(guī)定的送單超時時間是（）A.10分鐘B.根據(jù)不同情況而定C.30分鐘答案：B10.騎手取餐時，發(fā)現(xiàn)餐品數(shù)量與訂單不符，應(yīng)該（）A.直接拿走B.與商家核對確認C.少拿一點答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.兼職騎手需要具備的素質(zhì)有（）A.良好的時間觀念B.較強的方向感C.耐心和責(zé)任心D.能熟練使用手機導(dǎo)航答案：ABCD2.送外賣過程中，可能遇到的問題有（）A.顧客地址不清晰B.餐品撒漏C.交通堵塞D.商家出餐慢答案：ABCD3.平臺對騎手的考核指標(biāo)通常包括（）A.準時率B.差評率C.取餐時長D.送單量答案：ABCD4.以下哪些行為會影響騎手的信譽分（）A.送單超時B.與顧客發(fā)生沖突C.虛假上報取餐、送達情況D.無故取消訂單答案：ABCD5.兼職騎手送單前需要檢查的事項有（）A.車輛狀況B.餐箱清潔C.手機電量D.服裝裝備答案：ABCD6.遇到顧客投訴，騎手應(yīng)該（）A.誠懇道歉B.積極溝通解決問題C.與顧客爭論D.及時反饋給平臺答案：ABD7.騎手在取餐時應(yīng)該注意（）A.核對餐品信息B.檢查餐品包裝是否完好C.詢問商家出餐時間D.催促商家快點出餐答案：ABC8.送外賣過程中，為保證餐品質(zhì)量，應(yīng)該（）A.保持餐箱溫度適宜B.避免劇烈顛簸C.盡快送達D.隨意放置餐品答案：ABC9.平臺可能提供給騎手的福利有（）A.沖單獎勵B.高溫補貼C.保險D.免費培訓(xùn)答案：ABCD10.作為兼職騎手，如何提高自己的收入（）A.多跑單B.提高服務(wù)質(zhì)量獲取好評爭取獎勵C.選擇訂單多的區(qū)域D.只接遠距離訂單答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.兼職騎手可以隨意更改送單路線。（×）2.只要能按時送達，餐品有點撒漏沒關(guān)系。（×）3.送單途中手機沒電了，可以先回家充電。（×）4.商家出餐慢導(dǎo)致超時，責(zé)任全在商家。（×）5.顧客給差評后，騎手可以在平臺上辱罵顧客。（×）6.送單時遇到認識的人，可以停下來聊幾句。（×）7.為了快速送單，闖紅燈是可以的。（×）8.取餐時發(fā)現(xiàn)餐品有問題，直接拿走就行。（×）9.平臺規(guī)定的送單時間是絕對不能更改的。（×）10.兼職騎手不需要遵守平臺規(guī)則。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述兼職騎手送單流程。答案：接單后前往商家取餐，核對餐品信息和包裝，規(guī)劃路線前往顧客處，按要求送達并完成訂單操作。2.送單時如何保證餐品安全與完整？答案：保持餐箱清潔、溫度適宜，避免急剎車、顛簸，合理規(guī)劃路線減少時間，輕拿輕放餐品。3.若顧客要求更改送達地址，距離較近，騎手該怎么做？答案：與顧客友好溝通，確認新地址，如時間允許，直接前往新地址送達，并在平臺操作確認。4.兼職騎手怎樣提高顧客滿意度？答案：準時送達，餐品完整無撒漏，態(tài)度友好禮貌，及時溝通解決問題，遇到不滿誠懇道歉處理。討論題（每題5分，共4題）1.討論在遇到惡劣天氣（如暴雪、狂風(fēng)）時，兼職騎手應(yīng)如何保障自身安全和完成送單任務(wù)？答案：先找安全處暫避，如室內(nèi)、堅固建筑下。及時和平臺、顧客溝通說明情況。待天氣稍緩，評估路況安全后，謹慎送單，穿好防護裝備，減速慢行。2.談?wù)勅绻龅讲恢v理的顧客，騎手該如何應(yīng)對？答案：保持冷靜、禮貌，不與顧客爭吵。耐心傾聽訴求，誠懇道歉。盡力解決問題，按平臺規(guī)則處理。若無法當(dāng)場解決，及時反饋給平臺協(xié)助處理。3.探討兼職騎手如何在保證送單效率的同時，維護自身權(quán)益？答案：熟悉平臺規(guī)則保障自身權(quán)益，合理規(guī)劃路線提高效率。遇到不合理要求或問題及時與平臺溝通。購