辰溪縣供電公司活動方案一、活動主題“電力光明行，情暖辰溪縣”二、活動背景辰溪縣供電公司一直致力于為辰溪縣廣大用戶提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的電力供應。為進一步提升公司形象，增強與客戶的溝通與互動，增進社會各界對電力行業(yè)的了解和支持，特策劃本次活動。三、活動目的1.宣傳安全用電知識，提高用戶安全用電意識，減少用電事故發(fā)生。2.展示公司優(yōu)質(zhì)服務成果，提升公司品牌知名度和美譽度。3.加強與客戶的溝通交流，收集客戶意見和建議，改進公司服務質(zhì)量。4.促進電力與地方經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展，為辰溪縣的繁榮貢獻力量。四、活動時間和地點1.時間：[具體活動時間，建議選擇周末或節(jié)假日，時長為12天]2.地點：辰溪縣[人流量較大的廣場或社區(qū)活動中心等具體地點]五、活動對象辰溪縣全體電力用戶、潛在客戶以及社會各界人士六、活動內(nèi)容模塊（一）電力知識科普區(qū)1.安全用電知識展板展示制作一系列安全用電知識展板，內(nèi)容涵蓋家庭用電安全、電器使用注意事項、電力設施保護等方面。通過圖文并茂的形式，向公眾普及安全用電知識，提高大家的安全意識。2.安全用電知識講座邀請專業(yè)電力技術(shù)人員舉辦安全用電知識講座，定期在活動現(xiàn)場進行講解。講座內(nèi)容包括常見用電誤區(qū)、觸電急救方法等，采用通俗易懂的語言，結(jié)合實際案例，讓聽眾輕松掌握安全用電知識。講座結(jié)束后，設置互動問答環(huán)節(jié)，解答聽眾的疑問。3.用電設備展示與講解在活動現(xiàn)場展示各種常見的用電設備，如電表、配電箱、漏電保護器等，并安排專業(yè)人員進行現(xiàn)場講解，讓公眾了解其工作原理和正確使用方法。同時，通過實物演示，讓大家更加直觀地認識到安全用電的重要性。（二）電力服務體驗區(qū)1.業(yè)務辦理一站式服務設立業(yè)務辦理窗口，為客戶提供電費繳納、用電報裝、故障報修等一站式服務。簡化業(yè)務辦理流程，提高辦理效率，現(xiàn)場安排專人引導客戶辦理業(yè)務，解答客戶咨詢，確?？蛻裟軌蝽樌k理各項業(yè)務。2.智能電表體驗向客戶介紹智能電表的功能和優(yōu)勢，如實時電量查詢、電費余額提醒等?，F(xiàn)場設置智能電表展示區(qū)，讓客戶親身體驗智能電表帶來的便捷服務。客戶可以通過手機APP或現(xiàn)場終端設備查詢自家的用電情況，感受智能電表的智能化魅力。3.電力搶修模擬演練安排電力搶修人員進行電力搶修模擬演練，展示電力搶修的全過程。包括故障判斷、搶修工具使用、安全措施落實等環(huán)節(jié)，讓公眾了解電力搶修工作的復雜性和專業(yè)性。演練結(jié)束后，邀請公眾參與互動，體驗電力搶修人員的工作。（三）互動體驗區(qū)1.電力小游戲設計一系列與電力相關(guān)的小游戲，如電力拼圖、電路連接比賽等。通過游戲的方式，讓公眾在輕松愉快的氛圍中學習電力知識，增強對電力行業(yè)的興趣。參與者完成游戲后可獲得小禮品一份。2.電力科普視頻播放在活動現(xiàn)場設置大屏幕，循環(huán)播放電力科普視頻。視頻內(nèi)容包括電力的生產(chǎn)過程、電力對社會發(fā)展的重要作用等，讓公眾更加全面地了解電力行業(yè)。3.電力文化展示展示辰溪縣供電公司的發(fā)展歷程、企業(yè)文化、社會責任等方面的內(nèi)容。通過圖片、文字、實物等形式，讓公眾了解公司的發(fā)展成就和文化內(nèi)涵，增強對公司的認同感和歸屬感。（四）客戶意見收集與反饋區(qū)1.意見箱設置在活動現(xiàn)場設置意見箱，鼓勵客戶提出對電力供應、服務質(zhì)量等方面的意見和建議。意見箱定期開啟，對收集到的意見和建議進行整理和分析，及時反饋給相關(guān)部門進行處理。2.現(xiàn)場問卷調(diào)查安排工作人員在活動現(xiàn)場進行問卷調(diào)查，了解客戶對電力行業(yè)的認知度、滿意度以及對本次活動的評價。通過問卷調(diào)查，收集客戶的真實想法和需求，為公司改進工作提供依據(jù)。3.客戶座談會邀請部分客戶代表參加客戶座談會，與公司領(lǐng)導和相關(guān)部門負責人進行面對面的交流。座談會上，客戶代表可以暢所欲言，提出自己的意見和建議，公司領(lǐng)導和相關(guān)部門負責人認真聽取客戶意見，并現(xiàn)場給予答復和解釋。對于客戶提出的合理建議，公司將認真研究并加以采納。七、活動宣傳1.線上宣傳利用辰溪縣供電公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等平臺發(fā)布活動通知和相關(guān)信息，介紹活動內(nèi)容、時間、地點等，吸引公眾關(guān)注。制作活動宣傳短視頻，在抖音、快手等短視頻平臺發(fā)布，通過生動有趣的視頻內(nèi)容，宣傳活動亮點，擴大活動影響力。