2025年職業(yè)師專業(yè)能力測試卷：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理實(shí)踐試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡述團(tuán)隊(duì)形成期的主要特征以及領(lǐng)導(dǎo)者在此階段應(yīng)扮演的關(guān)鍵角色。二、某公司一個負(fù)責(zé)重要項(xiàng)目的新團(tuán)隊(duì)成立三個月后，內(nèi)部矛盾日益增多，成員間互相指責(zé)，項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。試用團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論分析該團(tuán)隊(duì)可能處于哪個階段，并指出導(dǎo)致矛盾的主要原因可能有哪些。三、作為一名職業(yè)師，你發(fā)現(xiàn)你領(lǐng)導(dǎo)的一個團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行決策時效率低下，成員普遍缺乏主動性。請分析可能導(dǎo)致這種情況的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因素，并提出至少三種具體的改進(jìn)措施。四、結(jié)合實(shí)際，論述有效團(tuán)隊(duì)溝通的重要性，并列舉至少三種團(tuán)隊(duì)溝通障礙及其相應(yīng)的克服方法。五、假設(shè)你是一名團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，團(tuán)隊(duì)成員小明近期工作狀態(tài)不佳，經(jīng)常缺席會議，對團(tuán)隊(duì)任務(wù)表現(xiàn)出消極態(tài)度。請設(shè)計一個情景，描述你將如何與小明進(jìn)行一次績效反饋面談，以了解情況并幫助他改善表現(xiàn)。（無需具體對話內(nèi)容，只需描述面談的設(shè)計思路、目的和關(guān)鍵環(huán)節(jié)）六、請比較兩種不同的團(tuán)隊(duì)激勵理論（如馬斯洛需求層次理論vs.赫茨伯格雙因素理論），并說明在實(shí)際管理中，如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)選擇或結(jié)合運(yùn)用這些理論來提升團(tuán)隊(duì)士氣和績效。七、描述處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突的兩種不同方法（如合作式vs.分散式），并分析在什么情境下更適合采用合作式方法解決沖突。八、如果一個團(tuán)隊(duì)需要處理跨部門協(xié)作項(xiàng)目，你認(rèn)為作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)初期應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些方面，以確保團(tuán)隊(duì)能夠有效地進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)作？請闡述理由。試卷答案一、團(tuán)隊(duì)形成期主要特征：成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、角色、規(guī)范尚不明確，存在不確定感和焦慮感；成員之間互相了解不多，溝通不暢；主要關(guān)注個人利益和與他人的關(guān)系；對領(lǐng)導(dǎo)者的依賴性強(qiáng)，期望領(lǐng)導(dǎo)者提供清晰指導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)鍵角色：建立清晰的目標(biāo)和方向；明確成員角色和職責(zé)；促進(jìn)成員間的相互認(rèn)識；建立初步的溝通渠道和團(tuán)隊(duì)規(guī)范；提供支持和指導(dǎo)，建立信任。二、可能階段：團(tuán)隊(duì)可能處于“震蕩期”（StormingStage）。主要原因：1.角色沖突：成員間在任務(wù)分工、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)等方面產(chǎn)生分歧；2.溝通不暢：信息傳遞不準(zhǔn)確或受阻，導(dǎo)致誤解和猜疑；3.目標(biāo)或規(guī)范沖突：對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)理解不一或行為規(guī)范不符合個人期望；4.成員壓力：適應(yīng)新角色和團(tuán)隊(duì)環(huán)境帶來的壓力；5.領(lǐng)導(dǎo)力不足：領(lǐng)導(dǎo)者未能有效引導(dǎo)沖突或建立共識。三、可能內(nèi)部因素：1.目標(biāo)不明確或缺乏共識：團(tuán)隊(duì)對目標(biāo)理解模糊或認(rèn)為目標(biāo)不合理；2.溝通障礙：信息未能有效傳達(dá)，成員間缺乏信任；3.角色模糊或重疊：成員不清楚自己的職責(zé)范圍；4.激勵不足：缺乏有效的激勵機(jī)制或成員未被充分認(rèn)可；5.領(lǐng)導(dǎo)力問題：領(lǐng)導(dǎo)者決策過程不透明或未能有效激勵成員；6.團(tuán)隊(duì)凝聚力差：成員間缺乏協(xié)作精神和歸屬感。改進(jìn)措施：1.