電力公司供電所拜年活動方案一、活動主題“情暖萬家，電亮新春”二、活動目的通過開展拜年活動，加強與客戶的溝通與聯(lián)系，增進客戶對電力公司供電所工作的理解和支持，提升供電所的社會形象和客戶滿意度，為新的一年供電服務工作的順利開展營造良好氛圍。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：春節(jié)前一周內(nèi)]四、活動地點供電所轄區(qū)內(nèi)各主要社區(qū)、村鎮(zhèn)、重要客戶單位等五、參與人員供電所全體員工六、活動內(nèi)容及安排（一）走訪慰問重點客戶1.梳理客戶名單由供電所營銷部門牽頭，對轄區(qū)內(nèi)的重要工業(yè)客戶、商業(yè)大客戶、居民用電大戶以及孤寡老人、殘疾人等特殊群體客戶進行梳理，確定走訪慰問名單。按照客戶的用電規(guī)模、重要程度、社會影響力等因素進行分類，制定詳細的走訪計劃。2.準備慰問物資根據(jù)走訪客戶的數(shù)量和類型，準備相應的慰問物資，如米面油、春聯(lián)、福字、電力安全宣傳資料等。確保慰問物資的質(zhì)量和數(shù)量，提前安排專人負責采購和保管，保證物資在活動前全部準備到位。3.開展走訪慰問分組安排供電所員工，攜帶慰問物資，對重點客戶進行逐一走訪。在走訪過程中，向客戶送上新春祝福，了解客戶過去一年的用電情況和對供電服務的意見建議，解答客戶關心的電力問題。為客戶發(fā)放電力安全宣傳資料，宣傳冬季安全用電常識，提醒客戶注意用電安全，增強客戶的安全用電意識。（二）社區(qū)、村鎮(zhèn)現(xiàn)場服務活動1.活動場地布置選擇人員集中的社區(qū)、村鎮(zhèn)廣場等地點，設置活動現(xiàn)場。懸掛活動橫幅、擺放宣傳展板，展示供電所的工作成果、服務承諾以及安全用電知識等內(nèi)容。設立咨詢服務臺，配備桌椅、宣傳資料、電力工具等，安排專人負責為客戶提供咨詢服務。2.現(xiàn)場服務項目用電業(yè)務辦理：為客戶提供電費繳納、新裝用電、增容用電、故障報修等業(yè)務的現(xiàn)場辦理服務，簡化辦理流程，提高辦理效率，方便客戶在家門口辦理用電業(yè)務。安全用電檢查：組織專業(yè)技術人員為客戶提供免費的安全用電檢查服務，重點檢查客戶的用電設備、線路是否存在安全隱患，對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改建議，并協(xié)助客戶進行整改。電力知識宣傳：通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等方式，向客戶宣傳電力法律法規(guī)、電價政策、節(jié)約用電常識等內(nèi)容，提高客戶的電力知識水平和依法用電意識?；佑螒颦h(huán)節(jié)：設置一些與電力相關的互動游戲，如電力知識問答、安全用電拼圖等，吸引客戶參與，增加活動的趣味性和互動性。對參與游戲的客戶發(fā)放小禮品，如電力卡通玩偶、充電寶等。（三）線上拜年活動1.制作拜年視頻組織供電所員工拍攝拜年視頻，內(nèi)容包括員工的新春祝福、供電所的工作亮點展示、對客戶的感謝等。對拍攝的視頻進行后期剪輯和制作，添加背景音樂、特效等，確保視頻質(zhì)量。2.發(fā)布線上拜年信息通過供電所官方微信公眾號、微博、抖音等新媒體平臺發(fā)布拜年視頻和文字拜年信息。利用短信平臺向客戶發(fā)送拜年短信，送上新春祝福和溫馨提示。鼓勵員工在自己的朋友圈分享拜年信息，擴大活動的傳播范圍，提高供電所的社會關注度。七、活動宣傳1.提前宣傳在活動前一周，通過供電所官方網(wǎng)站、微信公眾號、社區(qū)公告欄、村鎮(zhèn)廣播等渠道發(fā)布活動通知，告知客戶活動的時間、地點、內(nèi)容等信息，吸引客戶參與。制作活動宣傳海報，張貼在供電所營業(yè)廳、社區(qū)、村鎮(zhèn)等人流量較大的地方，提高活動的知曉度。2.現(xiàn)場宣傳在活動現(xiàn)場設置宣傳展板、發(fā)放宣傳資料，向客戶詳細介紹活動內(nèi)容和供電所的服務舉措，展示供電所的良好形象。安排專人負責現(xiàn)場拍照和錄像，及時記錄活動的精彩瞬間，并通過新媒體平臺進行發(fā)布，擴大活動的影響力。3.后續(xù)宣傳活動結束后，對活動進行總結和報道，通過供電所官方網(wǎng)站、微信公眾號等渠道發(fā)布活動總結文章和圖片、視頻資料，進一步宣傳活動成果，提升供電所的社會形象。八、活動預算1.慰問物資費用：[X]元2.宣傳資料制作費用：[X]元3.互動游戲小禮品費用：[X]元4.活動現(xiàn)場布置費用：[X]元5.其他費用（如水電費、通訊費等）：[X]元總預算：[X]元九、活動效果評估1.設立評估指標客戶滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式，了解客戶對活動的滿意度，評估活動對客戶滿意度的提升效果?？蛻魠⑴c度：統(tǒng)計活動現(xiàn)場參與人數(shù)、線上互動量等指標，評估活動的吸引力和影響力。社會關注度：分析活動在各類媒體平臺上的傳播數(shù)據(jù)，如微信公眾號文章閱讀量、微博話題討論量、抖音視頻播放量等，評估活動的社會關注度。2.收集反饋意見在活動現(xiàn)場設置意見箱，收集客戶對活動的意見和建議。通過電話回訪、問卷調(diào)查等方式，了解客戶對活動的評價和感受，及時發(fā)現(xiàn)活動中存在的問題和不足之處。3.總結評估結果活動結束后，對收集到的評估數(shù)據(jù)和反饋意見進行整理和分析，總結活動的成功經(jīng)驗和不足之處。根據(jù)評估結果，提出改進措施和建議，為今后開展類似活動提供參考和借鑒。十、活動注意事項1.活動前要對參與人員進行培訓，使其熟悉活動流程和服務內(nèi)容，掌握與客戶溝通的技巧和方法，確?；顒禹樌M行。2.活動現(xiàn)場要安排專人負責安全管理，確?？蛻艉蛦T工的人身安全。特別是在進行用電檢查和現(xiàn)場服務時，要嚴格遵守操作規(guī)程，避免發(fā)生安全事故。3.活動過程中要注意維護供電所的良好形象，員工要著裝整齊、舉止文明、熱情服務，使用禮貌用語，耐心解答客戶的問題，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)。