邀請本地知名自媒體賬號參與活動宣傳，發(fā)布活動相關(guān)文章和視頻，借助自媒體的影響力，提高活動知曉度。2.線下宣傳在辰溪縣主要街道、社區(qū)、學校、企業(yè)等地張貼活動海報，發(fā)放活動宣傳單頁，向公眾宣傳活動信息。與辰溪縣電視臺、廣播電臺合作，在電視和廣播上播放活動廣告，提高活動的覆蓋面。在活動現(xiàn)場周邊設置宣傳拱門、彩旗等，營造濃厚的活動氛圍。八、活動組織與人員安排1.活動組織架構(gòu)成立活動領(lǐng)導小組，由公司總經(jīng)理擔任組長，各部門負責人為成員。領(lǐng)導小組負責活動的總體策劃、組織協(xié)調(diào)和決策指導。設立活動執(zhí)行小組，由市場營銷部牽頭，各相關(guān)部門人員組成。執(zhí)行小組負責活動的具體實施，包括場地布置、活動宣傳、人員安排、物資準備等工作。2.人員分工活動總負責人：[姓名]，負責活動的整體策劃、組織和協(xié)調(diào)工作，確?；顒禹樌M行。安全保障組：由安保部門人員組成，負責活動現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作，制定安全應急預案，確?；顒蝇F(xiàn)場人員和設備的安全。電力技術(shù)支持組：由電力技術(shù)人員組成，負責電力知識科普區(qū)、電力服務體驗區(qū)的技術(shù)講解和設備維護工作，確保活動正常開展。業(yè)務辦理組：由營業(yè)部門人員組成，負責業(yè)務辦理一站式服務窗口的工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的業(yè)務辦理服務?；芋w驗組：由市場營銷部人員組成，負責互動體驗區(qū)的活動組織和現(xiàn)場引導工作，確保參與者能夠順利參與各項互動活動?？蛻粢庖娛占M：由客服部門人員組成，負責客戶意見收集與反饋區(qū)的工作，認真收集客戶意見和建議，并及時進行整理和反饋。宣傳報道組：由公司宣傳部門人員組成，負責活動的宣傳報道工作，通過線上線下多種渠道，及時發(fā)布活動信息和動態(tài)，擴大活動影響力。后勤保障組：由綜合管理部門人員組成，負責活動現(xiàn)場的物資采購、餐飲供應、車輛調(diào)配等后勤保障工作，確?；顒禹樌M行。九、活動預算1.場地租賃費用：[X]元2.宣傳費用（包括海報制作、宣傳單頁印刷、廣告投放等）：[X]元3.活動設備及物資費用（如展板制作、用電設備展示、游戲道具等）：[X]元4.講座嘉賓費用：[X]元5.工作人員勞務費用：[X]元6.互動禮品費用：[X]元7.餐飲及其他后勤保障費用：[X]元8.其他費用：[X]元總預算：[X]元十、活動效果評估1.設立評估指標參與人數(shù)：統(tǒng)計活動現(xiàn)場的參與人數(shù)，評估活動的吸引力和影響力?？蛻魸M意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，了解客戶對活動內(nèi)容、服務質(zhì)量等方面的滿意度，評估活動的效果。意見建議收集數(shù)量：統(tǒng)計客戶意見箱和問卷調(diào)查中收集到的意見和建議數(shù)量，評估活動在收集客戶反饋方面的成效。媒體曝光量：統(tǒng)計活動在各大媒體平臺上的曝光量，包括網(wǎng)站訪問量、微信公眾號閱讀量、微博轉(zhuǎn)發(fā)量等，評估活動的宣傳效果。2.評估方法在活動結(jié)束后，及時對參與人數(shù)進行統(tǒng)計分析。設計客戶滿意度調(diào)查問卷，在活動現(xiàn)場隨機抽取部分客戶進行調(diào)查，調(diào)查結(jié)束后對問卷進行整理和分析，計算客戶滿意度得分。對客戶意見箱和問卷調(diào)查中收集到的意見和建議進行分類整理，分析客戶關(guān)注的重點問題和提出的合理建議數(shù)量。利用媒體監(jiān)測工具，統(tǒng)計活動在各大媒體平臺上的曝光量，并分析曝光內(nèi)容的傳播效果。3.效果評估時間活動結(jié)束后[X]個工作日內(nèi)完成效果評估工作，并撰寫活動效果評估報告。十一、注意事項1.活動現(xiàn)場要安排專人負責安全保衛(wèi)工作，確?；顒蝇F(xiàn)場人員和設備的安全。制定安全應急預案，應對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件。2.電力技術(shù)支持組要提前對活動現(xiàn)場的電力設備進行檢查和調(diào)試，確?；顒悠陂g電力供應正常。活動現(xiàn)場要設置明顯的安全警示標識，防止發(fā)生觸電等安全事故。3.業(yè)務辦理組要嚴格遵守業(yè)務辦理流程和規(guī)定，確保業(yè)務辦理的準確性和高效性。要熱情接待客戶，耐心解答客戶咨詢，提高客戶滿意度。4.互動體驗組要提前準備好互動體驗活動的道具和設備，確保活動的順利開展。要引導參與者有序參與互動活動，注意維護現(xiàn)場秩序。5.客戶意見收集組要認真對待客戶提出的意見和建議，及時進行整理和反饋。對于客戶的投訴和問題，要及