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：確保所有成員對目標(biāo)有共同的理解和認(rèn)同；2.改善溝通機(jī)制：建立開放、透明的溝通渠道，鼓勵信息共享和反饋；3.清晰界定角色：明確每個成員的職責(zé)和任務(wù)，避免角色重疊或模糊；4.實(shí)施有效激勵：根據(jù)成員需求和期望設(shè)計多元化的激勵措施，及時認(rèn)可成員貢獻(xiàn)；5.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織團(tuán)隊(duì)活動，增進(jìn)成員了解和信任，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。四、重要性：有效溝通是團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的命脈，它確保信息準(zhǔn)確傳遞，促進(jìn)成員協(xié)作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高決策質(zhì)量，加速問題解決，是維持團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)。溝通障礙及克服方法：1.障礙：溝通渠道選擇不當(dāng)（如信息過載、信息不清晰）?？朔焊鶕?jù)信息性質(zhì)選擇合適的溝通渠道（如正式會議、郵件、即時通訊），確保信息結(jié)構(gòu)清晰、簡潔。2.障礙：溝通技巧不足（如表達(dá)不清、傾聽不夠）?？朔禾嵘郎贤记膳嘤?xùn)，練習(xí)積極傾聽，使用反饋機(jī)制確保信息被理解。3.障礙：團(tuán)隊(duì)成員間缺乏信任或存在偏見。克服：建立信任文化，鼓勵開放心態(tài)，促進(jìn)成員間相互理解和尊重。五、面談設(shè)計思路：面談旨在建立溝通橋梁，了解小明狀態(tài)不佳的根本原因，而非直接指責(zé)。目的：探尋個人及工作層面的問題，表達(dá)關(guān)心，共同制定改進(jìn)計劃。關(guān)鍵環(huán)節(jié)：1.營造氛圍：選擇私密環(huán)境，以平和、尊重的態(tài)度開始談話，表明關(guān)心而非批評的初衷。2.傾聽了解：鼓勵小明表達(dá)自己的困難和感受，通過開放式提問（如“近期遇到什么挑戰(zhàn)？”“感覺怎么樣？”）深入了解情況，可能是工作負(fù)荷、人際關(guān)系、個人問題等。3.共情確認(rèn)：表達(dá)理解并確認(rèn)問題（如“聽起來你對目前的任務(wù)有些困擾/壓力很大”）。4.分析影響：幫助小明認(rèn)識到其行為對團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目造成的影響（如“缺席會議可能影響團(tuán)隊(duì)進(jìn)度”）。5.探討方案：引導(dǎo)小明思考可能的解決方案，如調(diào)整工作方式、尋求幫助、調(diào)整期望等。6.明確期望：清晰傳達(dá)團(tuán)隊(duì)對其的期望和績效標(biāo)準(zhǔn)。7.制定計劃：共同制定具體的、可衡量的改進(jìn)目標(biāo)和行動計劃，包括后續(xù)的跟進(jìn)安排。六、理論比較：1.馬斯洛需求層次理論：認(rèn)為人的需求按層次分為生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)，管理者應(yīng)滿足不同層次的需求以激勵員工。2.赫茨伯格雙因素理論：區(qū)分保健因素（如工資、工作條件，消除不滿意）和激勵因素（如認(rèn)可、成就感，帶來滿意）。實(shí)際應(yīng)用：根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段和成員特點(diǎn)選擇：對于新成員或基礎(chǔ)需求未滿足的團(tuán)隊(duì)，可側(cè)重滿足安全感和社交需求（如提供穩(wěn)定工作、團(tuán)隊(duì)歸屬感）；對于成熟團(tuán)隊(duì)或高績效成員，更應(yīng)關(guān)注激勵因素（如提供挑戰(zhàn)性工作、認(rèn)可與成長機(jī)會），結(jié)合運(yùn)用兩種理論，既保障基礎(chǔ)，也激發(fā)潛能。七、處理方法：1.分散式（回避式/妥協(xié)式）：將沖突交給當(dāng)事人自行解決或暫時擱置，適用于沖突非原則性、雙方情緒激動或牽涉利益復(fù)雜的情況。2.合作式（解決問題式）：雙方共同尋找滿足雙方需求的解決方案，適用于需要創(chuàng)造新價值、問題重要且需要長期解決的沖突。合作式適用情境：當(dāng)沖突涉及團(tuán)隊(duì)共同利益、問題具有建設(shè)性潛力、雙方有共同目標(biāo)、且有時間和資源進(jìn)行深入溝通協(xié)商時。此時，沖突可被視為改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的機(jī)會。八、重點(diǎn)關(guān)注方面：1.建立共同目標(biāo)與愿景：確?？绮块T成員理解項(xiàng)目整體目標(biāo)及其個人/部門貢獻(xiàn)，增強(qiáng)協(xié)作動力。2.明確角色與職責(zé)：清晰界定每個成員在跨部門項(xiàng)目中的任務(wù)、權(quán)限和責(zé)任，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的推諉或沖突。3.建立有效溝通機(jī)制：設(shè)立定期的跨部門溝通會議，確保信息暢通；建立共享信息平臺；鼓勵開放坦誠的溝通。4.